Рынок образовательных услуг

2. 4. ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ УСЛУГИ
В процессе оценки качества образовательных услуг возникает ряд закономерных вопросов:
• Что же такое вообще «качество» в системе образования?
• Как его измерить? (производное от этого — какие количественные и «качественные» измерители могут быть приняты и каково соотношение между этими составляющими)?
• Как контролировать качество образования и кто должен это делать?
• Каким образом может быть разграничено влияние внутренней и внешней среды на принимаемые решения по перечисленным выше вопросам?
Исследования показывают, что качество образовательных услуг следует рассматривать как интегрированную характеристику в двух аспектах: во-первых, это качество собственно образовательного процесса в образовательном учреждении; во-вторых, это качество результата — качества специалиста «на выходе» из стен образовательного учреждения. Каждый аспект имеет свою композицию составляющих качества.
Качество образовательного процесса определяется:
• квалификационным составом обучающего персонала, его научным потенциалом (который может быть измерен количеством изданий, научных работ и исследований);
• материально-техническими условиями для обучения и бытовыми условия-ми обучающихся.
Качество результата оценивается по уровню соответствия обучающегося требованиям пригодности к профессиональной или иной деятельности, связанной с обучением. На качество результата влияют в первую очередь уровень учебно-методического обеспечения, а также личные качества обучающегося. Для оценки пригодности специалиста к определенной деятельности определяются его способности:
• профессиональной адаптации, интеграции со специалистами смежных специальностей;
• к профессиональному росту и саморазвитию;
• адаптации в коллективе и обществе, организаторские способности;
• творческие — к решению поставленных задач и генерированию идей.


3. СПЕЦИФИКА МАРКЕТИНГА В СФЕРЕ ОБРАЗОВАНИЯ

Под маркетингом в сфере образования следует понимать особый вид рыночной деятельности, который нацелен на удовлетворение нужд запросов населения прежде всего в образовательных услугах. Здесь развитие маркетинга в наши дни особенно важно, поскольку интеллектуальный потенциал становится решающим фактором умножения национального богатства общества. Так, экономически развитые страны мира в настоящее время благодаря функционированию современной системы образования получают до 40% прироста ВВП.

Однако система маркетинга в образовательном комплексе республики, к сожалению, не получила широкого распространения. Причем четко выделяются три уровня применения маркетинга в учебно-воспитательных учреждениях страны.

• 
  К высшему уровню относится та сравнительно небольшая группа учреждений образования, деятельность которых организуется на коммерческих началах и сориентирована на маркетинговую концепцию рыночного управления.
  
• 
  Второй уровень включает в себя те образовательные учреждения, которые используют отдельные составные части маркетинговой деятельности: изучение спроса и конъюнктуры рынка образовательных услуг, организацию подготовки профессионалов по новым специальностям, определение уровня оплаты (тарифа) за обучение и т.д.
  
• 
  Низший уровень характерен для большинства учебно-воспитательных учреждений, применяющих лишь отдельные элементы маркетинга: рекламу, изучение спроса на дополнительные образовательные услуги.