Автономная некоммерческая

Оценочные средства, позволяющие оценить навыки по компетенции
Н1
Задание 1
Перечень качеств, которыми должен обладать современный руководитель, включает:
1. Компетентность в избранной сфере бизнеса.
2. Способность эффективно действовать в условиях рынка, детально знать менеджмент, маркетинг, уметь 
обеспечивать при любых рыночных ситуациях оптимальные хозяйственные результаты.
3. Способность организовывать, координировать, направлять и контролировать деятельность 
подчинённых.
4. Высокие нравственные качества: честность, правдивость, скромность, высокая требовательность к себе 
и к другим, развитые чувства долга и ответственности.
5. Единство слова и дела, оперативность и гибкость в работе, умение самостоятельно и своевременно 
принимать оптимальное решение, добиваться исполнения его подчинёнными.
6. Глубокое знание человеческой психологии, способов контактирования с людьми, умение формировать 
коллектив с высоким творческим потенциалом.
7. Стремление к наиболее рациональному распределению функций между собой и сотрудниками, 
объективная оценка результатов своей и сотрудников деятельности.
8. Справедливость во взаимоотношениях с подчинёнными, умение завоевать их доверие, создавать в 
коллективе благоприятный психологический климат.
9. Умение стратегически мыслить, предугадывать тенденции развития рынка, организовывать свою работу 
сотрудников с учётом перспективы.
10. Постоянное обновление собственных знаний, поддержание их в соответствии с растущими 
потребностями общества.
11. Забота о повседневных нуждах работников, их здоровье и работоспособности.
ВОПРОСЫ:
1. Согласны ли вы с перечнем качеств, которыми должен обладать менеджер?
2. Какими, на ваш взгляд, дополнительными качествами должен обладать руководитель-управленец?
3. Имеются ли какие-либо специфические требования к менеджеру, действующему в условиях российской 
действительности?
Задание 2
Главная задача менеджера – максимизация прибыли, полу-чаемой компанией. Вместе с тем всё большее 
значение приобретают социальная ответственность менеджера перед обществом, его конкретные 
действия, обеспечивающие решение социальных проблем, стоящих пред страной.
В связи с этим существуют две позиции. Сторонники одной позиции считают, что социальные проблемы 
должно решать государство, а бизнес – только «делать деньги». Они обосновывают свою позицию тем, 
что действия в социальной области ведут к снижению прибылей компании, ухудшению её 
конкурентоспособности, росту издержек, которые в последующем ведут к росту цен (нанося ущерб 
потребителям) и другим отрицательным последствиям.

---

Сторонники другой позиции считают, что бизнесмены имеют перед обществом моральные обязательства, 
и предпринимаемые ими действия, способствующие решению социальных проблем, могут оказать 
большую пользу предпринимателям, повысить их имидж в обществе и быть неплохой рекламой.
ВОПРОСЫ:
1. Чью позицию вы разделяете и почему?
2. Должен ли, по вашему мнению, предприниматель в современной России выполнять социальные 
обязательства перед страной и в каких формах?
3. Будет ли ему в конечном итоге это выгодно (в том числе в финансовом отношении)? Если выгодно, то 
почему?
4. В каких формах социальная поддержка может осуществляться российским бизнесом:
? в масштабах фирмы?
? в масштабах страны?
Задание 1
Проведите сравнительный анализ различных школ управления на основе таблицы 2.
Таблица
Название школы управления Основные представите-ли, период существова-ния Основ-ной вклад Дос- 
тоин-ства Не-дос-татки
Школа научного управления
Административ-ная (классиче-ская) школа управления
Школа человече-ских отношений
Школа поведен-ческих наук
Математическая школа управле-ния (теория количественных методов)
Задание 2
Определите, какой подход (системный, ситуационный, или процессный) используют менеджеры в 
предложенной си-туации. Обоснуйте свою точку зрения.
Ситуация
Столкнувшись с задачей увеличения выпуска продукции обувной фабрики, менеджеры, которые 
привержены данному подходу, анализируют как научное управление, так и поведен-ческие доходы. Затем 
они задаются вопросом: “Какие методы будут здесь наиболее эффективны?”
Следующее, что они могут сделать – изучить время опе-раций на производственной обувной линии в 
классическом сти-ле Тейлора или Гилбертов, подбирая техническое решение про-блемы путем разделения 
труда. Но что, если необходимость в увеличении производства является временной? В этом случае 
менеджеры могут подыскивать административное решение пу-тем организации сверхурочных работ. 
Сверхурочные работы могут и не понадобиться, если они разработают инициативный премиальный план. 
Таким образом, этот подход является слу-чайным, зависящим от специфических факторов рассматривае-
мой проблемы.
На примере обувной фабрики показано, что данный под-ход предполагает использования такого метода, 
который лучше всего отвечает потребностям возникших обстоятельств. Рассматриваемый подход также 
фокусирует внимание менедже-ров на отношениях между внутренней и внешней средой организации.
Задание 7
Соотнесите определение подхода к управлению с его на-званием
Таблица
Ситуационный подход Рассматривает управление как непрерывную серию взаимосвязанных 
управленческих функций
Процессный подход Подчеркивает, что руководители должны рас-сматривать организацию как 
совокупность взаимозависимых элементов, таких как люди, структура, задачи и технология, которые ори-
ентированы на достижение различных целей в условиях меняющейся внешней среды
Системный подход Концентрируется на том, что пригодность различных методов управления 
определяется ситуацией. Поскольку существует такое оби-лие факторов как в самой организации, так и в 
окружающей среде, не существует единого «лучшего» способа управлять организацией. Самым 
эффективным методом в конкретной ситуации является метод, который более все-го соответствует данной 
ситуации
Задание 1
Ядром общей теории управления выступают законы организации. В них отражены внутренние,

