Краеведение: потенциал развития в XXI веке

ВИРТУАЛЬНОЕ СПРАВОЧНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ 
КАК СПОСОБ РАСПРОСТРАНЕНИЯ КРАЕВЕДЧЕСКОЙ ИНФОРМАЦИИ 
(НА ПРИМЕРЕ ВИРТУАЛЬНОЙ СПРАВОЧНОЙ СЛУЖБЫ (ВСС) 
«СПРОСИ ОБ АЛТАЕ»)
Павловская И. С., 
заведующая информационно-библиографическим отделом библиотечной 
информационной системы г. Рубцовска, Алтайский край
Как все начиналось. В августе 2013 г. исполнилось пять лет с того момента, как
в центральной библиотеке г. Рубцовска начала свою работу краеведческая виртуальная
справочная служба «Спроси об Алтае» – первая библиотечная интернет-справочная
в Алтайском крае (http://bibl.rubtsovsk.ru/questions/index.html). 
Все эти годы «Справка…» стабильно работает, предоставляя пользователям 
интересующие их сведения о нашем регионе. Опыт работы показал, что это эффективный 
и востребованный способ распространения краеведческой информации. 
Задумывая проект по созданию краеведческой справочной службы, мы ставили перед 
собой цель: обеспечить более полный и эффективный доступ к информации об Алтайском 
крае, рассказать о нашем уникальном регионе как можно большему числу людей из разных 
уголков России и мира и, конечно, нашим землякам. 
На момент создания ВСС у сотрудников библиотеки имелся как опыт многолетней 
краеведческой работы (создание краеведческих баз данных, исследовательская и издательская
деятельность, в том числе – издание дисков «Прогулки по Рубцовску», энциклопедии
«Рубцовск»), так и знание особенностей виртуального справочного обслуживания
благодаря участию в международном проекте «1-я виртуальная справка», который работает 
на библиотечно-информационном портале Library.ru. Этот опыт и вдохновил нас на 
подготовку проекта по созданию собственной ВСС.
Сегодня наш край представлен в Интернете достаточно широко, создано множество
сайтов об Алтайском крае. Мы, не претендуя на роль интернет-представительства края, 
отвели себе более скромное место – своеобразного неформального канала получения
достоверной информации о нашем крае. 
Как это работает? Правила пользования ВСС во многом схожи с правилами других 
виртуальных служб. Задать вопрос или провести самостоятельный поиск в «Архиве вопросов 
и ответов» сможет лишь зарегистрированный пользователь (при том, что «Архив» открыт 
для свободного просмотра всем посетителям «Справки…»). 
Заданный вопрос и последовавший ответ отражаются в «Архиве вопросов и ответов». 
По сути, создается ежедневно пополняемый фактографический электронный ресурс об 
Алтайском крае. Он интересен тем, что здесь для всеобщего использования представлена 
информация, содержащаяся в малодоступных, а порой и не доступных для жителей других 
регионов печатных, музейных, архивных источниках. Особенно это касается информации
о старинных алтайских селах или небольших поселках, сведения о которых хранятся только
в сельских музеях или районных архивах, нередко в рукописном виде.
Как показывает опыт работы, во многих случаях информация по тому или иному 
вопросу может быть интересна не только автору вопроса. Есть множество людей, которые
интересуются похожей темой. Поэтому, на наш взгляд, важен именно тот факт, что мы не
отвечаем пользователю в личных сообщениях на электронную почту, а выставляем ответ на 
всеобщее обозрение. Преимущественно мы стараемся выдать конкретную фактическую 
информацию по интересующему вопросу, чтобы обратившийся к нам человек мог сразу 
получить нужные ему сведения. В ответах мы стараемся не давать личностных оценок, при
цитировании обязательно указываем источник. В то же время иногда сотрудники ВСС 
позволяют себе высказывать собственное мнение, рекомендуя пользователю тот или иной 
путь поиска необходимой информации.
Таким образом, в «Справке...» накопился уже достаточно большой массив информации, 
в котором посетитель зачастую может найти интересующие его сведения, даже не задавая
вопроса. Для этого работает кнопка «Поиск». Нередко мы сами в ответе на повторяющиеся

