O‘zbekiston respublikasi oliy va o‘rta maxsus ta’lim vazirligi toshkent davlat iqtisodiyot universiteti

O‘ZBEKISTON RESPUBLIKASI OLIY VA O‘RTA MAXSUS

TA’LIM VAZIRLIGI

TOSHKENT DAVLAT IQTISODIYOT UNIVERSITETI

Xalqaro turizm fakulteti		Marketing kafedrasi
Ro‘yxatga olindi № __________		Ro‘yxatga olindi № __________
“______” ___________2020 y.		“______” ___________2020 y.

“MARKETING” KAFERDASI

“Marketing”fanidan

KURS ISHI

Mavzu: Xizmat ko’rsatish sohasida marketingni rivojlantirish yo’llari
Bajardi:Xalqaro turizm fakulteti

MR-51guruhi talabasi

Hamzayev Jamoliddin

Tekshirdi:

Kurs ishi taqrizga topshirilgan sana “____” _______2020y.		Kurs ishi taqrizdan qaytarilgan sana “____” _______2020y.
Kurs ishi himoya qilingan sana “____” _______2020 y. Baho “_____” _________	___________ (imzo) ___________ (imzo) ___________ (imzo)	Komissiya a’zolari: __________________ __________________ __________________

TOSHKENT – 2020

Mundarija

• 
  Kirish………………………………………………………………………3
  
• 
  1.
  
• 
  Xulosa …………………………………………………………………… .33
  
• 
  Foydalanilgan adabiyotlar ro‘yxati ………………………………….. 35
  

(xulosa va taklif o’rnida)

Mahsulotni sotayotganingizda, marketing oson kechadigandek tuyulishi mumkin. Siz mahsulot o'z mijozlari uchun nima qilishi mumkinligi haqida strategiya yaratasiz, uni ijro etasiz va mahsulot o'zini o'zi sotadi. Ammo xizmatga asoslangan biznes yuritayotganingizda, xizmatni sotish boshqacha yondashuvni talab qiladi. Marketing mahsulotlarining xususiyatlari o'rniga, o'zingizni va jamoangizning ishni bajarish uchun qobiliyatini bozorga chiqarishingiz kerak. Yuqori kayfiyat va ajoyib mijozlarga xizmat ko'rsatish marketingi mahsulotning texnik xususiyatlarini qog’ozga tushirishdan ko'ra biroz qiyinroq marketing hisoblanadi.

Ammo umidni yoqotmaslik kerak. Odamlar doimo yaxshi xizmat ko'rsatadigan biznes uchun raqobat qilishadi. Xizmat turidan qat'i nazar, mijozlar ishonchli provayderlarni qidirmoqdalar. Sizga kerak bo'lgan narsa - ular bilan bog'lanish va buning uchun esa iqtisodiy jihatdan samarali usullar ko'p.Xizmatingizni sotish uchun quyidagi 7 ajoyib usul mavjud.

1. Rag'batlantirish orqali mijozlarni jalb qilish

Hamjamiyatingizning kattaligiga qarab, siznikiga o'xshash xizmatlar uchun ko'plab boshqa variantlar bo'lishi mumkin. Xo'sh, qanday qilib yangi mijozlarni jalb qilasiz? Har kim kelishuvni xohlaydi va maxsus aksiyalar bu ehtiyojni qondirishning ajoyib usuli hisoblanadi.Samarali reklama sizning daromadingizga ta'sir qilishi mumkin bo'lsa-da, sizga ko’plab yangi mijozlarni olib kelishi mumkin. Faqat narxlash ehtiyojlari va mijozning yaxshi kelishuvni qabul qilishi o'rtasidagi muvozanatni saqlashni unutmaslik.Bunga quyidagi xizmat ko’rsatuvchilar yaqqol misol bo’la oladi: Valpak pochta provayderlari sizga uy xo'jaliklarini pochta indeksi orqali tanlab olish va kuponlarni pochta orqali yuborish imkonini beradi, Boostability kabi kompaniyalar o'zlarining mahalliy bozorlariga kirib borishni istagan brendlar uchun shu kabi onlayn marketing xizmatlarini taqdim etishadi.

2. Aloqada bo'lish

Bu usul sizga judayam oddiy bo’lib ko’rinishi mumkin, ammo sodiq mijozlaringiz bilan aloqada bo'lish uchun harakat qilishingiz kerak. Qanday qilib tez-tez qo'ng'iroq qilish yoki elektron pochta orqali bog’lanish mumkin? O'zingizga savol bering: "Qaysi paytda men bilan bog'lanayotgan korxonalar meni bezovta qilmaydi?" Javobingiz sizning biznesingiz tomonidan mijozlarga qancha tez-tez aloqa yuborilishini aniqlab berishi kerak. Mijozlar eslanishni yaxshi ko'radilar, lekin bezovtalanishni xohlamaydilar. Yaxshi xizmat gapirishga arziydi va mijozlarga xushmuomalalik bilan xizmat qilish bunga yordam beradi.

3. Ijtimoiy tarmoqlardan foydalanish

O'zingizning biznesingiz uchun veb-sayt yaratishdan tashqari, Facebook, LinkedIn, Twitter,Instagram va boshqa kerakli ijtimoiy tarmoqlarda biznes sahifalarini va profillarini yaratish haqida o'ylab ko'ring. Sizning sahifalaringiz ishga tushganidan so'ng, mijozlarning so'rovlariga javob berish va qimmatbaho yangilanishlarni yuborish orqali ularga yaqin turishingizga ishonch hosil qiling. Bu sizga ijtimoiy media marketingingizning bevosita oluvchisi siz sotayotgan narsangizni sotib olmasa ham, u sizning taklifingizni tanigan odami bilan baham ko'rishi mumkin.

4. Vizitkalarni zaxiralash

Vizitkalar hali ham qimmatli hisoblanadi. Ular kichik biznes uchun juda samarali marketing vositasi bo'lishi mumkin.Tashrifnomalar juda qulay va mijozdan mijozga og'zaki reklama usulida uzatilishi ham mumkin. Masalan Vistaprint va GotPrint kompaniyalari 500 dollarga teng tashrif qog'ozlarini 10 dollardan ham past narxga taklif qilishgan.

5.Jamiyat bilan bog'lanish

Biznes qo'shnilaringizga xushmuomala bo'ling va o'zingizning jamoangizga eskirgan "raqobatdosh ustunlik" biznes modeli bilan murojaat qilmang.Sizdan boshqa mahalliy korxonalarning ham o'z mijozlari bor. Shunday qilib, agar siz ushbu korxonalarga hurmat bilan munosabatda bo'lsangiz va ular faqatgina ma'lum miqdordagi mijozlar bilan ishlashga qodir bo'lishi mumkin bo'lsa, ular ba'zi mijozlarni sizning xizmatingizga yo'naltirishlari mumkin. O'zingizning hamjamiyatingiz bilan bog'lanishning istiqbolli usuli - bu Savdo palatasida qatnashishdir. Ushbu yig'ilishlar sizni kooperatsiya aloqalarini o'z ichiga olgan boshqa korxonalar bilan bog'lashi mumkin.

6. Yangiliklarga kirish

Yangiliklarda ishtirok etish sizning kompaniyangiz uchun bepul reklama to'plashning eng yaxshi usullaridan biridir. Ba'zan, sizning hamjamiyatingizning kattaligiga qarab, yangi belgini qo'yish kifoya qiladi, bu sizni yangiliklarga qiziqtiradi. Agar yo'q bo'lsa, sizga xayriya uchun xayriya qilish yoki jamoat tadbirlarini o'tkazish kabi yangilikka o'xshash narsa qilishingiz kerak bo'lishi mumkin. Agar siz buni qilishga qaror qilsangiz, o'zingizning xayr-ehsoningizga samimiy munosabatda bo'lishingiz va o'zingizning sababingizga ishonishingiz shart; agar bo'lmasa, potentsial mijozlar sizning motivatsiyangizni shubha ostiga qo'yadi va siz bilan biznes qilmaslikka qaror qilishi mumkin.

7. Narxga emas, qiymatga qarab raqobatlashish

Raqobatbardosh bozorlar odatda da'vogarlarni narx-navo bilan shug'ullanishini ko'rishadi. Biroq, aqlli xizmat ko'rsatuvchi korxonalar narxlarni pasaytirish isrofgarchilik ekanligini bilishadi, chunki mijozlar odatda narx uchun eng yuqori narxni taklif qiladigan provayderni tanlashadi. Xizmat ko'rsatadigan korxonalarda inventarizatsiya xarajatlari odatda sizning asosiy muammoyingiz bo'lmaganligi sababli siz qo'shimcha xizmatlarni to'plashingiz va taklifingizni keskin oshirishingiz mumkin.

Bu xizmat ko’rsatrish sohasiga tegishli bo’lgan marketingning bir necha oddiy usullari. Barcha marketing texnikasi ham har bir maqsadli bozor bilan ishlamaydi, shuning uchun samarali strategiyani topguningizcha usullaringizni sinab ko'ring va undan ham yaxshiroq narsa paydo bo'lguncha ushbu strategiyani bajaring.

Xizmat ko'rsatish sohasidagi biznes uchun raqamli marketing strategiyalari

Har qanday samarali marketing strategiyasining eng asosiy jihatlaridan biri bu biznes tomonidan taqdim etiladigan xizmat uchun auditoriyani ifodalovchi maqsadli segmentga erishishdir. An'anaviy marketing usuli ko'p vaqtni sarflaydi va har qanday brendni sotish uchun katta byudjetga ega. Raqamli marketing - bu kutilgan ROIni(Investitsiyalarning rentabelligi (ROI) - bu sarmoyaning samaradorligi yoki rentabelligini baholash yoki turli xil investitsiyalar samaradorligini taqqoslash uchun ishlatiladigan samaradorlik o'lchovidir. ROI to'g'ridan-to'g'ri investitsiya narxiga nisbatan ma'lum investitsiya rentabelligini o'lchashga harakat qiladi.) oqlashi mumkin bo'lgan iqtisodiy jihatdan samarali usuldir. So'nggi bir necha yildan beri raqamli marketing o'zgarib bormoqda. Video marketing endi ta'sirchan marketingni asta-sekin almashtirmoqda. Mijozlarni xizmatni sotib olishga ishontirish uchun ishlab chiqilgan strategiyalar omon qolishi mumkin.

Raqamli marketing

Raqamli marketing tez-tez rivojlanib boruvchi moslashuvchan strategiyalar va rivojlanayotgan texnologiyalardan iborat. Mijozlarning tavsiyalari har qanday kompaniya uchun bozordagi obro'sini oshirish uchun juda muhimdir va ularning fikrlari boshqa bo'lajak mijozlarning e'tiborini jalb qilish uchun zamin yaratadi. Kompaniyalar yil davomida raqamli mavjudligining doimiyligiga ustuvor ahamiyat berishadi. Ular hatto ijtimoiy tarmoqlar va veb-saytlar funktsiyalarini boshqarish uchun raqamli agentlikni jalb qilishni afzal ko'rishlari mumkin. Muntazam daromad olish - ishonchli bazani va moliyaviy jihatdan rivojlanayotgan raqamli agentlikni yaratish uchun amaliy yondashuv. Marketingni moslashuvchan to'lov rejalari bilan dasturiy ta'minotni yangilash orqali yaxshilash mumkin. Mijozlar uchun saytni saqlash va kontent marketingi mijozlarni saqlab qolishda yordam beradi.

Aloqa uchun xabar almashish

Elektron tijorat odatiy tusga kirganligi sababli, odamlar xabar almashish korxonalar bilan o'zaro aloqada bo'lishning qulay usuli ekanligini tan olishdi va tegishli xizmatlarni eng zo'r deb baholashdi. Iste'molchi telefon qo'ng'irog'i yoki elektron pochta xabariga nisbatan xabar almashishda muammoni yanada samarali hal qilishi mumkin. Bundan tashqari, rivojlanayotgan texnologiyalar xabarlarni avtomatlashtirishi va shaxsiylashtirishi mumkin. Korxonalar o'zlarining mijozlari bilan ko'proq moslashtirilgan tarzda bog'lanish uchun xabar almashinuvidan samarali foydalana olishlarini va chatlarni avtomatlashtirish yordamida vaqt va pulni tejashlari mumkinligini kuzatdilar.

Tomoshabinlarni jalb qiling

Veb-seminarlar bilan bir qatorda qiziqarli kontent yaratadigan veb-saytlar mijozning xizmat ko'rsatish brendi bilan aloqasini oshiradi. Tarkib orqali tinglovchilarni jalb qilish orqali ularning mulohazalari va javoblari raqamli marketingda samarali bo'lishi mumkin. Kompaniya tomonidan taqdim etilayotgan xizmatlar bo'yicha so'rovnomalar va so'rovnomalar mijozlarning kompaniyadan kutishlari to'g'risida hayotiy ma'lumotlarni taqdim etadi. Mijozlar xizmatlar to'g'risida o'zlarining fikrlari va takliflari bilan o'rtoqlashganda, korxonalar yaxshilanishni talab qiladigan sohalarni tushunadilar. Bu marketing strategiyasi kompaniyasini o'zgartirishi va raqamli platformalarni shunga mos ravishda o'zgartirishi mumkin.

Uchish sahifasi

Mijozlaringizga raqamli marketing xizmatlarini muvaffaqiyatli taqdim etishdan oldin, veb-saytning ochilish sahifasi optimallashtirilishi va muntazam ravishda yangilanib turishi kerak. Optimallashtirilgan ochilish sahifasi har doim iste'molchining biznes xizmatlariga nisbatan qarorlariga ta'sir qiladi. Sizning ochilish sahifangizni optimallashtirish uchun zarur bo'lgan asosiy xususiyatlar aniq ko'rinadigan harakat ko'rsatkichlari bo'lib, tinglovchilarga nima qilish kerakligini aytadi. Qaror qabul qilish uchun barcha kerakli ma'lumotlar ochilish sahifasida mavjud bo'lishi kerak. Aloqa formasi ochilish sahifasining oxirida mavjud bo'lishi va qulay bo'lishi kerak. Oson navigatsiya tizimi va veb-sayt tartibi mijozlarning ishlash tezligini oshirishi mumkin.

