Digital marketing: Case study of an information system implementation to manage

service quality
within MCP 
•
Analyse 
information quality
within MCP 
•
Analyse 
system quality
within MCP 
•
Analyse benefits recognized by the users when using MCP 
1.4. Methodologic approach 
The methodology used for data analysis is qualitative and it was based on semi-
structured interviews addressed to the MCP users. A few interviews were carried out with 
the users of same MCP in order to understand the real impact of this platform in the 
marketing department of the organization. The interview structure and the questions were 
based on (Gorla, Somers and Wong 2010) model to measure impact on information 
systems in organizations, taking in consideration that main focus areas to get feedback 
from the users about systems implementations are: system quality, information quality 
and service quality
. 
The interview questions were split according to those focus areas. 

---

Introduction 
3 
There was a software so called Leximancer to analyse the text from the interview and 
to be able to show in a Conceptual Map view, which words (concepts) have been used 
more often and visual connection between the words. 
1.5. Structure and organization of dissertation 
This study is organized in five chapters in order to reflect the different study phases 
until its conclusion. 
First chapter introduces the research topic and its goals as well as a brief introduction 
to the work structure. 
The second chapter demonstrates the theory context, the so-called literature review. 
Third chapter is dedicated to the used methodology to gather and treat data as well as 
analysis of the same data. 
Forth chapter shows the analysis of obtained results, according to the considered 
methodology. 
Fifth and last chapter demonstrates the conclusions of this study, as well as 
recommendations, limitations and future research. 

---

Introduction 
4 

---

Literature review 
5