Fundamentals of Management, 8th ed

Summary of Learning Outcomes and Key Points 448

Discussion Questions 449

Building Effective Time Management Skills 449

Building Effective Technical Skills 450

Skills Self-Assessment Instrument 451

Experiential Exercise 451

Management at Work 453

You Make the Call: Shifting Gears in the Auto Industry 454

Endnotes 455

C H A P T E R 1 5

Managing Operations, Quality, and Productivity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 456

The Nature of Operations Management 459

The Importance of Operations

459

Manufacturing and Production Operations

460

Service Operations

460

The Role of Operations in Organizational Strategy

461

Designing Operations Systems 461

Determining the Product–Service Mix

462

Capacity Decisions

462

Facilities Decisions

462

Location,

462 • Layout,

463