Sifatli tarkibning ahamiyati

Haqiqatan ham nimani anglatishi kerak bo'lgan kompaniyalar, keyin raqamli marketingda muvaffaqiyat qozonishadi, chunki odamlar faqat o'zlarining qiziqishlari tarkibini tinglashadi. Kompaniya auditoriyaga qiymat va tegishli ma'lumotlarni taqdim etadigan tarkibni taklif qilish orqali soha mutaxassisi bo'ladi. Tarkibning sifati miqdorga qaraganda ancha muhim. Raqamli kontent haqida gap ketganda, tushumlarning kamayishi qonuni mavjud bo'lib, bugungi kunda muhim narsa o'zgaruvchan sharoitlarda tezda o'z qiymatini yo'qotishi mumkin. Strategik tanlov kelajakda o'sish imkoniyatlarini ta'minlash uchun nimani va nima uchun ishlab chiqilishi kerakligini juda aniq ko'rsatishi kerak.

Tegishli: Biznesdagi kontent marketingining ahamiyati

Ijtimoiy kanallarni diqqat bilan tanlash kerak. Istiqbollar Facebook yoki Twitterdan ko'ra afzalroq bo'lishi mumkin. Har bir kanal tarkibni etkazib berishning o'ziga xos uslubiga ega va kompaniya o'z tarkibini shunga muvofiq ishlab chiqishi kerak. So'nggi yillarda guvoh bo'lgan raqamli marketing o'sishida ma'lumotlar markaziy rol o'ynamoqda. Ma'lumotlarni kuzatib borish orqali kompaniya raqamli tarkib va ​​marketing o'z xizmatlari uchun qanday ishlashini tushunishi mumkin. Ma'lumotli dasturlar ma'lumotlarga asoslangan biznes tushunchalarini beradi va har qanday tashkilot o'sishini saqlab qolish uchun spekulyatsiya emas, balki faktik tahlil asosida qarorlar qabul qiladi. Ma'lumotlarni kuzatib boring va ma'lumotlardan tushunchalarni amaldagi marketing strategiyasiga amal qiling.

Ijtimoiy media marketingi bo'yicha mutaxassislar

Har qanday zamonaviy marketing strategiyasi potentsial mijozlarga erishish uchun ijtimoiy media tarkibiy qismini talab qiladi. Ijtimoiy media marketingi murakkab hodisadir va bu nihoyatda raqobatbardosh bozor. Faqatgina mutaxassis kichik biznes egalariga raqobatchilardan ustun bo'lishiga yordam beradi. So'nggi bir necha o'n yilliklar davomida odamga ko'rsatiladigan reklamalarning o'rtacha soni o'n baravar oshdi. Hamma xohlaydimi? shovqin va e'tiborga olinadigan brendlar ajoyib kontent yaratish va uni targ'ib qilish uchun bag'ishlangan va ijodiy ijtimoiy media menejerlariga muhtoj.

Marketing tadqiqot vositalari

Google tadqiqotlari va ma'lumotlarga asoslangan analitik vositalar kabi marketing tadqiqotlari texnikasi, agar ular xizmat ko'rsatish turiga asoslangan holda o'zgartirilgan holda ishlatilsa, eng samarali hisoblanadi. Raqamli marketing bo'yicha mutaxassis mijozlar va ularning ehtiyojlarini tezda aniqlash uchun analitik ko'nikmalarga ega. Ular samarali ijtimoiy media kanallaridan foydalangan holda va biznesni biznes munosabatlariga marketing strategiyasini ishlab chiqish orqali mijozlarning e'tiborini jalb qilishga yordam beradi. Amalga oshiriladigan marketing strategiyasining asosiy farq qiluvchi omili xaridorlarni chuqur bilish, maqsadli auditoriyaning afzalliklari va kompaniya xizmatining biznes qiymatini sotib olishdir. Buxgalteriya, bank ishi va konsalting, tozalash, ta'lim, sug'urta, davolanish, transport xizmatlari va boshqa ko'plab narsalar kabi nomoddiy xizmatlarni ko'rsatadigan odatiy xizmat biznesi tez o'zgaruvchan dunyoda o'sishni xohlasa, raqamli marketingni jiddiy qabul qilishi kerak. Raqamli marketing - bu xizmat ko'rsatuvchi biznes uchun kompaniya taklif etayotgan xizmatlarning qiymatini oqlay oladigan maqsadli mijozlarga erishish uchun mukammal usuldir.

Kelajakdagi xaridoringiz tegishi, ko'rishi, sezishi, hidi yoki eshita olmaydigan narsalarini sotish marketingni nomoddiy mahsulotlarni o'ziga xos muammoga aylantiradi. Xizmatni samarali vositalar yordamida marketingning ko'p qismi sodiqlikni oshirishga yordam beradigan kuchli mijozlar bilan o'zaro aloqalarni o'rnatishdan iborat. Xizmatlarni iste'molchilarga yoki boshqa korxonalarga sotishingizdan qat'i nazar, o'zingizning maqsadli bozoringizni va sizning kompaniyangiz echimini topadigan muammolarni aniq belgilashdan boshlang.

Seminarlar

Seminarlar, seminarlar yoki veb-seminarlar o'tkazish sizning kompaniyangizga potentsial mijozlar bilan munosabatlarni boshlashni boshlash bilan birga o'zingizning sohangiz bo'yicha tajriba orttirishga yordam beradi. Auditoriyangizga ko'plab ma'lumotlar va maslahatlar beradigan seminarni ishlab chiqing. Seminar oxirida savol-javoblar taklif qiling va hech narsada, hatto narx belgilashda ham o'zingizni ushlamang. Shunday qilib, siz o'zingizning mavzuni ichki va tashqi tomondan bilishingizni ko'rsatib, ishonch va ishonchni kuchaytirasiz.

Ijtimoiy tarmoq

Tinglovchilar bilan bog'lanish va ularning ishonchini qozonish, sizning xizmatingizga muhtoj izdoshlarni jalb qilganingizda ijtimoiy tarmoqni samarali marketing vositasiga aylantiradi. Ijtimoiy tarmoq shuningdek yo'naltiruvchi manba vazifasini bajaradi, shuning uchun izdoshlaringizni jalb qilish va ularni o'zingizning sahifangizni boshqalar bilan baham ko'rishga undash uchun Facebook yoki Twitter postlaringizdan foydalaning. O'zingizga e'tiboringizni qaratish o'rniga, o'zingizning tajribangizni ko'rsatadigan qimmatli ma'lumotlarni taqdim eting. Hozirgi mijozlaringizdan sahifaga qo'shilishni va ularga qanday yordam berganingizni tushuntirishga yordam beradigan izohlarni qo'shishni iltimos qiling, ularga yordam berishingiz mumkin bo'lgan istiqbollarni ishontirishning qo'shimcha usuli sifatida.

Guvohnomalar

Sizning istiqbolingiz sizning mahsulotingizni qo'lida ushlab tura olmasligi sababli, qoniqarli mijozlarning ko'rsatmalariga tayanib, hikoyangizni aytib berishga yordam bering. Muammoni aniqlaydigan guvohnomalarni so'rang yoki mijozlaringiz sizning xizmatlaringizni ko'rsatishdan oldin boshdan kechirgan muammolarga duch keling. Keyin, kompaniyangiz ushbu muammoni hal qilishda yordam bergan nima qilganini tushuntirishlarini so'rang. Mijozlaringizga o'zlarining hikoyalarini o'z so'zlari bilan aytib berishlariga ruxsat bering, shunda ularning maqtovlari to'g'ri keladi.

Takliflar

Potentsial mijoz bilan uchrashganingizdan so'ng, narxlash tuzilishi bilan bir qatorda unga kerakli xizmatlarni aks ettiradigan taklifni taqdim etishga va'da berganingizdan so'ng, dazmol qizib ketganda uni tezda urib yuboring. Aks holda, istiqbol ushbu biznes nimani o'ylab topishi mumkinligini ko'rish uchun boshqa variantlar, masalan, raqobatdoshingizni chaqirish haqida o'ylashi mumkin. Taklifni bo'lajak xaridorga yuborganingizdan so'ng, bir kun yoki undan ko'proq vaqt ichida kuzatib boring, savollarga javob bering va qanday echimlar topishingiz mumkinligini bilib oling. Agar istiqbol oldinga siljishga tayyor bo'lsa, bitimni yopishga va loyihani boshlashga tayyor bo'ling.

Mijozlari soni kam bo'lgan yangi kompaniya sifatida telefon orqali savdo qilish juda qiyin. Siz o'tgan hafta qo'ng'iroq qilishni boshlaganingizda o'z eshiklarini ochgan yangi kompaniya ekanligingizni e'lon qilishingiz shart emas. Buning o'rniga, savdo stsenariy shlyapasini ishlab chiqish orqali qo'ng'iroq qilishga tayyorlaning, mijozlarga o'z hayotini yoki biznesini yaxshilashga yordam beradigan narsalarni sotishda, ularning biznesini olishga bo'lgan intilishingizni ko'rsatadi.

G'ayratdan foydalaning

O'zingizni va kompaniyangizni tanishtirayotganda qo'ng'iroqni ijobiy, ko'tarinki salom bilan boshlang. Shunday qilib, sizning yangi kompaniyangiz vaqtni yo'qotish uchun salbiy obro'sini rivojlantirmaydi, siz sotadigan mahsulotlar yoki xizmatlar haqida aniq ma'lumotga ega bo'lishdan ko'ra, siz taklif qilgan narsalar haqida qisqacha, umumiy bayonot yarating. Bu siz sotayotgan narsalar uchun bozorda istiqbol mavjudligini aniqlashga imkon beradi. Agar shunday bo'lsa, siz o'zingizning kompaniyangizni va uning mahsulotlarini g'ayrat bilan va chin dildan tanishtirish uchun qolgan narsalaringizni ishlatishga tayyormiz.

Muammolarni ko'rsating

Keyinchalik, kompaniyadan ma'lum bir muammoga duch keladimi yoki sizning mahsulotingiz yoki xizmat manzilingizni bilishingizga oid muammolarni so'rang. Buning uchun qo'ng'iroq qilishdan ancha oldin sizning maqsad bozoringizga ehtiyotkorlik bilan qarash kerak, agar siz hali so'rov o'tkazadigan ko'plab mijozlarga ega bo'lmasangiz, bu qiyin ish. Kompaniyangizni nima uchun boshlaganingizga e'tibor qarating, chunki sizning biznesingiz echimini topishi mumkin bo'lgan muammoni ko'rgandirsiz. Savolni yaratish uchun ushbu ma'lumotdan foydalaning, ular o'zlarining o'xshash tashvishlariga rozi bo'lishlari uchun istiqbollarni rag'batlantirish usuli sifatida.

Foyda haqida o'ylash

Siz taklif qilayotgan narsalarning afzalliklarini aniqlang va shular yordamida kompaniyangiz taklif qiladigan echimni ko'rsating. Yangi, kichik biznes bilan ishlashning afzalliklarini baham ko'ring, masalan, mijozlarni xursand qilish va kompaniyangizni qurishga qanchalik bag'ishlanganingizni tushuntirish. Korxonalarni yoki iste'molchilarni tavakkal qilishga va yangi kompaniyadan mahsulot yoki xizmat sotib olishga ishontirish, odatda pulni qaytarib berish kafolatini beradi.

Hikoyalarni baham ko'ring

Kompaniyani nima uchun boshlaganingiz yoki o'zingizning mahsulotingiz va xizmatlaringizdan foydalanish sababingiz haqida qisqacha, shaxsiy hikoyangiz bilan o'rtoqlashing. Kompaniyangizning kelib chiqishi haqida suhbatlashish uchun savdo xodimlarini o'rgating. Masalan, do'stlaringiz yoki oilangiz qandaydir muammoga duch kelganligini tushuntiring. Siz echim taklif qilmoqchi edingiz, do'stlaringiz bilan sinab ko'rdingiz va ular siz taqdim etgan narsalarni yaxshi ko'rdilar. Sotishni boshlashingiz bilanoq, mijozlar haqidagi hikoyalar va guvohnomalarni to'plang. Ushbu hikoyalar va amaliy tadqiqotlar sizga mijozlar duch keladigan muammolar va siz taqdim etgan echimlarni yaxshiroq tushuntirish uchun ko'proq ishlash imkonini beradi.

Savdo bo'yicha bayonotni qanday yozish kerak?

Yaxshi yozilgan savdo bayonoti savdo jarayonida ishonchni mustahkamlashga yordam beradi. Shuningdek, u istiqbolning mahsulot yoki xizmatlarga mos kelishini aniqlash uchun qo'llanma vazifasini bajaradi. Sotish to'g'risidagi deklaratsiyani yozayotganda, boshqa odam bilan tezda ishonchni o'rnatishingiz kerakligini yodda tuting, shuning uchun bayonotni tabiiy ravishda tinglang. Agar siz tinglash uchun vaqt ajratish va istiqbolning ehtiyojlari va muammolarini o'rganish uchun emas, balki tezroq ko'rinadigan stsenariy yozsangiz, sizning bayonotingiz haqiqiy sotishdan ko'ra ko'proq rad etishga olib kelishi mumkin.

Maqsadlarni belgilang

Qog'ozga qalam qo'yishdan oldin, savdo bayonotingizdan foydalanishni maqsad qilib qo'ying. Masalan, suhbat davomida sizdan sotib olish imkoniyatini ishontirishingiz mumkin. Yoki keyingi kunlarda sotuvni yopish uchun qo'shimcha marketing harakatlaridan foydalanadigan munosabatlarni o'rnatishni xohlashingiz mumkin.

Ochilish yarating

Savdo deklaratsiyasini, ular bilan suhbatlashishingiz kerak bo'lgan shaxsmi yoki yo'qligini so'raydigan savol bilan oching. Agar istiqbolda ular siz sotadigan narsalar kabi xizmatlardan yoki mahsulotlardan foydalanishlarini aytsalar, undan keyin u bilan suhbatlashish uchun bir necha daqiqa vaqt bor-yo'qligini so'rab bayonot bering. Agar u vaqt topolmasa, uni qayta qo'ng'iroq qilish uchun eng yaxshi vaqt haqida so'rang. O'zingiz uchun ismingizni, kompaniyangizning ismini va kelajagingiz suhbatga tayyor bo'lgan vaqtni nima uchun chaqirayotganingizni sababini o'z ichiga olgan kirish qismini yozing.

