Dizayn (kostyum), 5111000-Kasb ta’limi (5320900-Yengil sanoat buyumlari konstruksiyasini ishlash va texnologiyasi

 3.Mijozlarga xizmat kơrsatish qoidalari.

      

Savdo  hodimlari va savdo dơkonida hizmat kơrsatayotgan barcha  hodimlar

qaerda bơlishiga qaramasdan iltifotli va hushmuomila bơlishi kerak.Savdo

dơkonidagi barcha hodimlarning  yuzidan tabassum arimasligi lozim. Savdo

dơkoniga kirayotgan xaridorni “hush kelibsiz” degan ibora bilan kutib olish

lozim.Xaridorlar dơkonda kimga murojat qilishiga qaramasdan, barcha savdo

hodimlari kerakli javobni hushmuomillalik bilan qaytarishlari kerak. Agar xaridor

biror narsani tushirib  borsa, yoki dơkon qơriqchisida xaridorni tovarga pul

tơlamaganlikda gumoni bơlsa ham, bu vaziya tni  yaxshi muomila bilan hal  etish

maqsadga muvofiq bơladi.

Savdo hududidagi har bir  hodim mijozga  e'tiborli bơlishi kerak. Mijozlarni har bir

savoliga hodimlar  e'tibor bilan  erinmasdan javob berishlari lozim.Lekin shuni

ta'kidlash kerakki, ayrim hollarda  savdo hodimlari mijozlarning ketidan  yurib

ularning jiğiga tegishi mumkin. Shuning uchun ham savdo hodimlari mijozlarning

psixologiyasini  yaxshi bilishi kerak.

Savdo hodimi dơkondagi tovarlar tơğrisida kơp ma'lumotlarga  ega bơlishi lozim

va mijozga kerakli  maslahatlarni berishni bilishi kerak.

Kiyim va poyabzal sotadigan dơkonlarda sotuvchilar xaridorlarga kerakli

ơlchamdagi  va rangdagi  modellarni  tez taqdim qilishlari kerak. Sotuvchi  agar

mijoz nohaq bơlsa ham uni isbotlashi kerak bơlmaydi, chunki mijozni mustaqil va

erkin shaxs  ekanligini  his  etishga yordam berishi lozim.

---

55

    

Kassa  apparatida  ishlaydigan  hodimning  ham   savdo  dơkonining  imidjini

oshirishda roli katta,chunki xaridorning savdo dơkoni tơğrisida tassavuri va qaytib

kelishiga hohishi paydo bơladi.

     Kassa hodimi ish jarayonida xar hil holatlarga  duch kelishi mumkin. Masalan

xaridorlar olgan tovarini qaytarib berishlari mumkin yoki xaridorlarni  olgan

tovarlarini  sotib olishga pullari yetmasligi mumkin. Bunday holatlarda ham kassa

hodimi sabrli  bơlib mijozga tushuntirishi kerak bơladi.

Savdo  hududini  tozaligini  saqlash uchun,  dơkondagi tozalovchi hodimlar

tozalash jarayonini  mijozlar dơkonda bơlganida amalga oshirishga majbur

bơladilar. Shuning uchun shuni unutmaslik kerakki, tozalash jarayoni  mijozlarga

xalaqit bermasligi kerak.

    

Savdo  dơkonida  savdo  hodimlarini  mijozlar  bilan ishlashini  nazorat  qilish

uchun, dơkon rahbari ti tomonidan kerakli kuzatishlar ơtkazib turiladi.

Bu kuzatuvlar notanish insonlar yordamida amalga oshiriladi va aniqlangan

kamchiliklarni tez bartaraf qilish kerak bơladi. Faqatgina mashaqqatli mehnat

tufayli savdo hodimlarini kerakli darajada hizmat kơrsatishlarini ta'minlash

mumkin