Руководство по организации взаимодействия со стейкхолдерами о т с л о в к д е л у Forwards a ccount

СВОДНЫЙ ШАБЛОН T2: СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ 
ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ЗАИНТЕРЕСОВАННЫМИ СТОРОНАМИ: 
(Частично заполнен на основе примеров бизнес-задач, упомянутых выше) 
P2: НАМЕТИТЬ СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ЦЕЛИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ СО СТЕЙКХОЛДЕРАМИ
Анализ и планирование взаимодействия
Примеры:
Сложное и динамичное развитие рынков в 
регионе x.
Изменение ожиданий клиентов по поводу 
«социально ответственного» производства 
продуктов и услуг.
Важность сохранения «лицензии на 
проведение операций».
Новые масштабные возможности на 
развивающихся рынках.
Усиление регулирования на рынке данных 
продуктов и услуг.
Снижение морального духа сотрудников 
и негативное внимание СМИ в связи с 
закрытием предприятий.
Примеры:
Понимание рынка и нахождение партнера, важного 
для успеха на рынке в регионе X.
Лучшее понимание ожиданий и требований 
клиентов.
Гарантия, что лицензия на проведение операций 
будет продлена.
Выявление и использование новых возможностей.
Усилить возможности опережать действия 
регулирующих органов и оказывать влияние на них.
Повышение морального духа сотрудников, 
благосклонное отношение местных сообществ к 
открытию новых предприятий.

---

ЭТАП 1
P3: ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРОБЛЕМ
ДЛЯ СВЕДЕНИЯ
Уже при постановке стратегических задач, которые обсуждались выше, выяс-
няются многие проблемы, которые необходимо обсуждать вместе со стейкхол-
дерами. Тем не менее, есть вопросы, стратегическое значение которых может 
показаться сразу не очевидным, однако их также необходимо решать, посколь-
ку в будущем они могут повлиять на результаты деятельности.
Эти проблемы, связанные с конкретными или самими общими аспектами 
деятельности компании или процесса принятия решений, возникают, если:
• считается, что организация оказывает позитивное или негативное воздейс-
твие на стейкхолдеров 
И
• образуется противоречие между тем, что компания делает (или тем, как ее 
действия воспринимаются), и тем, какие действия, по ожиданиям стейк-
холдеров, она должна предпринять, как она должна себя вести и какие 
результаты демонстрировать.
Такое понимание выходит за рамки весьма ограниченного определения 
существенности, используемого в стандартах финансовой отчетности. Там оно 
консервативно толкуется как кракосрочное влияние на состояние финансов 
компании, которое можно измерить Это определение «существенности» не 
учитывает более широкие экономические, социальные проблемы, а также
вопросы охраны окружающей среды, и тем самым не защищает организации 
от неожиданных рисков. Это может также ограничить способность организа-
ции видеть новые возможности для развития бизнеса. С другой стороны, если 
корпорация не может ранжировать проблемы, влияющие на результаты ее 
деятельности, по степени их важности, то при взаимодействии со стейкхол-
дерами она рискует оказаться в плену краткосрочных тенденций и временных 
общественных настроений.
Ключевая задача - выявить те проблемы, которые существенны для долго-
срочного успеха бизнеса. Подход AccountAbility к оценке существенности 
описывается ниже:
Проблемы, имеющие краткосрочное прямое влияние на финансовое состояние компании
Вопросы, по которым компания делает политические заявления стратегического характера
(обычно обязательства перед ключевыми заинтересованными сторонами).
Проблемы, которые считают существенными сопоставимые организации, т.е. являются обще-
признаными.
Вопросы, которые ваши стейкхолдеры считают достаточно важными для того, чтобы предприни-
мать по этому поводу какие-либо действия (в настоящее время или в будущем).
Вопросы соответствия социальным нормам (что зафиксировано или возможно, будет зафикси-
ровано в регулирующих актах, предусмотрено институциональными нормами и стандартами).
Тест на существенность
AccountAbility разработала тест на существенность, представляя его в виде перечня 
пяти признаков . Вопросы считаются существенными, если они имеют один или 
более 5 из нижеследующих признаков
A
B
C
D
E
ПРАКТИЧЕСКОЕ РУКОВОДСТВО ПО ВЗАИМОДЕЙСТВИЮ СО СТЕЙКХОЛДЕРАМИ 
| 35

---

Соответствующие источники информации (см. также Этап 2)
Проблемы, связанные с бизнес стратегией и планами, бизнес моделью, оценкой рисков, 
расходы на оплату последствий несчастных случаев, лоббирования, штрафы и взыскания, ..
Корпоративные политики и имеющиеся обязательства перед стейкхолдерами.
Политика и практика конкурентов или аналогичных организаций. Вопросы, поднимаемые 
промышленными ассоциациями и организациями, занимающимися корпоративной 
ответственностью (такими, как the International Business Leaders Forum, the World Business 
Council for Sustainable Development).
(См. ниже об источниках информации о стейкхолдерах)
Области регулирования, проекты законов, международные соглашения, добровольные 
кодексы поведения и организации/инициативы с участием многих стейкхолдеров (такие, 
как инициатива добровольного Глобального договора ООН и «Руководство» GRI. Нормы, 
инициируемые правительствами, межправительственными и негосударственными 
организациями.
Этот тест допускает множество субъективных толкований (например, 
о том, переведут ли стейкхолдеры свою озабоченность той или иной 
проблемой в конкретные инвестиционные решения и отразятся ли они 
на их потребительском поведении). Признак D напоминает проблему 
«курицы и яйца», когда выявить проблемы для обсуждения со стейкхолдерами
могут только сами стейкхолдеры, тем или иным способом выражая свою 
озабоченность. Тем не менее, на практике предполагается, что тест будет 
использоваться многократно, он дает представление о том, как на текущий 
момент компания понимает озабоченность стейкхолдеров. Однако 
неообходимо пересматривать ответы, которые вы даете «сейчас», по мере того, 
как у вас будут накапливаться контакты со стейкхолдерами.