O‘zbekiston respublikasi oliy va

Telefon suhbatlarini olib borish etikasi.	Telefon kommunikatsiyada markaziy vosita tushunchalarini,telefonda so‘zlashihsda quloq solishning odobini ,telefonda so‘zlashishda yoqimli ovozni shakillantirishni tog‘risida ma’lumot beriladi.Telefon orqali kechayotgan suhbat chog‘ida faol ravishda quloq solish va suhbatga diqqatingizni to‘la qaratish. Telefonlashish paytida boshqa ishlar bilan mashg‘ul bo‘lish shu holga olib keladi – SMS yozish yoki e-mail-xatlarini jo‘natish yoki xamkasblar bilan faol tarzda imo-ishoralar bilan gaplashish.Suhbatning so‘ngida qisqacha qilib gaplashish chog‘ida aytib o‘tilgan muhim narsalarni	2		A

		yana bir bor takrorlab, suhbatdan g‘oyat mamnun bo‘lganingiz, hayrlashgach so‘ngi marotaba hamkorga ismi bilan murojaat qilib suhbatni tugatish. Telefon suhbatida hamkorning ismini kamida uch marotaba tilga olish. Telefon so‘zlashuvlarida yoqimli ovozni shakllantirish uchun maslahatlar. Nutq sifati tezda yomonlashishi sababli, talaffuzni yaxshilash.So‘zlashish paytida nafas olish va nutqning tezligini o‘zgarmas holda tutish.
13	Amaliy topshiriqlar.	Telefon qo‘ng‘iroqqa javob berish qoidalarini tushunchalarini, telefonda so‘zlashishda yoqimli ovozni shakillantirishni, so‘zlashishda voz kechadigan ifodalarni amalda qo‘llashni o‘rganadilar. 1.Qo‘ng‘iroqni qabul qiling va restoraningizda oilaviy tadbirni o‘tkazmoqchi bo‘lgan mijoz bilan telefon suhbatini o‘tkazing. 2.Qo‘ng‘iroqni qabul qiling va mehmonxonangizdagi mehmoningiz janob Shmidt bilan gaplashmoqchi bo‘lgan abonent bilan suhbat qiling. Shmidt janoblari hozirgi paytda mehmonxonadan tashqarida.Men bilmayman. - Bu siz o‘z ishingizni puxta bilmasligingiz haqida taassurot yaratadiBuni qila olmaymiz. - Keyinchalik sizga murojaat qilishmasligi mumkin va siz mijoz, hamkorlaringizni yo‘qotasiz. Siz…...qilishingiz kerak.- Mijoz xech nima qilishi kerak emas. Bu ifoda tushunmovchilik va konflikga olib kelishi mumkin. Yo‘q. - Gapingizni “yo‘q” so‘zidan boshlamang. Bu masala echilishini qiyinlashtiradi. Rozi bo‘lmaslik haqidagi har bir fikrni o‘ylab ko‘rib gapirish lozim.Odatda, suhbatni qo‘ng‘iroq qilgan odam tugatadi. Qo‘ng‘iroq uchun rahmat ayting, suhbatdoshingizga bo‘lajak qo‘ng‘iroqlari va shaxsiy uchrashuvlari uchun doimo tayyor ekanligingizni bildiring. Xushmuomalalik bilan xayrlashing kabi tushunchalar.	2		A
14