Philip kotler

CRM и маркетинг баз ланных 152 
Что должны учитывать профессионалы в области сбыта 
и маркетинга, планируя крупные инвестиции в системы CRM? 152 
Компании какого типа больше всего выиграют 
от использования CRM? 1 53 
Каким должно быть соотношение усилий по удержанию 
существующих покупателей и завоеванию новых? 154 
Что подразумевается под многоуровневым маркетингом? 155 
Интернет-маркетинг 156 
Как Интернет влияет на маркетинг? 156 
Каковы характерные черты хорошего корпоративного сайта? 157 
Многие интернет-компании обанкротились. 
Почему это произошло? 157 
Каковы ограничения совершения покупок через Интернет? 159 
Как Интернет повлиял на относительную значимость 
каждого из четырех Р маркетингового комплекса? 159 
Маркетинг профессиональных услуг 160 
Что может предпринять компания, работающая в сфере 
профессиональных услуг, чтобы упрочить свое положение 
на рынке? 160 
Какие наиболее серьезные проблемы стоят перед компаниями, 
занимающимися продажей профессиональных услуг? 161 
Следует ли компаниям, оказывающим профессиональные 
услуги, привлекать торговых агентов? 161 
Персональный маркетинг 162 
Является ли персональный маркетинг эффективным 
инструментом в сфере социальных взаимоотношений 
(таких как дружба и брак)? 162 
Можно ли использовать маркетинг для более успешной 
«продажи» людей? 162 
Международный маркетинг 163 
Согласно теории маркетинга, компания должна адаптировать 
свое предложение к традициям страны. Есть и другая 
точка зрения — предложение следует стандартизировать. 
Что Вы думаете об этом? 163 
Может ли местная компания конкурировать с глобальными 
корпорациями? 165 
1 
XIX 

---

Содержание 
Считается, что многие страны с развивающейся экономикой 
могут добиться успеха, стимулируя экспорт товаров. 
Но каким образом страна сумеет определить, экспорт 
каких товаров будет наиболее выгодным? 165 
Какой тип организационной структуры предпочтительнее 
для компаний, выходящих на глобальный рынок: 
централизованный или децентрализованный? 166 
Может ли «репутация» страны повлиять — в ту или иную 
сторону — на объем продаж экспортных товаров? 166 
Можно ли считать маркетинговые фирмы западных стран 
самыми лучшими в мире? 167 
Насколько рискован для компании выход на зарубежные 
рынки? 167 
Как американские компании строят свою деятельность 
на зарубежных рынках? 168 
Современный маркетинг — в общем и целом — 
сформировался на основании американской теории 
и практики маркетинга. Отличаются ли маркетинговые 
теории в других странах от американской модели? 168 
Многонациональные корпорации активно осваивают 
рынки стран с развивающейся экономикой, представляя 
собой опасность для большинства местных предприятий. 
Выход многонациональной корпорации на местный рынок — 
это благодеяние или беда? Как региональные компании 
должны реагировать на этот процесс? 169 
Какие маркетинговые подходы используют многонациональные 
компании, выходя на рынки и продавая товары в странах 
с развивающейся экономикой? 170 
Международная торговля меняется, и компании все чаше 
становятся элементами глобальных сетей по производству 
товаров. Каковы результаты воздействия такой 
бизнес-интеграции на маркетинг? 172 
На фоне меняющегося бизнес-ландшафта Китай 
представляет серьезную экономическую проблему 
для других стран. С точки зрения маркетинга как другим 
странам следует реагировать на эту, на первый взгляд 
непреодолимую, преграду? 172 
Маркетинг мест 173 
Возможен ли маркетинг Соединенных Штатов и если да, 
то каким образом? 173 
X X 

---

Содержание 
Насколько трудно стране изменить свой имидж? 174 
Кто реально влияет на изменение бренда страны — 
правительства, лидеры предпринимательского сообщества 
или и те и другие? 1 74 
В чем основные сложности на пути маркетинга 
посткоммунистических стран? 1 76 
Маркетинг в условиях экономического спада 177 
I
Какими должны быть политика и стратегия компаний 
во время экономического спада? 177 
Политический маркетинг 178 
Способны ли профессиональные маркетологи помочь 
политикам победить на выборах? 178 
Испытывают ли профессиональные маркетологи угрызения 
совести, «продавая» имидж политических кандидатов? 179 
Социально ответственный маркетинг 180 
Всем известно высказывание экономиста Милтона 
Фридмена: «Единственная общественная обязанность 
бизнеса — использовать свои ресурсы и заниматься 
деятельностью, направленной на увеличение собственной 
прибыли». А что Вы думаете о социальной ответственности 
маркетинга? 180 
Какое место в маркетинге занимает мораль? 181 
Нуждаются ли потребители в защите со стороны государства? 182 
Какие последствия имеют принимаемые компанией решения 
для общества в целом и для отдельных потребителей? 183 
В чем заключается социальная ответственность компании? 
Способствует ли высокая социальная ответственность 
росту прибыли? 184 
Как менеджеры компаний в странах с развивающейся 
экономикой могут приобщиться к вопросам этики 
и социальной ответственности? 184 
Что такое социальный маркетинг? 185 
Что изначально подвигло Вас на развитие идеи социального 
маркетинга и каковы этапы этого развития? 185 
Что необходимо сделать, для того чтобы привлечь внимание 
начинающих маркетологов и маркетологов-профессионалов 
к проблемам социального маркетинга? 187 
XX/ 

---

Содержание 
Многие профессионалы в области здравоохранения 
с энтузиазмом признали социальный маркетинг, 
но большинство по-прежнему путают социальный маркетинг 
с модными в последнее время кампаниями в средствах 
массовой информации, призванными убедить потребителей 
в необходимости изменить образ жизни. Как определить, 
где кончаются призывы к здоровому образу жизни 
и начинается социальный маркетинг? 187 
Является ли экологический маркетинг важной частью 
маркетинга? 188