Reja: Benchmarking yo’nalishalari



Download 49,63 Kb.
Sana28.02.2023
Hajmi49,63 Kb.
#915255
Bog'liq
saparov sarvar


MAVZU:Qurilishda benchmarkinng yo’nalishlari

KIRISH


REJA:
1.Benchmarking yo’nalishalari
2.Qurilishda benchmarkingning ahamiyati
3.Benchmarkingni ishlab chiqarish va shakillantirish
4.Benchmarkingda raqobatbardosh ustunliklarini rivojlantirishvositasi
5.Xulosa
6.Foydalanilgan adabiyotlar

KIRISH
Benchmarking, shuningdek, nomi bilan tanilgan etalon ovi, bu sevimli mashg'ulot, unda ishtirokchilar topadilar mezonlari (shuningdek, nomi bilan tanilgan tadqiqot markerlari yoki geodeziya nazorati punktlari). Texnik jihatdan "benchmark" atamasi faqat ma'lum bir balandlikni belgilaydigan so'rov markerlariga murojaat qilish uchun ishlatiladi, ammo havaskorlar ko'pincha uchburchak stantsiyalari yoki mos yozuvlar belgilarini kiritish uchun benchmarklar atamasidan foydalanadilar.[1] Keyinchalik, ular o'zlarining topilmalarini onlayn ravishda ro'yxatdan o'tkazadilar. Yoqdi geocaching, faoliyat taxminan 1995 yildan beri ommalashib bormoqda, bu so'rovnoma belgilarining joylashuvi (ularni topish yo'nalishlari bilan) on-layn ma'lumotlarning mavjudligi va sevimli mashg'ulotlariga yo'naltirilgan veb-saytlarning ko'payishi bilan bog'liq.
AQShda ko'plab tadqiqot markerlari 100 yil oldin o'rnatilgan. Taxminan 1930 yildan 1955 yilgacha AQShda ushbu belgilarni yaratish mamlakat bo'ylab xaritalarni yaratish faoliyatini kengaytirish bilan bog'liq ravishda keskin o'sdi. AQShda ushbu belgilarning ba'zilari (triangulyatsiya stantsiyalari va GPS nuqtalari, erkin ravishda "etalon" deb ham yuritiladi) aniq "sozlangan" koordinatalarga (kenglik va uzunlik) ega. "ADJUSTED" koordinatalari pastki santimetr aniqligiga aniq, boshqalari, odatda haqiqiy balandlik Bench Marks, faqat koordinatalarga xaritadan kattalashtirilgan. "SCALED" koordinatalari o'rganilgandan ko'ra topografik xaritadan o'qilgan. Ko'pchilik aniqligi 100 metrga teng, ammo ba'zilari ular ko'rsatgan belgidan 3000 yoki 4000 fut masofada joylashgan bo'lib, qo'l GPS qurilmasi ularni topishda unchalik foydasiz. Ko'pgina belgilar aniq "erishish uchun" tavsiflarga ega, ammo ba'zilari to'liq tavsifga ega emaslar yoki atrofdagi binolar, yo'llar yoki joylarning o'nlab yillar davomida o'zgarishi bu tavsiflarni eskirgan holga keltiradi. Belgilar qurilish yo'li bilan olib tashlangan yoki ko'milgan bo'lishi mumkin.
Rossiyaning o'tish davri yangi tizim boshqaruv, albatta, aholining ijtimoiy, ijtimoiy-iqtisodiy va madaniy hayotining barcha jabhalariga, xususan, tadbirkorlikka ta'sir qildi. Sovet korxonalari rahbarlarining asosiy qismi raqobat haqida faqat umumiy ma'noda darsliklardan bilishgan, ishlab chiqarish samaradorligini oshirish masalalari hech qachon ko'tarilmagan (rejalarni bajarish uchun mehnat unumdorligini oshirishdan tashqari), ular foydani oshirish haqida o'ylashlari mumkin edi, chunki faqat burjua mamlakatlarida taxmin qilingan edi. Ishga qiziqishning pastligi ham korxonalarning rahbarning mulki emasligi bilan bog'liq edi. Bugungi kunda xususiy korxonalar uchun boshqaruv tamoyillari, maqsadlari va maqsadlariga erishish yo'llari keskin o'zgardi, shuning uchun bozor sharoitida menejment biznes samaradorligini oshirish uchun malakali va o'z vaqtida boshqaruv qarorlarini qabul qilish uchun tobora ko'proq marketing xizmatini shakllantirishga majbur bo'lmoqda. Marketing xizmatlari ko'pincha juda yaxshi turli tadbirlar ishning maqsadi va xususiyatiga qarab. Qoida tariqasida, bu tashkiliy taktikani ishlab chiqish, optimal, ammo mobil, mahsulot, narx va marketing siyosatini izlash va shakllantirish, shuningdek, bozorda tovarlar harakatining strategik rejalashtirishidir. Marketing faoliyati eng ko'p biridir muhim funktsiyalar tadbirkorlik sohasida. Uning yordami bilan bozor sharoitida marketing tizimining muayyan sub'ektining barqaror, raqobatbardosh ishlashi va ichki va ichki holatini hisobga olgan holda rivojlanishi ta'minlanadi. tashqi muhit. Marketing faoliyati o'tkazilgan marketing tadqiqotlariga asoslanadi, chunki ular asosida marketing faoliyati strategiyasi va dasturi ishlab chiqiladi, ulardan foydalanish kompaniyaning samaradorligini oshirishga, mijozlar ehtiyojlarini maksimal darajada qondirishga yordam beradi. iste'molchi yoki mijoz. natijalar marketing tadqiqotlari Menejment uchun, shuningdek, tadbirkorlik va marketing qarorlarini qabul qilish, marketing tizimi sub'ektlarining xatti-harakatlari uchun tashqi va ichki sharoitlar noaniqligini bartaraf etish yoki kamaytirish uchun eng muhim hisoblanadi. Xavfdan qochish deyarli mumkin emas, ammo salbiy oqibatlarni oldindan bashorat qilish, oldini olish yoki yumshatish mumkin. Minimal noaniqlik - bu siz intishingiz kerak bo'lgan narsadir, chunki ular bejiz aytishmaydi: "Ogohlantirilgan - qurolli". Xatarlar va noaniqlikni kamaytirish uchun bir qator salbiy hodisalar, xavflar va muammoli vaziyatlarni topish kerak. jarayonda tashkilot duch kelishi mumkin marketing faoliyati. Shunday qilib, uchun samarali qurilish tashkilotning ishi, rahbariyat yoki kompaniya uchun faqat kompaniya holati va ishlab chiqarish-xo'jalik faoliyatining ichki xususiyatlari haqida ma'lumotga ega bo'lish etarli emas, bunday yondashuv ahamiyatsiz va vaqt sinoviga dosh berolmaydi. Zamonaviy muvaffaqiyatli ishbilarmonlar barcha ishlab chiqarish, marketing va doimiy strategik rejalashtirishni afzal ko'radilar tijorat faoliyati tashkil etish, operativ rejalashtirish esa o'z ahamiyatini yo'qotmaydi. Har bir bosqichda rejalashtirish samaradorligi ko'p jihatdan ishonchli, vakilga bog'liq marketing ma'lumotlari. Amalda ma'lum bo'ldiki, umuman olganda, tahlil qilish va xulosalar chiqarish juda qiyin, turli bo'limlar va xizmatlarning funktsiyalarini ajratish va marketing faoliyatini tashkil etish uchun ixtisoslashtirilgan xizmatni shakllantirish zarurati tug'ildi, uning vakolatiga birinchi navbatda marketing tadqiqotlarini o'tkazish va ishlab chiqish kiradi. marketing dasturlari. Rossiyada tadbirkorlikning rivojlanishi muhim iqtisodiy o'zgarishlar bilan parallel ravishda amalga oshirildi, bu biznes va ishlab chiqarishning yangi turlarini rivojlantirish, marketing va menejmentni rivojlantirish uchun eng yangi nazariyalar, texnologiyalar va yo'nalishlardan foydalanish uchun qulay zamin yaratdi. Amaliyot shuni ko'rsatdiki, marketingning taniqli tarkibiy qismlarini o'z ichiga olgan klassik ta'rifi: mahsulot, narx, joy, reklama to'liq emas va umuman etarli emas, chunki u marketingning barcha sub'ektlarining o'zaro ta'sir jarayonlarining o'zaro bog'liqligini aks ettirmaydi. bozor tizimi. So'nggi paytlarda boshqa yo'nalishlar paydo bo'ldi va amaliyotga joriy etila boshlandi. zamonaviy marketing(o'zaro marketing, marketingning strategik yo'nalishi va boshqalar), eng samarali va mashhurlaridan biri benchmarking bo'lgan va shunday bo'lib qoladi. Muddati "qiyoslash"- Ingliz tili, biznes va iqtisodiyot bilan bog'liq ko'plab zamonaviy so'zlar kabi, "rus qulog'i" uchun g'ayrioddiy va nisbatan yaqinda Rossiyada qo'llanila boshlandi, uning rus tiliga so'zma-so'z tarjimasi yo'q. "Benchmarking" atamasi "benchmark" so'zidan kelib chiqqan bo'lib, ba'zi bir belgilangan mezon bo'yicha belgini anglatadi (masalan, undan pastroq bolalarning attraksionga kirishini taqiqlovchi belgidagi belgi). Aytishimiz mumkinki, benchmark - bu ma'lum miqdor va sifatga ega bo'lgan narsa, uni boshqa ob'ektlar bilan solishtirganda standart yoki etalon sifatida ishlatish mumkin. Benchmarking ko'pincha muammolarni hal qilish yo'llarini topish, baholash, eng mos misollardan o'rganishga qaratilgan tizimli faoliyatdir va bu hech qachon hajmi, biznes maydoni yoki geografik joylashuviga bog'liq emas. Benchmarking boshqalarning eng yaxshi ishini topish yoki aniqlash, keyin esa boshqa odamlarning ish usullarini o'rganish, takomillashtirish va qo'llash san'atidir. Oddiy odamga bu erda g'ayrioddiy yoki yangi narsa yo'qdek tuyulishi mumkin, biz eski yaxshi, ammo qoralangan usullar (masalan, josuslik, nusxa ko'chirish, biznes yoki texnologiyaga taqlid qilish) haqida gapiramiz. Haqiqatan ham, xohlaysizmi yoki yo'qmi, lekin siz bu haqda o'ylab ko'rasiz, chunki tadbirkorlar va