5-bo’lim. Suxbatlashish san’ati “G’iybatchi sizga boshqalar

Muloqotdagi hujumlarga nazorat ostida javob berish
Shaxsda salbiy his-tuyg'ular paydo bo'lganda, uning hujum qilishi va 
yoqimsiz so'zlarni aytishi tabiiydir. Agar boshqa shaxs mijoz yoki hamkor bo'lsa, 
nazorat ostida javob berish kerak, chunki katta biznes manfaatlari va uzoq 
muddatli shaxsiy manfaatlar xavf ostidaa qolishi mumkin. 

---

23 
Bunday vaziyatlarda his-tuyg'ularga ajoyib faktlar bilan javob berish va iloji 
bo'lsa, suhbat yo'nalishini o'zgartirishga harakat qilish kerak va vaziyatni 
murakkablashtiradigan kuchli haqoratli so'zlardan qochish kerak. Javob 
berishning bir usuli - boshqa odamning so'zlari eshitilayotganini bilishi uchun uni 
diqqat bilan tinglashdir. Javob berayotganda bir tekis gapiring va qo'pol, kuchli 
yoki haqoratli so'zlardan saqlaning. Hissiy munosabatda bo'lmang, chunki 
xotirjam, tushunarli va oqilona bo'lish orqali boshqa odamning e'tiborini ob'ektiv 
faktlarga qaratib, kommunikatsiyaning samarali bo’lishiga erishish mumkin. Esda 
tutingki, biznesda qo'pollik va beadablik sizning muloqotingizga kirishiga hech 
qachon yo'l qo'ymaslik kerak. Na mijoz, na tadbirkor qo'pol so'zlarni 
ishlatmasliklari kerak, qanday bo'lishidan qat'i nazar, odobsiz javob bermaslik 
kerak. Suhbatni nazorat qilish bizni o'zimizni intizomga o'rgatadi. Bu bizni 
boshqalarga ularning his-tuyg'ulari, qarashlari va 
shikoyatlariga haqiqatan ham ishonganimizni, 
tushunishimizni va qadrlashimizni yetkazishga 
o'rgatadi. Shikoyatlarni diqqat bilan tinglang, shunda 
boshqa odam sizni uning his-tuyg'ulari bilan chin 
dildan qiziqayotganingizni his qiladi. Suhbatni boshqarish tajovuzkor muloqot 
holatlarini muvaffaqiyatli bartaraf etishga yordam beradi. 
 
Suhbatni nazorat qilish orqali muzokaralar 
Muzokaralar kommunikatsiyaning muhim qismi bo'lib, samarali 
muzokaralar ikki tomon o'rtasidagi o'zaro munosabatlarni boshqarish va nazorat 
qilish ko'nikmalarini talab qiladi. Ikkala tomon ham o’z fikrlarini xushmuomalalik 
bilan taqdim etishga va o'z maqsadlariga erishishga harakat qiladilar. 
Muzokaralar uchun suhbatni boshqarishdan foydalanish strategiyasi, asosan, 
boshqa tomonning pozitsiyasini, albatta, rozi bo'lmasdan tushunishni 
ko'rsatishni o'z ichiga oladi. G'alaba qozonish maqsadiga erishish uchun gapirish 
va tinglash suhbatni nazorat qilish orqali mohirlik bilan boshqariladi. 
G'alaba qozonish 
maqsadiga erishish uchun 
gapirish va tinglash 
suhbatni nazorat qilish 
orqali mohirona 
boshqariladi. 

---

24