Pochta xizmatlari sifatini oshirish yo'llari

Pochta xizmatlari sifatini oshirish yo'llari

Pochta aloqasi xizmatlarining sifatini yaxshilash pochta jo'natmalari va pochta orqali pul o'tkazmalarini jo'natish uchun zarur bo'lgan vaqtni qisqartirishni, ularning xavfsizligi darajasini oshirishni, mustaqil ekspertlarning baholarini hisobga olgan holda foydalanuvchilarga taqdim etilayotgan xizmatlarning haqiqiy sifati to'g'risida ma'lumot olish imkoniyatini o'z ichiga oladi. .

Pochta aloqasi xizmatlari sifatini oshirish bo'yicha ishlarning asosiy yo'nalishlari:

* xalqaro sifat standartlarini amalga oshirish;

* pochta orqali tashish logistikasini takomillashtirish;

* pochta jo'natmalarini qayta ishlashni avtomatlashtirish va mexanizatsiyalash;

* yangi texnologiyalarni joriy etish - avtomatlashtirilgan tizimlar zamonaviy infokommunikatsiya texnologiyalaridan foydalangan holda boshqarish ("trek va trans" tizimlari);

* pochta xodimlarining ishlab chiqarish va texnologik intizomini oshirish;

* ruxsatsiz ochilishdan yuqori xavfsizlik bilan pochta konteynerlarining yangi turlarini joriy etish.

Xalqaro sifat standartlari Xalqaro standartlashtirish tashkiloti (ISO) tomonidan ishlab chiqilgan. Ushbu standartlarning maqsadi - ko'rsatilayotgan xizmatlar yoki mahsulotlar sifatining barqaror yaxshilanishini ta'minlash. Rossiya Federatsiyasida ISO 9001: 2008 (GOST R ISO 9001-2008) xalqaro standarti mavjud. Standartlarda belgilangan talablarga qat'iy rioya qilgan holda, ko'rsatilayotgan xizmatlar har doim foydalanuvchilarni qoniqtiradigan sifatga ega bo'ladi.

Qurilish standartlari mafkurasi 8 tamoyilga asoslanadi:

1) foydalanuvchiga yo'naltirilgan xizmatlar;

2) o'z faoliyat sohasida etakchilikka intilish;

3) xodimlarni sifatni yaxshilash jarayoniga jalb qilish;

4) belgilangan vazifalarni hal qilishda jarayonga yondoshish;

5) belgilangan vazifalarni hal qilishda tizimli yondashuv;

6) doimiy takomillashtirishga intilish;

7) ishonchli ma'lumotlarga asoslanib qarorlar qabul qilish;

8) xizmatlar va tovarlar etkazib beruvchilar bilan o'zaro manfaatli hamkorlik.

Ixtiyoriy ISO sertifikatining mavjudligi foydalanuvchi uchun taqdim etilayotgan xizmatlar sifati belgisi, ishonchlilikning qo'shimcha kafolati va kasbiy mahorat sertifikatidir. Ixtiyoriy sertifikatlashtirish ishlari uch bosqichda amalga oshiriladi: dastlabki taxmin, tashkilotdagi sifat tizimini tekshirish va baholash, sertifikatlangan sifat tizimi ustidan nazorat nazorati.

Tayyorgarlik bosqichida tashkilotdagi mavjud sifat menejmenti tizimini baholash uchun oldindan tashqi audit o'tkazilib, muammoli yo'nalishlarni aniqlash mumkin. Ikkinchi bosqichda, dastlabki audit natijalariga ko'ra, xalqaro standartlar talablariga aniqlangan nomuvofiqliklarni bartaraf etish bo'yicha chora-tadbirlar dasturi ishlab chiqilmoqda.

Dastur amalga oshirilgandan so'ng, tashkilotning sifat tizimi xalqaro sifat standartlari talablariga muvofiqligi tekshiriladi va baholanadi. Ijobiy baho bilan belgilangan muddatga tegishli sertifikat beriladi. Uchinchi bosqich tashkilotning sifat tizimining GOST R ISO 9001-2001 talablariga muvofiqligini tasdiqlash uchun sertifikatning amal qilish muddati davomida (yiliga kamida bir marta) inspeksiya nazoratidan iborat.

Pochta tashish logistikasini takomillashtirish doimiy ravishda mamlakat transport tizimidagi doimiy o'zgarishlarni hisobga olgan holda amalga oshiriladi. Shu bilan birga, logistika iqtisodiyotdagi yo'nalish sifatida tushuniladi, uning doirasida moddiy va axborot oqimlarini boshqarishning yaxlit tizimini ishlab chiqish va amalga oshirish muammosi hal qilinmoqda. Pochta orqali yo'naltirish rejalariga o'zgartirishlar kerak bo'lganda, lekin yiliga kamida bir marta pochta yo'nalishlarini uzunligini qisqartirish, transportning eng tezkor turini tanlash va pochta orqali ishlov berishning tranzit bosqichlarini qisqartirish orqali pochta orqali jo'natishni tezlashtirish maqsadida kiritiladi.

Yangi texnologiyalarni joriy etish pochta jo'natmalarini qayta ishlashni avtomatlashtirish va mexanizatsiyalashni ta'minlashi kerak. Yangi infokommunikatsiya texnologiyalari asosida ishlab chiqilgan pochta orqali ishlov berish uskunalari shtrix-kodlash bilan birgalikda pochta jo'natmalarini qayta ishlash tezligini oshirishga va saralash paytida xatolar sonini kamaytirishga imkon beradi.

Ro'yxatdan o'tgan pochta xabarini qabul qilish bosqichida yaratilgan shtrix-koddan foydalanish avtomatlashtirilgan boshqaruv tizimlarini ("trek va trans" tizimlari) joriy etishga yordam beradi.

Internet-texnologiyalarga asoslangan ushbu tizimlar xizmatlarni qabul qiluvchiga real vaqt rejimida pochta jo'natmasini o'tkazish bosqichi va qachon etkazib berilishi to'g'risida ma'lumot olish imkoniyatini beradi.

Pochta aloqasi xodimlari tomonidan ishlab chiqarish va texnologik intizomga qat'iy rioya etilishi pochta jo'natmalarini qayta ishlash standartlariga rioya qilishning zaruriy sharti hisoblanadi, jo'natmalarning barcha bosqichlarida pochta jo'natmalarining xavfsizligini ta'minlaydi.

Pochta qadoqlashning yangi turlari (qayta ishlatiladigan polimer xatlar qutilari, himoyalangan polimer sumkalar) an'anaviy muhrlashdan sızdırmazlık mumi, qo'rg'oshin muhrlari va iplarni yangi muhrlash usullariga o'tishni osonlashtiradi.

Hozirgi kunda qo'llanilayotgan polimer plombalari va golografik stikerlari qo'shimcha mexanizmlarni talab qilmaydi, qo'lda qo'llaniladi va pochta jo'natmasini (pochta jo'natmasini) mexanik yoki issiqlik ta'sirida yashirishga harakat qilganda osonlikcha yo'q qilinadi. Muhrlashning yangi usullari tashqi ekspertizadan o'tkazish va ruxsatsiz ochilish belgilarini aniqlash jarayonini soddalashtirishga imkon beradi va shuning uchun.