---

устойчивые и повторяющиеся взаимосвязи между социальными явлениями и процессами. Кроме того, эти 
законы (объективные и субъективные, универсальные и специфические, основополагающие и второго 
уровня) раскрывают закономерности создания, функционирования и распада социальных систем и 
социальных организаций. Между тем знание законов – это лишь основа управления, поскольку возможны 
несколько вариантов их использования на внутрифирменном уровне.
Первый вариант («стихийный»): руководитель и подчиненные не знают о законах организации и, 
естественно, не учитывают их в своей деятельности.
Второй вариант («умный руководитель»): руководитель информирован о законах организации, принимает 
их во внимание, а подчиненные ничего не знают о них.
Третий вариант («умные подчиненные»): подчиненные знают о существовании законов организации и 
руководствуются ими, а руководитель не знает и, естественно, не использует их в повседневной 
деятельности.
Четвертый вариант («умная организация»): руководитель и подчиненные знают о законах организации и 
опираются на них в профессиональной деятельности.
Рассмотрите особенности, преимущества и недостатки каждого из названных вариантов. Каковы 
перспективы развития конкретной организации (профиль – по Вашему выбору) по каждому из четырех 
вариантов? Постройте матрицу «руководитель / подчиненный» и отразите варианты 1–4 в ней.
Задание 2
В пирамиде основных субъектов экономической деятельности (заказчик – подрядчик-исполнитель) 
менеджер занимает серединное положение.
При этом интересы главных действующих лиц малой (М) пирамиды управления не совпадают:
1. Проблемно-тематический курс
- заказчик (собственник, инвестор) имеет капитал и обычно стремится сократить расходы, не обременяя 
себя детальным изучением технологии выполнения работ;
- исполнитель досконально знает производственную технологию и желает получить вознаграждение за 
предстоящую работу с наименьшими трудозатратами;
- менеджер выступает непосредственным организатором работы, отвечает за конечный результат и обязан 
снять противоречия между заказчиком и исполнителем.
Конкретизируйте запросы заказчика, исполнителя и менеджера на частном примере, используя 
экономические категории (спрос, предложение, стоимость, производительность, рентабельность, 
эффективность и др.).
Каким образом, на Ваш взгляд, могут быть урегулированы разногласия между заказчиком и менеджером, 
менеджером и исполнителем (например, финансовые, организационные, технологические, 
психологические)?
Задание 3
Определите основные критерии оценки деятельности организации со стороны внешней среды косвенного 
воздействия.
Результаты оформите в виде таблицы 1.
Таблица 1
Влияние факторов внешней среды косвенного
воздействия
Факторы внешней среды Критерии оценки
Политико-правовые
Экономические
Социокультурные
Технологические
Природно-климатические
Экологические
Задание 4
Групповое выполнениепрактического задания. Суть задания: проанализировать действие указанных 
факторов внешней среды на организацию: определить конкретный набор факторов, оценить степень 
сложности, динамичности и неопределенности ВС по этим факторам. Заполнить таблицу.
Основные факторы, оказывающие влияние на функционирование организации, представлены в таблице 2.
Таблица 2
Факторы, оказывающие влияние
на функционирование организации
Группа факто-ров Факторы и их влияние Степень (1…10)

---

Сложности Подвижности Неопре-деленно-сти
Деловая среда
Потребители
Партнеры
Регуляторы
Конкуренты
Общая среда (одна из групп: экономика, социум, культура, политика, законы)
Глобальная среда (одна из групп: технологии, междуна-родная среда)
Варианты организаций представляются непосредственно студентам.
1. Рекламное агентство (Москва, специализируется на рекламе в СМИ).
2. Учебное заведение (Москва, негосударственное, высшее).
3. Автосервис (Москва, специализация на импортных машинах среднего класса).
4. Турфирма (Москва, специализация на въездном туризме).
5. Супермаркет (Москва, между Садовым и Третьим кольцом).
6. Банк (Москва, средний, «корпоративный»).
7. Web-студия (Москва, специализация на корпоративных сайтах).
8. Пивоварня (Подмосковье).
9. Фирма по производству и установке окон (Москва).
10. Бар-ресторан (Москва, недалеко от пересечения МКАД с Волоколамским шоссе).
Задание 5
На основании перечня факторов сформируйте среду ближнего и дальнего внешнего окружения 
предприятия:
1) появление новых технологий;
2) появление новых фирм-конкурентов;
3) новые таможенные правила;
4) основные предпочтения клиентов;
5) уровень и темпы инфляции в стране;
6) поставщики сырья и материалов;
7) оценка политической стабильности;
8) появление на рынке товаров-заменителей вашей продукции;
9) курс доллара;
10) новые ставки налогообложения;
11) уровень прожиточного минимума населения;
12) появление новых каналов сбыта;
13) изменение процентных ставок банковских кредитов;
14) появление новых партнеров по бизнесу.
Задание 1
Что необходимо знать, чтобы выбрать и сформулировать миссию фирмы:
- историю фирмы, ее профиль, место на рынке;
- стиль поведения и действия собственников и менеджеровфирмы;
- ресурсы, которыми располагает фирма;
- состояние окружающей среды;
- отличительные особенности фирмы?
Задание 2
Достаточно ли этих данных для определения миссии фирмы? Сделайте попытку сформулировать миссию:
а)вуза, где Вы обучаетесь;
б)предприятия (организации), где Вы проходили производст¬венную практику;
в)фирмы, созданной в ходе деловых игр, где Вы являетесь высшим руководителем (генеральным 
директором).
Задание 3
Какое отличие миссии от общефирменных целей? Почему современным организациям необходимо 
множество целей? Изложите вкратце миссию одной из компаний, с деятельностью которой вы знакомы. 
Адекватно ли она отражает цель и ценности предприятия?
Задание 4
Для какого предприятия более всего соответствует цель роста, быстрого роста, стабильного роста, 
сокращения:автопредприятия ВАЗ, КАМАЗ, ЗИЛ, ГАЗ и др.;кондитерская фабрика «Красный Октябрь»,

---

Дом моды В. Зайцева и др.?
Задание 5
Какие сведения необходимы, чтобы определить общефирмен¬ную цель?Какой способ установления целей 
Вы считаете наиболее
предпочтительным:
а) полностью централизованный;
б) полностью децентрализованный;
в) сочетающий тот и другой способы?
Задание 1
СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ
Цель
Вовлечение студентов в обсуждение основных положений теории стратегического управления путем 
ответа на вопросы в малых группах.
Выполнение упражнения
1. В течение 5 мин. выполняется индивидуально ситуацию 1, а потом в течение 15 мин. идет выработка 
решений в ма¬лых группах. После этого в течение 15 мин. проводится группо¬вое обсуждение, на 
котором подчеркивается важность взгляда в рамках стратегического управления на фирму, как на субъект, 
занимающий определенное положение во внешней среде.
2. Ситуацию 2 можно выполнять только индивидуально, а можно выполнять по схеме ситуации 1: сначала 
индивидуально, а потом в малой группе. Выполнение ситуации 2 также завершается групповым 
обсуждением, в процессе которого студенты уясняют значение каждой из составляющих для 
осуществления стратегического управления. При этом задание преследует своей целью уяснение связи 
каждой из характеристик фирмы со стра¬тегическим управлением, а не фиксации их приоритетности, 
которая в значительной мере носит ситуационный характер. Продолжительность выполнения задания - 40 
минут.
3. Выполнение ситуации 3 направлено на развитие представления студентов по поводу того, какие 
факторы и условия определяют направление развития фирмы. В задании прак¬тически отсутствует 
информация по поводу условий, в которых должно быть принято решение. Студенты сами, используя свое 
воображение, должны наполнить ситуацию необходимой дополнительной информацией, которой, по их 
мнению, должно быть доста¬точно для того, чтобы дать ответ. Задание сначала выполняется в малых 
группах (30 мин.), а потом проводится общее обсуждение. Продолжительность выполнения всего задания 
- 1 час.
Ситуация 1
Представьте себе, что Вас пригласила известная компания «Альфа» проконсультировать ее в 
области стратегического управления. Вы приходите на фирму и проводите всестороннее обследование. 
С чего Вы начнете свою работу:
а) с анализа финансового положения фирмы;
б) с изучения целей фирмы;
в) с досконального анализа деятельности высшего руково-дства;
г) с изучения положения и поведения фирмы на рынке;
д) с анализа производственного потенциала фирмы;
е) с изучения структуры фирмы и системы взаимодействия ее подразделений;
ж) с анализа человеческого потенциала фирмы и системы управления кадрами.
Ситуация 2
Все перечисленные в задании 1 направления анализа стратегического поведения фирмы имеют 
исключительно важное значение для понимания того, в какой мере на фирме осуществ¬ляется 
стратегическое управление. Проранжируйте вышеназван¬ные характеристики деятельности фирмы с 
точки зрения их зна¬чимости для стратегического управления.
Ситуация 3
Фирма получает достаточно большую прибыль, по поводу даль¬нейшего использования которой у 
руководства нет единого мнения. Выдвигается несколько предложений, основные из которых:
• расширить производство уже создаваемой продукции;
• приобрести сеть поставщиков, чтобы обезопасить себя от имеющего место сильного влияния колебаний 
на рынке ресур-сов и комплектующих изделий;
• начать разработку новой продукции;
• увеличить вложения в расширение системы сбыта;
• приобрести производства, не связанные с профилем фирмы, но продаваемые в силу конъюнктуры рынка 
ценных бумаг по достаточно низкой цене.
Какой из вариантов развития фирмы, по Вашему мнению, является наиболее предпочтительным? Каковы 
будут Ваши рекомендации фирме?

