Лекция 1: Living in a digital age Vocabulary Assistive technology вспомогательная технология Computer addiction компьютерная зависимость Cybercrime киберпреступность

3.1. Read the text 
Chase online banking services still down 
By Kathy Bergen and Becky Yerak 
Posted Sep. 14, 2010 at 8:41 p.m. 
Chase's online customers were unable to 
conduct
business on the Web site of Chicago's biggest bank into Tuesday 
evening, the down time having stretched on for more than a day. 
"It's an eternity in the online world," said Jacob Jegher, a senior 
analyst
with Celent, a Boston-based financial 
services research and consulting firm. 
Chase has 16.5 million customers who use its 
online services
. 
The biggest issue was the inability of customers to pay bills online, Jegher said. 
"If you're a last-minute person in terms of paying your bills … you'll be unable to do it," he said. 
"The 
implications
are late 
payments
and fees." 
Chase said it would work with customers who encountered such problems. 
"Whatever the issue is, we're happy to talk with them," said spokesman Tom Kelly. He said customers' personal 
information and bank balances remain secure. 
Chase said automatic 
payments
haven't been affected. 
As of Tuesday evening, the nation's second-largest bank did not have an estimate as to when its problem, which it 
describe as "technical," would be fixed. 
JPMorgan Chase & Co. Chief Executive Jamie Dimon apologized for the 
glitch
at a banking conference in New York 
on Tuesday afternoon. 
In the absence of more specific information on what caused Chase's problem, 
speculation
swirled
on 
Twitter
and 
online 
message boards
. 

---

76 
There are many possibilities, said Jegher. "It could be a security and 
fraud
issue, or it could be more basic, a 
technical 
glitch
." 
In January, some Bank of America customers had 
trouble
accessing online accounts, but the problem was resolved in 
less than a day. From the outset, BofA ruled out a 
cyber
-attack. 
The "general rule is transparency and … get it out quickly,'" said public relations specialist Jonathan Dedmon, a 
principal at the Dilenschneider Group. However, "sometimes it just takes awhile to get all the facts and 
the 
confidence
that the problem is being resolved correctly," he said. 
The problem, which affected the Chase online sites for retail banking and 
credit card
transactions, began Monday 
night. 
This kind of 
glitch
comes just as financial firms are finding it easier to get customers to go digital. Larger banks have 
made a massive push to encourage business to be handled online, both because it's less costly for the bank and 
because it's 
convenient
for the customer. 
And that push has worked. For the first time, more bank customers — 25 percent — prefer to bank online compared 
with any other method of transaction, a 2009 survey from the American Bankers Association showed. The Internet is 
the preferred banking mode for customers under age 55. 
Roupen Demirdjian, owner of Middle Eastern restaurant Sayat Nova in Chicago, visited a Chase branch late Tuesday 
afternoon to 
cash
a check. He said he often uses 
online banking
to balance his account, as well as to pay bills. He 
said he didn't need to access to his online account immediately, but said he'd be upset if the system were down 
another day or two. 
"Then I wouldn't be able to point and click," he said. "My check-writing isn't what it used to be."