Работа с возражениями: 5 шагов выслушать клиента

4. «Какие ваши гарантии?»
(следуйте стандартам продаж)
Ответ:
Оригинальность товара
Отслеживание посылки на всех этапах доставки («Вы будете получать смс-уведомление на каждом этапе, где находится посылка!»)
Сертификат качества
Гарантия на продукцию - 14 дней
Наша фирма уже 5 лет на рынке;
Мы сотрудничаем с крупными сетями клиник-косметологий» на постоянной основе (если спросит с какими? - говорите, что это оптовые закупки и отзывы можно найти у частных клиентов, каждый из которых будет положительным. В чем они сами убедятся)
Имя клиента, еще остались какие-то сомнения?
5. «Качество товара плохое!»
«Почему Вы так считаете?»
(ожидаем банального ответа)
«Дело в том, что МЫ ПРОИЗВОДИМСЯ В США! (России). Да, могли бы производиться и в Китае, снизив качество продукта, НО НУЖНО ЛИ ЭТО НАМ?! Мы, в первую очередь, заботимся о престиже компании и о своей репутации!».
«У нас Вы приобретаете сертифицированный продукт, который прошел многочисленные исследования и получил допуск к продаже. В качестве же продукции по вашему примеру я не уверен(-нна), уж точно не скажу Вам, что это безопасно! Более того, к сожалению, если что-то пойдет не так, Вы не сможете добиться справедливости, потому что отследить товар на подобных площадках НЕВОЗМОЖНО!!! У нас же ВСЕ ПРОЗРАЧНО! Оформляем заказ?!"
Имя клиента, так что Вы покупаете НЕ ИГРУШКУ, а товар надлежащего качества!!! Ни чего дороже здоровья не может быть.
Имя клиента, я смогла Вас убедить?
6. «А почему вы не можете отправить заказ сегодня или почему сам не могу его забрать?»
Ответ:
«Потому что это аукционный товар и его быстро разбирают, как горячие пирожки! Этот товар постоянно заканчивается и его нужно дозаказывать со склада, пока он доедет, пока выгрузят, пока упакуют - все это занимает большое количество времени! Поэтому отправка и осуществляется на следующий день.
Да, мы можем и сегодня отправить. Я вижу, что на складе сейчас три единицы этого товара, но нет гарантий, того, что когда я оформлю ваш заказ и отдам его кладовщику на предгарантийную проверку и отправку, товар не закончится.
Так что настоятельно советую оформить заказ прямо сейчас.
Оформляем заказ?!»