---

115
вопросы, делаем ссылку на уже имеющиеся в «Архиве…» ответы, при возможности дополняя
их новыми данными.
Что мы ищем? Тематику вопросов мы можем проследить с помощью тематического
каталога. Больше всего вопросов посетители ВСС задают об истории населенных пунктов 
Алтайского края, об отдельных исторических периодах и событиях на Алтае, о городской 
застройке Рубцовска, Барнаула, Бийска. В последнее время участились вопросы, связанные
с административно-территориальной принадлежностью тех или иных населенных пунктов 
края в разные исторические периоды, с историей отдельных сел. Многие восстанавливают 
свою родословную и ищут информацию о месте проживания предков, церковном приходе, 
к которому относился тот или иной населенный пункт, – это наиболее типичные и чаще
всего задаваемые вопросы, на которые мы отвечаем по уже отработанной схеме.
Конечно, интереснее работать с нестандартными вопросами, которые выбиваются из 
общего ряда «деревенской темы». Например:
«Не запечатлена ли на нижеследующей фотографии станция Рубцовск? Это фото
сделано французским фотографом в 1919 году, и известно лишь, что это какая-то из 
станций на линии Новониколаевск–Семипалатинск. Один мой коллега уверен, что это
именно Рубцовск. Не могли бы Вы подтвердить или опровергнуть это мнение?»;
«По программе Правительства РФ на Дальнем Востоке началось возрождение «малой» 
авиации. А вошел ли в эту программу Алтайский край и соответственно город Рубцовск? Если
вопрос решается положительно, то в какие города будут летать самолеты из Рубцовского
аэропорта?»;
«Существуют ли у нас в Алтайском крае какие-либо аномальные зоны, «гиблые места», 
где происходят необъяснимые явления с людьми, техникой и т. д.?».
Особую группу составляют вопросы, связанные или с поиском отдельных людей, или
с генеалогическими разысканиями. По нашим правилам, мы не даем ответы на вопросы 
частного характера о конкретных людях. Исключение составляют крупные исторические
или значимые для Алтайского края личности. Мы были вынуждены сделать объявление об 
этом на главной странице «Справки…», потому что таких вопросов поступало очень много, 
а отвечать на них в нашу задачу не входит. Сейчас мы переадресуем подобные вопросы на 
популярный среди генеалогов ВГД-форум либо к специалистам, предоставляющим услуги
генеалогических разысканий. Их координаты приведены в разделе «Полезные ссылки».
Где мы ищем? Подготовка каждого ответа – это буквально «намывание золотого
песка», когда из большого количества просмотренных источников, телефонных звонков, 
консультаций со специалистами формулируется ответ для пользователя. Он может быть 
совсем кратким или даже отрицательным, когда не удается выявить никакой информации
по вопросу, но даже за отрицательными ответами стоит большая кропотливая работа. 
Прежде всего мы работаем с печатными источниками, имеющимися в фонде нашей 
библиотеки, а также ведем поиск в Интернете. Бывают вопросы, требующие серьезных 
архивных разысканий. В таких случаях мы лишь даем направление поиска, его алгоритм, 
ссылки и адреса тех организаций, в которых человеку помогут. По возможности мы 
сами обращаемся в соответствующие организации с просьбой о помощи – в музеи, 
архивы, к краеведам-историкам, специалистам отдела краеведения Алтайской краевой 
библиотеки, коллегам-библиотекарям, руководителям тех или иных организаций. Радует, 
что практически все, к кому нам довелось обратиться, открыты для контактов и готовы 
делиться информацией.
К вопросу о достоверности даваемой в ответах информации: при подготовке ответов 
на часто задаваемые вопросы об истории населенных пунктов наиболее авторитетными
источниками для нас являются работы алтайских ученых-краеведов Ю. С. Булыгина,
Т. К. Щегловой, Л. М. Дмитриевой, В. Б. Бородаева, А. В. Контева, кроме того, мы работаем 
со списками населенных мест Томской губернии и Сибирского края, с книгами по
истории районов Алтайского края. В случае, когда мы обращаемся со звонками на места, 
ответственность за достоверность предоставленной информации ложится на тех людей, 
которые ее предоставляют, – мы всегда указываем, кто и откуда поделился информацией.
Приятно, когда удается помочь, найти нужные сведения, хотя бы немного информации. 
Как написали нам в одном из отзывов, «даже небольшие, краткие ответы очень помогают,

