10 Небьющаяся посуда из синтетической меламиновой смолы. Прим. перев. 11 Уильям Джеймс (1842–1910) – американский философ и психолог,
один из основателей прагматизма и функционализма. Прим. ред. Над
книгой работали
Document Outline
Предисловие
Благодарность Алеку Маккензи
Множественное число
Как пользоваться книгой
Новые дополнения
И наконец, можно ли избежать ловушек времени?
Часть I Управление временем в XXI веке
Глава 1 Почему время по-прежнему сбивает с толку лучших из нас
Ожидания, срочность, необходимость отвлекаться
Как бы вы использовали сэкономленное время?
Избежать отвлечения: сосредоточьтесь на цели
Избежать ожиданий – своих и чужих
Сортировка без срочности
Ваш выбор, ваша сосредоточенность, ваше время
Глава 2 Ловушки времени, которым нас обучили
Много требований, мало исходных данных
Отзывчивость и неупорядоченность: вдвое больше неприятностей
Почему потеря времени по-прежнему нас удивляет
Используйте наглядные материалы – перевооружайте свое мышление
Отбросьте пять распространенных утверждений
Минимальные требования для объединенного набора электронных средств
Искорените утверждения: две колонки списка дел
Управление временем – самое странное утверждение
Управление собой, ведущее к достижению цели
Глава 3 Как объединить цели, задачи и приоритеты
Ступенчатый переход от целей к задачам и приоритетам
Цели. Взгляните на горизонты того, кто дает задание
Наглядно представить реальность
Результаты в задачах, соответствующих цели
Четкая последовательность: от целей к задачам и приоритетам
На работе цели и задачи часто исходят сверху
От корпоративных целей и задач к вашим личным
Ввести новую задачу совместно с командой
Результаты при ясных задачах
Глава 4 Как расставлять приоритеты и придерживаться их
Минимальные требования для определения приоритетов
Расставляйте приоритеты с Парето
Ваши восемь всеохватывающих задач
Процесс определения важности
Как графические карты содействуют командному мышлению
Критерии как основание для приоритетов
Объедините свою команду вокруг целей
Стандартный подготовительный этап – лекарство от помешательства на сроках
Не заставляйте ваших менеджеров «лететь по приборам»
Покажите риски и предложите варианты
Глава 5 Как поставить учет времени себе на службу
Как учет времени получил плохую репутацию
Весь секрет в избирательности
Соединяйте «красные зоны» со временем делового общения
Варианты ведения учета времени: обычные или высокие технологии
Скрытые подсказки: пять предупреждений
Анализируйте записи, чтобы продолжать движение
Двигаемся дальше
Часть II Новые ловушки времени и способы их избежать
Глава 6 Кризисное управление
Это кризис или сыр-бор на работе?
Планирование в целях предотвращения: семь разумных вариантов
Выход из кризиса: непрерывное движение от прошлого к настоящему
Чего нельзя делать во время кризиса: три предупреждения
Глава 7 Неверное планирование
Как планирование защищает приоритеты
Ваш главный урок из идеи планирования
Многочисленные требования подразумевают бо льшую ясность
Работаете в режиме многозадачности? Заранее предупредите своего начальника
Три фактора, препятствующих сохранению приоритетов
Сортировка определяется выживаемостью, а не срочностью
Задайте свои критерии планирования и обоснования работы
Глава 8 Неумение отказывать
Резкое звучание слова «нет»
Найдите подходящее время для отклонения запроса
Никакой пощады в вопросах этики
Неутвердительные ответы, которых нужно избегать
Выиграйте время, когда требования ставят вас в тупик
Исцелитесь от стремления угождать
Вы можете даже отменить согласие, данное по ошибке
При сильном искушении сказать «да»
Позвольте вашей команде отказывать вам
Поддержите ваших людей в команде
Глава 9 Плохой обмен информацией
Самый естественный вид деятельности
Восемь секретов искусства отсылать сообщения
Разумно получать: одиннадцать способов слушать
Умеешь слушать – тратишь меньше времени
Зрительные подсказки помогают менеджерам слушать: случай в тему
Язык тела: еще одно преимущество личной встречи
Урегулирование конфликтов – самая трудная задача
Полагайтесь на преимущества зрительного восприятия
Глава 10 Плохо проведенные собрания
Какой тип собраний вы посещаете?
Давайте признаем, что собрания утоляют голод общения
Как пересмотреть свои представления о собраниях
Управление поведением людей на собраниях
Как отказаться от посещения собрания
Смекалка в вопросах тактики экономит время
Предложения по поддержанию надлежащего порядка
Глава 11 Мир стал виртуальным
Как у вас обстоят дела с кривой электронного обучения?
Неизбежные требования в сфере электроники
Первоклассные средства нуждаются в бережном использовании
Как технологии максимально задействуют время
Глава 12 Страсти по электронной почте
Наши проблемы с электронной почтой
Почему объемы больше не шокируют нас?
Десять наихудших проблем с электронной почтой и хорошие идеи
Введите для всей команды нормы этикета при работе с электронной почтой
Глава 13 Неприрученный телефон
Поиски возможностей оказания услуг корпоративным клиентам
Телеконференции экономят время и деньги
Планирование имеет принципиальное значение даже в отношении простых звонков
Проявите больше уважения
Топ-менеджеры нуждаются в умелом отборе входящих звонков
Изо дня в день улучшать оказание «живых» услуг
Плавное окончание
Глава 14 Избыток информации и бумажная волокита
Первая трудность: как получить нужную вам информацию
Вторая большая трудность: управление полученной информацией
Приведите в порядок корпоративные документы
Сократите количество исходящей корреспонденции
Глава 15 Неверное приписывание ответственности и полномочий
Обязательства лидера, который наделяет полномочиями
Обратная связь – обязанность того, кому были переданы полномочия
Пять способов прояснить ситуацию
Правильное название должности играет решающую роль
Правильно составьте должностную инструкцию
Используйте организационную таблицу для прояснения ролей и сокращайте дублирование рабочих функций
Оповещайте сотрудников об изменениях и повторяйте свои извещения