---

Задание 2
ОПРЕДЕЛЕНИЕ СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ ФИРМЫ
Цель
Дать возможность студентам на основе анализа конкретных примеров применить свои знания для 
уяснения типа стратегии развития, реализуемой описываемой в примере фирмой.
Выполнение упражнения
Группа студентов разбивается на три подгруппы, каждой из которых предлагается в течение 20 минут 
определить, какой тип стратегии реализует фирма, описанная в предложенном им для анализа примере. 
Далее каждая группа делает сообщение и проводится общее обсуждение. Общая продолжительность 
выпол¬нения упражнения — 40 минут.
Ситуация 1
Вторая по величине среди корейских компаний автомобильная фирма «Хендай», используя агрессивную 
японского ти¬па экспортную стратегию, стремится устойчиво закрепиться на американском рынке, сделав 
марку «Хендай» своей на этом рынке. По мнению председателя компании, создавшего ее после корейской 
войны, следует как можно меньше полагаться на ино¬странцев и пытаться все делать своими силами. Во 
второй половине 80-х годов продажа автомобилей фирмы «Хейдай» марки Эксел в США была образцом 
самого успешного проникновения на амери¬канский рынок. «Хейдай» также продает на американском 
рынке персональные компьютеры через американскую компанию, тем не менее, на них стоит клеймо 
«изготовлено фирмой Хейдай». С пози¬ции стратегического управления объясните поведение фирмы 
«Хей¬дай» и определите тип ее стратегии развития.
Ситуация 2
Один из мировых лидеров в области изготовления электронного оборудования записи и воспроизведения 
звука и изо¬бражения японская фирма «Сони» приобрела известную амери¬канскую кинокомпанию 
«Коламбия Пикчерс», заплатив за нее несколько миллионов долларов. В след за ней такое же 
приобре¬тение сделала фирма «Мицусита», выпускающая аналогичную с фирмой «Сони» продукцию под 
названием «Националь Панасо¬ник». Объясните с позиции стратегического управления такое поведение 
японских фирм и определите тип их стратегии развития.
Ситуация 3
Международная сеть ресторанов быстрого обслуживания «Макдональдс» одной из устойчивых черт 
развития имеет жесткую специализацию. В состав сети «Макдональдс» входят только рестораны. 
Намереваясь прийти в Россию, «Макдональдс» также рассчитывала открыть только сеть ресторанов. 
Однако она из¬менила традиции и провела диверсификацию своей деятельно¬сти. Сначала был построен 
завод по производству сыра, гамбургеров, булочек и других традиционных компонентов меню ресторанов 
«Макдональдс». Позже фирма начала строительство офисного здания, эксплуатация которого станет 
одним из её бизнесов.
С позиции стратегического управления объясните такое поведение фирмы «Макдональдс» в России и 
определите тип её стратегии развития.
Задание 1
До настоящего времени начальник отдела самостоя¬тельно составлял отчеты и аналитические справки по 
те¬кущей работе отдела для руководства фирмы. В связи с ростом объема решаемых задач затраты на 
выполнение этих работ многократно возросли. В отделе имеются со¬трудники, хорошо 
зарекомендовавшие себя при решении менее важных задач. Они могли бы частично освободить 
начальника отдела, взяв на себя составление отдельных отчетов и справок.
Как должен поступить начальник отдела?
Возможные варианты ответов:
А. Начальник отдела дает сотруднику конкретное пору-чение, не разъяснив ему отдельных положений и 
позиций. По мнению руководителя, это не является необходимым для успешного решения поставленной 
задачи, так как он предполагает осуществлять оперативный контроль, чтобы убедиться в успешном ходе 
работы. В процессе выполне¬ния работы сотруднику разрешается получать необходи¬мую информацию и 
обсуждать возникающие вопросы с за-интересованными лицами только с санкции начальника от¬дела.
Б. Начальник отдела поручает нескольким сотрудни¬кам составление отчетов и аналитических справок по 
те¬кущей работе, не уточнив точно их полномочии. В этой си¬туации начальник отдела оставляет за 
собой принятие окончательного решения.
В. Начальник отдела объясняет сотруднику важность свое-временного и качественного решения 
поручаемой ему задачи, обосновывая при этом цель и необходимость ее решения. Одновременно 
сотрудник наделяется необходи¬мыми полномочиями и ответственностью для самостоя¬тельного 
решения поставленной задачи. До сведения дру¬гих сотрудников отдела доводится информация о 
полномочиях, передаваемых исполнителю. В правильности своего выбора начальник отдела

