The Goal: a process of Ongoing Improvement

DW: That’s your focus?

DH:  That’s  our  focus.  We’ve  identified  the  constraint,  now  let’s  exploit  it,

make  the  most  of  it.  Therefore  we  have  easily  one  of  the  best  recruiting

machines in the UK in this sector. We approach recruitment very differently

from all our competitors. Our competitors will advertise, they’ll try to acquire

businesses,  for  example,  rather  than  the  approach  that  we  have,  which  is  to

recruit people one by one. Our rate of growth might at first appear to be slow.

But because our advisors have been recruited in the right way, we don’t lose

many of them. That’s the beauty of TOC: as you really dig in to identify the

constraints, you begin to understand these things.