Рассказывая о таком уникальном явлении социальной действительности

Конфликт — это предельный случай обострения противоречия. Воз­никновение, развертывание, созревание, обострение и разрешение проти­воречий проявляются в действиях людей, реализующих свои цели, интере­сы, потребности. На стадии обострения создается конфликтная ситуация. Возникший внутри нее какой-либо инцидент может трансформировать ситуацию в столкновение, или конфликт. В структуре конфликта следует различать субъекты — противостоящие социальные силы и объект — со­циальную сферу как предмет интереса этих сил.
Конфликты бывают: по масштабу распространения — глобальными, национальными, локальными (региональными) и частными; по сферам про­явления — экономическими, политическими, экологическими, межнацио­нальными, вооруженными, бытовыми; по характеру проявления — обо­стряющимися, затухающимися, затяжными, разрастающимися. Довольно часто журналисты сталкиваются с затяжными конфликтами, настолько острыми и бесконечными, что средствам массовой информации остается лишь вести летопись, хронику нескончаемых противоречий. Среди них конфликты между обществом и преступниками, коррупционерами; влас­тью и политическими партиями; коллизии, возникающие из-за невыплаты в срок зарплаты, пенсий и т.д. Журналист может расследовать конфликты социальные, трудовые, моральные, межличностные и внутриличностные. Социальные, экономические, духовные противоречия в ходе общественно­го развития, могут отражаться в журналистском произведении как через показ социально обусловленных столкновений (межличностный конфликт), через рассказ о процессе становления личности (внутриличностный конф­ликт), так и через прямое, публицистическое истолкование автором драма­тического момента, его открытый анализ, «вторгающийся» в повествова­ние. Журналисту, пишущему о социальных конфликтах, важно овладеть методикой социологического Йнализа как инструментом прогнозирования ситуаций. Но ему необходимо быть и психологом, если он анализирует трудовой и особенно моральный конфликт. Стремясь осознать конфликт, важно выделить главное противоречие, приведшее к столкновению, а на стадии его созревания — заранее распознать «детонаторы» взрыва.
Особенность социального конфликта в нынешних условиях в том, что он протекает в ситуации тотального кризиса, охватившего все сферы общественного бытия и сознания, что обусловливает чрезвычайную остро­ту столкновения, преобладание стихийных форм социального недоволь­ства. Рынок усиливает социальное неравенство в обществе, характерное для этапа первоначального накопления капитала, обостряет противоречия между порожденными процессом демократизации социальными ожидани­ями (они отражаются в психологическом настроении, экономических и политических требованиях населения) и ухудшением реальной экономи­ческой ситуации. Здесь уместно вспомнить известный в социологической литературе эффект французского философа Алексиса де Токвиля: «Зло, которое переносилось терпеливо, как нечто неизбежное, кажется непере­носимым при мысли, что от него можно избавиться».
По мнению исследователей, социальный конфликт проходит ряд стадий:

1. 
   Норма.
   
2. 
   Скрытая, невидимая стадия нарастания напряженности, выше нор­мы, но еще не осознанная участниками событий.
   
3. 
   Стадия проявления напряженности, роста недовольства и осозна­ния конфликтной ситуации, выработки требований.
   
4. 
   Инцидент, или критическая стадия перехода социальной напря­женности в острый конфликт.
   
5. 
   Стадия ускоренного развития социального конфликта.
   
6. 
   Пик, кульминация конфликта.
   
7. 
   Спад социальной напряженности [36].
   

