Пояснительная записка №230403C2400600 пз исследование и оптимизация городских

Изм. Лист№ докум.Подпись Дата	ВКР 230403С2400600 ПЗ	25

1.2. Сущность и задачи транспортной логистики

Транспорт — это отрасль материального производства, осуществляющая перевозки людей и грузов.

• 
  структуре общественного производства транспорт относится к сфере производства материальных услуг.
  

Транспортная логистика представляет собой разновидность прикладной логистики, причем ее материальный аспект проявляется в виде оказания материальных и транспортных услуг. К материальным услугам относятся виды деятельности, при которых не происходит преобразования форм материи

• 
  продуктом которых является особая потребительная стоимость,
  

выражающаяся в общественной полезности самого труда. К материальным услугам относятся виды деятельности, влекущие увеличение стоимости ранее созданных благ, например, хранение, транспортировка, упаковка и др. в общем случае услуга определяется как деятельность, связанная с обменом стоимостей

• 
  направленная на удовлетворение спроса потребителей, при которой не происходит передача права собственности на конкретный материальный продукт. Транспортные услуги являются особым видом деятельности транспорта, который требует соответствующего технологического,
  

финансового, информационного, правового и ресурсного обеспечения. В понятие услуг транспорта также входят сопутствующие операции, связанные с подготовкой и осуществлением перевозочного процесса, погрузочно-разгрузочные операции, упаковка грузов, информационное обеспечение (мониторинг услуги) и др. Транспортные услуги имеют ряд особенностей, которые необходимо учитывать при применении логистических принципов в процессе управления предприятием транспортного комплекса, а именно:

• 
  услуга существует только в процессе ее производства, а значит, не может накапливаться;
  

• 
  качество услуги определяется качеством процесса оказания услуги,
  

поскольку продажа услуги представляет собой продажу самого процесса ее оказания;

		Лист
Изм. Лист№ докум.Подпись Дата	ВКР 230403С2400600 ПЗ	26

• 
  услуга имеет потребительную стоимость в определенное время на определенном направлении, что ограничивает возможность ее замены;
  

• 
  существует неравномерность спроса на услуги, как временная, так и пространственная;
  

• 
  предложение, как правило, не обладает достаточной гибкостью в приспособлении к быстро меняющемуся спросу;
  

• 
  возможности транспорта для сглаживания колебаний спроса ограничены.
  

Качество транспортных услуг определяется как соответствие уровня потребительских свойств услуги требованиям рынка. Качество услуг оценивается по разности двух условных величин – ожидания потребителя и фактических параметров. Эта разность называется расхождением, она оценивает степень удовлетворенности покупателя качеством услуги.

Среди наиболее важных параметров качества услуг выделяют следующие:

• 
  осязаемость, т.е. среда оказываемой услуги (оборудование, внешний вид персонала, интерьер офиса, обеспечение мониторинга услуги и др.);
  

• 
  надежность – последовательность исполнения «точно в срок»;
  

• 
  ответственность – гарантии выполнения услуг;
  

• 
  доступность – простота процедуры установления контактов с предприятием, предоставление клиенту выбора удобного времени оказания услуг;
  

• 
  безопасность – отсутствие риска и недоверия со стороны клиента;
  

• 
  вежливость и коммуникабельность персонала, взаимопонимание с покупателем.
  

Ожидания потребителей относительно качества услуг базируется на основе следующих факторов:

• 
  речевые коммуникации – информация об услугах, распространяющаяся среди клиентов;
  

		Лист