Rework: áèçíåñ áåç ïðåäðàññóäêîâ

Продуктивность
Иллюзия договоренности
Мир бизнеса захламлен мертвыми документами, которые только съедают ваше время. 
Докладами, которые никто не читает, диаграммами, на которые никто не смотрит, и 
спецификациями, которые никогда не описывают завершенный продукт. На подготовку этих 
документов уходит целая вечность, на то, чтобы забыть о них, – секунды.
Если вам нужно что-то объяснить, постарайтесь приблизить объяснение к реальности. 
Вместо того чтобы описывать внешний вид продукта, просто нарисуйте его. Вместо того 
чтобы объяснять, как что-то звучит, просто издайте этот звук. Делайте все, что в ваших 
силах, чтобы убрать лишние уровни абстракции.
Главная проблема абстракций, таких как отчеты и документы, заключается в том, что 
они создают иллюзию договоренности. Сотня человек может читать одни и те же слова, но в 
своих головах они будут представлять сотню разных вещей.
Настоящее понимание возникает при переходе к чему-то более реальному. Эту 
ситуацию можно сравнить с чтением книги. При чтении каждый из нас представляет 
персонажей по-своему. И лишь непосредственно
видя
людей, мы получаем точное 

---

представление о том, как они выглядят.
Приняв решение построить «аэропорт будущего», авиакомпания Alaskan Airlines не 
стала полагаться на чертежи и наброски. Ее сотрудники арендовали склад и создали макет 
аэропорта, используя картонные коробки для изображения скамеек, стоек регистрации и 
багажных лент. Затем команда перебралась в город Анкоридж, чтобы построить там 
небольшой «прототип» и протестировать все системы на реальных пассажирах и служащих. 
Конечный проект, приблизивший процессы к реальности, помог увеличить продуктивность 
работы сотрудников аэропорта и существенно сократить время ожидания в очередях для 
пассажиров…
Один из самых уважаемых мастеров по изготовлению мебели Сэм Малооф считал 
невозможным отразить в рабочем чертеже стула или кресла все замысловатые и тонкие 
детали. Он говорил: «Очень часто я не понимаю, как нужно сделать тот или иной элемент, 
пока не начну работать стамеской, рашпилем или другим необходимым мне инструментом».
Нам всем стоит взять на вооружение именно такой подход. Стамеску в руки – и 
начинайте делать что-то по-настоящему ценное! Все остальное только отвлекает внимание.