tashkilotlar doimo josuslikka duchor bo'lgan, ularning "muvaffaqiyatga erishish retseptlari" sinchiklab tahlil qilingan va o'rganilgan va keyin boshqalar tomonidan qo'llanilgan. G'arbda 1960-yillarning oxiri - 1970-yillarning boshlarida. Ba'zi korxonalar raqobatdosh korxonalarning (albatta, ularning ham) emas, balki ilg'or tashkilotlarning (eng yaxshi, eng muvaffaqiyatli, eng samarali) ishi va unumdorligini taqqoslashga asoslangan shunga o'xshash nazariyalarni ilgari sura boshladilar. shaxsiy va boshqa sanoat tarmoqlari. Tadbirkorlar korxonalarni boshqarishdagi o'z samaradorligini pasaytiradigan farqlarni topish, aniqlash va zararsizlantirishni o'rgana boshladilar. Ishlab chiqilgan kontseptsiya va usullar xarajatlarni kamaytirish, foydani ko'paytirish va strukturaning dinamikasini optimallashtirish va tashkilot strategiyasini aniqlash imkonini berdi. Benchmarking ichida rivojlangan mamlakatlar tadbirkorlar va menejerlar orasida uzoq vaqtdan beri "quyoshda joy" qo'lga kiritgan, ularning hamdardligidan bahramand bo'lib, Yaponiya, Amerika, G'arbiy Evropa va Skandinaviya ishbilarmonlari amaliyotida muvaffaqiyatli qo'llanilmoqda. Uzoq vaqt davomida bu atamaning vatani Qo'shma Shtatlar ekanligiga ishonishgan. Albatta kirmaydi zamonaviy shakl, lekin taqqoslash avval ishlatilgan. Yaponiyada benchmarking yaponcha dantotsu so'ziga yaqin bo'lib, "eng yaxshi (rahbar)ning yanada yaxshiroq (rahbar) bo'lish uchun harakat, tashvish, g'amxo'rlik" degan ma'noni anglatadi. Xitoyda taqqoslash haqida gapirganda, ular xitoylik general Sun Tszining qoidasini tez-tez eslashadi: "Dushmaningizni bilsangiz va o'zingizni bilsangiz, yuzta urush natijasidan qo'rqmaysiz." Ustida hozirgi bosqich Benchmarkingdan foydalanish, "eng yaxshidan eng yaxshisiga" asosiy tamoyili tufayli hayotga, AQSh, Yaponiya, ko'plab kompaniyalar muvaffaqiyatiga olib keladi. G'arbiy Yevropa. Benchmarking birinchi marta 1972 yilda institut tashabbusi bilan qo'llanilgan strategik rejalashtirish Kembrij (AQSh). Tadqiqot va konsalting tashkiloti Marketing strategiyalarining foydaga ta'sirini o'rgangan PIMS, raqobat muhitida samarali xulq-atvorni rivojlantirish uchun siz tajribani bilishingiz kerakligini aniqladi. eng yaxshi korxonalar shunga o'xshash sharoitlarda muvaffaqiyatga erishganlar. 1979 yilda Amerikaning mashhur yirik kompaniyasi o'z mahsulotlarining narxi va sifatini to'liq tahlil qilish uchun xuddi shunday yapon kompaniyasi bilan solishtirganda "Raqobatbardoshlikni taqqoslash" loyihasini boshladi. Loyiha juda muvaffaqiyatli bo'ldi va ko'pchilikning e'tiborini tortdi. Shundan so'ng benchmarking AQShda mutaxassislar o'rtasida intensiv ravishda taqsimlana boshladi va boshqa tashkilotlarda qo'llanila boshlandi: HP, Dupont, Motorola, Chase. Shuni ta'kidlash kerakki, benchmarking bir joyda turmaydi, balki dinamik rivojlanmoqda. Uning bilimlari jami doimiy ravishda kengayib boradi va tez o'sib boradi, shuning uchun uning aniq tavsifini topish qiyin. Hosildorlik va sifat markazi (Bettinghouse) taqqoslashni batafsil tadqiqotning uzluksiz jarayoni sifatida ko'radi eng yaxshi amaliyotlar raqobatbardoshlik xususiyatlarini tez yaxshilashga yordam beradi. Aksariyat tashkilotlar uchun taqqoslash yangilik emas, chunki u ko'pincha raqobat tahlilining bir qismi sifatida amalga oshiriladi, ammo taqqoslashdan foydalanish samaraliroq, chunki u raqobatbardosh tahlilga nisbatan batafsilroq, rasmiylashtirilgan va soddalashtirilgan metodologiyadir. usul yoki yondashuv. Bugungi kun uchun taqqoslash har qanday tashkilot muvaffaqiyatining muhim tarkibiy qismidir. Benchmarking eng ko'p ishlatilishi mumkin turli yo'nalishlar. Masalan, logistikada taqqoslash muammoli vaziyatlarni tez, arzon narxlarda aniqlash va oldini olishga yordam beradi. logistika tizimlari xaridorga yaqin bo'lgan joylar, buyurtmalarni bajarish va tashish bilan bog'liq. Benchmarking firma yoki bozorning xarajat yoki sifat muammolariga duch kelishi mumkinligini vizual tarzda aks ettiradi, shuningdek, tashkilotning raqobatchilar orasidagi o'rnini ko'rsatadi. U ish jarayonida muammolarni topadi va aniqlaydi, ularni konkretlashtiradi. Iqtisodiyot va marketing bo'yicha ko'plab mutaxassislar benchmarking kompaniyada doimiy jarayonga aylanishi kerakligiga aminlar. Benchmarking doirasida tadbirkorlik funktsiyalari mahsulot yoki xizmatni yaratish va ularni bozorga chiqarishga qaratilgan jarayonlarni takomillashtirish nuqtai nazaridan ko'rib chiqiladi. Komponent sifatida taqqoslashdan foydalanish strategiya, chegaralar va ramkalarni ishlab chiqishni nazarda tutadi boshqaruv funktsiyalari Biroq, mahsulot, bozor va raqobatchilar haqidagi asosiy ma'lumot manbai iste'molchi bo'lib qoladi. Benchmarkingdan foydalanadigan ko'plab firmalar bu ishonchli raqobatbardoshlikni ta'minlashga, shuningdek, xomashyo va materiallarni xarid qilish jarayonlarini xalqarolashtirish sharoitida kompaniyaning ishlash darajasini doimiy monitoring qilish uchun zarur shart-sharoitlarni yaratishiga ishonch hosil qilishadi. Benchmarking tajribasi kompaniyaning muvaffaqiyat strategiyasini aniqlash uchun ham qo'llaniladi. Quyidagi savollarga katta e'tibor qaratiladi: kim? kabi? nega? (Qaysi firma raqobatning eng yuqori pog'onasiga ko'tarildi? Nima uchun o'z tashkiloti o'z sohasida eng yaxshisi bo'lmadi? Eng yaxshi bo'lish uchun korxonada nimani o'zgartirish va nimani o'zgartirish kerak? Tegishli strategiyani qanday amalga oshirish kerak? oldinga borish uchun?). Korxonada benchmarking qo'llanilganda, xodimlar turli xizmatlar va bo'limlar vakillaridan iborat jamoalarga bo'linadi. Xodimlarning va umuman kompaniyaning eng muhim faoliyati - bu qiymatga yo'naltirilgan rejalashtirish, shuningdek, savodxonlik, xushmuomalalik, mijozlar, texnologiyalar va madaniyatlar bilan ishlash sohasidagi kompetentsiya. tadbirkorlik faoliyati.
1
Ba'zilarning fikricha, taqqoslash mijozlar, texnologiya va biznes madaniyati bilan bevosita bog'liq bo'lgan, shuningdek rejalashtirish bilan o'zaro bog'liq bo'lgan faoliyatdir. Umuman olganda, benchmarking boshqaruv vositalari to'plamiga (global sifat menejmentidan ma'lum bir tashkilot tomonidan ishlab chiqarilgan tovarlar yoki xizmatlardan mijozlarning qoniqishini baholashgacha) tegishli bo'lishi mumkin. Biroq, ekspertlarning aksariyati taqqoslash - bu biznesning boshqa sohalari yoki raqobatchilar bilan taqqoslash, aniqlash, aniqlash uchun boshqa muvaffaqiyatli mavjud kompaniyalar va tadbirkorlardan boshqaruv usullarini qabul qilish degan fikrga qo'shiladi. zaif tomonlari tashkilotingiz. Benchmarking qo'llanilishi ning soddalashtirilgan versiyasidan iborat to'rtta ketma-ket harakatlar: 1) o'z biznes jarayonlarining tafsilotlarini bilish va tahlil qilish. Ideal holda, ular ishlab chiqarishning har bir bosqichida to'liq ma'lum bo'lishi kerak, ammo zaif tomonlarini bilish va barcha salbiy ichki va tashqi ta'sirlarni yumshatishga harakat qilish uchun tashkilotingizning "sog'lig'ini" muntazam tekshirib turish yaxshiroqdir; 2) boshqa kompaniyalarning biznes jarayonlarini tahlil qilish. Bu erda, ular aytganidek, barcha vositalar yaxshi, chunki hech kim sizga doimo jismoniy va intellektual mehnat bilan erishilgan muvaffaqiyatingiz sirini keltirishga rozi bo'lmaydi. Ko'pincha, agar siz xususiy texnologiyalarni hisobga olmasangiz, bu raqobatchilardan ehtiyotkorlik bilan himoyalangan katta tijorat siridir. Lekin o'ziga xos dinamikani tahlil qilish uchun iqtisodiy ko'rsatkichlar, savdo sxemasini kuzatib boring, rasmiy tashkilot va boshqa har doim ham mumkin; 3) ularning jarayonlari natijalarini tahlil qilinayotgan firmalar natijalari bilan solishtirish. Bu erda mutaxassislarni jalb qilish kerak, ko'pincha tashkilotlar mustaqil ravishda kurashadilar; 4) bo'shliqni bartaraf etish uchun sifat va (yoki) miqdoriy o'zgarishlarni kiritish. Bu harakat eng qiyin hisoblanadi, chunki u deyarli har doim moliyaviy in'ektsiyalarni, mutaxassislarni jalb qilishni yoki o'z xodimlarini qayta tayyorlashni, yangi texnologiyalarni ishlab chiqishni, zamonaviy boshqaruv va qaror qabul qilish usullarini joriy qilishni talab qiladi. Shunday qilib, farqlash mumkin taqqoslash turlari. Mana bir nechtasi: 1) ichki - kompaniya ichidagi