"Reinjiniring" so‘zining ifodasi? Inson va uning atrof olamni idrok etishi

Qanday qilib xizmat dizaynini eng yaxshi qilish kerak

Birinchidan, har qanday xizmat uchrashuvining muhim qismlarini aniqlang:

1. 
   Aktyorlar (masalan, xizmat ko'rsatuvchi xodimlar)
   
2. 
   Joylashuv (masalan, mijozlar xizmatni oladigan virtual muhit)
   
3. 
   Rekvizitlar (masalan, xizmat ko'rsatish paytida ishlatiladigan narsalar)
   
4. 
   Assotsiatsiyalar (xizmat ko'rsatish bilan shug'ullanadigan boshqa tashkilotlar - masalan, logistika)
   
5. 
   Jarayonlar (masalan, xizmatni etkazib berish uchun ishlatiladigan ish oqimlari)
   

Siz muammolarni aniqlashingiz, mijozlar, foydalanuvchilar va biznes ehtiyojlarining barcha o'lchamlarini yaxlit dizaynda eng yaxshi tarzda takrorlashingiz va hal qilishingiz kerak bo'ladi . Boshlash uchun siz barcha tegishli foydalanuvchilar/mijozlar bilan hamdard bo'lishingiz kerak. Bu eng keng tarqalgan vositalardan ba'zilari:

1. 
   Mijozlarning sayohat xaritalari (mijozlarning aloqa nuqtalari, to'siqlari va muhim daqiqalarini topish uchun)
   
2. 
   Personas (maqsadli foydalanuvchilarni tasavvur qilish uchun)
   
3. 
   Xizmat rejalari (foydalanuvchilar/mijozlar brendlar bilan o'zaro aloqada bo'lishi mumkin bo'lgan vaziyatlarning to'liq spektrini ochib berishga yordam beradigan mijozlar sayohati xaritalarining yuqori shakllari)
   

Siz ulardan foydalanish imkoniyati va mijozlarni qayta jalb qilish kabi muhim sohalarni hisobga olish uchun tushunchalardan foydalanishga yordam berish uchun foydalanishingiz kerak .

Xizmat rejalari xizmatni loyihalash jarayonida muhim vositadir.

To'liq tajriba uchun xizmat dizayni qiling

To'liq tajriba uchun dizaynni unutmang . Bu sizning foydalanuvchilaringiz/mijozlaringizning muhiti va ularda bo'ladigan turli to'siqlar, motivatsiyalar va his-tuyg'ularga mos kelishingiz kerakligini anglatadi. Mana bir nechta asosiy fikrlar:

1. 
   Brendingizning maqsadini , unga bo'lgan talabni va barcha tegishli xizmat ko'rsatuvchi provayderlarning va'dalarini bajarish qobiliyatini tushuning.
   
2. 
   Mijozlarning ehtiyojlari brendning ichki ehtiyojlaridan ustun turadi .
   
3. 
   Komponent bo'yicha yondashuvdan farqli o'laroq, yagona va samarali xizmatlarni yaxlit tarzda taqdim etishga e'tibor qarating .
   
4. 
   Foydalanuvchilarning ma'lumotlarini qo'shing .
   
5. 
   Samaradorlikni oshirish uchun ish jarayonlarini soddalashtiring .
   
6. 
   Birgalikda yaratish seanslari prototiplash uchun juda muhimdir .
   
7. 
   Mijozlar uchun qiymat qo'shmaydigan har qanday narsani (masalan, xususiyatlar, ish jarayonlari) yo'q qiling.
   
8. 
   Har doim o'zgarib turadigan mijozlar ehtiyojlariga moslashish uchun tezkor rivojlanishdan foydalaning .
   

Xizmat dizayni unchalik sezilmaydigan hududlarga ham (masalan, bitta Uber sayohatini sotib olayotgan chavandozlar) va aniq joylarga (masalan, yordam/ta'mirlash uchun Apple do'koniga tashrif buyurgan iPhone egalari) qo'llaniladi. Umuman olganda, xizmat ko'rsatish dizayni - bu suhbat bo'lib, unda siz o'z foydalanuvchilar va mijozlaringizni barcha aloqa nuqtalarida qoniqish va o'z brendingizga duch kelganingizdan xursand bo'lishingiz kerak.