Takliflaringizni tushuntiring

Keyin, siz sotadigan mahsulot yoki xizmatning bir nechta afzalliklarini yozing va istiqbolga nima sotayotganingizni tushuntirish uchun bayonotning ushbu qismidan foydalaning. Ma'lumotlar sizning istiqbolli e'tiboringizni jalb qilishi kerak, masalan, konsalting kompaniyasiga sizning energiya auditi xizmatlari orqali kommunal xizmatlar to'lovlarida yuzlab dollar tejashga qanday yordam berganingizni qisqacha tushuntirish kabi. Keyin tinglovchining gaplashishiga ruxsat berish vaqti keldi, shuning uchun istiqbolda qanday muammolarga duch kelishini aniqlash uchun istiqbolni so'rash uchun savollarni yozing.

E'tirozlarni aniqlang

Kelajakdagi xaridorlar sizning kompaniyangiz ularga mos keladimi yoki yo'qmi degan savolga javob berishlari mumkin bo'lgan e'tirozlar ro'yxatini tayyorlang. Narxlar, rejalashtirish, muddatlar va raqobatbardosh farqlarga e'tibor bering. Har bir e'tirozga yozma javoblar bering, shunda siz ravon va lo'nda javob berishga tayyormiz.

Yopish yarating

Sizning bayonotingizning oxirgi qismi sizning mahsulotingiz yoki xizmatlaringizga muhtoj bo'lgan istiqbollarni keyingi bosqichga o'tishni rag'batlantirish uchun choralar yozishni talab qiladi. Sizning chaqiruvingiz elektron pochta orqali ko'proq marketing ma'lumotlarini yuborishni taklif qilishni yoki uchrashuvni tashkil qilishni o'z ichiga olishi mumkin. Yoki, sizning bayonotingiz taklif yozishni taklif qilishga yoki shaxsni kredit kartasidan sotib olishni shu zahoti yakunlash uchun ishlatishga undashga qaratilishi mumkin.

Boshqaruv bo'yicha konsalting kompaniyasini qanday sotish kerak

IBISWorld tadqiqot firmasi ma'lumotlariga ko'ra menejment bo'yicha konsalting kompaniyalari turg'unlikdan keyin kompaniyalarni qayta qurish va o'zgaruvchan bozor sharoitlariga moslashish jarayonida katta o'sish imkoniyatlariga ega. Ushbu o'sish muhitidan foydalanish uchun o'z xizmatlaringizni yangi mijozlarga sotish yoki mavjudlari bilan biznesni kengaytirish imkoniyatlarini qidiring. Samarali marketing sizning firma hisob-kitob qilishi mumkin bo'lgan ish haqi miqdorini maksimal darajada oshirish orqali daromad va foydani oshirishga imkon beradi.

Mijozlar ehtiyojlari

Konsalting xizmatlarining o'sish yo'nalishlarini aniqlash uchun bozor tadqiqotlari hisobotlari va sanoat nashrlarini ko'rib chiqing. Kennedy Consulting & Advisory kabi firmalar menejment bo'yicha maslahatchilar uchun ixtisoslashgan bozor tadqiqotlarini olib boradilar, inson resurslari, axborot texnologiyalari, moliyaviy, strategiya va operatsiyalarni boshqarish bo'yicha konsaltingning asosiy intizomlarini qamrab oladigan hisobotlarni taqdim etadilar. Bozor talablarini firma taklif etayotgan mahorat va xizmatlar bilan taqqoslang. Agar sizning xizmat portfelingiz o'sish zonalari bilan mos kelmasa, yangi xizmatlarni kiriting yoki xizmatlar taklifidagi bo'shliqlarni to'ldirish uchun sheriklar bilan ishlang.

Qo'shimcha qiymat

Mijozlar bilan yaqin ish munosabatlaringiz qo'shimcha xizmatlarni sotish imkoniyatlarini aniqlashga yordam beradi. Masalan, siz axborot texnologiyalari bo'yicha konsalting loyihasi ustida ishlagan bo'lsangiz, mijozlarga dasturlarni joriy etish va o'qitish xizmatlarini taklif qilish sizga tavsiya etilgan echimdan unumli foydalanishda yordam beradi. Ushbu qo'shimcha xizmatlar mijozga yaxshi natijalarga erishish va daromadingizni oshirishda yordam beradigan maslahat loyihasiga qo'shimcha qiymat qo'shadi.

Ixtisos

Professional xizmatlar marketing firmasi Hinge Marketing yuqori o'sish bo'yicha maslahatchilar ma'lum xususiyatlarga ega, shu jumladan doimiy tadqiqot, xizmat ixtisoslashuvi va tor maqsadli bozorga e'tibor berish. Ixtisoslashuv firmalarga aniqroq aniqlangan, yuqori qiymatga ega va yuqori sifatli xizmatlarni taklif qiladi, bu ularni kengroq konsultatsiyalardan farq qiladi. Siz taklif qilayotgan xizmatlarga ixtisoslashishni tanlashingiz mumkin, masalan, mijozlarga biznes strategiyasini ishlab chiqishda yordam berish yoki o'z biznesini o'zgartirish dasturlari bo'yicha maslahat berish. Shu bilan bir qatorda, siz ishlab chiqarish yoki moliyaviy xizmatlar sohalari bo'yicha maslahatchilik kabi bozor sohalari bo'yicha ixtisoslashishingiz mumkin.

Ishonchlilik

Mijozlar strategik biznes muammolarini engishga yordam beradigan tajriba izlamoqdalar. Menejment bo'yicha maslahatchilar institutiga ko'ra, bu ishonchlilikni oshirish bo'yicha faoliyatni maslahat marketingining muhim elementiga aylantiradi. Muvaffaqiyatli ishlarning amaliy tadqiqotlarini nashr etish yoki eng yaxshi amaliyotlar to'g'risida maqolalar yozish sizning professionalligingiz va bilimingizni namoyish etadi. Hujjatlarni taqdim etish yoki sanoat tadbirlarida munozarali guruhlarga qo'shilish ham firmaning ishonchini oshirishga yordam beradi. Maqsad mukammallik obro'sini yaratishdir, shuning uchun potentsial mijozlar sizning kompaniyangizni ushbu sohaning mutaxassisi sifatida qabul qilishadi.

Sotayotgan narsangizdan qanday qilib istiqbollarni qiziqtirish mumkin?

Sotayotgan narsangizni sotib olish uchun istiqbollarni olish muvaffaqiyatli biznesning kalitidir. Sizning umumiy maqsadingiz siz taklif qilayotgan narsalarning qiymatini aniqlashdir. Boshqacha qilib aytganda, siz taklif qilgan narsalar qandaydir muammoni qanday hal qilishini yoki muhim ehtiyojni qanday to'ldirishini sodda qilib tushuntiring. Bu etarlicha sodda tuyuladi, lekin odamlarni sizning mahsulotingiz siz aytgan narsaga loyiq ekanligiga ishontirish ko'pincha qiyin bo'lishi mumkin.

Yondashuv

Siz foydalanadigan aniq savdo yondashuvi sizning sohangizga bog'liq. Masalan, ba'zi korxonalar kiruvchi qo'ng'iroqlarni amalga oshiradilar, masalan, sotuvchilar qimmatbaho bitim taklifi bilan istiqbolning e'tiborini jalb qilish uchun bir necha soniya vaqtni anglatadi. Boshqa kompaniyalar, masalan, biznesdan biznesga xizmatlar, mijozlarga rasmiy taqdimot o'tkazish uchun uchrashuvni rejalashtirishi mumkin. Qanday yondashishingiz kerak bo'lsa ham, do'stona va ishonchli tarzda yuqori qiymatni taklif qilib, qiziqish hosil qiling.

Do'stlik

Ehtimol, siz o'zingizning umidlaringiz bilan duch kelgan yagona sotuvchi emassiz. Bu shuni anglatadiki, ular sotuvchilarning yuqori bosimdagi taktikalarini bilishadi, masalan, qarorni kechiktirish ular kelishuvni o'tkazib yuborishlarini anglatishi mumkinligi haqida ogohlantirish. Agar siz bunday taktikalardan foydalanmoqchi bo'lsangiz, istiqbollar darhol qiziqishni yo'qotishi mumkin. Ammo buning o'rniga siz do'stona va suhbatdosh bo'lsangiz, ehtimol siz adolatli eshitish imkoniyatiga ega bo'lasiz.

Ishonchlilik

Siz nima haqida gapirayotganingizni isbotlash orqali ishonchingizni aniqlang. Sizning sohangizga qarab, bu sizning ma'lumotingizni yoki ish tarixini tushuntirishni yoki hatto o'tgan loyihalaringiz portfelini taklif qilishni anglatishi mumkin. Ishonchliligini namoyish etishning yana bir usuli - bu sizning mahsulotingiz yoki xizmatingizning qiymati to'g'risida gaplashadigan mijozlarga kelgusida ko'rsatmalar berishdir. Masalan, sifatni yo'qotmasdan, loyihalarni o'z vaqtida va byudjet doirasida qanday bajarishingizni ta'kidlaydigan ko'rsatuvlarni tanlang.

E'tirozlarni engib o'tish

Ehtimol, istiqbol qiziqish uyg'otishi mumkin, ammo ba'zi bir muhim nuqtadan o'tib keta olmaydi. Agar e'tiroz nima ekanligiga amin bo'lmasangiz, so'rang va keyin tez va halol javob bering. Masalan, narx sotuvni yopish uchun eng keng tarqalgan to'siq bo'lishi mumkin. Qondirish kafolati, aksessuarlarga chegirma yoki yanada qulay moliyalashtirish shartlari kabi rag'batlantirish taklif qilib, qiyin qarorni osonroq qabul qiling. Eng muhimi, narx ikkilanishini qoplash uchun siz taklif qilayotgan narsaning qiymatini oshirishdir. Agar bu bajarilmasa va sizda erkin yo'l bo'lsa, narxni pasaytiring. Hech qanday foyda ko'rmasdan, ozgina foyda olish yaxshiroqdir.

Yo'qotilgan sotuvni qutqarish

Siz qat'iyatli va ishonchli bo'lishingiz kerak bo'lsa-da, mijozlarga ozgina joy kerakligini aniqlang va qarorlarini yanada qulayroq qilish uchun qo'lingizdan kelganini qiling. Masalan, agar sizning taklifingiz biron bir qiziqish tuyulsa, lekin o'ylash uchun ko'proq vaqtni xohlasa, keyingi uchrashuv uchun uchrashuv yoki telefon qo'ng'irog'ini belgilang. Shu bilan bir qatorda - xaridorni hozir harakat qilish uchun bosish - ba'zida natijalarga olib kelishi mumkin, ammo mijozlarni butunlay o'chirib qo'yishi mumkin.

Boy odamlarga qanday qilib bozor qilish kerak?

Ko'pgina kompaniyalar o'z mahsulotlarini yoki xizmatlarini boy odamlarga sotishga umid qilmoqdalar, chunki ular bo'lajak xaridorlar o'zlari taklif qiladigan narsalarga qodir bo'lishlarini bilishadi. Boy odamlar buni bilishadi, shuning uchun ular tanimagan odam ularga biror narsa sotmoqchi bo'lganida, ular ko'pincha ehtiyot bo'lishadi. O'zingizga unchalik ishonmaydigan bo'lib tuyulish uchun marketing strategiyangizga ishonch va ishonchni oshirishda ishlash uchun vaqt bering.

Xabarni yaxshilang

Siz boy odamlarni mahsulotingizni yoki xizmatingizni sotib olishga ishontirish uchun foydalanadigan marketing xabari, ko'plab boy odamlarda mavjud bo'lgan harakatga yo'naltirilgan fikrga murojaat qilishi kerak. Ularning xayriya ishlariga yoki hashamatli yoki bir xil turdagi tovarlar va xizmatlarga intilishga e'tibor bering. Sizning veb-saytingizga "hashamatli", "premer" va "yuqori darajadagi" iboralarni seping, sotadigan mahsulotlar yoki xizmatlarni tavsiflash uchun nusxa ko'chirish va marketing materiallari, shuning uchun boy mehmonlar sizning saytingiz ularning ehtiyojlari va istaklariga moslashtirilganligini darhol bilib olishadi.

Korishib salomlashmoq

Boy odamlarni topishning eng yaxshi usullaridan biri ular ishtirok etadigan tadbirlarga borishdir. Muvaffaqiyatli ko'rinish uchun kiying va agar ular boradigan hashamatli kurortlar va mehmonxonalarda istiqbollarni kutib olishni istasangiz, pul sarflashga tayyor bo'ling. Mehmonxonada yoki tadbirda kim bo'lishini bilish uchun maqsadli mijozlaringizning yoqtirish va yoqmasliklari, qiziqishlari va ishi haqida iloji boricha ko'proq ma'lumot olish uchun oldindan izlaning. O'zingizni tanishtirgandan so'ng, mijozingizga foydali narsani taklif qiling. Agar siz hashamatli avtoulov sotuvchisi bo'lsangiz, masalan, unga yaqinlashib kelayotgan tadbir uchun chiroyli avtomobilni qarz berishni taklif qiling. Siz nafaqat hashamatli xizmatni taqdim qilasiz, balki reklama sizning kompaniyangiz uchun bepul reklama kabi yaxshi.

Maqsadli e'lonlarni joylashtiring

Sizning boy auditoriyangiz mahsulot va xizmatlar to'g'risida ma'lumot olish uchun qanday jurnallar, gazetalar va televizion dasturlardan foydalanayotganini bilib oling. "Robb hisoboti" va "arziydi" kabi jurnallarga reklama joylashtirishni o'ylab ko'ring. "Atlantic Wire" ultra boy kishilarga murojaat qiladigan "Bloomberg Pursuits", "Reuters" yoki "Scene" jurnallarini tavsiya qiladi. Qaysi nashrda, veb-saytda yoki telekanalda sizning reklamalaringiz bo'lishi kerakligini aniqlaganingizdan so'ng, sizning reklamangiz oqlangan va jozibali ko'rinishi uchun professional grafik dizayner yoki reklama agentligidan yordam so'rang.

Qo'shimcha xizmatni taklif eting

Boy odamlar ozgina mukofot uchun ko'p vaqt talab qiladigan tafsilotlarga emas, balki ularni baxtli qiladigan narsalarga e'tibor qaratishni xohlashadi. Sizning badavlat mijozingizning xarididan zavqlanishni osonlashtiradigan va muammosiz qo'shimcha qo'shimcha xizmatlarni taklif qilish bitimni yopishingizga yordam beradi. Masalan, mijozingizga yangi villasidan zavqlanishiga yordam bering, u kelguniga qadar ichki tozalash, basseynga texnik xizmat ko'rsatish va ko'kalamzorlashtirish ishlarini bajarishni taklif qiladi, shunda u bu haqda o'ylamaydi.