bo'linmalarning faoliyati taqqoslanadi; 2) raqobatbardosh - tashkilotingizni raqobatchilar bilan taqqoslash nuqtai nazaridan maksimal raqam parametrlar; 3) umumiy - qiziqishning ma'lum ko'rsatkichlari bo'yicha kompaniyani bilvosita raqobatchilar bilan taqqoslash; 4) funksional - funktsiyalar bo'yicha taqqoslash (sotish, sotib olish va boshqalar). Benchmarking hech qachon bir martalik tahlil qilinmaydi. Daromadga ega bo'lish, korxona samaradorligini oshirish uchun benchmarking o'tkazish kerak ajralmas qismi ish, sizning biznesingizda muntazam innovatsiyalar va takomillashtirish jarayoni. Yaponiyada benchmarking mashhur bo'lib, u erda uzoq vaqtdan beri qo'llanilgan. Yaponiya firmalari o'zlari uchun eng mos shaklni tanladilar - hozirgi vaqtda keng tarqalgan mahsulot benchmarking. Mahsulotni taqqoslash "men ham" deb nomlangan psixologiyaga asoslangan bo'lib, uni qaysidir ma'noda Sun Tzu qoidasining rivojlanishi deb hisoblash mumkin. Funktsiyalar va jarayonlarni taqqoslash kamroq mashhur. Agar benchmarkingni taqqoslashga asoslangan o'rganish deb hisoblasak, u ikki darajaga asoslanadi: strategik daraja va individual jarayonlar darajasi. Benchmarkingning mohiyati shundan dalolat beradiki, unga marketing tadqiqotlari yo'nalishi sifatida qarash mumkin. Benchmarkingdan foydalanish qanday samara berishi mumkinligini bashorat qilar ekanmiz, shuni unutmaslik kerakki, tajriba almashish va uni tahlil qilish foydali ekanligi hech qachon hech kim tomonidan muhokama qilinmagan. Biroq, “hammaga bir o‘lchamda tirnash kerak emas”, chunki ko‘pgina korxonalar va faoliyat turlari yoki ishlab chiqarishlar o‘xshash bo‘lsa-da, ularning har birining o‘ziga xos xususiyatlari, ichki zaxiralari va salohiyati sezilarli darajada farq qilishi mumkin. Shuning uchun, taqqoslash zarurati birinchi navbatda oqlanishi va isbotlanishi kerak. Xulosa qilib aytishimiz mumkinki, benchmarkingning foydasi shundan iborat ishlab chiqarish jarayonlari, Agar eng muvaffaqiyatli korxonalar yoki tarmoqlarning ilg'or tajribalari, usullari va texnologiyalari tahlil qilinsa va ularning tashkilotida joriy etilsa, savdo operatsiyalari va marketing funktsiyalari eng boshqarilishi mumkin bo'ladi. Bu yuqori resurslarni tejash, sog'lom raqobatni yaratish va mijozlar ehtiyojlarini maksimal darajada qondirish bilan daromadli biznesni rivojlantirishning boshlanishi, yangi bosqichi bo'lishi mumkin. Bugungi kunga kelib, benchmarking kontseptsiyasining juda ko'p talqinlari to'plangan. Ba'zilar buni raqobatbardoshlik kontseptsiyasining izchil rivojlanishi mahsulidir, deb hisoblasa, boshqalar benchmarking mobil sifatni yaxshilash algoritmi desa, boshqalari buni yapon biznes amaliyoti natijasida ekzotik yangilik deb biladi. Biroq, taqqoslash bu eng yaxshi ma'lum boshqaruv va biznes amaliyotlarini topish, aniqlash va o'rganish jarayoni degan ta'rifga hamma rozi yoki ko'proq yoki kamroq rozi. 1.2. Benchmarkingni ishlab chiqish va shakllantirish Benchmarking- bu Rossiyaning eng yuqori ishbilarmon doiralarida yangi so'z. Mamlakatimizda ko'plab tadbirkorlar hali ham ushbu kontseptsiyadan ehtiyot bo'lishadi va o'tgan asrning katta avlod tarbiyasining konservativ fikrli vakillari va shunga mos ravishda qattiqlashuv uni sanoat razvedkasi yoki yangi so'zlar ostida yashiringan josuslik bilan aralashtirib yuborishadi. Biroq, yuqorida aytib o'tilganidek, benchmarking kecha yoki bugun ham ixtiro qilinmagan. "Ko'chaning narigi tomonidagi kulbadagi o'sha odam bizdan ko'ra yaxshiroq ish qilganidan" beri taqqoslash biz bilan birga olib borilmoqda. Bu atama biznes-maslahatchilar tomonidan yangi qiziqish va qiziqish uyg'otdi, ular turli shakl va o'lchamdagi ko'plab firmalar tomonidan tashkilot daromadlarini o'z tengdoshlari daromadlari bilan teng darajada ushlab turishni o'rgatish uchun jalb qilingan. Hozirgi ko'rinishda taqqoslash har doim ham bo'lmagan, zamonaviy versiya 1970-yillarda AQShda ishlab chiqilgan, ammo uning asosiy tushunchalari ancha oldin talab qilingan. 19-asrning oxirida amerikalik muhandis Frederik Teylor mehnatni tashkil etishning ilmiy usullarini o'rganib chiqdi, bu esa benchmarking kontseptsiyasining asosini tashkil etdi. Bundan tashqari, sifatni nazorat qilish bo'yicha mutaxassis Bernardo de Sousaning nazariyasi mavjud bo'lib, u boshqaruv bosqichlarini davrlashtirishni ochib beradi. Ha, deb hisoblaydi boshqaruvni o'zgartirishning to'rt bosqichi, 20-asrning oxirgi yarmida dunyo o'tgan: 1) 1950-1970 yillar - "Management by Objectives" (Management by Objectives) rahbariyatining qat'iy nazorati bilan tavsiflanadi; 2) 1970-1980 yillar - "qiymat jadvallari" - ("itlar", "pul sigirlar", "nişlar" va "ko'tarilgan yulduzlar") tuzish bilan tavsiflangan qadriyatlarni baholash va taqqoslash davri (Qiymat jadvali); 3) 1980-1990 yillar - raqobatchilarning ta'siri kuchaymoqda, bu raqobat yaxshilanishlar, o'zgarishlar, innovatsiyalar uchun katalizator bo'lib xizmat qiladi, Beat The Competition; 4) 1990-yillar - XXI asr boshlari. - "Jaryonlarga e'tibor qaratish". Menejment falsafasidagi eng so'nggi o'zgarishlar raqobat va uning tahliliga qiziqish ortib borayotganini aks ettiradi. Bu sabab bo'lgan ob'ektiv sabablar, birinchi navbatda, raqobat muhitini o'zgartirish, shuningdek, iste'molchilarning ehtiyojlari va manfaatlarini o'zgartirish, yangi texnologiyalar, materiallar va boshqalarning paydo bo'lishi 1950-yillarda. talab taklifdan ko'proq edi, shuning uchun menejmentning asosiy vazifalari faqat parametrlarni, yakuniy mezonlarni aniqlash va belgilash va ularga erishish jarayonlarini nazorat qilish edi. Biroq, keyinchalik ko'plab mamlakatlar ortiqcha ishlab chiqarish inqiroziga duch keldi va 1990-yillarda. taklif talabdan sezilarli darajada oshib ketdi, shuning uchun menejment zamonaviylik talablariga va mavjud sharoitlarga javob berib, ishlab chiqarish va marketing jarayonlarida raqobatchining ko'rsatkichlaridan qanday qilib to'g'ri va tez oldinga chiqishga o'tdi. Benchmarking ta'rifidan kelib chiqadigan bo'lsak, uning maqsadi eng samarali biznes faoliyatini topishdir. Belgilagandan keyin yaxshiroq yo'l Menejment va biznesni boshqarish uchun "Qanday qilib buni yaxshiroq qilish kerak?" Degan savolga javob berish kerak. Ushbu bosqichda siz barcha mavjud vositalar, tajriba, tasavvurlardan foydalanishingiz, mutaxassislarning xizmatlaridan foydalanishingiz, shuningdek, o'zingizning bo'limlaringiz va xizmatlaringiz (rejalashtirish, marketing va boshqalar) ishini safarbar qilishingiz mumkin. Benchmarkingni maqsadli qo'llash bo'yicha kashshof Rank Xerox bo'lib, u o'sha paytda jiddiy inqirozda edi. Ushbu kompaniya narx va sifatni o'rganishni amalga oshirdi o'z mahsulotlari raqobatchilar bilan solishtirganda. Boshqa kompaniyalar tajribasini batafsil o'rganish, uni moslashtirish va ishlatish Xeroxni muvaffaqiyat va farovonlikka olib keldi. Benchmarking hozirda konsaltingning eng samarali yo'nalishlaridan biri hisoblanadi. U tobora ommalashib bormoqda va tobora ko'proq mashhurlikka erishmoqda. Hatto davlat organlari, kasalxonalar va universitetlar o'zlarining jarayonlari va tizimlarini takomillashtirish uchun asoslarini qo'llash uchun benchmarking afzalliklarini tushunishni va qabul qilishni boshladilar, garchi Rossiyada bu xususiy tashkilotlar uchun ko'proq uchraydi. Evropada bu jarayon sekin, ammo barqaror, benchmarkingning mashhurligi juda mo''tadil bo'lib qolmoqda. Biznes jarayonlarini tushunishda sezilarli farqlar turli mamlakatlar uni biznes jarayonlarida amalga oshirishga to'sqinlik qiladi turli sohalar iqtisodiyot. Benchmarking asosida qiyosiy faoliyat g'oyasi nafaqat raqobatdosh korxonalarga, balki boshqa sohalardagi ilg'or kompaniyalarga nisbatan ham ilgari suriladi. Aslida, benchmarking strategik rejalashtirishning muqobil usuli bo'lib, unda vazifalar erishilgan narsalarga qarab emas, balki raqobatchilarning tahlil qilingan ko'rsatkichlari asosida aniqlanadi. Benchmarking texnologiyasi strategiyani ishlab chiqish tizimining barcha tarkibiy qismlarini, sanoat tahlili jarayonlarini va raqobatchilar tajribasi tahlilini birlashtirish imkonini beradi. Benchmarking usullarini yaxshiroq tushunish uchun uning strategik rejalashtirish bilan aloqasini aniqlash kerak.