---

убеждается только после завер¬шения выполнения исполнителем порученной ему работы.
Задание 2
Корреспонденция в руководимом Вами подразделе¬нии обрабатывается не в срок и недостаточно 
надежно.
Как Вы поступите:
Возможные варианты ответов:
А. Поручите обработку корреспонденции ответствен¬ному сотруднику, который будет информировать 
Вас о важнейших проблемах и при необходимости может пред¬ложить возможные варианты их решения,
Б. Будете самостоятельно проверять всю входящую и исходящую корреспонденцию, своевременно 
выявляя и решая важные проблемы.
В. Поручите обработку корреспонденции нескольким сотрудникам, которые будут Вас информировать о 
про¬блемах, кажущихся им существенными.
Задание 3
РЕСТРУКТУРИЗАЦИЯ В ФИРМЕ «МОТОРОЛА»
Под давлением конкуренции на внутреннем и внешнем рынках многие торговые фирмы оказались 
вынужденными рассмотреть пути снижения затрат и исключения потерь. В то время, когда фирмы искали 
пути снижения затрат, они старались определить и пути увеличения потока новатор¬ских идей. В 80-х гг. 
многие компании отреагировали на эту двойную проблему сокращением уровней управления и уве-
личением норм управляемости. Эти многообещающие структуры обладали выгодами от снижения затрат 
посред¬ством ликвидации управленческих должностей (и окладов) и нара-щивания потока идей путем 
предоставления индивидам больших полномочий для принятия решений. Сообщения о позитивных 
результатах этих усилий по проведению рест-руктуризации были весьма многочисленными в средствах 
массовой информации.
Некоторые из сообщений в печати содержали подтверждение компании «Fоrd Моtоrs», что ее двенадцать 
уровней управления следует сократить и привести в соот-ветствие с семью уровнями фирмы «Тоуоtа» и с 
сокра¬щением в среднем звене руководства компании «Хеrох Соrроrаtiоп». Даже фирмы с высокими 
показателями объяви¬ли, что попытаются добиться лучших результатов, сократив количество менеджеров 
в своих организациях. Например, признанный лидер экономической эффективности компания «Dапа 
Соrроrаtiоп» объявила о своем намерении сократить пять своих уровней управления до четырех. Эти 
сообщения в печати об успехах достигли высшего руководства фирмы «Моtоrоlа», которое от-дало 
распоряжение своим специали¬стам по управлению персоналом оценить потенциальные прибыли от 
улучшения структуры.
Высшее руководство фирмы «Моtоrоlа» интересова¬лось тем, как любые попытки сократить 
административно-управленческий аппарат повлияют на давнее обязательство фирмы в отношении 
определенных ценностей. Дело в том, что фирма пользовалась репутацией работодателя, отно¬сящегося к 
работникам с уважением, защищая тех из них, кто хорошо работал в фирме в прошлом. Любая попытка в 
процессе реструктуризации ликвидировать управленческие должности должна была быть совместима с 
репутацией фирмы. Высшее руководство фирмы также проявило инте¬рес к реакции самих менеджеров 
на попытку сокращения управленческих должно-стей. Будут ли эти попытки воспри¬няты как угроза, 
особенно если ли это будет означать сокращение персонала в их собственных структурных 
подраз¬делениях?
Осведомленные об этих проблемах специалисты по управлению персоналом разработали следующую 
страте¬гию поведения при необходимости снижать затраты и в то же время сохранять ценности, 
определяющие приоритет человека. Процесс состоял из пяти этапов, вовлекающих менеджеров и 
специалистов по управлению персоналом в совместную деятельность.
Этап 1. Сбор данных. Каждый топ-менеджер составил схему организационной структуры, которая 
демонстрирова¬ла все связи подчинения до уровня, где непосредственно выполняется задание. Эти схемы 
показали, что в действи-тельности происходит в организационной единице (в отли¬чие от того, что, как 
предполагалось, должно было про¬исходить).
Этап 2. Анализ. Специалисты по управлению персо¬налом анализировали схемы и определили вопросы 
для об¬суждения с менеджерами. Анализ идентифицировал приме¬ры слишком большого количества 
управленческих уровней, слишком узких норм управляемости и перекрывающих друг друга обязанностей.
Этап 3. Обсуждение. Исследования, проведенные специалистами по управлению персоналом, были 
представ¬лены на обсуждение менеджерам. Им были предоставлены возможности объяснить и внести 
ясность в связи, отражен¬ные на схемах.
Этап 4. Переговоры о целях. Поскольку в результате дискуссий между менеджерами и служебным 
персоналом, обеспечивающим подбор и расстановку кадров, обнаружи¬лись проблемы, менеджеров 
попросили предложить свои решения.

---

Этап 5. Выполнение задания и выбор пути. Когда менеджеры изменили организационную структуру, они 
обосновали получающееся в результате снижение издержек. Источниками этих снижений были оклады 
менеджеров, не измененные при их выходе на пенсию или при переводе, и замещение менеджера лицом, 
не являющемся менеджером, с меньшим окладом.
В результате благодаря ликвидации одних должностей и повторного определения других фирма 
«Моtоrоlа» преуспе¬ла в своих попытках снизить издержки за счет реструктури¬зации своей 
организационной структуры. Реструктуризация побудила менеджеров фирмы «Моtоrоlа» постоянно 
спра¬шивать себя, могут ли они эффективно руководить еще од¬ним работником; «Если я управляю 
пятью, то почему бы не шестью работниками?» Результаты реструктуризации ха-рактеризовались 
экономией более 4,3 млн. долл. в первый год. Другие результаты — усовершенствованные вертикаль¬ные 
связи, более эффективный подбор и подготовка управ¬ленческих кадров и более активное участие всех 
работников в принятии решений.
ВОПРОСЫ:
1. Оцените решение фирмы «Моtоrоlа» перестроить организацию со многими уровнями власти и 
ответственности в организацию с небольшим количеством уровней власти и ответственности.
2. Если бы фирма «Моtоrоlа» не подверглась давлению конкуренции, то структурировала бы она свою 
организационную структуру? Обоснуйте ваш ответ.
3. Основываясь на опыте фирмы «Моtоrоlа», можете ли вы привести доказательства более эффективного 
функционирова-ния В условиях конкурентного давления организации с неболь-шим количеством уровней 
власти и ответственности, чем орга-низации со многими уровнями власти и ответственности? Обоснуйте 
ваш ответ.
Задание 4
1. Индивидуально проранжируйте должности с точки зре-ния всей власти, которую они должны иметь в 
своих органи-зациях. Поставьте «1» перед той должностью, которая вы, чувствуете, является наиболее 
«властной» Е» указанной организации и «15» — перед должностью, которая, по вашему мнению, 
наименее «властная» в данной организации. Не забудьте поставить от «2» до «14» во всех остальных:
—медсестра в больнице;
— ректор в крупном университете;
— генеральный директор в известной фирме;
— техник по медприборам в больнице;
— специалист отдела кадров в известной фирме;
— профессор в крупном университете;
— оператор ПЭВМ в известной фирме;
— бухгалтер в больнице;
— милиционер (полицейский);
— морской прапорщик;
— надомный ремесленник;
— секретарь генерального директора в известной фирме;
— депутат Совета Федерации.
2. Которая из должностей, перечисленных выше, долж¬на иметь наиболее «сильные»: право на власть; 
власть вознаграж-дения; власть принуждения. Напишите 50 слов объяснения то-му, почему вы выбрали 
каждую из должностей, как наиболее подходящую для каждой из трех категорий.
3. Отберите наименее «властные» должности из своего ранжированного списка и подготовьте краткий 
перечень источ-ника власти и влияния (через политику в организации), которые могли бы быть 
использованы для усиления власти в данной должности.
Задание 5
На беседу к Вам пришёл подчинённый, которому Вы поручили контролировать исполнение важного 
решения. Он утверждает, что не успевает одновременно со своей текущей работой следить за 
деятельностью других людей, и требует, чтобы за эту дополнительную работу ему выплатили премию. Вы 
твёрдо знаете, что основная деятельность данного сотрудника занимает у него менее половины рабочего 
времени. Вы:
1) соглашаетесь с его доводами и выплачиваете премию;
2) даёте ему в помощники ещё несколько человек и делите премию между ними;
3) отказываете ему в его требовании, приводя в качестве аргумента то, что премии он не заслуживает;
4) поручаете его работу другому сотруднику.
Выберете наиболее подходящее из приведенных решений своё.

