Qarshi muhandislik-iqtisodiyot instituti iqtisodiyot fakulteti «Buxgalteriya va audit»

Mijozlar bilan ishlash bo'limi faoliyatini
o'rgandim
Doimiy mijozlar bilan ishlash Inqiroz, ayniqsa, qiyin paytlarda kompaniya uchun barqaror savdo bozorini saqlab qolish uchun tartibda tashkil etilishi kerak. Mijozlarning sodiqligini boshqarish sirlari va u qanday ko'tarilishi kerak? Ma'lum bir misol haqida o'ylab ko'ring.
Bizning kompaniyamiz doimiy mijozlarga ongli ravishda e'tibor qaratmoqda. Biz ularga qayta bitim tuzilgan va biz bir yildan ko'proq ishlayotganimizni ularga olib boramiz. Garchi bu kabi uzoq muddatli uzoq muddatli hamkorlikning biznes modeli xarakterli sanoat tarmoqlariBiz harakat qilamiz, doimiy xaridor bo'lish uchun savdo-sotiqimizning asoschisiga harakat qilamiz, shuning uchun mijozning sodiqligini qat'iy ravishda tashkil qilamiz.
Iqtisodiyotda beqarorlik paytida muntazam mijozlarning qiymati oshadi. Endi bunday xaridorlarning chipboard va LDSP ishlab chiqarish segmentidagi ulushi 95%, ularning "hayoti hayoti" (ya'ni ular sodiq kompaniyalar bo'lib, yangi shartnomalar bo'lib qoladilar) o'n yildan oshishi mumkin. Bu bizniki an'anaviy yo'nalishBiz qaysi soha jamg'armasidan beri ishlaymiz. Nisbatan yangi ishlab chiqarishda ularning ulushi kamroq: scr (chip-tsement plitalarida) - uch-to'rt yil ichida, uy qurilishida - 10% (bir yoki ikki yil). Ikki yil oldin biz boshlagan oxirgi yo'nalish va birinchi navbatda B2C-savdo-sotiqqa yo'naltirilgan va chakana mijozlar kamdan-kam uyda olishadi. Ushbu segmentda doimiy xaridorlar - qurilish kompaniyalari. Biz o'zimizni yangi yo'nalishlarda sodiqligini oshirish vazifasini oldik.
Tanlangan rivojlanish strategiyasi bir necha sabablarga ko'ra. Oddiy mijozlarning katta qismi uzoq muddatda ishlab chiqarishni rejalashtirishga imkon beradi. Odatda biz etkazib berish hajmiga bog'lanmagan yillik shartnomalar tuzamiz va talab uzoq vaqt davomida ishlagan xaridorlarning holati to'g'risida bilim asosida bashorat qilmoqda.
Doimiy mijozlar ishonchli, tasdiqlangan sheriklar. Ular to'lovni yuqori xavflarsiz kechiktirishlari mumkin. Ular brend advokatlar bo'lib, kompaniyamizni sheriklariga va tanishlariga tavsiya eting. Biz kassa bonuslari bo'yicha tavsiyalarni rag'batlantirmaymiz, chunki ushbu xarajatlar yangi mijozni o'zgartirishga majbur bo'ladi, ammo biz mahsulotlar shaklida haq olamiz. Doimiy mijozlar oddiy tavsiyanomaga borishga tayyor: ular bozorni kengaytirishga yordam beradi. Moskvadagi kontragentlardan biri ko'p yillar davomida LDSPni sotib oladi. Unga sherik: Domokontlarni etkazib beruvchilarga o'xshab biz bilan muomala qilish kerakmi? Bizning mijozimiz uni kombinatsiyamiz bilan hamkorlikni rivojlantirishga ko'maklashdi va bitimda vositachi tuzdi. Bunday sharoitda biz to'lovni to'laganingizdek, biz to'lovni uzoq vaqtdan beri ma'lum qilamiz. Yakuniy mijoz mahsulot sifatini kafolatladi va vositachining etkazib berish muddati, va vositachi o'zining kontragentining sadoqatini ko'tardi. Bundan tashqari, muntazam mijozlar o'zaro savdo-sotiqlarga hissa qo'shmoqdalar