Пиши, сокращай Как создавать сильный текст

А
. Клиент звонит с неведомой проблемой. 
Б
. Я знаю, как помочь клиенту с этой проблемой. 
План статьи: 
Мошенничество. Попытка разблокировать утерянный Айфон с 
помощью фишинга и вымогательства 
Введение: суть проблемы. 
Как выявить подлинность проблемы. 
Как реагировать и что делать. Пошаговое руководство. 
Сложные случаи. 
Если не решено. Когда, кому и как передавать проблему. 
Мы не знаем, так ли устроены внутренние справочные статьи «Эпла», 
но если бы кто-то из нас работал в этой компании, то мы бы что-то 
такое сделали. 
Чтобы правильно разделить статью на модули, разберитесь, 
какая у нее цель и аудитория. Тогда всё сложится. 
Делите статью на модули, 
исходя из цели и аудитории
 

---

260 
Вступление ко всей статье 
У статьи должно быть вступление и заключение. Без них статья - просто 
набор не связанных между собой модулей.
Во вступлении можно использовать четыре стратегии: погружать 
в тему, актуализировать знания, создавать интерес и формировать 
доверие к автору. Достаточно даже чего-то одного, и это уже будет 
вступление. 
Попробуем на несчастно м Славе и его утерянном Айфоне: 
Погружение в тему
. Айфон - чертовски ликвидный предмет. Если найти его 
на улице незаблокированным и быстро отвязать от аккаунта владельца, то его 
можно продать за 20-40 тысяч рублей. Поэтому мошенники очень любят 
потерянные Айфоны. 
Актуализировать знания
. Если вы потеряете Айфон. вы сможете удаленно 
его заблокировать и найти на карте. За это отвечает программа «Найти мой 
Айфон» и привязка Айфона к вашему аккаунту «Эпл-айди». Мошенники и 
воры очень не любят эту программу, потому что из-за нее они не могут 
спокойно продать ваш Айфон на радиорынке: все сразу узнают, что телефон 
ворованный.