Palto ranjan datta

6.10. Aloqalar marketingi: munosabatlarni rivojlantirishga qaratilgan amaliyotlar

Aloqa marketingi oziq-ovqat mahsulotlarini sotuvchilarning muhim tarkibiy qismiga aylandi

chakana sotuvchilar uchun ham, iste'molchilar uchun ham katta foyda tufayli strategik rejalar.

Biroq, uning amaliyoti chakana savdo sohasida to'g'ri tavsiflanmagan

Bangladesh. Ushbu bo'lim oziq-ovqat mahsulotlarining o'zaro munosabatlari marketingining amaliyotini muhokama qiladi

Bangladeshdagi chakana savdo do'konlari (supermarketlar) va ularning mijozlarni saqlashga ta'siri. Bittasi

Ushbu tadqiqot natijalari shuni ko'rsatdiki, xizmat kabi o'zaro munosabatlar marketing amaliyoti

sifatli ta'minot, obligatsiyalar yaratish, ishonchni mustahkamlash, majburiyat, munosabatlar sifati

va ijtimoiy aloqalar qoniqish darajasining sezilarli o'zgarishini hisobga oladi

Bangladeshdagi supermarket mijozlari.

214-bet

Bangladesh oziq-ovqat mahsulotlarini chakana sotish sohasida o'zaro aloqalar marketingi va mijozlarni saqlash 2017 yil yanvar

Palto Ranjan Datta

202

So'nggi yigirma yil ichida munosabatlar marketingi yangi marketing sifatida paydo bo'ldi

tushunish uchun mijozlar bilan yaqin munosabatlarni o'rnatishga qaratilgan falsafa

ularning ehtiyojlari va ularni qondirish uchun tegishli qiymat takliflarini ishlab chiqish.

Munosabatlar marketingi hatto marketingning yangi paradigmasi o'zgarishi deb tan olingan

marketing bo'yicha mutaxassislar nazariyasi va amaliyoti (Grönroos, 1994; Sharma va boshq, 2006; Urban

2010 yil; Hanley va Leahy, 2008)), chunki u diskret tranzaktsiyadan e'tiborni o'zgartiradi

marketing, mijozlari bilan uzoq muddatli munosabatlarni o'rnatish. Aloqalar

marketing bundan buyon keng ilmiy va amaliy qiziqishni jalb qildi

80-yillarning boshlarida va to'qsoninchi yillarda paydo bo'lishi, Mauenni va

Minor (1998), u eng mashhur marketing mavzusi ekanligini e'lon qilish uchun

so'nggi yillarda.

Supermarketlar sektori munosabatlar marketingini amalga oshirish uchun qulay maydon hisoblanadi

strategiya, chunki aksariyat chakana xizmatlar yuqori xavfli va uzoq muddatli xizmatlar deb tasniflanadi

samarali xizmat ko'rsatish uchun sotib olish munosabatlar ishtirokini talab qiladi.

Bundan tashqari, oziq-ovqat iste'moli va mijozlarning ehtiyojlari saqlanib qolmoqda

ularning hayoti davomida; shuning uchun oziq-ovqat mahsulotlarini xarid qilish bo'yicha qarorlar qisqa va uzoq bo'ladi -

muddat. Odatda, aksariyat mijozlar o'zlarining xizmat ko'rsatuvchi provayderlari bilan bir joyda bo'lishni afzal ko'rishadi

vaqt davri. O'zaro munosabatlar marketingini qabul qilishni talab qiladigan boshqa sabablar

supermarketlar sektori - bu yuqori raqobat, supermarketdagi etuk bozorlar

chakana savdo va mavjud talablarni himoya qilishni talab qiladigan asosiy talabning ozgina o'sishi

mijozlarni jalb qilish, shuningdek, yangilarini jalb qilish.

O'zaro munosabatlar marketingi supermarketda qabul qilingan bo'lsa ham

Bangladeshda ushbu sohada munosabatlarning amal qilishi to'g'risida munozara mavjud

barcha chakana mijozlarga marketing strategiyalari. Buning sababi ba'zi mijozlar bo'lishi mumkin

mahsulotni yoki xizmatni o'z vaqtida almashinishdan boshqa hech narsa talab qilmasligi mumkin

minimal qiyinchilik. Chakana savdodagi ozgina munosabatlar orqada qolishi ehtimoldan yiroq emas

"begona" yoki "tanish" darajasi. Shunday qilib, xulosa shu munosabatdir

marketing supermarketda segmentlangan yondashuvdan foydalangan holda amalga oshirilishi kerak

daromadli yoki yuqori daromadli mijozlarni maqsad qilish. Ushbu bo'lim maqsadga qaratilgan

quyidagi tadqiqot savoli: