Viii issn 2072-0297

разделяется на соответствующие виды:
Самым распространенным медицинским учреждением, 
в котором были оказаны некачественные услуги, явля-
ется городская больница (45,3 %), на втором месте по по-
пулярности стоит участковая больница (24,2 %). В об-
ластной больнице имели опыт получения некачественных 
медицинских услуг 11,6 % опрошенных, а в центральной 
районной больнице 8,4 %. Среди учреждений, в которых 
были оказаны некачественные медицинские услуги, сара-
товцы выделили так же частную клинику (8,4 %). По 1,1 % 
приходится на тех, кто столкнулся с некачественным меди-
цинским обслуживанием в федеральной больнице и боль-
нице ведомственного подчинения.
Выяснилось, что больше половины жителей г. Сара-
това, имеющих опыт некачественного обслуживания, по-
лучили его во взрослой поликлинике (53,4 %). В трав-
матологическом пункте была оказана некачественная 
медицинская помощь 11,7 % горожан, а в стационаре — 
8,7 %. Недовольными стоматологической поликлиникой 
остались 7,8 % саратовцев, а в детской поликлинике были 
оказаны некачественные услуги 5,8 %. Среди структурных 
подразделений учреждения, в котором были оказаны не-

---

768
«Молодой учёный»
.
№ 6 (86)
 .
Март, 2015 г.
Социология
качественные медицинские услуги, указали станцию 
скорой медицинской помощи (4,9 %), а 3,9 % отметили 
подразделение женской консультации. В родильном доме 
столкнулись с некачественным медицинским обслужи-
ванием 1,9 % респондентов, а по 1 % приходится на тех, 
кто недоволен оказанными услугами в аптеке и диспан-
сере.
Можно констатировать, качественная цивилизаци-
онная система взаимоотношений пациентов и работников 
медицинских учреждений, к сожалению, сегодня не сфор-
мировалась. Подобная реальность порождает проблему 
защиты прав потребителей, в случае которой, помощь 
могут оказать различные инстанции.
При возникновении каких-либо недоразумений 
в процессе лечения или же простого обращения за ме-
дицинскими услугами в соответствующее учреждение, 
значительная часть респондентов (15,4 
%) усматри-
вают наибольшую актуальность и продуктивность обра-
щения к руководителю лечебного учреждения. При этом, 
подобное обращение может быть в двух формах: 
как в письменном виде, так и в устном. Небольшой 
разрыв, составляющий 1 % между такими категориями 
как собственные переговоры с лечебным учреждением 
(13 %) и обращения в органы прокуратуры (12 %), от-
ражает значительность как органов власти в решения 
проблем населения, так и собственного мнения, соб-
ственных сил, для решения конфликтной ситуации. 
Доля, определяющих страховую медицинскую органи-
зацию, выдавшую застрахованному полис обязатель-
ного медицинского страхования (принявшую на себя 
обязательства по защите его интересов) как детерми-
нанту, среди существующего спектра способов защиты 
прав потребителей, составляет 11,4 % респондентов. 
10,8 % наделяют органы управления «властью» разре-
шения сложившейся проблемы, в то время как 9,8 % 
горожан подобному, предпочитают судебное разбира-
тельство (суд общей юрисдикции). Независимая оценка, 
как основной мотив, по мнению 7,4 % саратовцев, яв-
ляется отражением обращения именно к независимой 
экспертизе по установлению фактических обстоятельств 
дела. 6,1 % опрошенных действенным определяют об-
ращение в независимые общественные организации 
и профессиональные ассоциации (союзы) при защите 
личных прав во время получения медицинской помощи. 
Третейский суд выступает в роли защитника 3,7 % го-
рожан, в то время как 3 % респондентов считают лучшим 
функцию посредничества, нежели обращение в каки-
е-либо вышестоящие правовые органы.
Многообразие путей решения конфликтной ситуации 
в сфере медицинских услуг позволяет сделать выбор наи-
более оптимального для каждого. Самым легким и дей-
ственным является обращение к руководителю ме-
дицинского учреждения, и лишь потом выбор падает 
на правовые органы. Подобный выбор респондентов под-
тверждается мнением экспертов по данному вопросу: 
«В первую очередь нужно изложить проблему руководи-
телю лечебного учреждения» — утверждает кандидат ме-
дицинских наук, главный врач медицинского центра Вла-
димир Давыдов [3].
На 52 % респондентов никто не повлиял при при-
нятии решения об обращении / необращении в офици-
альные инстанции по поводу некачественной медицин-
ской помощи. В решении данного вопроса на каждого 
четвертого жителя города Саратова (20 %) оказали вли-
яние близкие родственники. На 19 % саратовцев в этой 
проблеме повлияли друзья и знакомые. Средства мас-
совой информации оказали воздействие на 1 % горожан. 
8 % респондентов затруднились определить субъекта, 
повлиявшего на принятие решения об обращении / не-
обращении в официальные инстанции. 30,2 % опро-
Таблица