---

Задание 1
Продавец-звезда
Когда Джерри Слейт был ребенком, родители всегда поощряли его за проявление независимости. В 
школьные годы он вполне преуспевал и в классе, и вне его. В начальной школе он всегда старался 
выступать в роли регулировщика движения или наблюдать за порядком в столовой. Правда, маму 
беспокоило, что он не особо ладил со своими ровесниками. Но Джерри обычно объяснял это так: «Они 
мне не нужны. Кроме того, многие вещи они не могут делать так же хорошо, как я. А у меня нет времени 
им помогать; я слишком занят самосовершенствованием». Джерри продолжал преуспевать и в старших 
классах, и в колледже. Он всегда был одним из первых по успеваемости в своем классе, очень хорошо 
бегал на длинные дистанции и входил в команду по легкой атлетике, как в школе, так и в колледже. В 
колледже он не вступал в студенческие общины и жил на квартире. Окончив колледж, Джерри пошел 
работать в крупную страховую компанию и скоро стал одним из лучших агентов. Джерри очень гордился 
тем, что был в пятерке самых лучших страховых агентов в те-чение шести лет из восьми, что он 
проработал в компании.
В головном офисе страховой компании исполнительный комитет, ответственный за назначение людей на 
ключевые должности, обсуждал вакансию менеджера по продажам на Среднем Западе. Менеджер по 
персоналу представил сле-дующий доклад: «Как вы знаете, регион Среднего Запада от-стает от других по 
уровню продаж. Нам необходимо найти сильно мотивированного человека, чтобы он в этой ситуации мог 
принять на себя ответственность и изменить ситуацию. После тщательного поиска я рекомендую на эту 
должность Джерри Слейта. Как вам известно, Джерри очень хорошо ра-ботает в компании и достиг 
выдающихся результатов. Он очень мотивированный человек. Я думаю, он именно тот, кто нужен для 
этой работы».
Вопросы:
1. Согласны ли вы с менеджером по персоналу? Почему?
2. Если принять во внимание биографию Джерри, какие мотивы могут оказаться очень важными для него? 
Какие мо-тивы будут менее существенными? Найдите в приведенном примере конкретные подтверждения 
каждому мотиву.
3. Какого рода мотивация может быть существенной для людей, занимающих должность специалистов по 
продажам? Какой тип мотивации желателен для людей, занимающих должность менеджеров?
Задание 2
Для того чтобы мотивировать конкретного человека, руководитель должен дать ему возможность 
удовлетворить его важнейшие потребности посредством такого образа действий, который способствует 
достижению целей всей организации.
Российским менеджерам необходимо знать, что в большинстве случаев в связи с низким уровнем жизни в 
стране, с одной стороны, и с высоким уровнем образования, с другой стороны, им необходимо 
мотивировать подчиненных, используя все уровни потребности в комплексе. Предложите свои примеры, 
формы реализации потребностей всех уровней, выбранных согласно теории А. Маслоу, оформив их в 
таблице.
Таблица 7
Формы реализации потребностей
Основные потребности согласно теории А. Маслоу
Физиологи-ческие по-требности Потреб-ности в безопасно-сти Социаль-ные потребности Потреб-ности в 
уважении Потреб-
ности в самореали-зации
Задание 3
Согласно выводам Ф. Герцберга, на удовлетворенность в работе могут повлиять следующие факторы:
- политика компании и администрации;
- достижения (успех);
- межличностные отношения;
- высокая степень ответственности;
- условия работы;
- признание и одобрение результата;
- продвижение по карьерной лестнице (творческий и деловой рост);
- инспекции и непосредственный контроль за работой;
- работа сама по себе;
- заработная плата.
Данные факторы необходимо подразделить на две большие категории: «гигиенические факторы» и 

---

оформить виде таблицы.
Таблица 8
Факторы, влияющие на удовлетворенность в работе
(по Ф. Герцбергу)
Мотивация Гигиенические факторы
Наименование фактора Форма прояв-ления влияния Наименование фактора Форма прояв-ления влияния
Задание 4
Метод «кнута и пряника» является самой первой концепцией мотивации, она возникла в глубокой 
древности, и просуществовала на протяжении всей истории развития человека.
Вопросы:
1. Что представляет собой данный способ воздействия на работника?
2. Можно ли отнести его к мотивационным механизмам воздействия?
3. Применяется ли он сейчас на практике и каким образом?
Задание 5
В 2005 г. на должности специалистов отдела маркетинга ЗАО «Стальпромтрест» были зачислены 
только окончившие институт маркетологи Клюкина Н. В. и Ефимов В. А. Проработав полгода, Клюкина 
Н. В. обнаружила, что ее заработная плата меньше, чем у Ефимова В. А. Она решила обсудить проблему с 
коллегами. В ходе беседы выяснилось, что у многих сотрудников, занимающих аналогичные должности и 
имеющих одинаковый стаж работы, заработная плата разнится. К концу года начальник отдела 
маркетинга Ухмановский Т. Л., к которому сотрудники не раз обращались за разъяснениями по поводу 
сложившейся ситуации, отметил снижение интенсивности и качества труда отдельных сотрудников. 
Руко-водством было принято решение выдавать заработную плату «в конвертах», т.е. размер суммарного 
заработка каждого сотрудника сохранялся в тайне. Данные меры привели к кратковременному 
повышению производительности труда в отделе, продлившемуся около полугода. К концу 2006 года 
практически все сотрудники отдела маркетинга стали работать менее интенсивно, затрачивая значительно 
меньше усилий, что привело к снижению качества выполняемой ими работы.
Вопросы:
1. С точки зрения какой теории мотивации необходимо подойти к решению данной проблемы?
2. Объясните причины возникновения подобной ситуации на предприятии и предположите, какие 
последствия она может повлечь за собой.
3. Предложите Ваши пути выхода из сложившегося положения и обоснуйте их.
Задание 1
Если вы руководитель сборочного цеха и отвечаете за работу конвейера, что вы станете делать, если 
произошли сбои в работе, на длительное время остановившие работу?
Каким образом вы будете осуществлять текущий контроль?
Что будете делать с операторами, по вине которых был оста¬новлен конвейер?
Каковы будут ваши первые слова, адресованные им?
Как в дальнейшем вы поступите с несправившимися с работой операторами, если в действительности 
виноваты в этих сбоях они, а не техника?
Будете ли вы использовать соответствующие санкции или за¬мените их другими мерами воздействия?
Задание 2
Проанализируйте отношение к контролю в организациях А, Б, В. Определите, в какой из этих организации
управленческий контроль осуществляется в соответствии с научными представлениями о нем.
В организации А контроль осуществляется на базе прямых и обратных связей. Цели устанавливаются 
совместно. Каждый знает, как и почему что-нибудь происходит или должно произойти, и 
располагает информацией для самоконтроля.
В организации Б управление направлено на улучшение хода производства, базируется на 
подготовке доходящих до деталей отчетов, инспекциях и контроле.
В организации В руководитель знает сильные и слабые стороны каждого работника и следует 
за тем, чтобы никто слишком далеко не отклонялся от общего направления.
Дайте обоснование выбранному варианту.

