RosanovaPrakt indd

250
Глава 7. Выбор потребителя в условиях неопределенности и риска
Пример 3
Рассмотрим еще один пример, который наглядно иллюстрирует ситуацию риска. Приобретение подделки на рынке автозапчастей представляет реальную угрозу здоровью и жизни людей, причем не только автомобилистов, но и прохожих.
Что может сделать в этом случае покупатель? Очевидно, что не стоит экономить на безопасности, и поэтому лучше приобретать зачасти у надежных производителей, хорошо зарекомендовавших себя на этом рынке. Имеет смысл изучить технические характеристики необходимой запчасти, чтобы иметь представление о том, какой она должна быть. Также стоит обратить внимание на длительность существования компании-производителя на рынке и, что даже важнее, ее репутации.
Продавец может назначить более выгодные условия, если он торгует качественной продукцией. Например, установить более длительные сроки возврата детали. Также в интересах такого продавца информировать покупателей о способах, с помощью которых можно отличить оригинал от подделки. Советы покупателям: «обратить внимание на качество покраски», «взглянуть на дату выпуска» (это связано с тем, что автозапчасти не должны храниться на складе более года), «изучить ассортимент продавца» (иногда под маркой определенного производителя продается товар, который ими не выпускается) и т.д.— относятся именно к этому способу снижения рисков¹.
Пример 4
Покупатель по виду обуви не может определить ее качество (во многих случаях хороший внешний вид не скажет неопытному покупателю, что швы могут расклеиться через пару дней). Согласно ФЗ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 8, потребитель вправе потребовать предоставление правдивой и достоверной информации о производителе и характеристиках товара. В том числе при приобретении товара должен быть указан и точный срок годности. В большинстве обувных магазинов он составляет один месяц.
Пример 5
Как правило, производители являются информированной стороной, а покупатели — неинформированной. При приобретении, например, мобильного телефона, потребители используют следующие способы снижения риска. Во-первых, рациональные потребители приобретают телефоны только у компаний с хорошей репутацией. Во-вторых, потребители обмениваются между собой мнениями о продукции на специальных многочисленных форумах и сайтах, получая дополнительную информацию о товаре. В-третьих, покупатель может потребовать у продавца полное описание товара, его технические характеристики, поинтересоваться гарантийными сроками, условиями сервисного ремонта и т.д. Потребитель анализирует и предыдущий опыт его знакомых, и заявленные качества, и возможность восстановления своих прав в случае каких-либо неполадок.
¹ http: //www.td-auto.ni/news/4/2007/10/73?id=e085bb812715de380a51 а38с c21dc8e2