Sizning mijozlaringizdan qanday qilib ko'proq biznesni talab qilish kerak?

Marketing va istiqbollarni to'laydigan mijozlarga aylantirish vaqt, pul va resurslarni talab qiladi. Keyin ularning ehtiyojlarini qondirish va sizning kompaniyangiz takliflarini yaxshi his qilishlari uchun ko'p ishlashingiz kerak. Ushbu mijozlarni yanada ko'proq mahsulot va xizmatlarni sotib olishga ishontirish, yangi mijozni qidirib topishdan va jarayonni qayta boshlashdan ko'ra ancha tejamli.

Kuzatish

Loyihani tugatgandan so'ng, mijozingizga qo'ng'iroq qiling. Siz ularni sotgan mahsulot yoki xizmatingiz qanday ishlashini so'rang. Siz taqdim etgan narsalar ularning umidlarini qondirganligini tasdiqlang. Har qanday muammo bilan zudlik bilan muomala qiling, shunda mijozingiz sizni ogohlantirishi va ularning mulohazalariga jiddiy e'tibor berishini biladi. Keyin ular bilan yana ishlashni xohlayotganingizni bildiring. Ular sotib olgan narsalarini to'ldirishi mumkin bo'lgan o'xshash xizmatlar yoki mahsulotlarni tushuntirib bering.

Rag'batlantirish taklif eting

Mijozlarga boshqa mahsulotlarni sinab ko'rish uchun rag'batlantirish taklif eting. Ushbu imtiyozlar chegirma yoki cheklangan muddatga taqdim etiladigan reklama narxidan iborat bo'lishi mumkin. Yana bir variant - mijozlarga sizning takliflaringizni "sinovdan o'tkazishga" imkon berish uchun mahsulotingizning sinov namunalarini taqdim etish. Agar sizning mahsulotingiz miqdorida sotilishi mumkin bo'lsa, chegirmali hajmdagi narxlarni taklif eting. Taklif tafsilotlarini ko'rsatish uchun elektron pochta, postcartalar yoki varaqalardan foydalaning va ko'proq biznes qilish uchun ularni bir necha marta yuboring.

Tomchilatib marketing

Tomchilatib marketing ko'pincha istiqbollarni to'laydigan mijozlarga aylantirish uchun ishlatiladi. Ammo tomchilatib yuboradigan marketing taktikasi sizning hozirgi mijozlaringizdan ko'proq biznes olish uchun ham ishlatilishi mumkin. Jarayon doimiy ravishda elektron pochta orqali marketing xabarlarini yoki boshqa mijozlaringizni boshqa xizmatlaringiz yoki mahsulotlaringiz bilan tanishtiradigan reklama xabarlarini pochta orqali yuborishni o'z ichiga oladi. Sizning mijozingiz uchun sizning mahsulotingiz yoki xizmatingizdagi muammolar yoki muammolarni tushuntirib beradigan foyda yo'naltirilgan xabarlardan foydalaning. Iloji bo'lsa, siz ular uchun taqdim etgan mahsulot yoki xizmat qanday qilib yanada yaxshi ishlashini, ularning hayotini osonlashtirishi yoki sizning kompaniyangiz takliflarini ko'proq sotib olganda muammoni hal qilishini tushuntiring.

Tavsiyalar bering

Mijoz bilan ishlaganingizdan va uning ehtiyojlarini yaxshiroq his qilganingizdan so'ng, xizmat ko'rsatish yoki mahsulot sotish uchun boshqa imkoniyatlarni kuzatib boring. Masalan, agar siz dizaynerlik xizmatlarini sotsangiz va yaqinda biznes o'tkazadigan ochiq eshiklar kuni to'g'risida postkartani yaratishni tugatgan bo'lsangiz, ularga taklifnoma dizayn xizmatlari va tadbir uchun bannerlar yaratish qobiliyati haqida aytib bering. Ushbu ikkita narsa, brendni yaratish va odamlarni ochiq eshiklar uyiga chiroyli tarzda ishlab chiqilgan shaxsiy taklifnomasi tufayli kelishga undash orqali tadbirni yanada muvaffaqiyatli bo'lishini tushuntirib bering. Unga boshqa mijozlar uchun qilgan ishlaringiz namunalarini ko'rsating.

An'anaviy savdo taktikasi

Ko'pgina kompaniyalar an'anaviy zamonaviy savdo taktikalarini bugungi yuqori texnologiyali, ijtimoiy media dunyosida haligacha topishadi. O'zingizning potentsial xaridorlaringiz haqida hamma narsani o'rganishdan boshlang. Keyin sizning xaridoringiz hayotiga qiymat qo'shadigan kompaniyangizning mahsulotlari va xizmatlari to'g'risida savdo xabarlarini ishlab chiqing. An'anaviy va onlayn savdo taktikalaridan tashkil topgan marketing rejasi maksimal darajada samaradorligi uchun eng istiqbolli xaridorlarga erishishga yordam beradi.

Sovuq qo'ng'iroq

Noma'lum istiqbollarga qo'ng'iroq qilish sovuq qo'ng'iroqning asosini tashkil etadi. Ba'zi bir biznes egalari uchun sovuq qo'ng'iroq g'oyasi qo'rqinchli tuyulsa-da, sizning kompaniyangiz muammoga echim taklif qilayotganini yodda tutish uni biroz qo'rqinchli qiladi. Mahsulotingiz haqida istiqbollarni aytib berish o'rniga, ularning ehtiyojlari va muammolari haqida savol bering. Muammolarni aniqlash uchun tinglash qobiliyatlaridan foydalaning, shunda siz kompaniyangizning echimlarini tavsiya qilganingizda maqsadga erishasiz.

Yo'naltirishlarni qidirish

Xursand bo'lgan mijozlardan murojaatlarni qidirish uchun kampaniya yaratish - bu ikki usulda ishlaydigan an'anaviy savdo taktikasi. Birinchidan, mijozlaringizdan kompaniyangiz mahsuloti yoki xizmatlariga muhtoj bo'lganlarni bilishini so'rang va o'zingizning aloqa ma'lumotingizni o'sha odam bilan bo'lishishini so'rang. Shuningdek, siz ko'rsatilgan prospektga qo'ng'iroqni boshlashingiz mumkin. Ikkinchi taktika sizning mijozingizni biladigan va ular bilan ishbilarmonlik munosabatlarini o'rnatmoqchi bo'lgan odamlarni aniqlashni talab qiladi. Keyin, mijozingizdan oyog'ingizni eshikka kirishini osonlashtirish uchun odam bilan tanishtirishni so'rang.

To'g'ridan-to'g'ri pochta

To'g'ridan-to'g'ri pochta orqali sotish taktikasi, istiqbolning qiziqishini ko'rsatadigan javob mexanizmi bilan birga samarali savdo xati orqali istiqbollarni aniqlashga yordam beradi. Ushbu an'anaviy taktika, ayniqsa sovuq qo'ng'iroq qilishni istamasangiz, ammo boshqacha yo'l tutib bo'lmaydigan yangi istiqbollarni topishni istasangiz foydalidir. Jarayon sizning maqsadli bozoringiz nomlari va manzillaridan iborat pochta ro'yxatini olishdan boshlanadi. Qabul qiluvchilar sizning to'g'ridan-to'g'ri pochta xatingizni o'qib bo'lgach, qo'shimcha ma'lumot olishga qiziqishini bildirish uchun ilova qilingan javob kartasini qaytarib yuboradi. Istiqbolni to'laydigan xaridorga aylantirish uchun siz uni sotib olishga ishontirish uchun vaqti-vaqti bilan yangiliklarni yoki qo'shimcha marketing xabarlarini yuborishni davom ettirasiz.

Bosma reklama

Reklama tushunchasi minglab yillarga to'g'ri keladi, garchi u 1700 yillarning o'rtalarida sanoat inqilobi boshlanganidan keyin haqiqatan ham paydo bo'lgan bo'lsa. Bugungi reklama usullari rang-barang bo'lib, aksariyat hollarda aksiya yoki chegirma haqida so'z yuritiladi va odamlarni qo'shimcha ma'lumot olish uchun veb-saytlarga va ijtimoiy tarmoq saytlariga surishadi. Mahalliy nashrlar uchun stavkalar bir necha yuz dollardan tortib, ko'p tirajli jurnallarda yoki gazetalarda milliy reklama uchun 20000 dollardan oshadi. An'anaviy savdo taktikasi sifatida reklamadan muvaffaqiyatli foydalanishning kaliti siz reklamani ko'p marotaba namoyish etishingizni talab qiladi. Bu istiqbollar sizning brendingiz bilan ko'proq tanishishga yordam beradi, shuning uchun ular nihoyat sotib olishga tayyor bo'lgach, sizning kompaniyangizga qo'ng'iroq qilishni unutmang.

Kosmetologiya marketing usullari

Soch, teriga, tirnoqlarga g'amxo'rlik qilish va bo'yanishni taklif qilish bo'yicha tajriba - bu sizning o'zingizning kosmetologiya biznesingizni ochishda faqat boshlanishdir. Ammo SBDCNet ma'lumotlariga ko'ra, AQShda 82 mingdan ziyod go'zallik salonlari va 4000 sartaroshxona bilan raqobat qattiq. Agar sizning saloningiz boshqa soch turmagi yoki bo'yanish ustalari mavjud bo'lmagan shaharchada bo'lmasa, har kuni stullaringizni to'ldiradigan marketing usullarini tatbiq qilish sizning kosmetologiya biznesingizni muvaffaqiyatli qilishining kalitidir.

Ochiqlikdan foydalaning

Yaxshi reklama qilingan makiyajni taqdim etish sizning saloningizni sotish va jamoatchilik orasida taniqli bo'lish yo'lini taklif etadi. Onalar kuni yoki yaqinda sog'lig'ining katta muammolarini engib o'tgan odam uchun bo'yanish tadbirini rejalashtiring. Yana bir variant - notijorat tashkilot bilan ishlash va o'z mijozlariga o'z tashkilotlariga pul yig'ishning bir usuli sifatida makeovers taklif qilishdir. Mahalliy korxonalar bilan birgalikda, kiyim-kechak, poyabzal, zargarlik buyumlari va fotosuratlarni buyurtma qiling, bu esa yo'nalishlarga olib keladigan munosabatlarni rivojlantirishga yordam beradi. Makiyajni amalga oshirishdan oldin ommaviy axborot vositalarini jalb qiling, shunda ular voqeani mahalliy gazetalarda va mahalliy telekanalda yoritishi mumkin.

Mutaxassislikni ko'rsating

O'zingizning tajribangizni ko'rsatish usullarini toping, elektron pochta orqali soch turmagi, bo'yanish va terini parvarish qilish vositalaridan foydalanish bo'yicha maslahatlar. Mahalliy ayollar savdo ko'rgazmasida stendga yoziling va mini-pardozlar va 2 daqiqali soch turmagi uslublarini taqdim eting. Ko'rgazma ishtirokchilariga sizning saloningiz xizmatlariga ishonchni mustahkamlashga yordam berish uchun sizning xodimlaringiz uchun bepul, 5 daqiqalik go'zallik bo'yicha maslahatlarni berishni tashkil qiling. O'zingizning stendingizda to'xtaydigan ayollardan elektron pochta manzillarini to'plang va tomoshadan keyin ularni saloningizga birinchi marta tashrif buyurishingiz uchun imtiyozli kupon bilan soting.

Yo'naltirishlarni qidiring

Yo'nalishlar yangi mijozlarning kuchli manbasini taqdim etadi, ayniqsa, agar murojaat qilgan kishiga mukofotlar taqdim etilsa. Har bir yo'nalish uchun ballar to'planadigan mukofot dasturini boshlang. Yoki, har safar mijoz sizga uchrashuvni tayinlash bilan yakunlangan ma'lumotnomani berganida, ismini qog'ozga yozing va uni boshqa ismlar yozilgan idishga qo'shing. Har oy ismingizni chiqarib oling va ushbu odamga bepul xizmat, masalan, diqqatga sazovor joylar yoki sizning saloningizda sotiladigan bo'yanish va sochni parvarish qilish mahsulotlari bilan to'ldirilgan savat bilan mukofotlang.

Uchrashuv kitobini to'ldiring

Sekin kunlarda stulni to'ldirish uchun so'nggi daqiqalarda maxsus mahsulotlarni taklif qilish kerak. Tajriba orttirishi kerak bo'lgan xodimlaringizning kichik a'zolaridan foydalaning va mijozlarga shu sababli chegirma taklif qilayotganingizni xabar bering. O'zingizning veb-saytingizdagi maxsus narsalarni ro'yxatlang va har kuni to'ldirishingiz kerak bo'lgan bir-ikki soat bo'lsa, sahifani yangilang. Taklif haqida aniqroq ma'lumot oling, masalan, 1 dan 2 gacha ochilishni targ'ib qilish. sochlarning rangi yoki diqqatga sazovor joylari uchun.

Savdo qobiliyati nima?

Kasb-hunarga ega bo'lish, ish vazifalarini bajarish uchun malakaga ega bo'lishdan ko'proqdir. Savdoda tajriba turli sohalarda, masalan, mahsulotni bilish va marketing texnikasi kabi ko'nikmalarning rivojlanishiga olib keladi. Boshqa tomondan, savdo-sotiq qobiliyati - istiqbollarni tushunish va sotuvga qanday yaqinlashish hissi. Umuman olganda, ushbu qobiliyatga ega bo'lganlar ma'lum xususiyatlarga ega.

O'z-o'zini g'ayratli

Sotish qobiliyati yuqori bo'lgan vakillari o'zlarining keyingi istiqbollarini kutib olishni istashadi va potentsial mijozga sovuqqonlik bilan qo'ng'iroq qilishni kutmoqdalar. Ular boshqa sotuvni qidirishdan oldin mijozlar ular bilan bog'lanishini kutishmaydi. Agar siz o'zingiz g'ayratli sotuvchi bo'lsangiz, siz o'zingizning mahsulotingiz yoki xizmatlaringizga qiziqqan kishini topishdan oldin qo'ng'iroq qilib, ko'plab istiqbollarga tashrif buyurasiz. Bundan tashqari, siz daromad va komissiyalarni olish tezligini saqlab qolish uchun sizning yopiq bitimlaringizdan tashqari ko'plab mijozlarga ega bo'lishingiz kerakligini tushunasiz.

