Деловой этикет : учебное пособие для студентов, обучающихся по программе бакалавриата по направлениям подготовки

ЭТИКЕТ В СИТУАЦИИ УСТРОЙСТВА
НА РАБОТУ
Ситуация устройства на новую работу – это как раз та ситуа-
ция, в которой наиболее полно и концентрированно проявляется
знание правил делового этикета и умение производить на окружа-
ющих хорошее впечатление.
В России в последние годы начал формироваться новый эти-
кет поиска работы. Одним из его важных элементов является уме-
ние представить свое личное резюме или CV (
curriculum vitae
(лат.) – жизненная карьера, путь жизни), т. е. перечень профессио-
нальных навыков. CV – это не автобиография и не выписка из тру-
довой книжки, а, скорее, профессиональный автопортрет. В лич-
ном резюме следует дать информацию об образовании, профессио-
нальных достижениях, ученой степени, печатных трудах, прежних
местах работы, круге обязанностей и т. п. Иначе говоря, это долж-
ны быть значительные моменты профессиональной деятельности,
которые могут заинтересовать работодателя в отношении той
должности, на которую объявлен конкурс. Важно не столько ука-
зывать точное название прежних должностей, сколько четко опи-
сать прежние обязанности и результаты работы. При этом следует
избегать ненужных деталей, таких как номера дипломов, адреса
прежних мест работы, имена детей, место работы супруга и т. п.

---

158
В качестве варианта изложения CV может быть предложена
следующая структура:
– фамилия, имя, отчество;
– возраст (число, месяц и год рождения);
– образование;
– профессиональные достижения;
– квалификация;
– последнее место работы;
– знание иностранных языков;
– владение компьютером;
– семейное положение (хотя вполне допустимо его не указывать);
– увлечения (хобби);
– наличие водительского удостоверения;
– номер контактного телефона.
Резюме должно быть отпечатано четким шрифтом на хорошей
бумаге. Весь текст желательно уместить на одной стороне листа
формата А4.
Наряду с личным резюме неплохо иметь и письменные реко-
мендации от прежних руководителей, известных специалистов
в данной профессиональной сфере или от влиятельных людей,
с которыми доводилось сотрудничать. Такие рекомендательные
письма могут сыграть положительную роль в случае, когда работо-
датель будет выбирать из нескольких претендентов. Причем же-
лательно, чтобы эти рекомендательные письма выглядели не стан-
дартными характеристиками-отписками, а ответственными реко-
мендациями солидных людей.
Если представленные документы заинтересовали работодате-
ля, он приглашает претендента на собеседование, которое также
потребует от соискателя этикетных знаний и умений.
Прежде всего, важно тщательно продумать, как следует вести
себя, что говорить, как выглядеть, чтобы произвести нужное впе-
чатление. Ведь наниматель хочет, чтобы претендент соответство-
вал его требованиям, для него главное – найти нужного, подходя-
щего для данной работы человека. Задача соискателя – убедить его
(при этом особо не настаивая), что он именно тот человек, кото-

---

159
рый нужен. При этом надо помнить, что, скорее всего, претендента
увидят впервые и судить о нем будут по тому впечатлению, кото-
рое он успеет произвести в начальные минуты общения. Оценят
его одежду, лицо, фигуру, голос, манеру говорить и сидеть и т. п., то
есть весь облик, а уже после этого станут вдаваться в смысл рас-
сказов о достижениях и успехах, квалификации и опыте работы,
о планах, связанных с новой работой, и о том, что соискатель смо-
жет дать новой фирме. При этом важно помнить высказывание
К. Гольдони: «Тот, кто говорит много, не может говорить хорошо».
Прежде чем отправиться на собеседование, следует спланиро-
вать свой путь и время, чтобы прибыть на собеседование без опоз-
даний. Желательно прийти даже чуть раньше, чтобы иметь воз-
можность осмотреться и освоиться в новой обстановке. Если же
получилось прибыть слишком рано, лучше подождать на улице.
Некоторые руководители могут расценить такое раннее появление
как неумение спланировать свое время.
Кроме того, очень важно привести в порядок свой внешний
вид. Лучше всего надеть деловой костюм, не слишком изыскан-
ный, но и не небрежный. Для женщин это может быть и просто
темная юбка, белая хлопчатобумажная блузка и изящные (модель-
ные) туфли. Колготки обязательны. Однако дать универсальный
совет, как одеться, невозможно. Многое зависит от того, к какой
сфере деятельности относится выбранное учреждение: если сфера
коммерции, то следует приходить в костюме, если рекламное агент-
ство, то вполне уместно позволить себе более яркие одеяния. Су-
щественно лишь то, чтобы чувствовать себя в этой одежде уверен-
но. Но женщине следует обратить внимание на то, чтобы новая
юбка не была слишком короткой, а вырез на блузке слишком глу-
боким. Важно позаботиться и о том, чтобы туфли были удобны,
имели не слишком высокий каблук, обеспечивающий ровную, уве-
ренную походку. Желательно соблюсти и следующие требования:
– одежда должна быть в хорошем состоянии, чистой и хорошо
отглаженной;
– обувь должна быть вычищена;
– на одежде не должно быть шерстинок любимых домашних
животных.