---

Задание 3
Перед Вами 17 фраз. Сравните каждую фразу попарно друг с другом. Сравнивая пары фраз, каждый раз 
оценивайте какое высказывание для Вас лично важнее (приписывайте ему один балл). В конце операции 
сравнения подсчитайте сколько баллов набрала каждая фраза. Выберите три высказывания, получившие 
наибольшее количество баллов. Это будут доминирующие тенденции.
Перед началом сравнений произносите «Я хочу..».
1. Зарабатывать себе на жизнь.
2. Обеспечить свое будущее.
3. Покупать хорошие вещи.
4. Обеспечить себе положение влияния.
5. Завоевать достойное место в жизни.
6. Делать что-либо интересное.
7. Приобретать новые знания и умения.
8. Развивать свои способности.
9. Идти в ногу со временем.
10. Быть не хуже других.
11. Применять свои силы и способности.
12. Иметь постоянных собеседников.
13. Завоевать признание и уважение.
14. Обеспечить себе материальный комфорт.
15. Внести свой вклад в общее дело.
16. Быть при деле.
17. Убегать от неприятностей.
Подумайте над результатом. Сделайте вывод как избавиться от нежелательных тенденций.
Задание 4
Докажите необходимость управленческого контроля. Покажите, что это важнейшая функция в работе 
руководителя.
Задание 5
Объясните, почему при организации контроля руководитель не должен допускать:
? эпизодичности;
? тотальности;
? скрытности;
? выборочности;
? формальности;
? выводов только для себя.
Задание 1
Цель: выявить основы власти по различным должностям
Проранжируйте должности с точки зрения всей власти, которую они должны иметь в своих организациях. 
Поставьте "1" перед той должностью, которая, по вашему мнению, яв-ляется самой "властной" в 
указанной организации и "15" — перед должностью, которая наименее "властная" в данной организации. 
Не забудьте поставить от "2" до "14" во всех остальных случаях.
— медсестра в больнице;
— ректор в крупном университете;
— генеральный директор в небольшой фирме;
— техник по медприборам в кардиологическом центре;
— специалист отдела кадров в металлургической компании;
— профессор в университете;
— оператор ПЭВМ в известной фирме;
Задание 2
Решить, которая из перечисленных выше должностей с Вашей точки зрения должна иметь наиболее 
«сильные»: право на власть, власть вознаграждения, власть принуждения. Напишите до 50 слов 
объяснения, почему Вы выбрали каждую из должностей как наиболее подходящую для каждой из трех 
категорий.
Задание 3
Отберите наименее «властные» должности из своего проранжированного списка и подготовьте краткий 
перечень источников власти и влияния (через политику в организации), которые могли быть

---

использованы для усиления власти в данной должности.
Задание 4
Охарактеризуйте каждый вид известных вам рабочих групп. Указать, для какого рода деятельности и в 
каких условиях целесообразно использовать рабочие группы каждого вида.
Задание 5
Указать, какие виды рабочих групп вы встречали на российских предприятиях, где именно и чем они 
характеризуются.
Задание 1
О каком типе темперамента идет речь? Как учитывать тот или иной тип темперамента работника на 
предприятии в организации труда работников.
Человек живой, подвижный, быстро отзывающийся на окружающие события. Он без видимого усилия 
может переклю-чить свое внимание с одного предмета на другой, умеет и рас-пределяет внимание. Легко 
загорается к новому делу, но и быст-ро остывает, часто не доводит его до конца, ему не хватает тер-пения 
и волевого напора, чтобы достичь цели. Сравнительно легко переживает неудачи и неприятности.
Личность, для которой характерна страстность, быстро нарастающая эмоциональная раскачка, а затем 
неудержимая возбужденность, порождающая трудность в торможении нача-той деятельности. Такие люди 
полны сил, энергичны, но часто не умеют рассчитывать свои силы, быстро их растрачивают, а потом 
работают с перенапряжением попадая в ситуации стресса. Они отдаются делу с исключительной страстью, 
но не уравновешены и склонны к перепадам настроения.
Человек спокойный, медлительный, невозмутимый, с ус-тойчивым стремлением и более или менее 
постоянными на-строениями. Серьезен во всем, даже в отдыхе и развлечениях. В отношениях с коллегами 
ровен, в меру общителен. Однако бы-вает немного тугодум. По внешнему виду трудно определить 
волнуется он или спокоен.
Малоразговорчивый, малообщительный, эмоционально чувствительный и впечатлительный человек. С 
трудом вступает в новые знакомства. Попадая в стрессовую ситуацию он суетит-ся, чувствует себя 
растерянным, иногда теряет самообладание, замыкается в себе. Это люди легко ранимые, глубоко 
пережива-ют даже незначительные неудачи и мелкие неприятности. Это люди чести, совести и преданные 
друзья.
Задание 2
Определите типы темпераментов литературных героев:
• «Три мушкетера» А. Дюма: Атос, Партос, Арамис, Д?Артаньян;
• герои сказки «Винни Пух и все- все- все»: Винни Пух, Пятачок, Ослик Иа, Сова.
Задание 3
Исходя из теории зон и территорий, необходимо провес-ти анализ, насколько эти правила учитываются 
при планирова-нии размещения людей в учебных аудиториях, в читальном зале, в столовой и кафе, в 
театрах и концертных залах, в многоэтажных жилых комплексах, квартирах и жилых помещениях.
Задание 4
Нужно продемонстрировать и объяснить движения и по-ложения рук, которые используются как 
выражение барьеров в общении (полные, неполные, скрытые).
Задание 5
Продемонстрируйте и дайте объяснение значению жес-тов, связанных с прикосновением рук к различным 
частям лица:
- защита рта рукой;
- прикосновение к носу;
- потирание века;
- прикосновение и потирание уха;
- притрагивание к шее, оттягивание воротничка;
- покусывание кончика пальца;
- рука подпирает голову (указательный палец вытянут к виску);
- потирание подбородка, его обхватывание пальцами;
- потирание затылка;
- хлопок ладонью по лбу, потирание лба;
- сильное трение шеи ладонью.
Задание 1

