Palto ranjan datta

2.6 Saqlash

Ushbu bo'lim mijozlarni ushlab qolish kontseptsiyasini muhokama qiladi. Buning asosiy maqsadi

tezislar mijozlar bilan aloqalar marketingi (CRM) o'rtasidagi munosabatlarni ko'rishdir

va Bangladeshdagi oziq-ovqat mahsulotlarini chakana sotish sohasida mijozlarni saqlash (CR).

Marketing bo'yicha adabiyotlarda ko'plab tadqiqotlar mavjud,

ayniqsa, mijozlarni ushlab turish va uning har xil antiqa narsalari to'g'risida xizmat ko'rsatuvchi adabiyotlar,

tomonidan ishlab chiqarilgan turli xil modellar (Sheth, 1992; Hennig-Thurau and Klee,

1997 yil; Ahmed va Butl, 2002; Murgulets va boshq, 2002; Ranavera va Nili, 2003 yil;

Gustafsson va boshqalar, 2005; Moeller va boshq, 2009 yil; Myhal va boshq, 2008). Dastlabki tadqiqotlar

xizmat sifati mamnun mijozlar ko'proq sadoqatli bo'lgan sodda asosga ega edi,

Shunday qilib xizmat patronajini davom ettiradi va buning evaziga ular uchun ko'proq moliyaviy imtiyozlar

tashkilot. Biroq, endi shunchaki qoniqishgina emasligi ayon bo'lmoqda

mijozlarga homiylik qilishning hal qiluvchi omili va boshqa omillar ham mavjud

mijozlarni ushlab qolish bilan bog'liq. Shuning uchun zamonaviy xizmat

tadqiqotchilar mijozlar haydovchilariga qaraganda ko'proq xaridorlarning xatti-harakatlari haydovchilariga e'tibor berishadi

mamnuniyat (Ranaweera va Neely, 2003).

O'zaro munosabatlar marketingining asosiy maqsadi mijozlarni ushlab qolish, maksimal darajada foyda keltirishdir

munosabatlar qiymatini oshirish orqali mijozlar bilan munosabatlar (Gaxfaroxi)

va Zakariya, 2009) va mijozlarni ushlab turishga e'tibor bir necha iqtisodiy natijalarga olib kelishi mumkin

imtiyozlar (Dawkins and Reichheld, 1990). Tashkiliy faoliyat bo'lishi mumkin

mamnun mijozlarni jalb qilish va saqlash orqali takomillashtirilgan (Ennew va Binks, 1996) .A

Reichheld va Sasser (1990) tomonidan olib borilgan tadqiqot ham muhimligini baholadi

mijozni ushlab qolish. Ularning tadqiqot natijalari shuni ko'rsatadiki, tashkiliy foyda

xizmat ko'rsatish sohalariga mijozlar bilan uzoq muddatli munosabatlar katta ta'sir ko'rsatadi. Yilda

MBNA kontekstida ular mijozlar qiymatini 125% ga oshirish mumkinligini ta'kidladilar

mijozlarni saqlashda atigi 5 foizni yaxshilash. Mijozlarni uzoq muddatli saqlab qolish ko'payishi mumkin

Mijozlarni takroriy sotib olish xatti-harakatlari va shu tariqa mijozlarning ko'proq xarajatlari oshdi

og'zaki ijobiy aloqa mijozlarning ko'proq xohishini bildiradi

ularning do'stlari va qarindoshlariga, mijozlar mukofot puli to'lashga tayyorligini tavsiya eting

narxlar, o'zlarining afzal ko'rgan do'konlariga ko'proq sadoqat berishadi, bu esa o'z navbatida pasayadi

marketing va reklama faoliyati bo'yicha tashkiliy umumiy xarajatlar. Ba'zilarida ham

holatlar, kamroq qoniqtirilgan mijozlar do'konda qolishga moyildirlar, bu ko'proq iqtisodiy degan ma'noni anglatadi

tashkilot uchun foydalar. Shuning uchun, mijozni ushlab qolish juda muhimdir

tashkil etish, chunki u yangi mijozni jalb qilish uchun kamida besh barobar ko'proq pul sarflashi mumkin

mavjudligini saqlab qolish (Vaynshteyn va boshq., 1996). Bir qator tadqiqotlar ham taklif qilingan

tashkilotga nisbatan mavjud mijozlarni saqlab qolish xarajatlari kamroq ta'sir qiladi

yangilarini sotib olish (Reyxel va Kenni, 1990; Reyxel va Sasser, 1990).

Ang va Buttle (2006) ma'lumotlariga ko'ra, rasmiy ravishda rivojlangan kompaniyalar

93-bet

Bangladesh oziq-ovqat mahsulotlarini chakana sotish sohasida o'zaro aloqalar marketingi va mijozlarni saqlash 2017 yil yanvar

Palto Ranjan Datta

81

mijozning shikoyatlarini ko'rib chiqish jarayonlari mijozga ustunlik berish uchun yaxshiroqdir

ushlab turish.