O'zaro munosabatlarni o'rnatadi

Savdo qobiliyatiga ega bo'lgan xodim uchun yaxshi muloqot qobiliyatlari tabiiy ravishda paydo bo'ladi. Mahsulot yoki xizmatning afzalliklarini tushuntirish muhim, ammo xaridorning qaysi echimni taklif qilishini bilishi uchun uning ehtiyojlarini tinglash bir xil darajada muhimdir. Mahsulot haqida halol ma'lumotni baham ko'rish orqali istiqbolga bo'lgan ishonchni oshirish ko'proq sotuvga olib kelishi mumkin. Shuningdek, sizning mijozlaringiz bilan savdo-sotiqni kuzatish uchun bog'lanish siz ularga va siz sotadigan mahsulotlarga g'amxo'rlik qilishingizni anglatadi. Agar siz shikoyatni eshitsangiz, takroriy bitimlarga olib keladigan mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha mukammal mahoratingizni isbotlash uchun uni tezda hal qilishingiz mumkin.

Aytilmagan e'tirozlarni tushunadi

Sotish qobiliyati, vaziyatni muhokama qilganda, istiqbollar etkazadigan so'zsiz xabarni aniqlashga yordam beradi. Bu sizga bitimni yopish, orqaga qaytish yoki keyinroq kuzatib borish uchun qachon davom etish kerakligini tushunishga yordam beradi. Masalan, agar istiqbol kompaniyaning sotib olishga tayyor emasligini ko'rsatsa, u sizning mahsulotingizning bir jihatidan norozi ekanligini sizga haqiqatan ham aytayotganligini bilib olishingiz mumkin. E'tirozlar efirga uzatilgandan so'ng, siz javob berishingiz va siz bilan yana sotib olishning afzalliklari haqida aloqangizni ishontirishingiz mumkin.

Rad etishni boshqaradi

Rad etishni sotuvga aylantirish yoki kelajakdagi bitimni yopish uchun davom ettirish - bu savdo sherigiga xos xususiyat bo'lib, uning faoliyati balandlikka salbiy reaktsiya bilan kamaymaydi. Ba'zilar, boshqa bir istiqbol ulardan sotib olishdan bosh tortishidan qo'rqib, rad etish orqali boshqa savdo-sotiqni to'xtatishga xalaqit berishi mumkin. Biroq, savdo qobiliyatiga ega bo'lgan vakil rad etish odatiy hodisa sifatida to'xtamaydi, aksincha yaqinlashib kelayotgan ko'plab istiqbollar sharoitida xaridorni sotib olishni qiyinlashtiradi.

Moliyaviy rejalashtirish bo'yicha marketing g'oyalari

Ishonchni rivojlantirish sizning moliyaviy rejalashtirish biznesingizning uzoq muddatli muvaffaqiyatining kalitidir. Samarali marketing strategiyalaridan foydalanish ushbu ishonchni va sizning maxsus bilimlaringizni biznesingizni rivojlantirishga yordam beradigan ko'proq mijozlar munosabatlariga aylantirishga yordam beradi. Ishonchdan tashqari, siz taklif qilayotgan turli xil xizmat turlarini ta'kidlang, masalan, investitsiyalarni baholash, sug'urta, pensiya yoki mulkni rejalashtirish, sizni moliyaviy ishlarini boshqarish uchun sizni yollamoqchi bo'lgan mijozlar bilan shartnoma tuzish.

Brendlash

Moliyaviy rejalashtirish bo'yicha kichik biznes egalari brendlashtirish strategiyasini amalga oshirish orqali qattiq raqobatdan ajralib turishlari mumkin. Sizning brendingiz pensiya daromadi yoki mulkni rejalashtirish to'g'risida bepul elektron kitob kabi dastlabki bepul xizmatni taqdim etishga e'tibor qaratishi mumkin. Yoki siz CFP yoki CFA belgilashingiz ular uchun nimani anglatishini va natijalarga erishishda qanday yordam berishini istiqbollarga yordam berishingiz mumkin. Foyda berishga e'tiboringizni qaratish brendingizni rivojlantirishning yana bir usuli.

O'zingizning bilimlaringiz bilan o'rtoqlashing

Maqsadli bozoringizga mos keladigan biznes yoki jamoat guruhida seminar o'tkazing va ishtirokchilarni moliyaviy rejalashtirish muammolariga javobingiz borligini ko'rsatadigan ma'lumotlar bilan o'rtoqlashing. Moliyaviy rejalashtirish veb-saytiga ko'ra, guruhni 15 ishtirokchi bilan cheklang, shunda u gavjum yoki juda shaxssiz bo'lib tuyulmaydi. Seminarda ovozingizni berishdan saqlaning. Buning o'rniga, ishonchni o'rnatish va bu sohada bilimdon bo'lib ko'rinishi uchun iloji boricha ko'proq ma'lumot bering. Agar siz ishtirokchining savollaridan biriga javobni bilmasangiz, ularga javobingizni ayting va seminardan so'ng ular bilan bog'laning.

Yo'nalishlar

Sizga boshqa mamnun mijozlar tomonidan murojaat qilinadigan odamlarning yangi biznesida deyarli hech narsa yutmaydi, ayniqsa, moliyaviy masalalarni hal qilish uchun zarur bo'lgan ishonch haqida gap ketganda. Agar sizda hali ko'p mijozlar bo'lmasa, oilangiz, do'stlaringiz va professional tanishlaringizdan rejalashtirish xizmatlarini taklif qilmoqchi bo'lgan aniq odamlar bilan shaxsiy tanishishni so'rang. Yo'nalishlarni olishning yana bir varianti sizning bir xil maqsadli bozoringizga murojaat qiladigan raqobatdosh bo'lmagan mutaxassislar bilan, masalan, yuristlar va buxgalterlar bilan aloqani o'z ichiga oladi.

Ijtimoiy tadbir

Vino va pishloqni tatib ko'rish, golf o'ynash yoki mahalliy ko'l atrofida kruiz kabi tadbirlarni tashkil qiling, bu sizga moliyaviy rejalashtirish yordamiga muhtoj bo'lishi mumkin bo'lgan istiqbollarni kutib olishga yordam beradigan yiliga bir necha marta. Odamlarni jalb qilish uchun uni raqobatdosh bo'lmagan mutaxassislar uchun tarmoq tadbirlari sifatida tashkil eting va do'stlarini taklif qilishlarini so'rang. Shunga o'xshash daromad toifasidagi boshqalarni bilish uchun etarlicha boylikka ega bo'lgan yoki etarli daromadga ega bo'lgan odamlarni taklif qiling, chunki ushbu mutaxassislar sizning yangi mijozlaringizga ichki trekni taqdim etishlari mumkin.

Qanday qilib o'tgan mijozni qaytarib olish mumkin?

O'tmishdagi mijoz sizning kompaniyangiz bilan bog'liq muammolar tufayli, raqobatingizni aldab qo'yganligi yoki sizning xizmatlaringizni unutib qo'yganligi sababli ketdimi, siz o'tirib, mijozni chetlab o'tirishga majbur emassiz. Sobiq mijoz allaqachon siz va sizning xizmatlaringiz bilan tanish bo'lganligi sababli, u odatda potentsial mijozlarga qaraganda siz bilan biznes qilish imkoniyatiga ega. Buning sababi shundaki, potentsial mijozlar hech qachon siz bilan ishlamagan. Shuning uchun, ba'zi bir marketing e'tiboringizni uni va boshqa o'tgan mijozlarni qaytarib olishga qarat.

1

Mijoz nima uchun ketganini eslang. Birgalikda qilgan ishingiz va mijozning noroziligiga nima sabab bo'lishi mumkinligini eslang. Agar mijoz o'z fikr-mulohazalarini bildirgan bo'lsa, strategiyani ishlab chiqishda sizga yordam berish uchun o'qing.

2018-04-02 121 2

Mijozning ehtiyojlarini o'rganish. Uning kompaniyasining veb-saytiga qarang, o'tmishda mijoz bilan ishlaganingizda yoki mijozni biladigan odamlar bilan suhbatlashganda o'rgangan ma'lumotlaringizni eslang. Maqsad - mijozga sizning kompaniyangiz uning kompaniyasiga kerak bo'lgan narsani taqdim etishi mumkin.

3

Mijozni qayta jalb qilish uchun qisqa pog'onani ishlab chiqing va mijozga kerakli narsalarni qanday taqdim etishingizni namoyish qiling. Agar, masalan, mijoz sizning kompaniyangiz o'z xizmatlari bilan tezkor aloqada bo'lmaganligi sababli chiqib ketgan bo'lsa, kechikish uchun uzr so'rashni va shu vaqtdan beri kompaniyangiz xizmatlarining tezkorligi to'g'risida statistik ma'lumot berishni rejalashtiring.

4

Mijoz bilan telefon qo'ng'irog'i, eslatma, elektron pochta yoki qisqa ovozingizni o'z ichiga olgan kichik sovg'a bilan bog'laning. Mijozdan yana siz bilan biznes qilishni o'ylab ko'rishini so'rang.

5

Sizning kompaniyangiz mahsuloti yoki xizmatlari bo'yicha mijozni yana siz bilan ishlashga harakat qilishga undaydigan bitimni taklif qiling. Agar mijoz sinab ko'rish orqali ozgina yutqazsa, u rozi bo'lishi ehtimoli katta.

6

Mijozga qo'ng'iroq qiling yoki sizning kompaniyangiz ba'zi mahsulotlar yoki xizmatlarni taqdim etgandan keyin qanday ketayotganini muhokama qilish uchun uchrashuvni belgilang. Sizning biznesingiz mijozga yaxshiroq xizmat qilish uchun boshqa biror narsa qila oladimi yoki yo'qmi deb so'rang.

Xizmat ko'rsatuvchi firmalar marketing strategiyalari haqida o'ylashganda, ular odatda to'g'ridan-to'g'ri sizning bo'lajak mijozlaringiz va mijozlaringizga yuboriladigan xabarlarni to'g'ridan-to'g'ri chiquvchi va to'g'ridan-to'g'ri texnikani ko'rib chiqadilar. Ushbu yondashuvdan maqsad, tinglovchilaringiz taklif etilayotgan xizmatga javob berishlari va ular bilan ishlashlari uchun ishonchli va ishonarli bo'lishdir.

Marketing mavjud ekan, ushbu texnikalar shubhasiz modada bo'ladi. Ammo xizmat marketing strategiyalari yillar davomida, ayniqsa raqamli marketing paydo bo'lgandan keyin rivojlanib bordi. Xizmat xaridorlarining xatti-harakatlari o'zgardi. Xizmat ko'rsatadigan fermani topish uchun ular Internet-qidiruvni amalga oshirishi mumkin va ehtimol ularning xizmatlarini baholash uchun mijozlarning sharhlarini o'qiydi.

Bu, aslida, sizning ixtiyoringizda bo'lgan xizmat marketing strategiyasini kengaytirdi. Raqobatbardosh bo'lib qolish bugungi kunda turli xil strategiyalardan maksimal darajada foydalanishni anglatadi.

Ammo bugungi kunda giper-raqobatbardosh ishbilarmonlik muhitida mavjud bo'lgan barcha xizmat marketing strategiyalari orasida qaysi biri siz uchun eng yaxshisi bo'ladi? Keling, kompaniyangizni nafaqat dolzarb bo'lib qolishiga, balki raqobatda ustun turishga yordam beradigan 10 ta mutlaqo asosiy strategiyani ko'rib chiqamiz.

Xizmat ko'rsatuvchi kompaniyalar uchun marketing strategiyalari

1. Bozor tadqiqotlari

Tadqiqot - bu barcha marketing harakatlarining asosidir. Bozordan to tovar izlanishlariga qadar to'liq ilmiy tadqiqotlar sizga ko'proq qaror qabul qilishda yordam beradi. Bu sizga xizmat marketingi uchun ob'ektiv asos bo'lib xizmat qiladi va natijalaringizni baholash uchun qimmatli asoslarni kengaytiradi.

Tadqiqotlar mijozlaringizni yaxshiroq tushunishga yordam beradi. Bozor tadqiqotlari sizning biznes jarayonlaringiz qanday amalga oshirilayotgani to'g'risida tushuncha beradi. Sizning kompaniyangiz qaysi ko'rsatkichlarni amalga oshirayotganini va xizmat ko'rsatish sohalarida qanday marketing strategiyasini yaratishingiz kerakligini bilib olasiz.

Bozor tadqiqotlarining ta'siri aniq. Tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, firmalar o'z istiqbollari bo'yicha muntazam tadqiqotlar olib borishmoqda. Mijozlar tez-tez 3-10 baravar tez o'sadi va hech qanday tadqiqot o'tkazmaydigan tengdoshlariga qaraganda ikki baravar ko'proq foyda keltiradi.

2. Mart strategiyasi

Xizmat marketingi uchun biznesning eng muhim jihatlaridan biri bu nishonlarni yo'naltirish va ixtisoslashishdir. Tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, eng tez rivojlanayotgan xizmat ko'rsatuvchi firmalarning ba'zilari puxta tanlangan joyning mutaxassislari. Bu joy siz yaxshilab tushunadigan sohaning sektori bo'lishi kerak, bu erda siz shubhasiz rahbar va mutaxassis bo'lishingiz mumkin.

Ixtisoslashish sizning marketing harakatlaringiz uchun hamma narsani o'zgartirishi mumkin. Bu nima qilayotganingizni aniq belgilaydi va raqobatdoshlari orasida sizni ajratib turadi. Ixtisoslashish - bu o'zini ko'rsatadigan differentsiator.

3. Yuqori samarali veb-sayt

Bugungi kunda professional xizmat ko'rsatish bozorida sizning kompaniyangiz veb-sayti eng muhim boyliklardan biri bo'ladi. Bu shunchaki raqamli reklama taxtasidan ko'proq narsa, chunki ilgari ko'plab kompaniyalar ishonishgan. Yaxshi veb-sayt xizmat ko'rsatuvchi firmaning onlayn ishtirok etish markazida, shuningdek bozorda sizning tajribangizning ma'lumotlarga boy proektsiyasidir.

