Muloqotning biznesdagi o‘rni
Biznes muloqot Shaxsiy va ijtimoiy muloqotga nisbatan rasmiyligi bilan
xarakterlanadi. Har qanday biznesning muvaffaqiyati gʻoya
tda yaroqli va
samarali muloqotga bogʻliq boʻladi. Bu muloqot biznes tashkilotlari, bozorda,
tashkilotlar va ishchilarning turli xil guruhlari, biznes egalari va ishchilari,
xaridorlar va sotuvchilar, xizmat ta’minotchilari va mijozlar, savdo va tashkil
ot
xodimlari hamda matbuot xodimlari oʻrtasida ham sodir boʻladi. Bu kabi barcha
muloqotlar biznesga o
ʻz ta’sirini oʻtkazadi. Diqqat bilan qilingan bu kabi muloqot
11
biznes manfaatlariga koʻmaklashadi. Aks holda, u tashkilotni nochor ahvolda
koʻrsatadi.
Muloqot har qanday tashkilot uchun hayotiy kuch manbaidir. Har qanday
tashkilotda asosiy muammo samarali muloqot jarayonidir. Odatda, boshqaruv
muammosi yetarli darajada boʻlmagan muloqotga sabab boʻladi. Buyruqlarni
noto
ʻgʻri talqin etish jiddiy xatola
rni keltirib chiqaradi. Muloqotdagi asosiy
muammo talqin etilgan ma’no boʻlib, uni soʽzlovchi koʽzda tutmagan boʻlishi
mumkin. So
ʻ
zlovchi va tinglovchi alohida ikki shaxsligi, ularning o
ʻ
z cheklovlari
mavjudligini va ular oʻrtasidagi xabarda ma’no buzi
lishi mumkinligini anglab
yetish shart.
Insonlar tashkilot ichida bir-birlari bilan muloqot qilishlari ichki muloqot
hisoblanadi. Bu bir jamoada ishlash va umumiy maqsadlarni anglab yetish uchun
qilinadi. Muloqot rasmiy yoki norasmiy boʻlishi mumkin.
Ichki muloqot yuzma-yuz
va yozma muloqotni oʻz ichiga oladi. Xabar, hisobot, ofis buyruqlari, aylanma
farmoyish, faks, videokonferensiya, yigʻilish va shu kabilar ichki muloqot
namunalaridir.
Tashkilotdagi xodimlar tashkilotdan tashqaridagi shaxslar bilan muloqotlari
tashqi muloqot deb ataladi. Bu shaxslar mijozlar yoki xaridorlar, dilerlar yoki
Muloqot biznesning hayotiy kuch manbaidir. Hech qanday biznes samarali muloqot tizimi
mavjud boʻlmaganda rivojlana olmaydi.
Muloqot biznesning qandayligi va o
ʻlchamidan qat’i nazar tashkilotni birgalikda ushlab
turuvchi poydevordir.
Insonlarning tashkilot ichida bir-birlari bilan muloqot qilishlari ichki muloqot, tashkilotdagi
xodimlarning tashkilotdan tashqaridagi shaxslar bilan muloqotlari tashqi muloqot deb ataladi.
Jamoada yaxshi ishlash qobiliyati, qoʻl ostidagilaringizni boshqarish va sizdan yuqori
lavozimdagi shaxslar, xaridorlar va hamkasblar bilan munosabatingiz sizning muloqot qilish
mahoratingizga bogʻliq boʻladi.
12
distribyutorlar, axborot vositalari xodimlari, hukumat, omma va shu kabilar tashqi
muloqot namunalaridir.
Biznesni tashkil etishda Biznes reja tuzish muhim ahamiyatga ega.
O‘zbekiston Milliy ensiklopediyasida
Biznes reja
tushunchasiga quyidagicha ta’rif
berilgan:
Do'stlaringiz bilan baham: |