Рынок образовательных услуг

Почему же система маркетинга в нашем образовании не получила должного распространения? Это связано с историческими и общеэкономическими корнями: с 70-летним господством в стране командно-административной экономики и отсутствием настоящих рыночных отношений. В таких условиях большинство нынешнего поколения хозяйственников не смогло овладеть теоретическими и практическими знаниями и навыками управления на рыночных началах. В большей мере это коснулось руководителей учебных заведений и органов управления образованием.
Вторая группа причин, тесно связанная с первой, обусловлена особенностями сферы образования, о чем было уже немало сказано: специфичность ресурсов и услуг, особый характер взаимоотношений производителей и потребителей образовательных услуг. Подавляющая масса учебно-воспитательных учреждений была и остается государственной. Государство выступает основным и по существу монопольным покупателем образовательных услуг. Тем самым оно выполняет функции посредника между обучающимися и их производителями. Естественно, все это сдерживает становление нормальных рыночных отношений в отрасли образования, сковывает развитие явного рынка образовательных услуг.
Прогноз наиболее вероятного направления развития рынка образовательных услуг предполагает, что новые требования к системе образования будут предъявляться со стороны представителей различных социальных слоев, профессиональной сферы и производства. Эти требования будут касаться, во-1-х, возможности разноуровневого освоения содержания общего среднего образования; во-2-х, развития дифференциации содержания образования; в-3-х, разработки и включения в содержание общего среднего образования принципиально новых учебных предметов и дисциплин (социология, экология, экономика, менеджмент, юриспруденция и другие) и, в-4-х, организации новых типов и форм обучения и воспитания.
Маркетинг в сфере образования отличается многообразием и своеобразием одновременно. Определяется это спецификой современного диверсифицированного, то есть все более разнообразного производства широкого ассортимента услуг: воспитательных, образовательных, научных.
Руководителю в учебных заведениях приходится иметь дело не с товарами материального вида, а с неосязаемыми услугами, неотделимыми от самой педагогической деятельности. Поэтому в образовании проявляются и такие составные части комплекса маркетинга: изучение спроса, цена на услуги, методы формирования финансовых ресурсов, распределения и стимулирования.
Каков же объем и содержание маркетинговой деятельности в школе? Это:
• анализ окружающей образовательной среды;
• разработка стратегических прогнозов на основе тенденций рынка образовательных услуг, конъюнктуры, спроса, реакции потребителя на новые предложения;
• анализ внутренней образовательной среды;
• разработку предложении о расширении, открытии (сокращении, сворачивании) факультативов, спецсеминаров, предметов по выбору, курсов, кружков, секций и т д.;
• анализ тенденций развития взаимоотношений образовательного учреждения с заказчиками, с потребителями, в частности, с вузами, производственным сектором микрорайона, фирмами и т.д.,
• создание информационно-аналитического банка действующих стандартов, норм и требований к условиям, качеству и содержанию предоставляемых образовательных услуг;
• обоснование необходимого материально-методологического обеспечения услуг в реальных условиях школы;
• планирование оперативно востребованных образовательных услуг, основанное на прогнозируемом спросе потребителя;
• обоснование и расчёт необходимых вложений (экономических, кадровых, интеллектуальных и т.д.) для создания условий реализации предложенных услуг;
• эффективную систему взаимодействия школы и органов управления для обеспечения правового статуса предоставляемых образовательных услуг (своевременное лицензирование, аттестация, формирование документации финансовой отчётности и т.д.);
• формирование системы подготовки специалистов в соответствии с требованиями рынка;
• рекламно-информационную деятельность;
• формирование спроса и стимулирование сбыта образовательных услуг;
• планирование цен;
• рациональную систему приближения образовательных услуг к их потребителям;
• заключение договоров о взаимодействии с потребителями — родителями, вузами, фирмами и т.д.;
• заключение трудовых соглашений с реализаторами образовательных услуг для установления их прав и ответственности;
• развитие системы обратной связи с потребителем;
• создание системы контроля качества услуг.
Этот перечень не претендует на полный объём, он определяет лишь виды деятельности по предложению и продвижению товара на рынок услуг.
Конечно, маркетолог в школе — факт не сегодняшнего её состояния. Но выполнение его функций уже стало во многих школах реалиями деятельности администрации и, в частности, директора. Именно он, владеющий широким спектром видения перспективы развития своего учреждения, осуществляя такую задачу образования, как социальная защита обучающихся, реализует двуединый маркетинговый подход: во-первых, адресность продукции, во-вторых, формирование потребностей и потребительских предпочтений.
Важным этапом осуществления маркетинговой деятельности в школе является проведение маркетинговых исследований.