Veb-sayt tovar ko'rinishini shakllantirishning asosiy vositasidir. Istiqbolli mijozlar odatda xizmat ko'rsatuvchi provayderlarni yollash uchun onlayn qidirishadi. Sizda osongina harakatlanadigan veb-sayt bo'lishi kerak, bu erda odamlar kerakli barcha ma'lumotlarni topadi va siz biznesda g'alaba qozonish uchun ko'proq imkoniyatga egasiz. Bundan tashqari, veb-sayt sizning tajribangizni namoyish qilishda va bozorda maqbulroq bo'lishiga yordam beradi. Odatda, odamlarning taxminan 80% xizmat ko'rsatuvchi marketing kompaniyalari uchun onlayn ravishda ov qilishlari kuzatiladi. Internet barcha ma'lumotlarning eng keng tarqalgan manbai sifatida ham paydo bo'ldi.

Mehmon veb-saytingizga tushganda, ishonchli ma'lumotlar va puxta ishlab chiqilgan takliflar yaqin aloqalarga olib kelishi mumkin. Bu oxir-oqibat sizga malakali biznesni olib keladi. Kontent orqali sarmoyalarni rivojlantirish jarayoni quyida keltirilgan.

Siz ko'rib chiqishingiz kerak bo'lgan veb-saytning ikkinchi komponenti bu dizayndir. Grafik va veb-dizaynlar auditoriya idrokiga katta ta'sir ko'rsatishi va esga tushishiga yordam berishi, biznesni intuitiv va tez farq qilishi mumkin.

Yaxshi veb-sayt dizayni kuchi ko'pincha buziladi. Bu, o'z navbatida, kompaniyaga uni boshqa raqobatchilardan ajratib olish va uyga mukofotlarni jalb qilish uchun zarur bo'lgan ishonchni etkazish uchun ulkan imkoniyat beradi.

Veb-saytingizning keng ko'lamli qurilmalar bilan mosligi ham muhimdir. Bularga kompyuterlar, androidlar, tablar, mobil telefonlar va boshqalar kiradi. Veb-saytni tomoshabin qurilmasiga moslashtirishga imkon beradigan sezgir dizayn, biznes uchun asosiy xususiyatlardan biriga aylandi, chunki ko'proq odamlar biznes uchun mobil va qo'l asboblaridan foydalanmoqda. Google allaqachon qidiruv natijalari bo'yicha "mobil aloqada" bo'lgan veb-saytlarni reytingini boshladi. Xozirgi vaqtda veb-saytni javobgar qilish - bu xizmat ko'rsatuvchi marketing kompaniyalari uchun zaruratdir.

4. Qidiruv tizimni optimallashtirish (SEO)

Avval aytib o'tganimizdek, maqsadli auditoriya sizning saytingizga hech qanday muammosiz qo'nishi kerak. Veb-sayt shu tarzda samarali bo'lishi kerak. Va bu SEO paydo bo'ldi. Onlayn xizmatlar marketing jumboqida uning ahamiyati shunchalik kattaki, yuqori o'sishga ega kompaniyalar SEO-ni trafikni boshqarish uchun mavjud bo'lgan eng muhim strategiyalardan biri deb hisoblashadi.

SEO har doim rivojlanib boradigan, ammo murakkab intizomdir. U ikkita asosiy tarkibiy qismdan iborat.

Saytda SEO:

Ushbu texnikada veb-saytingiz tarkibini etkazish uchun maqsadli kalit so'zlardan foydalaniladi va bu sizning maqsadli auditoriyangizga yoqadi. Kalit so'z bosqichlari odatda siz taklif qilayotgan xizmatlarga e'tiborni qaratadi va qidiruv tizimlarini qidiruvchilarga ko'proq mos keladigan ma'lumotlarni taqdim etishiga yordam beradi. Va tinglovchilar sizning ixtisoslashuvingiz bo'yicha xizmat ko'rsatish sohasi haqida biron bir ma'lumot qidirganda, ular sizning veb-saytingizga joylashadilar.

Saytdan tashqarida SEO:

Bu sizning veb-saytingizga qayta ulanish shaklida bo'ladi, boshqa veb-saytlardagi mehmon maqolalari yoki uchinchi tomon ishtiroki orqali o'chadi. Ushbu sa'y-harakatlar veb-saytning sizning qiziqishingiz bo'yicha taniqli etakchi sifatida vakolatlarini oshiradi.

Sizning veb-saytingizga yanada dolzarb va yuqori sifatli veb-saytlar bog'langanligi sababli, mashhur qidiruv tizimlari sizning ishonchingizni tushunib, yuqori darajalarga olib keladi.

5. Ijtimoiy tarmoqlar

Agar siz ijtimoiy tarmoqlarning professional xizmatlar uchun dolzarbligi to'g'risida ko'proq dalillarni talab qilsangiz, mana ba'zi ma'lumotlar. Barcha xaridorlarning 60% dan ortig'i ijtimoiy tarmoqlar orqali yangi xizmat ko'rsatuvchi provayderlarni tekshirishadi, bu esa uni rasmiy tavsiyalar yoki ko'rsatmalarga qaraganda eng ko'p ishlatiladigan ma'lumot manbalaridan biriga aylantiradi.

Aslida, ijtimoiy tarmoqlar kelishi bilan murojaatlarning mohiyati o'zgardi. Yaqinda o'tkazilgan marketing bo'yicha o'tkazilgan tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, ekspertizaga asoslangan barcha murojaatlarning deyarli 17 foizi ijtimoiy tarmoqlarning o'zaro aloqalari asosida amalga oshiriladi. Oddiy qilib aytganda, ijtimoiy media sizning maqsadli mijozlaringizga o'zingizning tajribangiz, obro'ingiz va tarkibingizga erishish uchun tezlatuvchi vazifasini bajaradi. Bu sizga qimmatbaho ta'sir o'tkazuvchilar va aloqalar bilan bog'lanishda yordam beradi, shuningdek, o'zingizning brendingizni ijtimoiy ro'yxat orqali kuzatib boradi.

6. Reklama

Siz o'zingizning marketing marketing firmaingizni reklama qilishingiz mumkin bo'lgan bir nechta platformalar mavjud. Bularga quyidagilar kiradi.

Servis xizmati veb-saytlari va nashrlari

Ijtimoiy tarmoqlar

Google AdWords, qidiruv tizimi marketingi (SEM), Yahoo, Bing va boshqa portallar.

Qayta rejalashtirish: Internetdagi tinglovchilaringizni noma'lum kuzatib borish va tegishli reklamalarga xizmat ko'rsatish uchun JavaScript kodidan foydalanadigan cookie-fayllarga asoslangan texnologiya.

Reklama shunchaki sizning xizmatingiz marketingini targ'ib qilmaydi. Shuningdek, u kontentni yuklab olishda muhim rol o'ynaydi va shu bilan ham ko'rinishni, ham tajribani oshiradi.

Professional xizmatingizga eng mos keladigan turli xil reklama shakllaridan foydalanishni unutmang. LinkedIn va boshqa xizmat ko'rsatish sohasidagi reklama kabi tarmoqlar ko'pincha eng yaxshi ishlaydi. Ushbu tarmoqlar to'g'ridan-to'g'ri mos keladigan mijozlar segmentini yo'naltirishga imkon beradi, bu esa ko'proq suhbatga, bosish tezligini oshirishga va yuklab olish narxini pasayishiga olib keladi.

Boshqa tomondan, SEM, professional xizmatlarni kengaytirish uchun odatda qimmatroq va maqsadga erishish qiyinroq. Shu bilan birga, Facebook reklamalari samaraliroq bo'lishi mumkin, chunki u boshqa shunga o'xshash tarmoqlarga qaraganda professional xizmat ko'rsatuvchi mijozlar tomonidan kam qo'llaniladi.

Bir vaqtning o'zida har bir reklama turining bir nechta o'zgarishi borligini esga olish kerak. Xizmat ko'rsatuvchi marketing firmasi reklama maqsadi, byudjeti, maqsadli yo'nalishi yoki sanoat maydoniga qarab ularni biroz muvaffaqiyatli topishi mumkin.

7. Yo'naltiruvchi xizmat marketingi

Yillar davomida professional xizmat ko'rsatmalarining mohiyati o'zgardi. Bu xizmat marketing strategiyasiga katta ta'sir ko'rsatdi. Xizmat ko'rsatuvchi provayderlarning 81 foizdan ko'prog'i hech qachon mijoz bo'lmagan odamlardan yo'llanma olgani aniqlandi.

Ammo bu barcha yo'nalishlar qaerdan keladi? Ularning aksariyati firmaning tajribasi yoki obro'sidan kelib chiqadi.

Tarkib marketingidan yuqorida aytib o'tilgan taktika bilan bog'liq holda foydalanish mumkin. Shu tarzda siz o'zingizning brendingiz uchun xayrixohlikni yaratishingiz va ixtisoslashgan domeningiz uchun keng obro'ga ega bo'lishingiz mumkin. Siz tomoshabinlar orasida siz bilan ishlamagan bo'lishi mumkin bo'lgan brendni qayta tiklashni qurasiz. Bu, o'z navbatida, ko'proq yo'naltirish va yangi biznesga olib keladi.

8. Marketingni avtomatlashtirish, CRM va qo'rg'oshinni tarbiyalash

Marketingni avtomatlashtirish:

U takrorlanadigan qo'lda takrorlanadigan va yuqori teginish bilan ishlaydigan jarayonlarni avtomatlashtirilgan bilan almashtiradi. O'zgarish texnologiya tomonidan qo'llab-quvvatlanadi. Avtomatlashtirish kampaniyalar va dasturlarni yaratish, boshqarish va o'lchash uchun barcha onlayn xizmatlar marketing kanallarini yagona markazlashtirilgan boshqariladigan tizimga birlashtiradi.

Boshqa har qanday texnologik vosita singari, sizning kompaniyangiz uchun eng maqbul xizmatni avtomatlashtirish dasturini tanlashingiz muhimdir. Eritmaning murakkabligi, ko'lamliligi va hajmi sizning talablaringizga mos kelishi kerak.

CRM:

Boshqa qimmatbaho dasturiy ta'minot - bu mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish (CRM) tizimi. Ko'p sonli kompaniyalar CRM-lardan mijozlar haqidagi ma'lumotlarni va qidirish imkoniyatlarini kuzatish va tartibga solish uchun foydalanadilar. Qisqasi, CRM moduli, sizning operatsiyalaringiz qanchalik murakkab bo'lishidan qat'i nazar, aloqada va tartibli bo'lishga yordam beradi.

CRM tizimi mijozlar va imkoniyatlar haqidagi barcha bog'langan ma'lumotlar, shu jumladan o'zaro aloqalar to'g'risida batafsil eslatmalar uchun ma'lumotlar bazasi sifatida ishlaydi. Ma'lumotlar, agar kerak bo'lsa, xodimlar tomonidan kiritilishi, saqlanishi va foydalanishi mumkin. Bu sizning firmaning turli bo'limlari bo'yicha harakatlarni sinxronlashtirishga olib keladi.

Qo'rg'oshinni tarbiyalash:

CRM - bu yangi mijozlarni sumkalashning oxiri emas. Ilgari diagrammada keltirilgan qo'rg'oshinni tarbiyalash huni esingizdami? Veb-sayt jumboqning muhim qismidir. Elektron pochta marketingi ham bir xil darajada muhimdir. Analitik vositalar va maqsadli elektron pochta xizmatlari marketing kampaniyalari xaridorlarning ayrim turlari uchun talablariga mos ravishda qattiq va yumshoq takliflarni taqdim etishga yordam beradi. Boshqa tomondan, elektron pochta orqali tomchilatib yuborish kampaniyalari ma'lum vaqt oralig'ida auditoriyangiz segmentlari uchun maqsadli takliflarni yuborish imkonini beradi. Bu xizmat ko'rsatuvchi provayder va mijoz o'rtasida juda yaqin aloqalarni o'rnatadi va tegishli va ketma-ket takliflar va tarkib orqali ta'lim beradi.

9. Sinov va optimallashtirish

Sinov va optimallashtirish sizning marketing harakatlaringizni rejalashtirishga va taxminlarga emas, balki aniq faktlarga asoslangan qarorlarni qabul qilishga imkon beradi. Tadqiqot marketingning negizida bo'lsa, sinov va optimallashtirish doimiy qo'llanma hisoblanadi. Marketing kampaniyalarini sinovdan o'tkazish hech qachon to'xtamasligi kerak. Ammo ular bozor talablariga muvofiq sozlanishi mumkin.

Ochilish sahifalari va elektron pochta xabarlarini sinovdan o'tkazish: Unbounce yoki Optimizely kabi mashhur A / B vositalaridan foydalanib, ochilish sahifalari yoki elektron pochta xabarlaridan qaysi biri foydalanuvchilarni turli xil dizaynlarda, tillarda yoki boshqa elementlarda eng muvaffaqiyatli o'zgartirganligini bilib oling.

Sahifalarni ochish va elektron pochta orqali ko'rsatish: Turli platformalar va qurilmalarda sahifalarni ishlashini sinab ko'rish uchun Acid on Email kabi vositalardan foydalanish, ularni kerakli darajada ishlashini ta'minlash

10. Tahlil va hisobot

Natijalarni samarali o'lchash uchun tegishli ko'rsatkichlarni tahlil qilish har doim muhimdir. Ammo aniq ma'lumotlarni to'plash uchun sizda vositalar bo'lishi kerak. Bunga ijtimoiy tarmoqlar, veb-saytingiz va SEO kiradi.

Boshqa barcha narsalar qatorida, Google Analytics saytingizga trafik tushishini o'lchash va tahlil qilish uchun hal qiluvchi vositadir. Siz SEO natijalarini MOZ bilan yaxshilashingiz mumkin, Hootsuite va shunga o'xshash vositalar batafsil ijtimoiy media tahlillarini taqdim etishi mumkin.

Muntazam tahlil qilish va sinab ko'rish, nima ishlayotganini va nima emasligini tushunishga yordam beradi. Ulardan oqilona foydalaning. Ular sizga xizmat ko'rsatish bo'yicha marketing ishlarini san'atdan ilmga yo'naltirishga yordam beradi.

