Samarqand iqtisodiyot va servis instituti «xalqaro turizm va turizm servisi» kafedrasi

«Kelishilgan» 
(kelishuvchi tashkilotlar imzosi) 
 
11.3. Turlarni shakllantirishda xizmat ko‘rsatish dasturini  
tayyorlash jarayoni 
 
Xizmatning har bir tavsifi ist’emolchi va ijrochi uchun imkoniyat darajasida 
ahamiyatli  bo‘lishi  shart.  Xizmatning  muayyan  tavsifi  tegishli  xizmat  turlariga 
belgilangan davlat standarti talablaridan kam bo‘lmasligi lozim. 
Turistlarga  xizmat  ko‘rsatish  jarayoniga  qo‘yiladigan  talablarni  batafsil 
yorituvchi hujjatlar quyidagilarni qamrab olishi shart: 

 
turistlarga xizmat ko‘rsatish jarayoni, shakli va usullari bayoni; 

 
turistlarga xizmat ko‘rsatish jarayoni tavsifinining mazmuni; 

 
foydalaniladigan  uskunalarning  turiga,  miqdoriga  va  qabul  qilish 
qobiliyatiga talablar; 

 
zarur xizmatchilar soni va ularning kasbiy malakasi darajasini; 

 
buyurtmalar va xizmatlarning shartnomaviy ta’minoti; 

 
kafolatlar; 

 
zaruriy  kelishuvlar  (rekratsion  zaxiralar  mulkdorlari,  sanitariya  – 
epidemiologiya va yong‘in xavfsizligi, DAN va boshqa organlar bilan). 

---

155 
 
Turistlarga xizmat ko‘rsatish jarayoniga qo‘yiladigan aniq talablar amaldagi 
me’yoriy hujjatlar talablaridan kam bo‘lmasligi lozim. 
Turistlarga 
xizmat 
ko‘rsatish 
jarayonini 
loyihalashtirish 
xizmat 
ko‘rsatishning  har  bir  bosqichi  bo‘yicha  (masalan,  xizmatlar  bo‘yicha  ma’lumot 
berish,  xizmat  ko‘rsatish,  xizmatlar  uchun  hisob-kitob)  amalga  oshiriladi  va 
ularning har biri uchun alohida texnologik harita tuziladi. 
Xizmat ko‘rsatish dasturini yaratish quyidagi tushunchalarni o‘z ichiga oladi: 

 
sayohat marshruti; 

 
xizmatlar ijrochisi bo‘lgan – turistik korxonalar ro‘yxati; 

 
xizmatlar ijrochisi bo‘lgan har bir korxona taqdim etadigan turlar vaqti; 

 
ekskursiyalar va qadamjo ob’ektlar tarkibi; 

 
sayyohlar sayri va safarlar ro‘yxati; 

 
dam olish tadbirlar majmuasi; 

 
marshrutning har bir punktida to‘xtash vaqti; 

 
sayohatda qatnashayotgan sayyohlar soni; 

 
ichki marshrut yuk tashuvidagi transportlar turi; 

 
turizm  bo‘yicha  yo‘riqchi-uslubchi,  ekskursovod,  gid-tarjimon,  boshqa 
xizmat  ko‘rsatuvchi  personalga  va  ularni  zaruriy  qayta  tayyorlashga  bo‘lgan 
ehtiyoj; 

 
transport vositalari; 

 
reklama, axborot va kartog‘rafik materiallar shaklini  tayyorlash, turistlik 
yo‘llanmalari uchun axborot varaqalarida sayohat tavsifi.