Reja: crm customer Relationship Management-mijozlar bilan munosabatni boshqarish

CRM – tizimi xususiyati va uning funksiyalari

• CRM – bu birinchi navbatda, kiruvchi unsurlari komopaniya mijozi bilan bog’liq barcha ma`lumotlar. Chiquvchi unsurlari esa, umuman olganda, kompaniya yoki uning alohida unsurlarining (kompaniyaning muayyan ishchisigacha) o`zini tutishiga ta’sir qiladigan axborot hisoblanadigan tizim (o’zaro bog’liq tarkibiy qismlar to`plami) dir.
• Oddiyroq qilib aytgandaa, CRM tizimi bu, birinchidan, mijoz tog`risida axborot to`plash, ikkinchidan, uni saqlash va qayta ishlash , uchinchidan, bu axborot bazasida xulosalar chiqarish, uni boshqa ilovalarga eksport qilish yoki faqat zarurat tug`ilganida bu axborotni qulay ko`rinishda taqdim etishga imkon beradigan ilovalar to`plamidir. Aslida bu fursatlarning o`zi ham CRM-tizimlarining kalit funksiyalari hisoblanadi.