Yakuniy fikrlar

Eng muhimi, professional ish bilan shug'ullanganingizdan mamnun bo'lmaslikdir. Raqobatbardosh bo'lib qolish uchun siz o'zingizning marketing strategiyangizni muntazam ravishda skaner ostiga qo'yishingiz, ularni baholashingiz va takomillashtirish yo'nalishlarini belgilashingiz kerak.

Onlayn va raqamli marketing domeni ularning tengdoshlariga qaraganda ancha tez rivojlanib borayotganini anglashingiz kerak. Xizmat ko'rsatuvchi marketing kompaniyalari o'zlarining faoliyati to'g'risidagi ma'lumotlarni muvaffaqiyatli to'playdilar va ishlatadilar, ya'ni marketing bo'yicha bir qator harakatlarni amalga oshiradilar - etakchilar sifatida paydo bo'ladi. Ammo firma o'zining asosiy maqsadi sifatida muvaffaqiyatga erishish uchun irodaga ega bo'lishi kerak, chunki hech qanday strategiya ishlamaydi

Tavsiya etilgan maqolalar

Xizmat marketingi haqida batafsil ma'lumot olishga yordam beradigan ba'zi maqolalar, shunchaki havoladan o'ting.

Marketing tadqiqotlari

Sotishni rag'batlantirish turlari

G'oyalarni samarali ravishda etkazishning 10 usuli

Xizmat marketingi va mahsulotlar marketing

Xizmat marketingi nima?

Xizmat marketingi ta'rifi bo'yicha umumiy marketingdan farq qiladi. Xizmatni sotishda siz asosan tinglovchilarga aytasiz: o'zingiz hech qachon egalik qilmaydigan narsani sotib oling.

Xo'sh, aslida nima sotasiz?

Siz tajriba sotmoqdasiz.

Odatda, xizmatlar ular taqdim etadigan qiymat asosida sotib olinadi. Xaridorning nuqtai nazari bo'yicha, mahorat darajasining o'zi muhim emas, aksincha, ushbu ko'nikmalar hosil qilgan yakuniy natija.

Masalan, onlayn reklama kampaniyasini mutaxassis yoki texnologiya vositalari yordamida qo'lda optimallashtirish mumkin. Ikki harakatning natijasi bir xil bo'lsa, xizmat "onlayn reklama optimallashtirish" deb aytadi.

Xizmat marketingi qiymat sifatida belgilanishi natijasida siz o'z auditoriyangizga yuqori darajadagi ishonchni kuchaytirishingizni, ular shartnoma imzolash uchun o'zlarini qulay his qilishlari va va'da qilingan qiymatni etkazib berish uchun zarur bo'lgan ko'nikmalarni egallashingizga ishonishingizni anglatadi.

Bundan tashqari, xizmatni taqdim etish, odatda, mahsulotni sotib olishda bir martalik operatsiyadan farqli o'laroq (ayniqsa, Internet orqali sotib olinadigan bo'lsa), odamlarning o'zaro ta'sirining yuqori darajasini o'z ichiga oladi.

Bu, albatta, aniq emas, chunki xizmat har bir operatsiyaga kiritilgan, ammo xizmat sifatida mahsulot haqida gap ketganda, o'zaro ta'sir va ish jarayoni ancha ko'zga tashlanadi va mijoz kutayotgan qiymatning bir qismi sifatida qabul qilinadi.

Xizmat ko'rsatish bo'yicha marketing strategiyalari va maslahatlar

Xizmat marketingining o'ziga xos ta'rifi, xizmatni marketingga qaratilgan sa'y-harakatlarini rejalashtirishda hal qilish kerak bo'lgan beshta asosiy strategiyani taqdim etadi:

Ishonch

Yuqorida aytib o'tganimizdek, ishonch xizmat ko'rsatish marketingining asosiy tarkibiy qismlaridan biridir. Mahsulotni sotishda sizning asosiy savdo nuqtangiz mahsulotning o'zi. Odamlar mahsulotni ko'rishlari yoki hatto his qilishlari, qonuniy kafolatlarini o'qishlari, xususiyatlari bilan tanishishlari yoki demo so'rashlari mumkin. Xizmatni marketing paytida sizda faqatgina ... so'zlar bor. Keyin ishonchni yaratishning eng yaxshi usuli - bu siz haqingizda boshqalarning so'zlaridan foydalanish.

Mijozlarning ma'lumotnomalari

Mijozlarning guvohnomalari ishonchni qozonishning eng yaxshi usuli, agar xizmat marketingi bo'lsa, shunchalik quvonchli bo'ladi. Siz maqsad qilgan auditoriyaga o'xshash xaridorlarni sotib olishga harakat qiling, ya'ni sizning xaridoringiz shaxsiyati. Odamlar ularga o'xshash odamlarga ishonishadi va ularga hamdard bo'lishadi.

Mukofotlar va nishonlar

Xizmatni tasdiqlovchi mukofotlar yoki nishonlar ham yordam berishi mumkin. Sizning sohangizga qarab, mahsulotingizni tasdiqlashi mumkin bo'lgan yuqori darajadagi ishonchlilik va tovar xabardorligini allaqachon qo'lga kiritgan turli xil veb-saytlar mavjud. Marketing sohasida eng taniqli bo'lganlar, masalan, Google va Facebook Partner nishonlari (mos ravishda).

Jarayon

Sizning xizmatingiz nimani sotayotgan bo'lsa, kerakli yakuniy natija bo'lsa-da, sizni jalb qiladigan jarayon elementlari, albatta, sizning qiymat taklifingizning bir qismidir. Xizmat ko'rsatish jarayonining moslashuvchanligi, ta'sirchanligi va xushmuomalalik kabi xususiyatlari ba'zida shunchalik muhim bo'lishi mumkinki, siz ularni o'zingizning asosiy marketing farqlovchi qadriyatlaringiz sifatida ishlatishingiz mumkin.

Aloqa

Odatda, xizmatning yakuniy natijalarini etkazib berish o'rtacha mahsulot sotishdan ko'ra ko'proq vaqt talab etadi va shaxsiy o'zaro aloqalarni o'z ichiga oladi. Sizning mijozingiz sizning xizmatingiz qanday amalga oshirilayotgani to'g'risida xabardor qilinishini kutmoqda va nafaqat yakuniy natijani kutish bilan kutmoqda.

Mijozlaringiz bilan aniq aloqa kanalini yaratish uchun kalit. Bu siz erta ishga solishingiz mumkin bo'lgan eng yaxshi xizmat marketing strategiyasidan biridir. Siz buni oddiy elektron pochta / telefon yangilanishlari yoki belgilangan dasturiy vositalar va echimlar orqali qilishingiz mumkin.

Xususiylashtirish

Xizmat o'z markazida moslashtiriladi. Qiyinchilik mijozni qoniqtirishi uchun etarli darajada sozlashni va shu bilan birga xizmat doirasi chegaralarini va tuzilishini saqlab qolishni bilishdan iborat. Asosan, mijoz uchun qancha "orqaga egilish" mumkinligi chegarasi bor, ammo marketing xizmati paytida ular biroz moslashuvchanlikni kutishadi. Sizning xizmatingiz cheklovlari quyidagilarga asoslangan bo'lishi mumkin:

O'zingizning professional standartlaringizga rioya qilgan holda etkazib berishga va'da beradigan miqdor - hatto it yuruvchisi ham cheklangan raqamga ega. itlarning, ular birdaniga hammasini boshqarishi mumkin.

Siz mijozning byudjeti / kutgan natijalariga mos keladigan narxlarni o'zgartirishlar bilan ta'minlay olasiz, shu bilan birga ijobiy daromadni saqlaysiz.

Istalgan va real ish sur'atlari - muddatlar haqida gap ketganda, mijozlar har doim xizmatni tezroq tugatishni afzal ko'rishadi (hozirgi ma'noni anglatadi) va bu qanchalik tez orada amalga oshirilishini o'zingiz hal qilasiz. Agar siz ishni tezlashtirishga qaror qilsangiz ham, sizning belgilangan muddatingizga erishish kerak.

Shunday qilib, o'zingizning jarayoningizni aniqlang, tez-tez muloqot qiling, taxminlar va maqsadlarni aniqlang va shu bilan shug'ullaning. Bu siz bo'lishi mumkin bo'lgan eng yaxshi xizmat marketing strategiyasidan biridir.

Kutishlarni aniqlashtirish haqida gapirganda, bu erda qozongan xizmat marketing strategiyasining so'nggi jihati.

Qiymat ta'rifi

Xizmatning yakuniy natijalari noaniq bo'lishi mumkin. Istalgan natijalarni aniqlash va ularga rozi bo'lish, umidsizlikka yo'l qo'ymaslik uchun zaruratdir. Biroq, xizmatni marketing paytida, ish jarayonining o'zi o'zi qiymatga ega ekanligini unutmang. Ushbu jarayon sizning qiymatingizni aniqlash va marketingga kiritilishi kerak, shuning uchun u odatda e'tibordan chetda qolmaydi.

Darhaqiqat, qadriyatlarni aniqlash jarayonida siz ko'p marta mijozlaringiz tajribasidan yangi narsalarni o'rganasiz va loyihangizning maqsadlarini o'zgartirishga qaror qilishingiz mumkin. Bunday holda, yangi maqsadlar va o'zgarishlarning jarayonga, kutishlarga va ish hajmiga qanday ta'sir qilishi mumkinligini muhokama qilish uchun uchrashuv o'tkazish muhimdir.

O'zingizning xizmatingizni ularning muammosining echimi sifatida taqdim etish - bu sizning asosiy auditoriyangizni o'tirishga va e'tibor berishga majbur qiladigan hissiy munosabatni boshlashning eng yaxshi usuli.

Sizning xizmatingiz jarayonining asosiy bosqichlarini muhim bosqich sifatida ajratib ko'rsatish - bu sizning ish jarayoningizning qiymatini yakuniy natijalardan tashqari etkazish usuli.

Har qanday yaxshi xizmat marketing strategiyasi mijozga taqdim etadigan yuqori aniqlikdagi qiymatni o'z ichiga olishi kerak.

Xizmat marketingining ahamiyati

Xizmatlar bir-biridan hech bo'lmaganda mahsulotlarning o'ziga xos xususiyatlari va sifatlari bilan farq qiladigan darajada farq qiladi. Yuqori darajada raqobatbardosh va to'yingan xizmatlar bozorida sotuvchilar o'zlarini raqobatdan ajratib, iste'molchilarni jalb qilishlari kerak.

Sizning xizmatingizni raqobatchidan farq qiladigan omillar xaridorning qaror qabul qilishiga juda ta'sir qilishi mumkin va bu sizning xizmat marketingingizni rejalashtirishda yodda tutishingiz kerak. Xarid qilish qaroriga ta'sir ko'rsatadigan xizmatlarni farqlash omillarining ayrim misollari:

Muvofiqlik - mijozlaringiz sizning xizmatlaringiz uchun maqbul deb hisoblaydigan to'g'ri narx oralig'ini topish (va siz o'zingizning harakatlaringiz uchun foydali deb hisoblaysiz)

Funktsionallik - sodda qilib aytganda, sizning xizmatingiz va qadr-qimmatingiz mijozning ehtiyojlariga eng mos keladi.

Ishonchlilik - yuqorida aytib o'tilganidek, xizmat moddiy bo'lmaganligi sababli, xaridorlarning sotib olish qarorining katta qismi ularning sizga ishonishiga bog'liq bo'ladi.

Tajriba - siz taklif qilayotgan xizmatda, yo'q. Masalan, sohada yillar.

Qulaylik - mijozlaringiz uchun sizning xizmatingizdan foydalanish qanchalik qulay va oson.

Turli xillik - mijozlar tanlash imkoniyatini yaxshi ko'radilar, lekin juda oz va juda ko'p o'rtasidagi to'g'ri muvozanatni belgilashda ehtiyot bo'ling.

O'z-o'ziga xizmat ko'rsatish - mijozingiz o'zlarining xizmat ko'rsatish tajribasi, ular o'zlari uchun nimalar qila olishi va qila olmasligi ustidan qanchalik ko'p nazorat qilishadi.

Mijozlar profilini aniqlash sizning xizmat turingiz uchun bozoringizda sotib olish qaroriga ta'sir qiluvchi omillarni taqdim etishi mumkin. Ushbu tadqiqot anketalar, so'rovnomalar, belgilangan vositalar yoki tashqi xizmat ko'rsatuvchi provayderlar tomonidan amalga oshiriladi.

Xizmat ko'rsatish bo'yicha marketing strategiyasi

Xizmat marketing strategiyasi, boshqa har qanday marketing strategiyasi singari, mijozlaringizni, sizning xizmatingizning kuchli tomonlarini va raqobatbardosh ustunligini chuqur anglash bilan boshlanishi kerak.

Sizning mijozingizni tushunish

Xaridorlarning shaxsiy xususiyatlarini yaratish, ularni sotib olish qaroriga ta'sir qilishi mumkin bo'lgan narsalarni xaritalash. Bu jinsdan tortib to yosh oralig'iga va kasbga qadar bo'lishi mumkin. Shuningdek, xaridoringizning umumiy og'riq nuqtalarini, sotib olishni yakunlash uchun yuzaga kelishi mumkin bo'lgan to'siqlarni va sizning xizmatingiz ularni qanday hal qilishini ko'rib chiqishni o'z ichiga olishi kerak.

Mumkin bo'lgan aloqa nuqtalari haqida ma'lumotni kiritishni unutmang - bu yoki boshqa shaxsga qaerga va qachon etib borish ehtimoli katta (ha, bir nechta bo'lishi mumkin).

Sizning xizmatingizning kuchli tomonlari

Bu sizning xizmatingiz va'da qilgan yakuniy natijalarni va u erga etib boradigan jarayoningizning sifatli taklifini o'z ichiga olishi kerak. Yuqorida aytib o'tilganidek, bu aralash xususiyatlarni o'z ichiga olishi mumkin: arzonligi, funktsionalligi, ishonchliligi, maqsadga muvofiqligi va moslashuvchanligi.

Sizning xizmatingizning raqobatbardosh ustunligi

Taniqli S.W.A.T tahlillari yordamida sizning raqobatdoshingiz bilan taqqoslaganda qaerdaligingizni va ularning ustida porlash imkoniyatlaringiz qaerda bo'lishini xaritada topish mumkin.