---

В рамках менеджмента особую роль играет принятие пра¬вильных управленческих решений, поскольку 
от этого зависит успех в бизнесе. В практике встречаются следующие варианты:
? руководитель принимает решение и сообщает результат подчиненным, если это необходимо;
? руководитель принимает решение и сообщает, почему он его принял;
? руководитель принимает решение, но интересуется мне¬нием подчиненных, приветствует их вопросы, 
получая та-ким возможность проверить решение и в случае необхо¬димости изменить его;
? руководитель принимает решение и представляет его группе на доработку;
? руководитель излагает суть проблемы, спрашивает, ка-кие будут предложения, и, выслушав их, 
принимает решения;
? руководитель излагает проблему и просит группу при-нять решение, оставляя за собой право выбора и 
утверждение варианта;
? руководитель излагает проблему и принимает решение группы.
Какой из предложенных вари¬антов Вы считаете предпоч-тительным, обоснуйте свою позицию.
Задание 2
Вице-президент компании по маркетингу считает: «Каждый менеджер должен действовать рационально, 
принимая то или иное решение.
Известно из теории, что хороший менеджер должен быть прав в большей части принятых им решений. Но 
для нашего подразделения этого не достаточно. Я могу признать только единичную, случайно 
допущенную менеджером ошибку и то, если она была за пределами его полномочий. Я никогда не пой- му 
менеджера, если он действует нерационально».
Менеджер по рекламе поддержал: «Я согласен полно-стью с идеей и логикой вашего объяснения. Однако 
что же такое действовать рационально, в чем это умение заключается?»
Вопросы:
1. Что, по вашему мнению, включается в понятие «при-нятие рационального решения?»
2. Прав ли в своих высказываниях вице-президент ком-пании по маркетингу? Если нет, то в чем не прав?
3. Что можно предложить менеджеру по рекламе, если он недостаточно рационален в своих решениях?
Задание 3
Руководителям часто приходится работать совместно с подчиненными и коллегами, чтобы найти решение 
проблемы.
Известна практика западного менеджмента:
а) при принятии решений допустимы прямые контакты с подчиненными, статус которых в иерархической 
лестнице ниже не более чем на один уровень;
б) до обращения к высшему руководству целесообразно максимально использовать непосредственные 
(прямые) горизон-тальные связи работников одного уровня среди партнеров, по-ставщиков и 
контролирующих организаций.
Поиск решения проблемы может осуществляться в раз-личных формах, таких как создание целевых 
межфункциональ-ных групп на временной основе, проведение собраний, совеща-ний, семинаров, 
консультирование персонала, мозговой «штурм» или «атака» и т.д.
Успех решения зависит не только от правильного выбора формы подготовки решения, но и от многих 
других факторов. Техника творческого решения проблем требует от руководителя особых навыков, а 
именно, знания алгоритма решения.
Вопросы:
1. Согласны ли вы с утверждением, что следует учиты-вать статус специалистов, привлекаемых к 
подготовке и приня-тию решений, или это не так важно?
2. Назовите существующие формы выработки управлен-ческого решения в организациях.
3. Назовите существующие стадии решения проблем.
4. В чем суть процедуры «мозгового штурма» при выра-ботке решения?
Задание 4
При проведении опроса руководителей о стилях приня-тия решений были высказаны четыре основных 
мнения:
• Некоторые решения я готовлю с привлечением высших руководителей управленческой команды, но 
большинство еди-нолично и всю ответственность принимаю на себя.
• Проблема рассматривается коллективно: всеми на всех уровнях иерархии управления, предложения идут 
по вертикали снизу вверх. Решение принимается на общем собрании трудово-го коллектива, и коллектив 
несет ответственность за его резуль-таты.
• Любое решение готовим групповым методом — целе-вой рабочей группой или методом «мозговой

---

атаки». Ответст-венность за решение лежит на всей группе.
• У меня нет определенного стиля выработки и принятия решений. Мой стиль можно назвать смешанным: 
в зависимости от сложности и специфичности проблемы применяю либо еди-ноличный, либо 
коллективный, а чаще групповой.
Вопросы:
1. Какой стиль принятия решений вам импонирует в большей степени?
2. Какой стиль принятия решений наиболее адеква-тен современному этапу развития рыночных 
отношений и более эффективен?
Задание 5
В нижеприведенном списке управленческих решений необходимо определить являются ли они 
программированными или нет.
Список решений
1. Наем заведующим специалиста в исследовательскую лабораторию компании, производящей сложную 
техническую продукцию.
2. Доведение мастером до рабочих дневного задания.
3. Определение финансовым директором размера диви-дендов, которые должны быть выплачены 
акционерам на девя-тый год последовательной успешной финансовой деятельности компании.
4. Решение начальника о допущении официального от-сутствия подчиненного на рабочем месте в связи с 
посещением им врача.
5. Выбор членами правления места для очередного фи-лиала банка, уже имеющего 50 отделений в 
крупном городе.
6. Дача руководителем согласия на принятие выпускника юридического факультета университета на 
работу в аппарат крупной фирмы.
7. Определение годичного задания для ассистента про-фессора.
8. Дача начальником согласия на предоставление подчи-ненному возможности посетить учебный семинар 
в области его специализации. ^
9. Выбор авторами печатного издания для размещения рекламы о новом вузовском учебнике.
10. Выбор правлением компании места для строительст-ва ресторана «Вкусно и быстро» в небольшом, но 
растущем го-роде, находящемся между двумя очень большими городами.
Задание 1
Определите верную стратегию выхода из психологиче-ской игры и разрешения конфликтной ситуации. 
Вы находитесь попеременно в роли руководите¬ля и подчиненного.
1.Ситуация «Да, но»: на совещании торговых агентов А. сообщает, что постоянно теряет заказы из-за того, 
что конку-ренты стали производить новую продукцию и продавать ее по заниженным ценам (позиция 
жертвы). Коллеги делятся с ним своим опы¬том успешного конкурирования каждый в своей об-ласти и 
дают советы (позиция спасителя), но все предложения А. от¬вергает, находя в них изъяны и твердя, что в 
его области эти приемы не срабатывают. Чем больше возражает А., тем боль¬ше ему стараются помочь. 
Через некоторое время руково-ди¬тель Б. замечает: «Я вижу Вы не хотите ничего изменить, и у меня 
совершенно пропало желание продолжать это обсуж-дение!». Наступает тишина и общая неловкость.
2. Ситуация «Позор»: руководитель постоянно находит в работе под¬чиненного погрешности и ошибки. 
И, несмотря на то, что ра¬бота на 99 процентов сделана очень хорошо, обвиняет подчи¬ненного в провале 
всего задания (позиция преследовате-ля). Сотрудник чувствует себя виноватым, начинает извиняться и у 
него формируется комплекс невозможности выполнить ра-боту по требованиям руководителя (позиция 
жертвы).
3. Ситуация «Сам увидишь, что из всего этого получит-ся»: руководитель А. дает задание Б. приобрести 
оборудование определенной марки. Б. пытается объяснить ему, что этот тип оборудования не стоит 
покупать и по какой причине. Но А., за которым последнее слово, подбирает внешне весомые аргумен- ты 
в пользу своего решения и убеж¬дает Б. в его правильности. Б. соглашается: «Ну хорошо, если Вы так 
думаете, то я приобрету это оборудование», одновре¬менно тоном речи и набором слов и интонацией во 
фразе да¬вая понять А. на скрытом уровне, что он не согласен с реше¬нием и не будет нести никакой 
ответст-венности за его последствия. Через некоторое время мнение Б. подтверждает¬ся, и оборудование 
демонтируется. Когда А. вы-зывает к себе Б., чтобы проанализировать причину неудачи, тот отвечает: 
«Вы же сами хотели приобрести именно это. А я с самого на¬чала предупреждал Вас, что оборудование 
никуда не годится». Таким образом, скрытая коммуникация становится явной и порождает смену ролей и 
напряженность в общении.
4. Ситуация «Я глуп»: сотрудница, ранее занимавшаяся закупками, получила другое назначение и очень 
хорошо справ-ляется с ра¬ботой. Однако она постоянно задает шефу вопросы, на кото¬рые прекрасно 
может ответить сама. Сознавая это, руко-води¬тель каждый раз реагирует на такие вопросы раздраженно, 
от чего страдают не только отношения с этой сотрудницей, но и климат в коллективе.

