Philip kotler

ЧАСТЬ 6. КОНТРОЛЬ МАРКЕТИНГОВОЙ 
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 138 
Почему на фоне общего роста продуктивность маркетинга 
снижается? Можно ли измерить доходность инвестиций 
в маркетинг? 138 
Какие инструменты можно использовать для демонстрации 
воздействия маркетинговых программ на финансовые 
результаты? 139 
Какие системы показателей могут быть использованы 
компаниями для оценки эффективности маркетинга? 140 
Достаточно ли внимания компании уделяют измерению 
уровня удовлетворенности потребителей? 140 
ЧАСТЬ 7. ОБЛАСТИ ПРИМЕНЕНИЯ 
МАРКЕТИНГА 142 
овары широкого потребления 142 
Компании, работающие на потребительском рынке, по-прежнему 
делают основную ставку на телевизионную рекламу 
и предоставление скидок. Насколько оправдан их расчет? 142 
XVII 

---

Содержание 
Маркетинг в розничной торговле 143 
Могут ли ведущие производители противостоять 
растущему влиянию крупных розничных сетей, которые 
зачастую диктуют производителям свои условия? 143 
Станут ли некоторые розничные магазины ненужными 
в результате распространения интернет-торговли? 144 
Какие стратегические альтернативы есть у мелких розничных 
торговцев в конкурентной борьбе с крупными сетями, 
такими как Wal-Mart? 145 
Малый бизнес и маркетинг 145 
Что могут сделать предприятия малого бизнеса 
для повышения эффективности маркетинга? 145 
Прямой маркетинг 146 
Как можно увеличить отдачу от прямых маркетинговых акций? 146 
Думаете ли Вы, что многие злоупотребляют прямыми 
методами маркетинга, результатом чего становится 
захламленность почтовых ящиков? 146 
Поддерживаете ли Вы сбор личной информации 
о потребителях? 147 
Уцелеют ли почтовые рассылки с распространением 
Интернета? 148 
Лояльность 148 
Какие меры могут упрочить приверженность покупателей 
к компании и ее товарам? 148 
Какие признаки свойственны эффективным программам 
укрепления лояльности, основанным на поощрении 
постоянных клиентов? 149 
Корректны ли действия компаний, которые, пытаясь 
повысить приверженность покупателей, вознаграждают 
новых клиентов в большей степени, чем лояльных? 150 
Не повлияет ли большая прозрачность (которая проявляется, 
например, в том, что цены конкурентов можно мгновенно 
узнать через Интернет) на уровень лояльности 
покупателей? 150 
В чем основная идея маркетинга заинтересованных сторон? 151 
Можно ли считать маркетинг взаимоотношений с клиентами 
новым направлением? 151 
XVIII 

---

Содержание