Научно-методический журнал спецвыпуск №1 2021

С
канадикт
146
РАЗВИТИЕ ДИСТАНЦИОННЫХ БАНКОВСКИХ УСЛУГ 
С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ НЕЙРОСЕТЕВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
ЛОМОНОС ГЕРМАН ВЛАДИМИРОВИЧ, 
заместитель начальника департамента автоматизации,
ЗАО «Белорусско-швейцарский банк “БСБ Банк”»
(г. Минск, Беларусь)
В условиях новых вызовов прогрессивные банки начали накапливать массивы информации о поведении кли-
ентов. Благодаря развитию технологий машинного обучения, искусственного интеллекта и когнитивных вычис-
лений, банки могут быстрее обрабатывать большие объемы информации, выстраивать более точные модели, 
позволяющие предвосхищать потребности клиентов, формировать персональные предложения и автоматизи-
ровать их обслуживание. В статье рассмотрены особенности технологий искусственного интеллекта, возмож-
ности их использования и влияние на трансформации в банковской сфере. 
In the face of new challenges progressive banks began to accumulate huge amounts of information about customer 
behavior. Thanks to the development of machine learning, artificial intelligence and cognitive computing, banks 
can more quickly process huge amounts of information, build more accurate models that can anticipate the needs 
of customers, create personalized offers and automate their services. The article defines the features of artificial 
intelligence technologies, the possibilities of their use and the impact on the transformation in the banking sector. 
Введение 
Внедрение информационно-коммуникационных тех-
нологий в деятельность банка способствует повышению 
доступности банковских услуг. По данным инфографиче-
ского исследования Juniper Research, в 2019 г. количество 
пользователей дистанционных банковских услуг в мире 
составило 2,358 млрд чел. Поэтому сегодня дистанцион-
ное эффективное управление банковскими услугами и 
банковскими счетами в большинстве стран мира без по-
сещения банка остается одной из важнейших задач.
Согласно мировой практике в коммерческих банках 
с использованием дистанционных банковских услуг раз-
рабатываются финансовые решения для проблемных 
ситуаций в банковской системе. В частности, всемирная 
банковская система развивается с использованием со-
временных технологий, таких как мобильные техноло-
гии, цифровые банки, биометрические технологии, тех-
нология блокчейн и искусственный интеллект.
С помощью мобильных технологий банк и его кли-
енты могут управлять денежными средствами без 
физического контакта, не посещая банк. В результате 
резкого развития дистанционных банковских услуг 
увеличивается количество цифровых банков, работаю-
щих без открытия филиалов и отделений, повышается 
уровень безопасности, развиваются биометрические 
технологии, популяризация технологии блокчейн с вы-
сокой прозрачностью и экономией времени при про-
ведении автоматического анализа данных банковских 
операций с помощью искусственного интеллекта. Это 
требует комплексных научно-практических исследо-
ваний инновационного и технологического развития 
дистанционных банковских услуг для банков. Быстрое 
движение информационных потоков в банковской 
практике нашей страны приводит к необходимости со-
вершенствования дистанционных банковских услуг.