Excellence and leadership in the public sector: the role of education

PART I     Enhancing the Quality of Education and Training for the Public Sector
IAD recognizes that qualifying for ISO (9001-2000) is just a beginning and not 
an end in itself. It is the beginning of a movement of continuous improvement in 
the provision of training, consultations and other services to its clients, both in 
the public and private sectors.
Collection of data for the purposes of evaluating the quality of training in the 
IAD moved from an emphasis on efficiency to an emphasis on effectiveness, i.e. 
from focusing on inputs and the utilization of resources in the training process, 
to focusing on the outcomes of this process. Evaluation of training included both 
formative and summative assessments. Data generated from the evaluation of train-
ing is used as an input for improving the training process on a continuous basis.
Three types of evaluations are currently conducted by IAD namely: Evaluation 
of the Training, Evaluation of Trainees and Evaluation of Instructors. Data is obtained 
via written questionnaires using the following indicators in each case: