Praise for adam grant’s give and Take

The Impact Vacuum: Givers Without a Cause
A decade ago, Howard Heevner, a dynamic director of a university 
call center
, invited me to help him
figure out how to maintain the motivation of his callers. The callers were charged with contacting
university alumni and asking them to donate money. They were required to ask for donations three
times before hanging up, and still faced a rejection rate exceeding 90 percent. Even the most seasoned
and successful callers were burning out. As one experienced caller put it: “I found the calls I was
making to be extremely difficult. Many of the prospects cut me off in my first couple of sentences and
told me they were not interested in giving.”
I assumed that the takers were dropping like flies: they wouldn’t be as committed as the givers.
So during training, I measured whether each caller was a giver, matcher, or taker. In their first month
on the job, the takers were bringing in an average of more than thirty donations a week. Contrary to
my expectation, the givers were much less productive: they were struggling to maintain their
motivation, making fewer calls and bringing in under ten donations a week. I was mystified: why
were the callers who wanted to make a difference actually making the least difference?
I got my answer one day when I paid a visit to the call center, and noticed a sign one of the callers
had posted above his desk: