Спроси маму: Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут?

Правильный разговор
Вы: «Послушай, Роб, в чем заключаются основные проблемы твоего
блога?»
Я: «Меня вывело из себя то, что закрылся Google Reader. Мне кажется, я
потеряю на этом половину подписчиков. Сейчас я полностью занят
этой книгой и уже несколько месяцев не публиковал новые посты. Да
и Wordpress работает ни шатко ни валко». Одна из затронутых тем
(Google Reader и размер аудитории) имеет отношение к маркетингу.
Вы можете зацепиться за эту реплику, чтобы понять, кто я —
Скачано [e-mail] с 92.242.59.6
Скачано [e-mail] с 92.242.59.6

---

клиент или просто жалобщик.
Вы: «Да, эта история с Google Reader смешала все карты. И что ты в
связи с этим предпринимаешь?» Итак, вы дали мне возможность
развить эту тему. Вы знаете, что я думаю об этом, и можете с
большей уверенностью углубиться в выяснение деталей. Как и ранее,
попытайтесь понять, на что я уже трачу время и деньги.
Я: «Да ничего не делаю. Не знаю, что тут можно предпринять. Но ничего
хорошего в этом нет». Кажется, у меня нет весомых мотивов
действовать, но то, что мне не пришли в голову никакие варианты,
возможно, дает вам надежду.
Вы: «А ты искал способы решить эту проблему?» Вы продолжаете
копать и искать зацепки.
Я: «Нет. Почитал эмоциональные посты на Hacker News и на этом
успокоился». Я знал, что мне грозит потеря колоссального
количества читателей, и даже не удосужился поискать
информацию, чтобы понять и проанализировать последствия и
варианты действий. Для меня это не проблема жизни и смерти,
хотя я и сказал, что меня «раздражает» эта ситуация.
Вы: «Ты собираешься прикладывать серьезные усилия к тому, чтобы
восстановить 
аудиторию?» Вы уцепились за слова о размере
аудитории, поскольку для вас это актуально. Этот вопрос
провоцирует пустую болтовню (гипотетические рассуждения о
будущем), поэтому ответ следует воспринять скептически, но
трудно найти лучший способ получить нужную информацию. К
сожалению, не каждый вопрос безупречен.
Я: «Наверное, я буду продолжать писать, если мне будет что сказать. Для
меня это скорее хобби, чем бизнес».
В этот момент вы можете задаться вопросом, насколько мне
действительно важен мой блог, вместо того чтобы постоянно возвращаться
к нему в разговоре (напоминаю, он размещен на thestartuptoolkit.com).
Когда неясно, требуется ли решить проблему незамедлительно (если,
например, вы продаете болеутоляющие средства) или с ней вполне можно
смириться (если ваш товар — витамины), то можно прояснить картину,
Скачано [e-mail] с 92.242.59.6
Скачано [e-mail] с 92.242.59.6

---

задав вопросы о соотношении цены и полезности. Примеры ниже.