Benchmarking uzoq vaqtdan beri mashhur bo'lgan G'arbda quyidagi amaliyot yo'lga qo'yilgan: birovning tajribasini faol o'zlashtirgan kompaniya, albatta, o'z tajribasi bilan o'rtoqlashadi. Muvaffaqiyatli korxonalarning aksariyati ishlash bo'yicha batafsil hisobotlarni nashr etadi va raqobatchilarni qabul qiladi. G'arb printsipi muvaffaqiyatli ish Rossiyada "agar siz ochiq bo'lsangiz, unda siz rivojlanasiz" oddiygina ishlamaydi va bir qator ob'ektiv sabablarga ko'ra ishlamaydi (masalan: vakolatli organlar tomonidan tekshirishlar sonining ko'payishi, soliq va boshqa xizmatlarning e'tiborini jalb qilish. , va boshqalar). Rossiyaning yangi iqtisodiy tizimga o‘tishi, albatta, aholining ijtimoiy, ijtimoiy-iqtisodiy va madaniy hayotining barcha jabhalariga, ayniqsa, biznesga ta’sir ko‘rsatdi. Sovet korxonalari rahbarlarining asosiy qismi raqobat haqida faqat umumiy ma'noda darsliklardan bilishgan, ishlab chiqarish samaradorligini oshirish masalalari hech qachon ko'tarilmagan (rejalarni bajarish uchun mehnat unumdorligini oshirishdan tashqari), ular foydani oshirish haqida o'ylashlari mumkin edi, chunki faqat burjua mamlakatlarida taxmin qilingan edi. Ishga qiziqishning pastligi ham korxonalarning rahbarning mulki emasligi bilan bog'liq edi. Bugungi kunda xususiy korxonalar uchun boshqaruv tamoyillari, maqsadlari va maqsadlariga erishish yo'llari keskin o'zgardi, shuning uchun bozor sharoitida menejment biznes samaradorligini oshirish uchun malakali va o'z vaqtida boshqaruv qarorlarini qabul qilish uchun tobora ko'proq marketing xizmatini shakllantirishga majbur bo'lmoqda. Marketing xizmatlari ko'pincha ishning maqsadi va tabiati bilan belgilanadigan juda ko'p turli xil faoliyat turlari bilan shug'ullanadi. Qoida tariqasida, bu tashkiliy taktikani ishlab chiqish, optimal, ammo mobil, mahsulot, narx va marketing siyosatini izlash va shakllantirish, shuningdek, bozorda tovarlar harakatining strategik rejalashtirishidir. Marketing faoliyati tadbirkorlik sohasidagi eng muhim funktsiyalardan biridir. Uning yordami bilan ichki va tashqi muhit holatini hisobga olgan holda bozor sharoitida marketing tizimining muayyan sub'ektining barqaror, raqobatbardosh ishlashi va rivojlanishi ta'minlanadi. Marketing faoliyati o'tkazilgan marketing tadqiqotlariga asoslanadi, chunki ular asosida marketing faoliyati strategiyasi va dasturi ishlab chiqiladi, ulardan foydalanish kompaniyaning samaradorligini oshirishga, mijozlar ehtiyojlarini maksimal darajada qondirishga yordam beradi. iste'molchi yoki mijoz. Marketing tadqiqotlari natijalari menejment uchun, shuningdek, tadbirkorlik va marketing qarorlarini qabul qilish, marketing tizimi sub'ektlarining xatti-harakatlari uchun tashqi va ichki sharoitlar noaniqligini bartaraf etish yoki kamaytirish uchun eng muhim hisoblanadi. Xavfdan qochish deyarli mumkin emas, ammo salbiy oqibatlarni oldindan bashorat qilish, oldini olish yoki yumshatish mumkin. Minimal noaniqlik - bu siz intishingiz kerak bo'lgan narsadir, chunki ular bejiz aytishmaydi: "Ogohlantirilgan - qurolli". Xatarlar va noaniqlikni kamaytirish uchun bir qator salbiy hodisalar, xavflar va muammoli vaziyatlarni topish kerak. tashkilot marketing faoliyati jarayonida duch kelishi mumkin. Shunday qilib, tashkilot ishini samarali qurish uchun menejment yoki kompaniya faqat kompaniya holati va ishlab chiqarish-xo'jalik faoliyatining ichki xususiyatlari to'g'risida ma'lumotga ega bo'lishining o'zi etarli emas, bunday yondashuv ahamiyatsiz va bo'ladi. vaqt sinoviga dosh bermang. Zamonaviy muvaffaqiyatli biznesmenlar tashkilotning barcha ishlab chiqarish, marketing va tijorat faoliyatini doimiy strategik rejalashtirishni afzal ko'radilar, operativ rejalashtirish esa o'z ahamiyatini yo'qotmaydi. Har bir bosqichda rejalashtirish samaradorligi ko'p jihatdan ishonchli, vakillik marketing ma'lumotlariga bog'liq. Amalda ma'lum bo'ldiki, umuman olganda, tahlil qilish va xulosalar chiqarish juda qiyin, turli bo'limlar va xizmatlarning funktsiyalarini ajratish va marketing faoliyatini tashkil etish uchun ixtisoslashtirilgan xizmatni shakllantirish zarurati tug'ildi, uning vakolatiga birinchi navbatda marketing tadqiqotlarini o'tkazish va ishlab chiqish kiradi. marketing dasturlari. Rossiyada tadbirkorlikning rivojlanishi muhim iqtisodiy o'zgarishlar bilan parallel ravishda amalga oshirildi, bu biznes va ishlab chiqarishning yangi turlarini rivojlantirish, marketing va menejmentni rivojlantirish uchun eng yangi nazariyalar, texnologiyalar va yo'nalishlardan foydalanish uchun qulay zamin yaratdi. Amaliyot shuni ko'rsatdiki, marketingning taniqli tarkibiy qismlarini o'z ichiga olgan klassik ta'rifi: mahsulot, narx, joy, reklama to'liq emas va umuman etarli emas, chunki u marketingning barcha sub'ektlarining o'zaro ta'sir jarayonlarining o'zaro bog'liqligini aks ettirmaydi. bozor tizimi. So'nggi paytlarda zamonaviy marketingning boshqa yo'nalishlari paydo bo'ldi va amaliyotga joriy etildi (o'zaro marketing, marketingning strategik yo'nalishi va boshqalar), benchmarking eng samarali va ommaboplaridan biri bo'lib kelgan va shunday bo'lib qolmoqda. Muddati "qiyoslash"- Ingliz tili, biznes va iqtisodiyot bilan bog'liq ko'plab zamonaviy so'zlar kabi, "rus qulog'i" uchun g'ayrioddiy va nisbatan yaqinda Rossiyada qo'llanila boshlandi, uning rus tiliga so'zma-so'z tarjimasi yo'q. "Benchmarking" atamasi "benchmark" so'zidan kelib chiqqan bo'lib, ba'zi bir belgilangan mezon bo'yicha belgini anglatadi (masalan, undan pastroq bolalarning attraksionga kirishini taqiqlovchi belgidagi belgi). Aytishimiz mumkinki, benchmark - bu ma'lum miqdor va sifatga ega bo'lgan narsa, uni boshqa ob'ektlar bilan solishtirganda standart yoki etalon sifatida ishlatish mumkin. Benchmarking ko'pincha muammolarni hal qilish yo'llarini topish, baholash, eng mos misollardan o'rganishga qaratilgan tizimli faoliyatdir va bu hech qachon hajmi, biznes maydoni yoki geografik joylashuviga bog'liq emas. Benchmarking boshqalarning eng yaxshi ishini topish yoki aniqlash, keyin esa boshqa odamlarning ish usullarini o'rganish, takomillashtirish va qo'llash san'atidir. Oddiy odamga bu erda g'ayrioddiy yoki yangi narsa yo'qdek tuyulishi mumkin, biz eski yaxshi, ammo qoralangan usullar (masalan, josuslik, nusxa ko'chirish, biznes yoki texnologiyaga taqlid qilish) haqida gapiramiz. Haqiqatan ham, xohlaysizmi yoki yo'qmi, lekin siz bu haqda o'ylab ko'rasiz, chunki tadbirkorlar va tashkilotlar doimo josuslikka duchor bo'lgan, ularning "muvaffaqiyatga erishish retseptlari" sinchiklab tahlil qilingan va o'rganilgan va keyin boshqalar tomonidan qo'llanilgan.
2
G'arbda 1960-yillarning oxiri - 1970-yillarning boshlarida. Ba'zi korxonalar raqobatdosh korxonalarning (albatta, ularning ham) emas, balki ilg'or tashkilotlarning (eng yaxshi, eng muvaffaqiyatli, eng samarali) ishi va unumdorligini taqqoslashga asoslangan shunga o'xshash nazariyalarni ilgari sura boshladilar. shaxsiy va boshqa sanoat tarmoqlari. Tadbirkorlar korxonalarni boshqarishdagi o'z samaradorligini pasaytiradigan farqlarni topish, aniqlash va zararsizlantirishni o'rgana boshladilar. Ishlab chiqilgan kontseptsiya va usullar xarajatlarni kamaytirish, foydani ko'paytirish va strukturaning dinamikasini optimallashtirish va tashkilot strategiyasini aniqlash imkonini berdi. Benchmarking rivojlangan mamlakatlarda u uzoq vaqtdan beri tadbirkorlar va menejerlar orasida "quyoshda joy" egallagan, ularning hamdardligidan bahramand bo'lib, yapon, amerika, g'arbiy Evropa va skandinaviya ishbilarmonlari amaliyotida muvaffaqiyatli qo'llanilmoqda. Uzoq vaqt davomida bu atamaning vatani Qo'shma Shtatlar ekanligiga ishonishgan. Albatta, uning zamonaviy ko'rinishida emas, balki taqqoslash avval ham qo'llanilgan. Yaponiyada benchmarking yaponcha dantotsu so'ziga yaqin bo'lib, "eng yaxshi (rahbar)ning yanada yaxshiroq (rahbar) bo'lish uchun harakat, tashvish, g'amxo'rlik" degan ma'noni anglatadi. Xitoyda taqqoslash haqida gapirganda, ular xitoylik general Sun Tszining qoidasini tez-tez eslashadi: "Dushmaningizni bilsangiz va o'zingizni bilsangiz, yuzta urush natijasidan qo'rqmaysiz." Hozirgi bosqichda "eng yaxshidan eng yaxshisiga" asosiy tamoyili tufayli taqqoslashdan foydalanish AQSh, Yaponiya va G'arbiy Evropadagi ko'plab firmalar uchun hayot va muvaffaqiyatga olib keladi. Benchmarking birinchi marta 1972 yilda Kembrij strategik rejalashtirish instituti (AQSh) tashabbusi bilan qo'llanilgan. Marketing strategiyalarining foydaga ta'sirini o'rgangan PIMS tadqiqot va konsalting tashkiloti raqobat muhitida samarali xulq-atvorni rivojlantirish uchun shunga o'xshash sharoitlarda muvaffaqiyatga erishgan eng yaxshi korxonalar tajribasini bilish zarurligini aniqladi. 