Is a publishing professional with more than twenty years of

Chapter 13
Communications

---

---

123
A
ll  of  us  communicate,  and  many  of  us  communicate  in 
writing. We may not write books—or even annual reports 
or  business  plans.  But  we  write  memos,  letters,  work 
orders,  presentations,  directions,  equipment  orders,  job  evalua-
tions, responses to job evaluations, resumes, contracts, and a lot 
of other attempts at assembling words in a logical order so they’ll 
make sense—the sense we intend—for the reader.
But unlike professional writers who make their living by writ-
ing, most of us do a lot of other things every day. We can’t afford 
to spend a lot of time with writing. We also can’t afford the time 
it takes to do it over and to clear up the confusion and misunder-
standings created by poor written communication. Even if we had 
the time, we may not be aware that our communications are not 
communicating. Yet in a study conducted by Microsoft in 2005, 
39 percent of workers cite lack of team communication as a time 
waster responsible for decreased productivity.
To help those of us without formal training in the art, following 
is some advice that may prove helpful.