Поведение в банке. Содержание: Поведение банковских сотрудников Правила поведения в банке. На рабочем месте

6. «Пускание пыли в глаза». Иногда молодые люди, пришедшие работать в банк, начинают думать о себе как о супер-профессионалах, которые уже многого добились, занимают должность в серьезном банке и общаются с важными клиентами. Самоуверенность у таких сотрудников просто зашкаливает.
Такие люди иногда рисуют в своем воображении картины, что не будь их в банке, ни один клиент не был бы привлечен на обслуживание или никому бы не выдавались кредиты, банк бы пришел в упадок и разорился. Конечно, каждому хочется быть настолько важной и незаменимой персоной, однако являются таковыми в действительности только единицы. На примере ситуации, произошедшей с таким самоуверенным молодым сотрудником, поясним нашу мысль.
Юноша окончил экономический университет, получил диплом с отличием и устроился работать в банк. Спустя месяц работы в качестве операциониста он был отмечен за свои старания руководителем и повышен до менеджера, обслуживающего VIP-клиентов.
После такого быстрого повышения молодой человек уже наверняка убедился в своей уникальности и гениальности. Ведь он смог отлично завершить обучение, а теперь еще и руководство так высоко его оценило.
Юноша начал работать с достаточно серьезными, состоятельными и влиятельными людьми. Молодой человек отлично справлялся с обязанностями и четко выполнял свою работу. В мечтах он уже представлял себя на месте своего начальника и отдающим приказания сотрудникам.
И вот как-то пришел новый клиент. Молодой человек предложил ему пакет услуг для премиальных клиентов и сообщил, что для него он сделает тариф со скидкой 20%. Клиент удивился такому предложению, обрадовался, но все же переспросил, точно ли это так, не нужно ли согласовывать с руководителем? На что юноша заявил, что он сам здесь все решает, и руководитель ему «не указ». Клиент заключил договор и покинул офис в некотором замешательстве.
А спустя час молодого человека вызвал начальник и заявил ему, что он может начинать искать новую работу, раз на этой руководитель ему «не указ». А скидка, предоставленная клиенту, будет вычтена из премии молодого человека.
Оказалось, что тот клиент был знакомым руководителя и пришел в этот офис, чтобы открыть счет. Но когда он услышал от менеджера такие слова о руководителе, он был неприятно удивлен и счел необходимым сообщить приятелю о том, как ведет себя его подчиненный.
Таким образом, чересчур самоуверенный молодой человек, возомнивший себя самым умным и незаменимым, подпортил свое резюме недолговременной работой на первом же рабочем месте.
Если в банке Вам доверяют работу с серьезными клиентами, нужно сделать все возможное, чтобы клиент остался доволен обслуживанием. Ни в коем случае нельзя забывать о данных обещаниях, иначе из-за таких действий клиент может потерять не только доверие к Вам и уважение к банку, но также и свои деньги.
Ну и, конечно, вранье и попытки казаться важнее, чем Вы есть, могут сыграть против Вас и выставить Вас не в самом лучшем свете, а в худшем случае стоить Вам денег, карьеры и самооценки. Ну а продолжение историй об ошибках, допущенных банковскими сотрудниками в своей работе с клиентами, – в следующих частях нашей статьи.