Поведение в банке. Содержание: Поведение банковских сотрудников Правила поведения в банке. На рабочем месте

На совести банковской сотрудницы одна очень неприятная ситуация. Клиент пришел в банк оформить дебетовую карту в евро. Мужчина собирался ехать в Европу, где ему было бы удобнее рассчитываться такой картой. Банковская сотрудница – молодая девушка, недавно пришедшая в банк, - обрадовала клиента, сказав тому, что к его дебетовой карте положена бесплатная страховка для выезжающих за рубеж. Мужчина очень обрадовался, такая страховка ему как раз нужна для поездки.
Клиент оформил банковскую карту и внес на счет денежные средства, которые он планировал потратить в поездке. На вопрос клиента о том, где же страховой полис и условия страхования, девушка выдала клиенту какую-то распечатку с условиями страховки на английском языке и сказала, что данная банковская карта является также и страховым полисом. Довольный клиент ушел из банка и стал собираться в поездку.
Мужчина успешно долетел до Европы и начал проходить паспортный контроль. Сотрудник аэропорта попросил его предъявить обратный билет, информацию о забронированном отеле и страховку. И вот тут выяснилось, что никакой страховки у мужчины нет. Оказывается, что для того, чтобы по данной банковской карте заработала страховка, на счет должна была быть внесена более крупная сумма, чем внес клиент. И получилось, что он остался без действующей на период поездки страховки. Но чтобы его пустили в страну, ему пришлось в аэропорту оформлять в спешном порядке новую страховку, оплачивать ее, и только тогда мужчина смог пройти контроль и попасть в страну.
На разборки со страховкой в аэропорту были потрачены несколько часов и уйма сил, не считая незапланированных расходов на оформление страхового полиса. По возвращении мужчина решил наведаться в тот банк и серьезно поговорить с руководителем подразделения банка.
Однако, когда клиент вернулся из поездки и пришел в банк, оказалось, что та сотрудница сама в спешном порядке уволилась. То ли она поняла, что серьезно ошиблась и просто подставила клиента, то ли это оказалось просто стечением обстоятельств.
Таким образом, ошибка сотрудницы стоила клиенту переживаний, лишних финансовых затрат и потери времени. А сотруднице пришлось сменить место работы. Поэтому лучше потратьте пару лишних минут, чтобы уточнить для клиента интересующую его информацию во избежание подобных ситуаций.
Однако зачастую складывается ситуация, когда сотрудники банков преднамеренно вводят клиентов в заблуждение, чтобы продать им какой-нибудь банковский продукт (ведь за продажу им могут быть положены премии или другие поощрения). Такие сотрудники обычно рассказывают о преимуществах продукта совсем не то, что есть на самом деле, а то, что хочет слышать клиент. Например, при продажах банковских карт часто говорится о той же бесплатной страховке, но умалчивается о том, что для активации данной страховки с карты должны быть оплачены билеты и отели. Или клиента не предупреждают, что за проведение определенных операций, которые нужны ему, и для которых он, собственно, и приобретает карту (например, конвертация при оплате в другой валюте), взимается очень высокая комиссия. Или рассказывается, что с такой картой действуют скидки на все возможные страховки (или даже бесплатные страховки) по всему миру: страхование здоровья, страховка для арендованной за границей машины, страховка для членов семьи и пр. Но в реальности может действовать только страховка здоровья держателя карты на краткосрочную поездку за границу, да и то только при условии проведения дополнительных операций по карте.
Вот на этом, пожалуй, мы и закончим перечень основных ошибок, которые совершают банковские сотрудники при работе с клиентами. Всегда нужно помнить, что Ваше халатное отношение к клиенту и его проблемам может обернуться самыми неприятными последствиями и для Вас, и для клиента, и для банка.