---

5. Ситуация «Пни меня»: работник А. в целом знает свое дело хорошо и выполняет его достаточно 
качественно. Но при этом постоян¬но совершает мелкие ошибки, которых вполне можно избе¬жать. 
Начальник Б. каждый раз вызывает его к себе для объ¬яснений и А. получает «пинок», который на время 
дела-ет его внимательнее. Затем ситуация повторяется.
6. Ситуация «Сейчас я тебе покажу»: руководитель го-ворит опоздавшему сотрудни¬ку: «А Вы знаете, 
который уже час?» Сотрудник виновато от¬вечает: «Извините, пожалуйста, за опоздание, это больше не 
повторится». Руководитель (угро-жающе): «Вы уже третий раз за эту неделю опаздываете на ра-боту. Я не 
буду больше с этим мириться». Не зная, как реагиро-вать, подчиненный молчит.
7. Ситуация «Зал суда»: ответственный за сбыт А. и от-ветственный за рекламу Б. не могут прийти к 
единому мнению по вопросу, требующему совместных усилий. В возбужденном состоянии они приходят 
к общему руководителю и описывают ему си¬туацию, чтобы он сам решил проблему. Начинается 
длинней¬шая дискуссия с убедительными аргументами с обеих сторон. Скоро участники беседы или один 
руководитель пони-мают, что конечной ее целью является не выработка оптималь-ного решения, а 
отстаивание собственной точки зрения. К дис-кус¬сии часто подключаются сотрудники соперничающих 
отде-лов, которым отводится роль присяжных в суде. В итоге появ-ляет¬ся проигравший, который 
склонен мстить за проигрыш. Так программируется еще одна подобная игра, или более разру-шительный 
конфликт.
Задание 2
Попробуйте опровергнуть распространенные мифы о стрессе:
1. Симптомы стресса не могут причинить мне вреда.
2. Только слабые люди страдают от стресса.
3. Я не несу ответственности за стресс в моей жизни – стресс в наше время неизбежен – мы все его 
жертвы.
4. Я всегда знаю, когда я испытываю чрезмерный стресс.
5. Опознать источники чрезмерного стресса легко.
6. Все люди реагируют на стресс одинаково.
7. Когда я начинаю испытывать чрезмерный стресс, все, что мне нужно сделать – это сесть и расслабиться.
Задание 3
Многие задачи ва¬шего подразделения усложнились в связи с перепрофилированием всей фирмы. 
Ситуация возникла из-за того, что вас опередили кон¬куренты и сбыт продукции резко упал.
Под угрозой оказалась конкурентоспособность вашей организа¬ции. Генеральный управляющий после 
совещания с Советом ди¬ректоров дал задание всем руководителем подраз-делений в сроч¬ном порядке 
приступить к техническому пере-вооружению для выпуска нового ассортимента продукции.
Все руководители, как и персонал, приняли задание как необхо¬димость. Но некоторые из руководителей 
среднего звена управле¬ния и мастера стали нервничать. Так двое из них стали раздражи¬тельными, у них 
«сдали нервы», они думали не столько о своей фирме, сколько о себе. Некоторые из сотруд-ников впали в 
«транс», у них пропало желание дальше рабо-тать.
Оцените, пожалуйста, эту тревожную ситуацию, если бы вы ока¬зались:
а) руководителем подразделения;
б) исполнителем — членом рабочей группы. Какие предложения по улучшению ситуации в фирме вы 
могли бы предложить?
Задание 1
Определите коэффициент текучести кадров и степень удов¬летворенности работников работой на 
предприятии по данным
баланса численности работников (человек):
Списочный состав на начало отчетного периода 6714
Принято в течение отчетного периода — всего 266
В том числе по источникам:
выпускники учебных заведений 84
перевод с других предприятий 5
направлены органами трудоустройства 12
приняты самим предприятием 165
Выбыло в течение отчетного периода — всего 388
В том числе по причинам:
перевод на другие предприятия —
окончание срока договора 67
переход на учебу, призыв на военную службу, уход на пенсию и другие причины, предусмотренные
законом 82

---

по собственному желанию 196
увольнение по сокращению штатов 30
увольнение за прогул и другие нарушения
трудовой дисциплины 13
Состояло в списочном составе на конец отчетного периода
(стр. I + стр. 2 - стр. 3) 6592
Число работников, состоявших в списках предприятия весь отчетный период 6060
Среднесписочное число работников 6653
Задание 2
Организация определяет приемлемые условия договора с учебным заведением. В соответствии с 
договором в течение четырех лет 20 сотрудников организации пройдут курс годичного обучения 
(одновременно в течение года будут обучаться 5 человек). Администрация учебного заведения 
утверждает, что плата за обучение будет возрастать под действием инфляции. Бо¬лее того, администрация 
объявила заранее, что намерена увели¬чивать плату за обучение на 200 дол. США ежегодно в течение 
трех лет начиная со следующего учебного года (в настоящее время пла¬та за обучение одного сотрудника 
составляет 200 дол. США за год). В этой связи при заключении договора учебное заведение пред¬лагает 
организации особые условия оплаты: организация вносит плату за обучение всех сотрудников 
единовременно, за весь пе¬риод действия договора, исходя из установленной в настоящее время величины 
оплаты.
Какой вариант оплаты (и при каких усло¬виях) предпочтителен для организации?
Задание 3
Используя методику оценки, определите качество дея-тельности менеджера Галумова Э.А. 
(антикризисный управ-ляющий).
Близко знающие г-на Галумова люди утверждают: Эраст Александрович - человек нестандартный. 
Обладатель собствен-ного бизнеса (в недавнем прошлом г-н Галумов был совладель-цем одной из 
крупных шахт в Воркуте) вдруг взял и ушел на го-сударственное предприятие - возглавил издательский 
комплекс «Известия». Да еще в пиковое время, когда предприятие нахо-дилось в серьезном кризисе, а за 
право получить в собствен-ность его здания и сооружения, занимающие большую террито-рию на 
Пушкинской площади, боролась одна из крупнейших нефтяных компаний.
Больше года г-н Галумов тягался в судах с нефтяными королями. И в итоге издательским комплексом 
«Известия» по- прежнему владеет государство. Он входит в структуру собст-венности Управления делами 
президента. Теперь в коридорах и цехах издательства унылую казенщину советских времен сменя-ет 
респектабельный лоск. Оборудование, закупленное при Сер-гее Никитовиче Хрущеве, заменяют на 
печатные машины по-следнего поколения. Впрочем, сам Эраст Александрович утвер- ждает, что работа в 
режиме «нон-стоп» для него такое же хобби, как, например, рок-музыка, на которой он «повернут» и 
которую сочиняет с юности. Или как живопись - когда после работы, простояв ночь у мольберта, можно 
не заметить, что наступил рассвет. Галумов, как он сам говорит, по призванию - кризис¬ный 
управляющий, а в душе - художник.
За федеральную собственность Галумов Э.А. боролся из амбициозных. Директором издательства меня 
назначили в Управлении делами. Владимир Игоревич Кожин, управляющий делами президента, когда я 
пришел на работу, постаил передо мной задачу - вернуть издательство в федеральную собствен-ность. Как 
для человека амбициозного, победа в этом коммерче-ском споре, где на одной чаше весов лежали толстые 
пачки ку-пюр, а на другой - закон, стала для меня делом принципа. Хотя, если честно, мало кто верил в то, 
что мне это удастся. Теперь наше предприятие приносит доход в государственную казну. За первое 
полугодие 2002 г. по сравнению с прошлым годом чистая прибыль выросла на 260%.