1.1. Benchmarking: kontseptsiya, maqsad va vazifalar Rossiyaning yangi iqtisodiy tizimga o‘tishi, albatta, aholining ijtimoiy, ijtimoiy-iqtisodiy va madaniy hayotining barcha jabhalariga, ayniqsa, biznesga ta’sir ko‘rsatdi. Sovet korxonalari rahbarlarining asosiy qismi raqobat haqida faqat umumiy ma'noda darsliklardan bilishgan, ishlab chiqarish samaradorligini oshirish masalalari hech qachon ko'tarilmagan (rejalarni bajarish uchun mehnat unumdorligini oshirishdan tashqari), ular foydani oshirish haqida o'ylashlari mumkin edi, chunki faqat burjua mamlakatlarida taxmin qilingan edi. Ishga qiziqishning pastligi ham korxonalarning rahbarning mulki emasligi bilan bog'liq edi. Bugungi kunda xususiy korxonalar uchun boshqaruv tamoyillari, maqsadlari va maqsadlariga erishish yo'llari keskin o'zgardi, shuning uchun bozor sharoitida menejment biznes samaradorligini oshirish uchun malakali va o'z vaqtida boshqaruv qarorlarini qabul qilish uchun tobora ko'proq marketing xizmatini shakllantirishga majbur bo'lmoqda. Marketing xizmatlari ko'pincha ishning maqsadi va tabiati bilan belgilanadigan juda ko'p turli xil faoliyat turlari bilan shug'ullanadi. Qoida tariqasida, bu tashkiliy taktikani ishlab chiqish, optimal, ammo mobil, mahsulot, narx va marketing siyosatini izlash va shakllantirish, shuningdek, bozorda tovarlar harakatining strategik rejalashtirishidir. Marketing faoliyati tadbirkorlik sohasidagi eng muhim funktsiyalardan biridir. Uning yordami bilan ichki va tashqi muhit holatini hisobga olgan holda bozor sharoitida marketing tizimining muayyan sub'ektining barqaror, raqobatbardosh ishlashi va rivojlanishi ta'minlanadi. Marketing faoliyati o'tkazilgan marketing tadqiqotlariga asoslanadi, chunki ular asosida marketing faoliyati strategiyasi va dasturi ishlab chiqiladi, ulardan foydalanish kompaniyaning samaradorligini oshirishga, mijozlar ehtiyojlarini maksimal darajada qondirishga yordam beradi. iste'molchi yoki mijoz. Marketing tadqiqotlari natijalari menejment uchun, shuningdek, tadbirkorlik va marketing qarorlarini qabul qilish, marketing tizimi sub'ektlarining xatti-harakatlari uchun tashqi va ichki sharoitlar noaniqligini bartaraf etish yoki kamaytirish uchun eng muhim hisoblanadi. Xavfdan qochish deyarli mumkin emas, ammo salbiy oqibatlarni oldindan bashorat qilish, oldini olish yoki yumshatish mumkin. Minimal noaniqlik - bu siz intishingiz kerak bo'lgan narsadir, chunki ular bejiz aytishmaydi: "Ogohlantirilgan - qurolli". Xatarlar va noaniqlikni kamaytirish uchun bir qator salbiy hodisalar, xavflar va muammoli vaziyatlarni topish kerak. tashkilot marketing faoliyati jarayonida duch kelishi mumkin. Shunday qilib, tashkilot ishini samarali qurish uchun menejment yoki kompaniya faqat kompaniya holati va ishlab chiqarish-xo'jalik faoliyatining ichki xususiyatlari to'g'risida ma'lumotga ega bo'lishining o'zi etarli emas, bunday yondashuv ahamiyatsiz va bo'ladi. vaqt sinoviga dosh bermang. Zamonaviy muvaffaqiyatli biznesmenlar tashkilotning barcha ishlab chiqarish, marketing va tijorat faoliyatini doimiy strategik rejalashtirishni afzal ko'radilar, operativ rejalashtirish esa o'z ahamiyatini yo'qotmaydi. Har bir bosqichda rejalashtirish samaradorligi ko'p jihatdan ishonchli, vakillik marketing ma'lumotlariga bog'liq. Amalda ma'lum bo'ldiki, umuman olganda, tahlil qilish va xulosalar chiqarish juda qiyin, turli bo'limlar va xizmatlarning funktsiyalarini ajratish va marketing faoliyatini tashkil etish uchun ixtisoslashtirilgan xizmatni shakllantirish zarurati tug'ildi, uning vakolatiga birinchi navbatda marketing tadqiqotlarini o'tkazish va ishlab chiqish kiradi. marketing dasturlari. Rossiyada tadbirkorlikning rivojlanishi muhim iqtisodiy o'zgarishlar bilan parallel ravishda amalga oshirildi, bu biznes va ishlab chiqarishning yangi turlarini rivojlantirish, marketing va menejmentni rivojlantirish uchun eng yangi nazariyalar, texnologiyalar va yo'nalishlardan foydalanish uchun qulay zamin yaratdi. Amaliyot shuni ko'rsatdiki, marketingning taniqli tarkibiy qismlarini o'z ichiga olgan klassik ta'rifi: mahsulot, narx, joy, reklama to'liq emas va umuman etarli emas, chunki u marketingning barcha sub'ektlarining o'zaro ta'sir jarayonlarining o'zaro bog'liqligini aks ettirmaydi. bozor tizimi. So'nggi paytlarda zamonaviy marketingning boshqa yo'nalishlari paydo bo'ldi va amaliyotga joriy etildi (o'zaro marketing, marketingning strategik yo'nalishi va boshqalar), benchmarking eng samarali va ommaboplaridan biri bo'lib kelgan va shunday bo'lib qolmoqda. Muddati "qiyoslash"- Ingliz tili, biznes va iqtisodiyot bilan bog'liq ko'plab zamonaviy so'zlar kabi, "rus qulog'i" uchun g'ayrioddiy va nisbatan yaqinda Rossiyada qo'llanila boshlandi, uning rus tiliga so'zma-so'z tarjimasi yo'q. "Benchmarking" atamasi "benchmark" so'zidan kelib chiqqan bo'lib, ba'zi bir belgilangan mezon bo'yicha belgini anglatadi (masalan, undan pastroq bolalarning attraksionga kirishini taqiqlovchi belgidagi belgi). Aytishimiz mumkinki, benchmark - bu ma'lum miqdor va sifatga ega bo'lgan narsa, uni boshqa ob'ektlar bilan solishtirganda standart yoki etalon sifatida ishlatish mumkin. Benchmarking ko'pincha muammolarni hal qilish yo'llarini topish, baholash, eng mos misollardan o'rganishga qaratilgan tizimli faoliyatdir va bu hech qachon hajmi, biznes maydoni yoki geografik joylashuviga bog'liq emas. Benchmarking boshqalarning eng yaxshi ishini topish yoki aniqlash, keyin esa boshqa odamlarning ish usullarini o'rganish, takomillashtirish va qo'llash san'atidir. Oddiy odamga bu erda g'ayrioddiy yoki yangi narsa yo'qdek tuyulishi mumkin, biz eski yaxshi, ammo qoralangan usullar (masalan, josuslik, nusxa ko'chirish, biznes yoki texnologiyaga taqlid qilish) haqida gapiramiz. Haqiqatan ham, xohlaysizmi yoki yo'qmi, lekin siz bu haqda o'ylab ko'rasiz, chunki tadbirkorlar va tashkilotlar doimo josuslikka duchor bo'lgan, ularning "muvaffaqiyatga erishish retseptlari" sinchiklab tahlil qilingan va o'rganilgan va keyin boshqalar tomonidan qo'llanilgan. G'arbda 1960-yillarning oxiri - 1970-yillarning boshlarida. Ba'zi korxonalar raqobatdosh korxonalarning (albatta, ularning ham) emas, balki ilg'or tashkilotlarning (eng yaxshi, eng muvaffaqiyatli, eng samarali) ishi va unumdorligini taqqoslashga asoslangan shunga o'xshash nazariyalarni ilgari sura boshladilar. shaxsiy va boshqa sanoat tarmoqlari. Tadbirkorlar korxonalarni boshqarishdagi o'z samaradorligini pasaytiradigan farqlarni topish, aniqlash va zararsizlantirishni o'rgana boshladilar. Ishlab chiqilgan kontseptsiya va usullar xarajatlarni kamaytirish, foydani ko'paytirish va strukturaning dinamikasini optimallashtirish va tashkilot strategiyasini aniqlash imkonini berdi. Benchmarking rivojlangan mamlakatlarda u uzoq vaqtdan beri tadbirkorlar va menejerlar orasida "quyoshda joy" egallagan, ularning hamdardligidan bahramand bo'lib, yapon, amerika, g'arbiy Evropa va skandinaviya ishbilarmonlari amaliyotida muvaffaqiyatli qo'llanilmoqda. Uzoq vaqt davomida bu atamaning vatani Qo'shma Shtatlar ekanligiga ishonishgan. Albatta, uning zamonaviy ko'rinishida emas, balki taqqoslash avval ham qo'llanilgan. Yaponiyada benchmarking yaponcha dantotsu so'ziga yaqin bo'lib, "eng yaxshi (rahbar)ning yanada yaxshiroq (rahbar) bo'lish uchun harakat, tashvish, g'amxo'rlik" degan ma'noni anglatadi. Xitoyda taqqoslash haqida gapirganda, ular xitoylik general Sun Tszining qoidasini tez-tez eslashadi: "Dushmaningizni bilsangiz va o'zingizni bilsangiz, yuzta urush natijasidan qo'rqmaysiz." Hozirgi bosqichda "eng yaxshidan eng yaxshisiga" asosiy tamoyili tufayli taqqoslashdan foydalanish AQSh, Yaponiya va G'arbiy Evropadagi ko'plab firmalar uchun hayot va muvaffaqiyatga olib keladi. Benchmarking birinchi marta 1972 yilda Kembrij strategik rejalashtirish instituti (AQSh) tashabbusi bilan qo'llanilgan. Marketing strategiyalarining foydaga ta'sirini o'rgangan PIMS tadqiqot va konsalting tashkiloti raqobat muhitida samarali xulq-atvorni rivojlantirish uchun shunga o'xshash sharoitlarda muvaffaqiyatga erishgan eng yaxshi korxonalar tajribasini bilish zarurligini aniqladi. 1979 yilda Amerikaning mashhur yirik kompaniyasi o'z mahsulotlarining narxi va sifatini to'liq tahlil qilish uchun xuddi shunday yapon kompaniyasi bilan solishtirganda "Raqobatbardoshlikni taqqoslash" loyihasini boshladi. Loyiha juda muvaffaqiyatli bo'ldi va ko'pchilikning e'tiborini tortdi. Shundan so'ng benchmarking AQShda mutaxassislar o'rtasida intensiv ravishda taqsimlana boshladi va boshqa tashkilotlarda qo'llanila boshlandi: HP, Dupont, Motorola, Chase. Shuni ta'kidlash kerakki, benchmarking bir joyda turmaydi, balki dinamik rivojlanmoqda. Uning bilimlari jami doimiy ravishda kengayib boradi va tez o'sib boradi, shuning uchun uning aniq tavsifini topish qiyin. Hosildorlik va sifat markazi (Bestinghouse) taqqoslashni raqobatbardosh samaradorlikni tez sur'atlar bilan yaxshilashga yordam beradigan ilg'or tajribalarni batafsil o'rganishning davomiy jarayoni sifatida ko'radi. Aksariyat tashkilotlar uchun taqqoslash yangilik emas, chunki u ko'pincha raqobat tahlilining bir qismi sifatida amalga oshiriladi, ammo taqqoslashdan foydalanish samaraliroq, chunki u raqobatbardosh tahlilga nisbatan batafsilroq, rasmiylashtirilgan va soddalashtirilgan metodologiyadir. usul yoki yondashuv. Bugungi kun uchun taqqoslash har qanday tashkilot muvaffaqiyatining muhim tarkibiy qismidir. Benchmarking turli usullarda qo'llanilishi mumkin. Masalan, logistikada benchmarking logistika tizimlarida