Учебное пособие для вузов Москва 000 издательско торговый дом o ' и ббк 65. 290-2 a 9 -$

Источники информации
В процессе поиска информации потребители обращаются к 
следующим источникам:
1. Память о последних информационных поисках, личный 
опыт и низкововлеченное (пассивное) наблюдение.
2. Личные источники — знакомые, коллеги, соседи, члены 
семьи.
3. Независимые источники — государственные структуры, 
общественные организации.
4. Маркетинговые источники — реклама, буклеты, торго­
вый персонал.
5. Экспериментальные источники — осмотр или апробация 
продукта.
Внутренняя информация — первоочередной источник, ис­
пользуемый потребителями. Однако и эта внутренняя инфор­
мация когда-то была заложена в память извне — из непосред­
ственного опыта использования продукта, знакомыми, в про­
цессе низкововлеченного обучения.
Маркетер не может полагаться только на генерируемую 
им информацию — рекламу, торговую презентацию. Марке­
тинговые сообщения — лишь один из пяти потенциальных ин­
формационных источников и нередко недостаточно ценный 
для потребительского решения. Личные источники часто иг­
рают доминирующую роль в принятии потребительских реше­
ний.
Тем не менее маркетинговая деятельность влияет на все 
источники информации. Объективные характеристики продук­
та, система его распространения составляют информационную 
основу, объективно представленную на рынке. Другие источ­
ники — аналитические обзоры, экспертные оценки — отража­
ют функциональные характеристики продукта. Личные источ­
ники — знакомые, коллеги — основывают свои суждения на 
собственном опыте работы с продуктом. Поэтому значитель­
ная доля маркетинговых усилий осуществляется для влия­
ния на немаркетинговые источники информации. Так, напри­
мер, фармацевтические компании привлекают к оценке своих

---

2 9 8