---

116
потому что информацию добываю по крупицам, а потом складывается целостное
представление о каком-либо историческом событии». 
Для кого мы ищем? Что касается анализа состава пользователей, здесь нельзя
похвастаться достоверностью статистики, потому что при регистрации пользователи
могут указать какие угодно сведения о своем возрасте, месте проживания, поэтому у нас
в отчетности по географии пользователей мы видим остроумных посетителей «Справки…» 
из «Читинской области Британской территории в Индийском океане». Мы решили
не акцентировать внимание на данных нюансах и даем ответы посетителям из любого, даже
самого нереального уголка планеты. 
Чаще всего в нашу службу обращаются люди в возрасте от 18 до 40 лет, то есть самая
активная интернет-аудитория. 
Некоторые посетители «Справки…» становятся нашими постоянными пользователями
и регулярно задают вопросы, например, о самых разных населенных пунктах Алтайского
края. Можно предположить, что это – люди, занимающиеся профессионально
генеалогическими разысканиями. Есть люди, которые очень подробно и глубоко, с разных 
сторон изучают одну конкретную тему и регулярно задают вопросы по отдельным ее
аспектам.
Общение с посетителями службы ведется в демократичном и достаточно свободном 
стиле. Нам хочется, чтобы люди чувствовали, что на их вопросы отвечают не машины,
а открытые и доброжелательные сотрудники библиотеки.
Нам есть к чему стремиться. На сайте есть раздел «Обратная связь», где каждый 
может оставить свой отзыв. Мы получаем и слова благодарности, и просьбы о контактах 
пользователей, которые ищут одну и ту же информацию, и порой важные замечания
и дополнения к ответам на поступившие вопросы. 
Одна из перспектив дальнейшего развития ВСС – предоставление возможности
пользователям дополнять ответы операторов «Справки…», оставлять свои комментарии, 
вступать в диалог, контактировать между собой.
Требует решения и вопрос нехватки печатных источников, не все книги об истории
районов есть в нашем фонде, этот пробел нам предстоит заполнять.
Создавая эту службу и уже имея определенный опыт работы в сфере виртуального
справочного обслуживания, нам хотелось организовать удобное, комфортное
и доброжелательное общение с людьми, интересующимися Алтаем. И, надеемся, нам это
удалось.
Виртуальной справке «Спроси об Алтае» – пять лет. Много это или мало? Человек в таком 
возрасте – это ребенок, который познает родной мир, которому все вокруг интересно. А что
такое пять лет для виртуального ресурса, когда в интернет-пространстве все стремительно
меняется, появляется и исчезает?
С одной стороны, мы уже немало сделали. В багаже «Виртуальной справки» более
4 тыс. зарегистрированных пользователей, которые получили ответы более чем на 2 тыс. 
вопросов. А пользоваться всем этим массивом накопленной информации может любой 
человек из любой точки земли, где есть выход в Интернет, и число посещений ресурса уже
приближается к 400 тысячам. 
С другой стороны, в наши пять лет мы по-прежнему остаемся по-детски
любознательными, интересующимися, открывающими родной Алтай и для себя, и для
пользователей. А сколько еще неизведанного предстоит узнать! Заполнять лакуны, которых 
в постижении истории нашего города и края еще немало. Сделать доступными те ценные
сведения, которые спрятаны под обложками редких книг или в небольших сельских музеях. 
Продолжать радовать старых друзей и новых гостей нашей ВСС «Спроси об Алтае», которые, 
даже находясь в других широтах, обращаются за помощью. 
Мы многого добились, доверие и благодарность наших пользователей – тому 
подтверждение. Но и спрос с нас велик. Главное – и впредь оставаться верными основной 
идее: наиболее широкое распространение информации об одном из уникальных регионов 
России – Алтайском крае.
С автором можно связаться по электронной почте: 
[e-mail]

---

117