xaridorga yaqin sohalar, buyurtmalarni bajarish va tashish bilan bog‘liq muammoli vaziyatlarni tez, arzon narxlarda aniqlash va oldini olishga yordam beradi. Benchmarking firma yoki bozorning xarajat yoki sifat muammolariga duch kelishi mumkinligini vizual tarzda aks ettiradi, shuningdek, tashkilotning raqobatchilar orasidagi o'rnini ko'rsatadi. U ish jarayonida muammolarni topadi va aniqlaydi, ularni konkretlashtiradi. Iqtisodiyot va marketing bo'yicha ko'plab mutaxassislar benchmarking kompaniyada doimiy jarayonga aylanishi kerakligiga aminlar. Benchmarking doirasida tadbirkorlik funktsiyalari mahsulot yoki xizmatni yaratish va ularni bozorga chiqarishga qaratilgan jarayonlarni takomillashtirish nuqtai nazaridan ko'rib chiqiladi. Komponent sifatida benchmarkingdan foydalanish strategiya, chegaralar va boshqaruv funktsiyalari doirasini ishlab chiqishni nazarda tutadi, ammo iste'molchi mahsulotlar, bozor va raqobatchilar to'g'risida asosiy ma'lumot manbai bo'lib qoladi. Benchmarking bozorda uzoq muddatli pozitsiyani egallash uchun yanada muvaffaqiyatli tengdoshlarga nisbatan strategiyalar va samaradorlik maqsadlarini baholash usuli sifatida ko'rib chiqilishi mumkin. Benchmarkingdan foydalanadigan ko'plab firmalar bu ishonchli raqobatbardoshlikni ta'minlashga, shuningdek, xomashyo va materiallarni xarid qilish jarayonlarini xalqarolashtirish sharoitida kompaniyaning ishlash darajasini doimiy monitoring qilish uchun zarur shart-sharoitlarni yaratishiga ishonch hosil qilishadi. Benchmarking tajribasi kompaniyaning muvaffaqiyat strategiyasini aniqlash uchun ham qo'llaniladi. Quyidagi savollarga katta e'tibor qaratiladi: kim? kabi? nega? (Qaysi firma raqobatning eng yuqori pog'onasiga ko'tarildi? Nima uchun o'z tashkiloti o'z sohasida eng yaxshisi bo'lmadi? Eng yaxshi bo'lish uchun korxonada nimani o'zgartirish va nimani o'zgartirish kerak? Tegishli strategiyani qanday amalga oshirish kerak? oldinga borish uchun?). Korxonada benchmarking qo'llanilganda, xodimlar turli xizmatlar va bo'limlar vakillaridan iborat jamoalarga bo'linadi. Qiymatga yo'naltirilgan rejalashtirish, shuningdek, savodxonlik, muloqot qobiliyatlari, mijozlarga xizmat ko'rsatish malakasi, texnologiya va tadbirkorlik madaniyati xodimlar va butun kompaniya uchun faoliyatning eng muhim yo'nalishlari hisoblanadi. Ba'zilarning fikricha, taqqoslash mijozlar, texnologiya va biznes madaniyati bilan bevosita bog'liq bo'lgan, shuningdek rejalashtirish bilan o'zaro bog'liq bo'lgan faoliyatdir. Umuman olganda, benchmarking boshqaruv vositalari to'plamiga (global sifat menejmentidan ma'lum bir tashkilot tomonidan ishlab chiqarilgan tovarlar yoki xizmatlardan mijozlarning qoniqishini baholashgacha) tegishli bo'lishi mumkin. Biroq, ekspertlarning aksariyati taqqoslash - bu biznesning boshqa sohalari yoki raqobatchilar bilan taqqoslash orqali ularning tashkilotining zaif tomonlarini aniqlash uchun boshqa muvaffaqiyatli mavjud kompaniyalar va tadbirkorlardan boshqaruv usullarini qabul qilish degan fikrga qo'shiladi. Benchmarking qo'llanilishi ning soddalashtirilgan versiyasidan iborat ketma-ket to'rt qadam: 1) o'z biznes jarayonlarining tafsilotlarini bilish va tahlil qilish. Ideal holda, ular ishlab chiqarishning har bir bosqichida to'liq ma'lum bo'lishi kerak, ammo zaif tomonlarini bilish va barcha salbiy ichki va tashqi ta'sirlarni yumshatishga harakat qilish uchun tashkilotingizning "sog'lig'ini" muntazam tekshirib turish yaxshiroqdir; 2) boshqa kompaniyalarning biznes jarayonlarini tahlil qilish. Bu erda, ular aytganidek, barcha vositalar yaxshi, chunki hech kim sizga doimo jismoniy va intellektual mehnat bilan erishilgan muvaffaqiyatingiz sirini keltirishga rozi bo'lmaydi. Ko'pincha, agar siz xususiy texnologiyalarni hisobga olmasangiz, bu raqobatchilardan ehtiyotkorlik bilan himoyalangan katta tijorat siridir. Lekin har doim ham aniq iqtisodiy ko'rsatkichlar dinamikasini tahlil qilish, sotish sxemasini, rasmiy tashkil etish va boshqa narsalarni kuzatish mumkin; 3) ularning jarayonlari natijalarini tahlil qilinayotgan firmalar natijalari bilan solishtirish. Bu erda mutaxassislarni jalb qilish kerak, ko'pincha tashkilotlar mustaqil ravishda kurashadilar; 4) bo'shliqni bartaraf etish uchun sifat va (yoki) miqdoriy o'zgarishlarni kiritish. Bu harakat eng qiyin hisoblanadi, chunki u deyarli har doim moliyaviy in'ektsiyalarni, mutaxassislarni jalb qilishni yoki o'z xodimlarini qayta tayyorlashni, yangi texnologiyalarni ishlab chiqishni, zamonaviy boshqaruv va qaror qabul qilish usullarini joriy qilishni talab qiladi. Shunday qilib, farqlash mumkin taqqoslash turlari. Mana bir nechtasi: 1) ichki - kompaniya ichidagi bo'linmalarning faoliyati taqqoslanadi; 2) raqobatbardosh - o'z tashkilotingizni raqobatchilar bilan maksimal parametrlar soni bo'yicha taqqoslash; 3) umumiy - qiziqishning ma'lum ko'rsatkichlari bo'yicha kompaniyani bilvosita raqobatchilar bilan taqqoslash; 4) funksional - funktsiyalar bo'yicha taqqoslash (sotish, sotib olish va boshqalar). Benchmarking hech qachon bir martalik tahlil qilinmaydi. Qaytarilish, korxona samaradorligini oshirish uchun benchmarkingni ishning ajralmas qismiga, biznesingizda muntazam innovatsiya va takomillashtirish jarayoniga aylantirish kerak. Yaponiyada benchmarking mashhur bo'lib, u erda uzoq vaqtdan beri qo'llanilgan. Yaponiya firmalari o'zlari uchun eng mos shaklni tanladilar - hozirgi vaqtda keng tarqalgan mahsulot benchmarking. Mahsulotni taqqoslash "men ham" deb nomlangan psixologiyaga asoslangan bo'lib, uni qaysidir ma'noda Sun Tzu qoidasining rivojlanishi deb hisoblash mumkin. Funktsiyalar va jarayonlarni taqqoslash kamroq mashhur. Agar benchmarkingni taqqoslashga asoslangan o'rganish deb hisoblasak, u ikki darajaga asoslanadi: strategik daraja va individual jarayonlar darajasi.


3
Benchmarkingning mohiyati shundan dalolat beradiki, unga marketing tadqiqotlari yo'nalishi sifatida qarash mumkin. Benchmarkingdan foydalanish qanday samara berishi mumkinligini bashorat qilar ekanmiz, shuni unutmaslik kerakki, tajriba almashish va uni tahlil qilish foydali ekanligi hech qachon hech kim tomonidan muhokama qilinmagan. Biroq, “hammaga bir o‘lchamda tirnash kerak emas”, chunki ko‘pgina korxonalar va faoliyat turlari yoki ishlab chiqarishlar o‘xshash bo‘lsa-da, ularning har birining o‘ziga xos xususiyatlari, ichki zaxiralari va salohiyati sezilarli darajada farq qilishi mumkin. Shuning uchun, taqqoslash zarurati birinchi navbatda oqlanishi va isbotlanishi kerak. Xulosa qilib aytishimiz mumkinki, taqqoslashning afzalligi shundaki, agar eng muvaffaqiyatli korxonalar yoki tarmoqlarning ilg'or tajribalari, usullari va texnologiyalari ularni tashkil etishda tahlil qilinsa va joriy etilsa, ishlab chiqarish jarayonlari, sotish operatsiyalari va marketing funktsiyalari yanada boshqarilishi mumkin. Bu yuqori resurslarni tejash, sog'lom raqobatni yaratish va mijozlar ehtiyojlarini maksimal darajada qondirish bilan daromadli biznesni rivojlantirishning boshlanishi, yangi bosqichi bo'lishi mumkin. Bugungi kunga kelib, benchmarking kontseptsiyasining juda ko'p talqinlari to'plangan. Ba'zilar buni raqobatbardoshlik kontseptsiyasining izchil rivojlanishi mahsulidir, deb hisoblasa, boshqalar benchmarking mobil sifatni yaxshilash algoritmi desa, boshqalari buni yapon biznes amaliyoti natijasida ekzotik yangilik deb biladi. Biroq, taqqoslash bu eng yaxshi ma'lum boshqaruv va biznes amaliyotlarini topish, aniqlash va o'rganish jarayoni degan ta'rifga hamma rozi yoki ko'proq yoki kamroq rozi. 1.2. Benchmarkingni ishlab chiqish va shakllantirish Benchmarking- bu Rossiyaning eng yuqori ishbilarmon doiralarida yangi so'z. Mamlakatimizda ko'plab tadbirkorlar hali ham ushbu kontseptsiyadan ehtiyot bo'lishadi va o'tgan asrning katta avlod tarbiyasining konservativ fikrli vakillari va shunga mos ravishda qattiqlashuv uni sanoat razvedkasi yoki yangi so'zlar ostida yashiringan josuslik bilan aralashtirib yuborishadi. Biroq, yuqorida aytib o'tilganidek, benchmarking kecha yoki bugun ham ixtiro qilinmagan. "Ko'chaning narigi tomonidagi kulbadagi o'sha odam bizdan ko'ra yaxshiroq ish qilganidan" beri taqqoslash biz bilan birga olib borilmoqda. Bu atama biznes-maslahatchilar tomonidan yangi qiziqish va qiziqish uyg'otdi, ular turli shakl va o'lchamdagi ko'plab firmalar tomonidan tashkilot daromadlarini o'z tengdoshlari daromadlari bilan teng darajada ushlab turishni o'rgatish uchun jalb qilingan. Hozirgi ko'rinishda taqqoslash har doim ham bo'lmagan, zamonaviy versiya 1970-yillarda AQShda ishlab chiqilgan, ammo uning asosiy tushunchalari ancha oldin talab qilingan. 