---

160
Важно понимать, что умело организованный гардероб свиде-
тельствует об организованности человека, в том числе и на рабо-
чем месте.
Придя на место, следует сообщить секретарю, кто пришел, к ко-
му и по какому делу и подождать. Разговаривая с секретарем, также
надо помнить, что его могут спросить о впечатлении, произведен-
ном соискателем. Поэтому следует держаться уверенно, не забывать
о прямой осанке, улыбке, приветливости и доброжелательности.
Входить в кабинет можно только после того, как последует
приглашение. Входя, следует поздороваться в дверях, назвать свое
имя и, если хозяин кабинета протянул руку, пожать ее крепко, но
сдержанно. («Вялое» рукопожатие будет свидетельствовать о не-
уверенности и безволии.) Соискателю недопустимо протягивать
руку для рукопожатия первым.
Сесть можно только после того, как это будет предложено сде-
лать. Если же ожидание слишком затянулось, уместно спросить:
«Где вы позволите сесть?»
Сидеть следует прямо и смотреть собеседнику в глаза, но
не слишком пристально. Не стоит ломать в волнении пальцы, те-
ребить в руках платочек или сумку. Надо продемонстрировать спо-
койствие и уверенность в себе.
Если предложат чай, кофе или прохладительные напитки, не сто-
ит отказываться. Надо поблагодарить и сделать хотя бы один-два глотка.
Если собеседование проводится за трапезой, то важно соблю-
дать все правила приличий за столом: не говорить с полным ртом,
не начинать беседовать о делах, пока не будет сделан заказ офици-
анту, есть не торопясь и не приводить себя в порядок прямо за сто-
лом. При заказе блюд стоит выбирать хорошо известные блюда,
с которыми не возникнет проблем в процессе еды.
Кроме того, во время собеседования, следует избегать:
– передвигать мебель. Стул для соискателя обычно стоит там,
где хочет наниматель;
– подробно рассказывать, почему пришлось уйти с прежнего
места работы;
– разговоров о личных делах и проблемах семьи, если об этом
не спрашивают;

---

161
– заводить разговор о зарплате первым, лучше подождать, пока
это сделает наниматель;
– прерывать собеседника, чтобы вставить свое замечание;
– забывать и путать имена;
– спорить или использовать даже умеренно бранные и жаргон-
ные слова;
– быть фамильярным с собеседником, даже если он дружелю-
бен и дает почувствовать себя свободно;
– высказывать свои политические и религиозные взгляды, пока
об этом не попросят;
– делать вид, что есть и другие, не менее выгодные предложения.
Во время беседы хорошо держать наготове в сумке или карма-
не небольшой блокнот и ручку, чтобы при необходимости сделать
нужные записи. Стоит заранее продумать вопросы, которые хоте-
лось бы задать относительно будущей работы.
В то же время надо быть готовым к тому, что наниматель за-
даст следующие вопросы:
– Что заинтересовало вас в этой работе? Какой вклад вы може-
те в нее внести?
– Каковы ваши планы относительно будущей карьеры?
– Намерены ли вы учиться, повышать свою квалификацию?
– С какого рода людьми вам трудно иметь дело на работе?
– Сколько времени будет занимать ваша дорога на работу и уто-
мительна ли она?
– Какими видами транспорта вы будете пользоваться?
– Какая у вас ситуация в семье?
– Ваше состояние здоровья?
Если ведущий собеседования встал, то это сигнал того, что
визит окончен. Следует поблагодарить собеседника и спросить
о дальнейших действиях, подтверждая тем самым искренний инте-
рес к предлагаемой работе. Если протягивают руку, надо пожать ее,
но не предлагать свою руку первым. Хорошо расстаться на поло-
жительной ноте, сказав: «Спасибо, что вы встретились со мной.
Я очень заинтересован в этой работе. Я думаю, что смогу выпол-
нять ее хорошо».

---

162
Не стоит падать духом, если визит не увенчался успехом, воз-
можно, это лишь следствие очень сильной конкуренции. В любом
случае эта встреча позволит приобрести очень важный опыт.