Психология

Глава 5. ОБЩЕНИЕ КАК ОБМЕН ИНФОРМАЦИЕЙ (коммуникатив-
ная сторона общения) 
Специфика обмена информацией в коммуникативном процессе 
Когда говорят о коммуникации в узком смысле слова, то прежде все-
го имеют в виду тот факт, что в ходе совместной деятельности люди обме-
ниваются между собой различными представлениями, идеями, интересами, 
настроениями, чувствами, установками и пр. Все это можно рассматривать 
как информацию, и тогда сам процесс коммуникации может быть понят как 
процесс обмена информацией. Отсюда можно сделать следующий заманчи-
вый шаг и интерпретировать весь процесс человеческой коммуникации в 
терминах теории информации, что и делается в ряде систем социально-
психологического знания. Однако такой подход нельзя рассматривать как 
методологически корректный, ибо в нем опускаются некоторые важнейшие 
характеристики именно человеческой коммуникации, которая не сводится 
только к процессу передачи информации. Не говоря уже о том, что при та-
ком подходе фиксируется в основном лишь одно направление потока ин-
формации, а именно от коммуникатора к реципиенту (введение понятия «об-
ратная связь» не изменяет сути дела), здесь возникает и еще одно суще-
ственное упущение. При всяком рассмотрении человеческой коммуникации 
с точки зрения теории информации фиксируется лишь формальная сторона 

---

дела: как информация передается, в то время как в условиях человеческого 
общения информация не только передается, но и формируется, уточняется, 
развивается. 
Поэтому, не исключая возможности применения некоторых положе-
ний теории информации при описании коммуникативной стороны общения, 
необходимо четко расставить все акценты и выявить специфику в самом 
процессе обмена информацией, когда он имеет место в случае коммуника-
ции между двумя людьми. 
Во-первых, общение нельзя рассматривать лишь как отправление ин-
формации какой-то передающей системой или как прием ее другой системой 
потому, что в отличие от простого «движения информации» между двумя 
устройствами здесь мы имеем дело с отношением двух индивидов, каждый 
из которых является активным субъектом: взаимное информирование их 
предполагает налаживание совместной деятельности. Это значит, что каж-
дый участник коммуникативного процесса предполагает активность также и 
в своем партнере, он не может рассматривать его как некий объект. Другой 
участник предстает тоже как субъект, и отсюда следует, что, направляя ему 
информацию, на него необходимо ориентироваться, т.е. анализировать его 
мотивы, цели, установки (кроме, разумеется, анализа своих собственных це-
лей, мотивов, установок), «обращаться» к нему, по выражению В.Н. Мяси-
щева. Схематично коммуникация может быть изображена как интерсубъ-
ектный процесс (S S). Но в этом случае нужно предполагать, что в от-
вет на посланную информацию будет получена новая информация, исходя-
щая от другого партнера. 
Поэтому в коммуникативном процессе и происходит не простое дви-
жение информации, но как минимум активный обмен ею. Главная «прибав-
ка» в специфически человеческом обмене информацией заключается в том, 
что здесь особую роль играет для каждого участника общения значимость 
информации (Андреева, 1981), потому, что люди не просто «обмениваются» 
значениями, но, как отмечает А.Н. Леонтьев, стремятся при этом выработать 
общий смысл (Леонтьев, 1972. С. 291). Это возможно лишь при условии, что 
информация не просто принята, но и понята, осмыслена. Суть коммуника-
тивного процесса — не просто взаимное информирование, но совместное 
постижение предмета. Поэтому в каждом коммуникативном процессе реаль-
но даны в единстве деятельность, общение и познание. 
Во-вторых, характер обмена информацией между людьми, а не ки-
бернетическими устройствами, определяется тем, что посредством системы 
знаков партнеры могут повлиять друг на друга. Иными словами, обмен такой 
информацией обязательно предполагает воздействие на поведение партнера, 
т.е. знак изменяет состояние участников коммуникативного процесса, в этом 
смысле «знак в общении подобен орудию в труде» (Леонтьев, 1972). Комму-
никативное влияние, которое здесь возникает, есть не что иное как психоло-
гическое воздействие одного коммуниканта на другого с целью изменения 
его поведения. Эффективность коммуникации измеряется именно тем, 
насколько удалось это воздействие. Это означает, что при обмене информа-
цией происходит изменение самого типа отношений, который сложился 
между участниками коммуникации. Ничего похожего не происходит в «чи-
сто» информационных процессах. 
В-третьих, коммуникативное влияние как результат обмена информа-

---

цией возможно лишь тогда, когда человек, направляющий информацию 
(коммуникатор), и человек, принимающий ее (реципиент), обладают единой