19-asrning oxirida amerikalik muhandis Frederik Teylor mehnatni tashkil etishning ilmiy usullarini o'rganib chiqdi, bu esa benchmarking kontseptsiyasining asosini tashkil etdi. Bundan tashqari, sifatni nazorat qilish bo'yicha mutaxassis Bernardo de Sousaning nazariyasi mavjud bo'lib, u boshqaruv bosqichlarini davrlashtirishni ochib beradi. Ha, deb hisoblaydi boshqaruvni o'zgartirishning to'rt bosqichi, 20-asrning oxirgi yarmida dunyo o'tgan: 1) 1950-1970 yillar - "Management by Objectives" (Management by Objectives) rahbariyatining qat'iy nazorati bilan tavsiflanadi; 2) 1970-1980 yillar - "qiymat jadvallari" - ("itlar", "pul sigirlar", "nişlar" va "ko'tarilgan yulduzlar") tuzish bilan tavsiflangan qadriyatlarni baholash va taqqoslash davri (Qiymat jadvali); 3) 1980-1990 yillar - raqobatchilarning ta'siri kuchaymoqda, bu raqobat yaxshilanishlar, o'zgarishlar, innovatsiyalar uchun katalizator bo'lib xizmat qiladi, Beat The Competition; 4) 1990-yillar - XXI asr boshlari. - "Jaryonlarga e'tibor qaratish". Menejment falsafasidagi eng so'nggi o'zgarishlar raqobat va uning tahliliga qiziqish ortib borayotganini aks ettiradi. Bu ob'ektiv sabablarga ko'ra, birinchi navbatda, raqobat muhitining o'zgarishi, shuningdek, iste'molchilarning ehtiyojlari va manfaatlarining o'zgarishi, yangi texnologiyalar, materiallar va boshqalarning paydo bo'lishi 1950-yillarda. talab taklifdan ko'proq edi, shuning uchun menejmentning asosiy vazifalari faqat parametrlarni, yakuniy mezonlarni aniqlash va belgilash va ularga erishish jarayonlarini nazorat qilish edi. Biroq, keyinchalik ko'plab mamlakatlar ortiqcha ishlab chiqarish inqiroziga duch keldi va 1990-yillarda. taklif talabdan sezilarli darajada oshib ketdi, shuning uchun menejment zamonaviylik talablariga va mavjud sharoitlarga javob berib, ishlab chiqarish va marketing jarayonlarida raqobatchining ko'rsatkichlaridan qanday qilib to'g'ri va tez oldinga chiqishga o'tdi. Benchmarking ta'rifidan kelib chiqadigan bo'lsak, uning maqsadi eng samarali biznes faoliyatini topishdir. Biznesni boshqarish va olib borishning eng yaxshi usulini aniqlagandan so'ng, savolga javob berish kerak: "Qanday qilib buni yaxshiroq qilish kerak?" Ushbu bosqichda siz barcha mavjud vositalar, tajriba, tasavvurlardan foydalanishingiz, mutaxassislarning xizmatlaridan foydalanishingiz, shuningdek, o'zingizning bo'limlaringiz va xizmatlaringiz (rejalashtirish, marketing va boshqalar) ishini safarbar qilishingiz mumkin. Benchmarkingni maqsadli qo'llash bo'yicha kashshof Rank Xerox bo'lib, u o'sha paytda jiddiy inqirozda edi. Ushbu kompaniya raqobatchilar bilan solishtirganda o'z mahsulotlarining narxi va sifatini o'rgandi. Boshqa kompaniyalar tajribasini batafsil o'rganish, uni moslashtirish va ishlatish Xeroxni muvaffaqiyat va farovonlikka olib keldi. Benchmarking hozirda konsaltingning eng samarali yo'nalishlaridan biri hisoblanadi. U tobora ommalashib bormoqda va tobora ko'proq mashhurlikka erishmoqda. Hatto davlat idoralari, shifoxonalar va universitetlar ham o'z jarayonlari va tizimlarini takomillashtirishda uning asoslarini qo'llash uchun taqqoslashning afzalliklarini tushunishni va qabul qilishni boshladilar, garchi Rossiyada bu xususiy tashkilotlar uchun ko'proq uchraydi. Evropada bu jarayon sekin, ammo barqaror, benchmarkingning mashhurligi juda mo''tadil bo'lib qolmoqda. Turli mamlakatlarda biznes-jarayonlarni tushunishdagi sezilarli farqlar uni iqtisodiyotning turli tarmoqlaridagi biznes jarayonlarida amalga oshirishga to'sqinlik qiladi. Benchmarking asosida qiyosiy faoliyat g'oyasi nafaqat raqobatdosh korxonalarga, balki boshqa sohalardagi ilg'or kompaniyalarga nisbatan ham ilgari suriladi. Aslida, benchmarking strategik rejalashtirishning muqobil usuli bo'lib, unda vazifalar erishilgan narsalarga qarab emas, balki raqobatchilarning tahlil qilingan ko'rsatkichlari asosida aniqlanadi. Benchmarking texnologiyasi strategiyani ishlab chiqish tizimining barcha tarkibiy qismlarini, sanoat tahlili jarayonlarini va raqobatchilar tajribasi tahlilini birlashtirish imkonini beradi. Benchmarking usullarini yaxshiroq tushunish uchun uning strategik rejalashtirish bilan aloqasini aniqlash kerak. Faoliyat sohalarini, zarur resurs bazasi hajmini oqilona tanlash, o'z faoliyat sohalari o'rtasidagi munosabatlarni yaratish uchun tashkilot o'z tarmog'ining strategik xususiyatlarini aniq tushunishi kerak. Shu sababli, sanoat tahlili strategiyani ishlab chiqishda dastlabki qadamdir. U raqobat darajasi va xususiyatlarini, mijozlarning xatti-harakatlarini, ma'lum resurslarni etkazib beruvchilarning xatti-harakatlarining tabiatini, bozorga yoki iqtisodiyot sektoriga kirishdagi to'siqlarni, ishlab chiqarishning harakatchanligi va moslashuvchanligini, shuningdek boshqa o'ziga xos xususiyatlarni o'rganishni o'z ichiga oladi. . Sanoat tahlili sanoat bo'yicha o'rtacha potentsial foydani etarlicha aniq prognoz qilish uchun material tayyorlaydi, shuningdek, ba'zi firmalarning boshqalardan farq qilish sabablarini ochib beradi. Siz sanoat tahlilini quyidagi savollarga javoblar bilan boshlashingiz kerak: bu soha hozir qanchalik foydali, istiqbollar bormi va ular yaqin kelajak uchun nima, bu sohadagi muvaffaqiyatni nima belgilaydi? Bozor eng daromadli tarmoqlar bo'yicha hududlarga (nishlarga) bo'linadi, keyin muvaffaqiyat omillari aniqlanadi (sotish tizimi, eksklyuziv qadoqlash, yangi texnik xususiyatlar, arzon narx va boshqalar). Bundan tashqari, ularning umumiy va alohida rentabellikka ta'siri aniqlanadi. Keyingi bosqich - raqobatni batafsil o'rganish.
4
Avvalo, sizning biznes yo'nalishingiz raqobatchi uchun qanchalik muhimligi, ya'ni bu sohalarni rivojlantirish uchun qancha resurslar va moliyaviy in'ektsiyalar kerakligi tahlil qilinadi. Bu erda raqobatchining moliyaviy kuchini baholash kerak, hech bo'lmaganda taxminan, bu sizning u bilan raqobatingiz sektoridagi ustuvorliklar muvozanatini aniqlash uchun kerak. Raqobatchi mavjud resurslarni qanday taqsimlashini, boshqacha aytganda, bozorga kirish vaqtida nimaga ega ekanligini (mahsulot, narx, tarqatish va etkazib berish tizimi, marketing, xizmat ko'rsatish va mijozlarga xizmat ko'rsatish tizimi), shuningdek uning faoliyati xarajatlari. Yana bir muhim omil haqida unutmang - bu tadqiqot va ishlanmalar yo'nalishidagi raqobatchining shunga o'xshash ishi bo'lib, u mahsulot tannarxiga, shuningdek, ma'lum vaqt uchun zarur bo'lgan marketing xarajatlariga ijobiy ta'sir qiladi. Bozorning eng foydali segmentlarini aniqlab, o'zingizning raqobatdosh ustunliklaringizni baholaganingizdan so'ng, siz "taqlid modeli" ni tanlashingiz kerak. Qisqa vaqt ichida eng samarali natijalarga erishish uchun taqqoslash bo'yicha ekspertlar nafaqat bunday tashkilotlarni topish va ularning faoliyati, "ilg'or" boshqaruv qarorlari to'g'risida ma'lumot to'plash, balki ular bilan aloqa o'rnatishni ham maslahat beradi. Ma'lumotlar yig'ilgandan, tahlil qilingandan va tasniflangandan so'ng, maqsadga erishish imkoniyati va natijaga ta'sir qiluvchi omillar baholanadi. Keyingi qadam rejani ishlab chiqish bo'lib, uning maqsadi o'zgartirilgan jarayonlarning eng yuqori samaradorligiga erishishdir. Sanoat va raqobatchilar tahlilini o'tkazgandan so'ng, ishlab chiqarishni kengaytirish, yangi texnologiyalarni joriy etish, mahsulot assortimentini yangilash, ishlab chiqarishni qayta ko'rib chiqish kabi turli funktsional sohalarda muvaffaqiyatning asosiy omillari asosida raqobatchilarni chetlab o'tishning puxta o'ylangan real usullarini o'z ichiga olishi kerak bo'lgan strategiyani ishlab chiqishni boshlash tavsiya etiladi. narxlar tizimi, marketing va yetkazib berish, marketing, xodimlar, texnologiya va boshqalar.
Benchmarkingraqobatdosh ustunliklarni rivojlantirish vositasi sifatida Benchmarking boshqaruv doiralaridagi yangi mashhur so'zdir. IN Ukraina bu kontseptsiyaga hali ham ehtiyotkorlik bilan munosabatda bo'lish, taqqoslash kontseptsiyasi sanoat razvedkasi orqasida yashiringanidan qo'rqishadi. Biroq, benchmarking kecha yoki bugun ixtiro qilinmagan. Bizga ma'lumki, bugungi kunda taqqoslash 1970-yillarda AQShda ishlab chiqilgan, ammo uning asosiy tushunchalari ancha oldin ma'lum bo'lgan. Mehnatni tashkil etishning ilmiy usullari bo'yicha tadqiqotlar XIX asr oxirida Frederik Teylor tomonidan amalga oshirildi. Ularni, shuningdek, benchmarking kontseptsiyasining asoslari deb hisoblash mumkin. "Benchmarking" atamasining o'zi kelib chiqqan Inglizcha so'z benchmark ("mos yozuvlar nuqtasi", "notch"). Eng umumiy ma'noda etalon - bu ma'lum miqdor, sifat va boshqa narsalar bilan solishtirganda etalon sifatida foydalanish qobiliyatiga ega bo'lgan narsa. Benchmarking - bu topish, baholash va o'rganishga qaratilgan tizimli faoliyat eng yaxshi misollar biznes. Menejment falsafasidagi so'nggi o'zgarishlar raqobatga e'tibor kuchayganligini ko'rsatadi. Vaqt o'tishi bilan boshqaruv falsafasidagi o'zgarishlar o'zgaruvchan raqobat muhitini aks ettiradi. 1950-yillarda, talab taklifdan ko'proq bo'lganida, boshqaruvning vazifasi faqat yakuniy mezonlarni belgilash va ularga erishish jarayonini kuzatish edi. Biroq, 90-yillarda taklif talabdan sezilarli darajada oshib ketdi va menejment ishlab chiqarish va marketing "jarayonlarida" raqobatchining ko'rsatkichlaridan qanday qilib oldinga chiqish haqida o'ylay boshladi. Benchmarking shunday tuyulishi mumkin raqobat tahlili, aslida u batafsilroq, rasmiylashtirilgan va tartiblangan bo'lsa-da,danraqobatbardosh tahlil yondashuvi (1-jadval).Bugungi kunning mohiyatithtalqin qilishVaBenchmarking - tashkilotni yanada yaxshi shaklga olib keladigan ilg'or tajribalarni doimiy tizimli izlash va joriy etish.