Сюжет публикации о социальном конфликте можно строить по-раз­ному. Вариант первый: начать с описания первых стадий развития напря­женности, а закончить рассказом об инциденте. Второй вариант: описание столкновения дать в начале материала, после чего проанализировать, что предшествовало переходу нормы в конфликтную ситуацию, а затем и в конфликт. Третий вариант: короткое начало, информация о конфликте, затем неоднозначные, порой взаимоисключающие трактовки ситуации, предлагаемые представителями противоборствующих сил, а в конце — комментарий социолога, политолога или редакции.
Иногда редакция, публикуя острый материал на внутренней полосе, выносит на первую обращение к социальным институтам. Анонсируя ста­тью о том, что в г. Ленинск-Кузнецкий, стал мэром руководитель преступ­ной группировки, «Известия» публикует следующий текст: «Вопрос к зако­нодателю: намерена ли Государственная Дума в срочном порядке латать дыры в законодательстве, позволяющем ныне лицам с преступным про­шлым легально проникать на любые государственные должности? Вопрос к Совету безопасности РФ, в чью компетенцию входит обеспечение безо­пасности личности, общества и государства: какие меры он намерен пред­принять для выполнения этой своей главной функции? Вопрос к правоох­ранительным органам — ФСБ, МВД, Прокуратуре: способны ли они пре­одолеть паралич перед напором наглеющей организованной преступности вообще, и что будет сделано для наведения порядка в конкретно взятом населенном пункте? Вопрос к Президенту: кто, если не гарант Конститу­ции, должен объединить усилия по предотвращению криминализации вла­сти?» [37].
Первым на публикацию отреагировал президент России Б. Н. Ель­цин. Уже через два дня он дал письменное поручение генеральному проку­рору, министру внутренних дел, директору ФСБ создать совместную след­ственную группу для расследования ситуации [38].
Многогранности расследования можно добиться, показывая социальный конфликт не в стадиально-хронологическом, а в пространственном разрезе. В середине девяностых годов социальную напряженность в обществе вызва­ло крушение финансовых пирамид — таких как МММ, Хопер, Русская не­движимость и т.д., когда миллионы вкладчиков потеряли свои деньги. Анали­зом краха одной из таких пирамид — Русского дома «Селенга» — решила заняться «Общая газета», при этом она наметила выяснить, возвращается ли изъятая у финансовых аферистов наличность вкладчикам или перекочевы­вает в казну государства. Расследование корреспондент провел в трех горо­дах, соответственно и публикация состоит из трех главок.
Как правило, журналисты начинают расследовать конфликт на ста­дии его кульминации. Но весьма важной была бы превентивная роль пуб­лицистики, когда СМИ на основе анализа противоречий заранее предуп­реждали бы о нежелательном развитии конфликтных ситуаций.
Одним из источников социальной напряженности является сфера общественного производства, порождающая такую форму производствен­ных отношений, как трудовой конфликт. Его причинами могут быть низ­кий уровень труда и управления, изношенность техники, неприспособлен­ность помещений к нормальной работе, низкая квалификация работников, необоснованные нормы выработки, наконец, личная неприязнь людей в коллективе из-за несовпадения ценностей, установок, интересов. Возмож­ны и такие причины, как ограниченность ресурсов, плохие коммуникации, неудовлетворительные социальные условия на предприятии. Это могут быть конфликты между рядовыми работниками и администрацией, рабочими и инженерно-техническими работниками, работниками различной социаль­но-профессиональной принадлежности, профсоюзом и советом трудового коллектива, рабочими и предпринимателями.
При анализе трудового конфликта как социального феномена журна­листу важно учитывать психологический аспект, связанный с неоднознач­ностью поведения людей в кризисных ситуациях; политическую составляю­щую, которая рассматривает сферу взаимоотношений коллектива, полити­ческих партий и государства; наконец, правовую компоненту, показывающую, не нарушают ли участники конфликта действующие законы. Такой конф­ликт — неизбежный этап в развитии трудового коллектива, важное сред­ство, обеспечивающее баланс противоположных интересов. С одной сторо­ны, он — прямой вызов внутреннему порядку и стабильности в коллективе: его разрушительное воздействие на первых порах очевидно. С другой, оче­видна и позитивная роль трудового конфликта: он вынуждает администра­цию предприятия реорганизовывать производство, проводить реформу, в коллективе возрастает роль самоуправления.
Немало ожесточенных споров возникло в ходе приватизации соб­ственности и акционирования предприятий (кстати, по этой причине не избежали столкновений и коллективы многих редакций СМИ). По тревож­ному сигналу спецкор «Известий» А. Пушкарь подготовил публикацию о «приватизационном» конфликте. Рабочим тульской швейной фабрики при акционировании досталось по одной-две акции, а директору и его замести­телям — по солидному пакету, да еще и со скидкой в цене. «Безропотные ранее швеи» возмутились и отправили в «Известия» коллективное письмо (800 подписей!). Приехав в Тулу, журналист просил провести собрание кол­лектива, но руководители всячески оттягивали его начало. И все-таки оно состоялось. Журналист рассказывает о возникшей на нем полемике, при­водит высказывания почти дюжины выступивших, дает слово и защитни­кам директора. Отталкиваясь от конкретной проблемы, А. Пушкарь под­черкивает не только социальный, но и нравственный аспект проблемы: «Что — мы не видим, как на окраинах наших дремлющих губернских го­родов бурно растут трехэтажные особняки промышленных тузов и чинов­ников? Не знаем, что под предлогом коммерческой тайны директора дер­жат в секрете свои зарплаты и доходы? ...И застревает в голове фраза, сказанная одной из швей: "Правды не было и не будет!"» [39].
При подготовке подобных публикаций важно заранее знать возмож­ную реакцию администрации на конфликт. Журналистская практика выя­вила различные варианты такой реакции:

