Fundamentals of Management, 8th ed

Organizational Citizenship

Organizational citizenship

is the behavior of individuals that makes a positive overall

contribution to the organization.

49

Consider, for example, an employee who does work

that is acceptable in terms of both quantity and quality. However, she refuses to work

overtime, will not help newcomers learn the ropes, and is generally unwilling to make

any contribution to the organization beyond the strict performance of her job. Although

this person may be seen as a good performer, she is not likely to be seen as a good

organizational citizen.

Another employee may exhibit a comparable level of performance. In addition, how-

ever, he will always work late when the boss asks him to, takes time to help newcomers

learn their way around, and is perceived as being helpful and committed to the organiza-

tion’s success. Although his level of performance may be seen as equal to that of the first

worker, he is also likely to be seen as a better organizational citizen.

The determinant of organizational citizenship behaviors is likely to be a complex

mosaic of individual, social, and organizational variables. For example, the personality,

attitudes, and needs of the individual will have to be consistent with citizenship beha-

viors. Similarly, the social context in which the individual works, or the work group,

will need to facilitate and promote such behaviors (we discuss group dynamics in

Chapter 13). And the organization itself, especially its culture, must be capable of pro-

moting, recognizing, and rewarding these types of behaviors if they are to be maintained.

Although the study of organizational citizenship is still in its infancy, preliminary

research suggests that it may play a powerful role in organizational effectiveness.

50