So'nggi yillarda davlat idoralari, universitetlar kabi tashkilotlar ham o'z jarayonlari va tizimlarini takomillashtirish uchun benchmarkingning afzalliklarini kashf etishni va uning asosiy postulatlarini qo'llashni boshladilar. Evropada benchmarkingdan foydalanish va mashhurlik hali ham juda mo'tadil. Turli mamlakatlarda biznes-jarayonlarni tushunishdagi sezilarli farqlar uni iqtisodiyotning turli sohalarida biznes jarayonlarida amalga oshirishni sezilarli darajada sekinlashtiradi. Aslida, taqqoslash strategik rejalashtirishning muqobil usuli bo'lib, unda vazifalar erishilgan narsalar asosida emas, balki raqobatchilarning faoliyatini tahlil qilish asosida belgilanadi. Benchmarking texnologiyasi strategiyani ishlab chiqish, sanoat tahlili va raqobatchilar tahlilini yagona tizimda birlashtiradi. Benchmarking usullarini tushunish uchun uning strategik rejalashtirish bilan aloqasini aniqlash kerak. Biznes yo'nalishlarini tanlash, resurslarni taqsimlash va biznes yo'nalishlari o'rtasidagi aloqalarni izlash uchun kompaniya o'z sanoatining strategik xususiyatlarini tushunishi kerak. Shunung uchun sanoat tahlili - strategiyani ishlab chiqishda birinchi qadam. U raqobat darajasi va tabiatini, mijozlarning xatti-harakatlari va sotib olish qobiliyatini, etkazib beruvchilarning xatti-harakatlarini, sanoatga kirishdagi to'siqlarni, mahsulot va xizmatlarni almashtirish tahdidlarini va boshqa xususiyatlarni o'rganishni o'z ichiga oladi. Sanoat tahlili o'rtacha sanoat ko'rsatkichining daromad potentsialini tushunish imkonini beradi va ba'zi kompaniyalar nima uchun boshqalardan ustun bo'lishining sabablarini aniqlashga yordam beradi. Sanoat tahlilini boshlashdan so'ng, ushbu soha hozir qanchalik foydali va uning yaqin kelajakdagi istiqbollari, muvaffaqiyatning asosiy omillari qanday degan savollarga javob berish kerak. Bozor eng daromadli tarmoqlarga bo'linadi, keyin muvaffaqiyat omillari ta'kidlanadi (bu savdo tizimi, past narx va boshqalar bo'lishi mumkin). Keyin asosiylari rentabellikka ta'siri jihatidan bir-biridan qanday farq qilishlari aniqlanadi. Keyingi bosqich raqobat tahlili. Avvalo, raqobatchi sizning biznes sohangizga qanday e'tibor berishini, ya'ni bu sohalarni rivojlantirish uchun qancha resurslarni sarflashini tahlil qilish kerak. Bu erda siz raqobatchining umumiy moliyaviy kuchini va u bilan raqobat sohasidagi ustuvorliklarining munosabatlarini tushunishingiz kerak. Bozorning eng foydali segmentlarini aniqlaganingizdan va raqobatdosh ustunliklaringizni baholaganingizdan so'ng, siz "taqlid qilish" uchun ob'ektni tanlashingiz kerak. Benchmarkingda eng samarali natijalarga erishish uchun mutaxassislar nafaqat bunday korxonalarni topish va ularning faoliyati, progressiv boshqaruv qarorlari haqida ma'lumot to'plashni, balki ular bilan aloqa o'rnatishni ham tavsiya qiladilar. Ma'lumot to'plangan va tasniflangandan so'ng, maqsadga erishish darajasi va natijani belgilovchi omillar baholanadi. Xo'sh, keyin reja ishlab chiqiladi. Uning maqsadi aniq: o'zgartirilayotgan jarayonlarning eng yuqori samaradorlikka erishishini ta'minlash. Sanoat va raqobatchilarni tahlil qilishga qaror qilib,boshlashingiz mumkinstrategiyasini ishlab chiqish uchun. Aslida zarur kompaniya turli funktsional sohalarda muvaffaqiyatning asosiy omillaridan foydalangan holda raqobatchilarni qanday mag'lub etishi mumkinligi haqidagi savolga javob bering: ishlab chiqarishni kengaytirish, yangi mahsulot va xizmatlarni joriy etish, narxlarni o'zgartirish, sotish va yetkazib berish, marketing, xodimlar, texnologiyalar va boshqalar. Shunday qilib, aksariyat korxonalar raqobatbardoshligini saqlab qolish vositalaridan biri sifatida "benchmarking" dan foydalanadilar. Ammo tashkilotlar raqobatbardoshligini oshirish uchun benchmarking kontseptsiyasini birinchi marta qo'llaganlarida tushadigan ko'plab "tuzoqlar" mavjud
Biznes yo'nalishlarini tanlash, resurslarni taqsimlash va biznes yo'nalishlari o'rtasidagi aloqalarni izlash uchun kompaniya o'z sanoatining strategik xususiyatlarini tushunishi kerak. Shunung uchun sanoat tahlili - strategiyani ishlab chiqishda birinchi qadam. U raqobat darajasi va tabiatini, mijozlarning xatti-harakatlari va sotib olish qobiliyatini, etkazib beruvchilarning xatti-harakatlarini, sanoatga kirishdagi to'siqlarni, mahsulot va xizmatlarni almashtirish tahdidlarini va boshqa xususiyatlarni o'rganishni o'z ichiga oladi. Sanoat tahlili o'rtacha sanoat ko'rsatkichining daromad potentsialini tushunish imkonini beradi va ba'zi kompaniyalar nima uchun boshqalardan ustun bo'lishining sabablarini aniqlashga yordam beradi. Sanoat tahlilini boshlashdan so'ng, ushbu soha hozir qanchalik foydali va uning yaqin kelajakdagi istiqbollari, muvaffaqiyatning asosiy omillari qanday degan savollarga javob berish kerak. Bozor eng daromadli tarmoqlarga bo'linadi, keyin muvaffaqiyat omillari ta'kidlanadi (bu savdo tizimi, past narx va boshqalar bo'lishi mumkin). Keyin asosiylari rentabellikka ta'siri jihatidan bir-biridan qanday farq qilishlari aniqlanadi. Keyingi bosqich raqobat tahlili. Avvalo, raqobatchi sizning biznes sohangizga qanday e'tibor berishini, ya'ni bu sohalarni rivojlantirish uchun qancha resurslarni sarflashini tahlil qilish kerak. Bu erda siz raqobatchining umumiy moliyaviy kuchini va u bilan raqobat sohasidagi ustuvorliklarining munosabatlarini tushunishingiz kerak. Bozorning eng foydali segmentlarini aniqlaganingizdan va raqobatdosh ustunliklaringizni baholaganingizdan so'ng, siz "taqlid qilish" uchun ob'ektni tanlashingiz kerak. Benchmarkingda eng samarali natijalarga erishish uchun mutaxassislar nafaqat bunday korxonalarni topish va ularning faoliyati, progressiv boshqaruv qarorlari haqida ma'lumot to'plashni, balki ular bilan aloqa o'rnatishni ham tavsiya qiladilar. Ma'lumot to'plangan va tasniflangandan so'ng, maqsadga erishish darajasi va natijani belgilovchi omillar baholanadi. Xo'sh, keyin reja ishlab chiqiladi. Uning maqsadi aniq: o'zgartirilayotgan jarayonlarning eng yuqori samaradorlikka erishishini ta'minlash. Sanoat va raqobatchilarni tahlil qilishga qaror qilib,boshlashingiz mumkinstrategiyasini ishlab chiqish uchun. Aslida zarur kompaniya turli funktsional sohalarda muvaffaqiyatning asosiy omillaridan foydalangan holda raqobatchilarni qanday mag'lub etishi mumkinligi haqidagi savolga javob bering: ishlab chiqarishni kengaytirish, yangi mahsulot va xizmatlarni joriy etish, narxlarni o'zgartirish, sotish va yetkazib berish, marketing, xodimlar, texnologiyalar va boshqalar. Shunday qilib, aksariyat korxonalar raqobatbardoshligini saqlab qolish vositalaridan biri sifatida "benchmarking" dan foydalanadilar. Ammo tashkilotlar raqobatbardoshligini oshirish uchun benchmarking kontseptsiyasini birinchi marta qo'llaganlarida tushadigan ko'plab "tuzoqlar" mavjud.
Xulosa:
Benchmarking- jahon bozorida va ma'lum bir sohada mavjud bo'lgan boshqa kompaniyalar tajribasini o'rganish orqali o'z biznesingizni yaxshilash imkonini beruvchi ishonchli usul. Ushbu tahlil kompaniyalarning samaradorligini oshiradigan va rivojlanish va foyda keltiradigan ilg'or tajribalarni amalga oshirish imkonini beruvchi kuchli vositaga aylanmoqda. Sotish generatori O'qish vaqti: 15 daqiqa Mamlakatimizda tadbirkorlikni faol rivojlantirish, boshqaruvning yangi vositalarini ishlab chiqish kuzatilmoqda. Bu biznes-jarayonlarning sifatini oshirish, ularni yanada mukammal qilish, korxonalarni esa raqobatbardosh qilish imkonini beradi. Ushbu vositalardan biri benchmarking hisoblanadi.

Adabiyot:
1. Balabanov I.T. Innovatsiyalarni boshqarish. Prognozlash. Reinjiniring. Benchmarking. Nashriyotchi: Piter, 2001 yil 2. Voevodina N.A.R. Raider. Benchmarking strategiyani aniqlash va foydani oshirish vositasi sifatida. Nashriyotchi: RIA "Standart va sifat", 2006 yil 3. Robert Kamp. Huquqiy sanoat josusligi. Biznes jarayonlarini taqqoslash: Qidiruv texnologiyalari va amalga oshirish eng yaxshi amaliyotlar raqobatchilaringizning ishi. Nashriyot: Balans-klub, 2004 yil
Download 49,63 Kb.

Do'stlaringiz bilan baham:




Ma'lumotlar bazasi mualliflik huquqi bilan himoyalangan ©hozir.org 2024
ma'muriyatiga murojaat qiling

kiriting | ro'yxatdan o'tish
    Bosh sahifa
юртда тантана
Боғда битган
Бугун юртда
Эшитганлар жилманглар
Эшитмадим деманглар
битган бодомлар
Yangiariq tumani
qitish marakazi
Raqamli texnologiyalar
ilishida muhokamadan
tasdiqqa tavsiya
tavsiya etilgan
iqtisodiyot kafedrasi
steiermarkischen landesregierung
asarlaringizni yuboring
o'zingizning asarlaringizni
Iltimos faqat
faqat o'zingizning
steierm rkischen
landesregierung fachabteilung
rkischen landesregierung
hamshira loyihasi
loyihasi mavsum
faolyatining oqibatlari
asosiy adabiyotlar
fakulteti ahborot
ahborot havfsizligi
havfsizligi kafedrasi
fanidan bo’yicha
fakulteti iqtisodiyot
boshqaruv fakulteti
chiqarishda boshqaruv
ishlab chiqarishda
iqtisodiyot fakultet
multiservis tarmoqlari
fanidan asosiy
Uzbek fanidan
mavzulari potok
asosidagi multiservis
'aliyyil a'ziym
billahil 'aliyyil
illaa billahil
quvvata illaa
falah' deganida
Kompyuter savodxonligi
bo’yicha mustaqil
'alal falah'
Hayya 'alal
'alas soloh
Hayya 'alas
mavsum boyicha


yuklab olish