Стандарт третьего поколения в. Олифер Н. Олифер

контроля и предотвращения перегрузок.
Соглашение об уровне обслуживания
Основой нормального сотрудничества поставщика услуг и пользователей является 
договор.
Такой договор заключается всегда, однако далеко не всегда в нем указываются количе­
ственные требования к эффективности предоставляемых услуг. Очень часто в договоре 
услуга специфицируется очень общо, например «предоставление доступа в Интернет».
Однако существует и другой тип договора, называемый 
соглашением об уровне обслу­
живания 
(Service Level Agreement, SLA). В таком соглашении поставщик услуг и клиент 
описывают качество предоставляемой услуги в количественных терминах, пользуясь 
характеристиками эффективности сети. Например, в SLA может быть записано, что по­
ставщик обязан передавать трафик клиента без потерь и с той средней скоростью, с которой 
пользователь направляет его в сеть. При этом оговорено, что это соглашение действует 
только в том случае, если средняя скорость трафика пользователя не превышает, на­
пример, 3 Мбит/с, в противном случае поставщик получает право просто не передавать 
избыточный трафик. Для того чтобы каждая сторона могла контролировать соблюдение 
этого соглашения, необходимо еще указать период времени, на котором будет измеряться 
средняя скорость, например день, час или секунда. Еще более определенным соглашение об 
уровне обслуживания становится в том случае, когда в нем указываются средства и методы 
измерения характеристик сети, чтобы у поставщика и пользователя не было расхождений 
при контроле соглашения.

---

Производительность
141
Соглашения об уровне обслуживания могут заключаться не только между поставщиками 
коммерческих услуг и их клиентами, но и между подразделениями одного и того же пред­
приятия. В этом случае поставщиком сетевых услуг может являться, например, отдел 
информационных технологий, а потребителем — производственный отдел.
П роизводительность
Мы уже знакомы с такими важными долговременными характеристиками производитель­
ности сетевого оборудования, как пропускная способность каналов или производитель­
ность коммутаторов и маршрутизаторов. Наибольший интерес данные характеристики 
представляют для поставщиков услуг — на их основе поставщик услуг может планировать 
свой бизнес, рассчитывая максимальное количество клиентов, которое он может обслу­
жить, определяя рациональные маршруты прохождения трафика и т. п.
Однако клиента интересуют другие характеристики производительности, которые по­
зволят ему количественно оценить, насколько быстро и качественно сеть передает его 
трафик. Для того чтобы определить эти характеристики, воспользуемся моделью иде­
альной сети.