• 
  Не замечать напряженности в коллективе, пока она не поднимет­ся до определенного порога.
  
• 
  Беззаботное решение с расчетом на «авось».
  
• 
  Слишком позднее обращение за помощью со стороны.
  
• 
  Обращение к среднему (подчиненному) руководителю с просьбой заняться разрешением коллизии.
  
• 
  Бескомпромиссное решение об исчерпанности конфликта.
  
• 
  Проведение собраний.
  
• 
  Заигрывание с рабочими.
  
• 
  Не докапываться до сути конфликта.
  
• 
  Раскол в среде руководителей в связи с их неоднозначным отно­шением к ситуации (за и против).
  

В статье, корреспонденции или актуальном комментарии о конфлик­тной ситуации в коллективе журналисты порой призывают руководителей видеть людей за технологическими цепочками, своевременно ставить диагноз возникающей напряженности, вести профилактическую работу по предупреждению коллизий. Однако «терапевтический» эффект публика­ции может быть достигнут, если газета вмешается в развитие конфликтной ситуации до инцидента — на скрытой или первой открытой стадии соци­альной напряженности. Этого можно добиться при условии четко нала­женной обратной связи (читатель-газета) или в случае, когда журналист отлично осведомлен о тенденциях развития обстановки на том или ином предприятии. Для местной (например, районной) прессы поддержание та­ких связей является относительно простой задачей. В областной печати с этой целью неплохо было бы вводить специализацию корреспондентов не только по проблематике, но и по группам предприятий. Если за журналис­том будут закреплены не более 15 — 20 предприятий города или области, то он будет лучше знать обстановку и держать руку на пульсе производствен­ной жизни. Аналогичные методы применяются при расследовании трудо­вого конфликта и в разного рода учреждениях и организациях.
В жизни любого человека значительное место занимают его взаимо­отношения в семье, с коллегами на работе, товарищами вне работы. Это общение порой приводит к моральному, или нравственному конфликту. В его основе лежат «различного рода реальные и иллюзорные, объективные и субъективные и в разной степени осознанные противоречия между об­щающимися личностями при наличии попыток их разрешения на фоне эмоциональных состояний» [40]. Чтобы четко определить суть нравствен­ного конфликта и адекватно отразить его, журналисту следует позаботить­ся об открытом и искреннем общении с конфликтующими сторонами. А это не так просто, поскольку участники конфликта часто подозрительно относятся к визиту прессы в расколотый коллектив. Корреспонденту-рас­следователю помогло бы знание психологии морального конфликта. В час­тности, участники столкновения иногда неправильно воспринимают соб­ственные действия, намерения и позиции, как и поступки своих оппонен­тов. К типичным искажениям восприятия можно отнести следующие:

• 
  «иллюзии собственного благородства», когда человек считает себя жертвой противника, чьи моральные принципы, по его мнению, сомни­тельны;
  
• 
  «поиск соломинки в глазу другого», при котором каждый из про­тивников видит недостатки другого, но не осознает таких же недостатков у себя;
  
• 
  «двойная этика», когда противники понимают, что совершают оди­наковые поступки по отношению друг к другу, но независимо от этого собственные действия считают допустимыми и законными, а действия оп­понента — нечестными и непозволительными;
  
• 
  «все ясно», когда каждый из партнеров чрезмерно упрощает кон­фликтную ситуацию, оценивая свои действия как правильные, а действия партнера — наоборот [41].
  

Особый интерес для публициста представляет подготовка очерка о герое, который переживает нравственный внутриличностный конфликт. Он не менее важен и впечатляющ, чем прямое столкновение хорошего и дурного, консервативного и передового. Ведь самая трудная победа челове­ка — это победа над собой, над обстоятельствами, над судьбой. Жизнь человека по самой своей сути проблематична, даже трагична. Нередко жизненные проблемы требуют предельного напряжения сил, а иногда они и вовсе неразрешимы, и перед человеком даже может встать вопрос, кото­рый, по мнению Альбера Камю, является главным философским вопросом: стоит ли жизнь того, чтобы жить [42].
Подняться во весь рост, вопреки трудностям и невзгодам утвердить себя, раскрыть свое дарование — это и есть проявление высокой нрав­ственности человека — хозяина своей судьбы. Вот что пишет «Комсомоль­ская правда» о современниках: Николай Космин учился в двух вузах, играл за сборную России; ему было 28, когда по доносу товарища его арестовали в 1981 году за слишком вольные разговоры о Ленине и советской власти. В тюрьме после девятой голодовки он пережил трехминутную клиническую смерть. После «смерти» стал другим человеком — писателем, опублико­вавшим две повести, роман, пьесы, рассказы [43]. Художник Федор Коню­хов за 70 суток в одиночку дошел до Северного полюса, за 224 дня совер­шил кругосветку. В публикации раскрывается конфликт «человек-приро­да», через анализ внутриличностного конфликта — возможности личности. Убедителен и дневник, который Конюхов вел в ходе плавания [44].
Конечно, показать испытание человека повседневностью, преодоле­ние им будничности своего труда, своих слабостей, воспитание привычки требовать от себя постоянно больше, чем от других, — значительно слож­нее, чем описать самоотверженный труд, порыв героя или перипетии кон­фликта в коллективе. Раскрыть личность, диалектику поступков героя луч­ше всего через психологический анализ, применяемый как инструмент, по­могающий создать рельефный образ современника, отобразить сложный социально-нравственный мир человека. Приемы анализа, по мнению проф. В.П.Вершель, следующие: 1) действия, мысли чувства героя показывают­ся в их непрерывности и последовательности; 2) внутренний мир человека раскрывается изменяющимся под воздействием окружающей действительности: он либо совершенствуется с улучшением социальной среды, либо, наоборот, личность утрачивает свои положительные качества; 3) средства­ми очерка исследуется профессиональная психология человека; 4) рисует­ся влияние на характер личности внутренних противоречий; 5) дается ана­лиз выбора героем цели, решения, поступка и т.д. [45].
Столкновение двух противоположных начал, драматизм ситуаций, заключающий в себе остроту конфликта социального, трудового или мо­рального — публикации об этом призваны стать украшением газетных полос. Понимание механизма столкновений, умение разобраться в них в значительной мере определяют уровень компетентности журналиста. При этом он должен владеть инструментарием — искусством общения, сбора и использования информации, чтобы подготовить аргументированную пуб­ликацию, безупречную в логическом и эмоциональном плане.