Xizmat marketing strategiyasi sizning joylashuvingizni aniqlamasdan to'liq bo'lmaydi. Odatda 4p sifatida tanilgan bo'lib, u keyinchalik sizning xizmatingiz qanday taqdim etilishini aniqlaydigan xizmat marketingining joylashishni aniqlash parametrlarini (va hatto 8-chi ... haqida gap boradi) o'z ichiga olgan 7'psgacha kengaytirildi.

Xizmatlar marketingi aralashmasi( servise marketing mix)

Xizmat ko'rsatish marketingining 7-plari nima?

Mahsulot

Sizning asosiy xizmat taklifingiz, mijozning ehtiyojlarini hal qiladigan echimingiz. Xizmatingizning atributlari o'z-o'zidan va raqobatdosh xizmat ko'rsatuvchi provayderlar bilan taqqoslaganda ushbu bo'limga kiritilishi kerak va bu sizning xizmat marketing strategiyangizni yaratish uchun asosdir.

Ular dizayn, texnologiya, foydalanuvchi interfeysi / foydalanuvchi interfeysi, qabul qilinadigan foydalilik, qimmatli qog'ozlar va boshqalarni o'z ichiga olishi mumkin.

Narx

Narx - bu xaridorni sotib olishga ham, undan keyingi qoniqishga ham ta'sir qiladigan asosiy qaror. Maqsadli auditoriyangiz narxlari sezgirligi oralig'idan xabardor bo'lishingiz kerak (va raqobatchilaringiz qanday narxlarni taklif qilmoqdalar). Narx ko'pincha umuman sifat ko'rsatkichi sifatida qabul qilinsa-da, moddiy bo'lmagan xizmat haqida gap ketganda, narxni idrok qilish kuchayadi. Bu baxtga narx qo'yishga o'xshaydi, bu erda baxt siz ko'rsatadigan xizmat natijasidir.

Umumiy xizmat narxlari strategiyasi:

Penetratsiya narxlari: bozor ulushiga ega bo'lish uchun pastdan boshlab, keyin o'sishda o'sib boradi.

Iqtisodiyot narxlari: raqobatchilaringiz engishi mumkin bo'lgan past narxni belgilash (agar siz buni amalga oshirishda foydali bo'lib qolsangiz)

Premium narxlar: evaziga noyob qiymat bilan oqlangan yuqori narxlar.

Mahsulotlar qatoriga narxlar: sizning xizmatingizni xizmatlar darajasiga ajratish, alohida narxlar bilan, siz taklif qilayotgan xizmatlar va qiymat kengayishi bilan ortadi.

(Bu erda o'qishingiz mumkin bo'lgan yana ko'p narsalar mavjud)

Joy

Oflayn xizmatlar haqida gap ketganda (sog'liqni saqlash xodimlari, uy sharoitida xizmat ko'rsatish, yuridik xizmatlar va boshqalar) yaqinlik hal qiluvchi omil hisoblanadi. Maqsadli auditoriyangizga qanchalik yaqin bo'lsangiz (va undan qulayroq bo'lsa), sotib olish ehtimoli shuncha yuqori bo'ladi. So'zda aytilganidek - joylashuv, joylashuv, joylashuv.

Onlayn xizmatlarga murojaat qilishda deyarli amalda xarid amalga oshiriladi, ammo sotib olishning qulayligi va qulayligi hali ham e'tiborga olish kerak bo'lgan omillarni belgilaydi: xavfsiz to'lov, tranzaksiya turi, hisobni boshqarish va boshqalar.

Rag'batlantirish

Xizmatlar haqida gap ketganda, reklama ko'pincha joylashtirishni anglatadi, chunki sizning maqsadli auditoriyangizga erishish uchun sizning onlayn mavjudligingiz qaerda bo'lishi kerak. Va joylashishni aniqlash siz ko'rsatadigan "nima" ni to'ldiradi. Masalan, reklama reklama yoki kontentni qaerda (AdWords? Facebook? Kontent sindikatatori?) Ishga tushirishingiz mumkin va ular qanday xabarlarni o'z ichiga oladi.

Odamlar

Xizmat marketingi haqida gap ketganda odamlar asosiy e'tiborni jalb qiladilar. Yuqorida aytib o'tganimizdek, sizning xizmatingizga bo'lgan ishonch va muvaffaqiyat sizning auditoriyangiz bilan sog'lom munosabatlarni rivojlantirish qobiliyatiga tayanadi. Mijozlar bilan munosabatlarni to'g'ri rivojlantirish va boshqarish uchun bu juda muhimdir. Shuning uchun mijoz bilan aloqa protokollarini belgilashda siz diqqat bilan e'tibor qilishingiz kerak, bu sizning xizmatingizni o'lchaydigan omillardan biridir.

Jarayon

Siz bilganingizdek, xizmat marketingi bilan bu nafaqat yakuniy natijada, balki u erga qanday etib borishingizda ham bo'ladi. Jarayonni belgilash sizning xizmatingiz ishonchli deb qabul qilinishini va umidlar amalga oshirilishini ta'minlaydi. Siz mijozlarni qo'llab-quvvatlashni o'z ichiga olasizmi va bu qanday amalga oshiriladi, bu faqat bitta misol?

Ashyoviy dalillar

Yuqorida biz ishonch deb atagan narsalar o'tmishda va'dalaringizni bajarganingizni isbotlash orqali quriladi va sizning da'volaringizni tasdiqlovchi xolis dalillarga ega.

Xizmat marketingi turlari

Xizmat marketingi ko'pincha xaridorga mahsulotga nima uchun kerakligi, uning qanday ishlashi va nima uchun siz xizmatni taqdim etishda eng yaxshi shaxs ekanligingiz to'g'risida ko'proq tushuntirishlarni talab qiladi. Biroq, mijozlar sizning xizmatingiz to'g'risida ma'lumot olishlari kerak bo'lgan yagona maqsadli auditoriya emas.

Xizmat bo'yicha marketing ta'limi xizmat ko'rsatuvchi marketing uchburchagi deb ham ataladigan uchta usuldan iborat:

Ichki marketing - kompaniyadan xodimlarga marketing. Xizmatingizni taklif qiladigan narsalarga va xodimlarga xodimlarni jalb qilish. Bu o'qitish, ishonchni kuchaytirish va xodimlarga sizning xizmatingizning elchilari bo'lish huquqini berish orqali amalga oshiriladi.

Tashqi marketing - kompaniyadan mijozlarga aniqroq marketing oqimi. Bunga reklama, savdo aktsiyalari, jamoatchilik bilan aloqalar, to'g'ridan-to'g'ri marketing va onlayn marketing orqali erishiladi.

Interaktiv marketing - xaridorlar va xodimlar o'rtasida marketing huni turli xil tegish nuqtalarida marketing. Bunga shaxsiy sotish, mijozlarni onlayn qo'llab-quvvatlash va ijtimoiy tarmoqlarda mijozlar bilan o'zaro aloqalar kiradi.

Xizmat ko'rsatish marketingi uchburchagi xizmatlar sohasidagi barcha mumkin bo'lgan o'zaro ta'sirlarni va xizmatlar savdosining yakuniy maqsadiga erishish uchun o'zaro ta'sir ishtirokchilari asosida har xil marketing turlaridan qanday foydalanish mumkinligini anglatadi.

Xizmat marketingida kiruvchi va chiquvchi

Marketing oqimining yana bir keng tarqalgan tafovuti - bu sizning marketing xabaringiz e'tiborini jalb qilish uslubiga ishora qiluvchi "Kiruvchi va chiquvchi marketing" o'rtasida.

Tashqi marketing

Shuningdek, "surish" marketingi deb ham tanilgan bo'lib, sizning xizmatingiz haqidagi marketing xabaringizni "mijozingiz yuzida", ular ishonishingiz mumkin bo'lgan joyda va joyda o'zaro ta'sir o'tkazishga va sizning xizmatingizni sotib olishga tayyor bo'lgan joyda va joyda joylashtiradi. Masalan, bosma / televidenie / radio reklamalari, ijtimoiy tarmoqlardagi reklama, sovuq qo'ng'iroqlar, to'g'ridan-to'g'ri pochta xabarlari, elektron pochta orqali portlashlar va baliq ovi tarmog'ini tashlash kabi bir nechta odamni qo'lga kiritish umidida katta auditoriyaga yuboriladigan boshqa usullar.

Kiruvchi marketing

Shuningdek, "tortib olish" marketingi deb ham tanilgan, siz kabi xizmatni faol izlayotgan mijozlarni jalb qiladi. Kiruvchi marketing ularni tarbiyalaydi va sizning xizmatingizga yo'naltiradi. Bu veb-sayt mazmuni, bloglar, yuklab olinadigan oq qog'ozlar, qo'llanmalar, ma'lumot varaqalari va boshqalar orqali amalga oshiriladi.

Kiruvchi yondashuvdan foydalanganda, kontent ko'pincha xaridorlarning sayohatlaridagi aniq nuqtalar bilan taqqoslash va sizning xizmatingiz to'g'risida ma'lumot berish orqali xabardorlikni shakllantirishdan yakuniy sotib olish qarorigacha mos keladi.

Ikkala usulning ham afzalliklari va kamchiliklari bor va eng yaxshi xizmat marketingi ikkalasining ham kombinatsiyasi bo'ladi. Qanday bo'lmasin, siz esda tutishingiz kerak bo'lgan xabarlar har doim sizning xizmatingizni farqlash omillari bo'lib qoladi.

Xizmat marketingi misollari

B2C Service marketing misollari

Airbnb

Airbnb bu turar joy va sayyohlik tajribalari uchun onlayn bozor. Kompaniyaning "mahsuloti" ularning vositachilik xizmati bo'lib, u sayohatchilarga ularning ehtiyojlariga (joylashuvi, davomiyligi, xarajatlari, turar joylari) qarab har xil turdagi ta'til ro'yxatlari bilan mos keladi. Ro'yxatlar Airbnb standartlariga muvofiq tekshiriladi va tekshiriladi, bu joyni bron qilishda o'z foydalanuvchilariga ishonchni kuchaytiradi. Bozordagi biznes modeli shuni anglatadiki, ular taqdim etilgan ro'yxatlarning hech biriga egalik qilmaydilar, ammo har bir banddan komissiya yig'adilar.

Ularning xizmati "kelishuv" ning ikki tomonidagi ikkita alohida auditoriyani maqsad qiladi: sayohatchilar va ro'yxat egalari, ularning har biri alohida xizmat qiymatlari to'plamidan foydalanadi. Sayohatchilar, o'ziga xos ehtiyojlariga mos keladigan turli xil ishonchli ro'yxatlarni tanlang (arzonligi, ishonch va sozlash, esingizdami?). Ro'yxat egalari platformalar orqali ekspozitsiya va bronlarni boshqarish bilan shug'ullanishadi, bu esa mijozlarning ijobiy tajribasiga yordam beradi va buning o'rniga ularning mavqei va sharhlarini oshiradi.

Uber

Uber talabga binoan transport texnologiyasi bo'lib, haydovchi-sheriklarni chavandozlar bilan bog'laydi. Chavandozlar uchun Uber - bu haydovchilar g'ildirak ortida o'tirgan vaqtlaridan foyda ko'rish va ma'lum darajada daromad olishlari bilanoq, ularga tezroq borish kerak bo'lgan joylarga borishga yordam beradigan ajoyib xizmat. Bu erda asosiy ahamiyatga ega bo'lganlar (chavandoz va haydovchi) uchun moslashuvchan bo'lishdir.

Biroq, Uber ishonchlilik va ishonchni mustahkamlash ustida ham ishlaydi. Bu chavandozning ichki sharhlari bilan ishonchni kuchaytiradi va haydovchilar (haydovchilarni tekshirish va xavfsizlik vositalari) va haydovchilar (hodisalarni bartaraf etish guruhlari, sug'urta va boshqa xavfsizlik vositalari va xizmatlari) uchun xavfsizlik kafolatlariga ishonadi.

B2B xizmatining marketing misollari

Hubspot

HubSpot marketing, sotish va mijozlarga xizmat ko'rsatish uchun dasturiy ta'minotning to'liq to'plamini taklif etadi, shu bilan CRM har xil o'lchamdagi korxonalar uchun asosdir. Ushbu "hamma narsani qamrab olgan" echimning turi B2B xizmatining keng tarqalgan modeli bo'lib, u hamma narsani bitta boshqariladigan markaz ostida ushlab turish jozibasi juda yaxshi.

Ularning xizmat ko'rsatish marketingi bir necha farqlovchi omillarga e'tibor qaratadi:

Affordability - Hubspot Product Line Pricing-ni tanladi - asosiy funktsiyalarni bepul taqdim etadi, marketing va savdo-sotiqning qolgan qismi uchun qo'shimcha "markazlar" o'zlarining tovar belgisi va qiymatining bir qismi bo'lgan "kompaniyalarni rivojlanishiga yordam berish" kontseptsiyasi doirasida.

Ishonchlilik - "Yo'q" ko'rsatkichi bo'yicha statistikani ko'rsatish. foydalanuvchilar, sertifikatlar, amaliy tadqiqotlar bilan bir qatorda.

Qulaylik va o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish - barcha marketing, sotish va xizmat ko'rsatish faoliyati mijoz tomonidan o'rnatilishi oson va oson.

Varete - Hubspot aslida "siz istagan narsaning" echimi bo'lsa-da, ular mijozga o'zlarining moslashtirilgan kombinatsiyasini tanlash va tanlash imkoniyatini qoldiradilar. Shunday qilib, siz o'zingizni qanday jalb qilishni xohlaysiz.

2021 yildagi eng muhim 5 marketing marketing strategiyasi

Ko'rganingizdek, xizmat ko'rsatish marketingi namoyish etilishi mumkin bo'lgan aniq mahsulotsiz qiyin bo'lishi mumkin va siz sotayotgan narsa, aslida sizning va'daga sodiq qolishingiz mumkin. Ushbu jarayon bilan oldinga siljiganingizda, esda tutishingiz kerak bo'lgan eng yaxshi 5 marketing xizmati strategiyasi:

Tinglovchilaringizni bilib oling: ular haqida sizning xizmatingizga tegishli bo'lgan hamma narsani bilib oling. Ishonchli bo'lish uchun ularni qaerdan topishni va ularga qanday murojaat qilishni hal qilish uchun ushbu bilimlardan foydalanishingiz kerak.

Xizmat qiymatlarini aniqlang: bunga siz va'da qilayotgan yakuniy natijalar kiradi, lekin u erga borish bosqichlari ham bo'lishi kerak. O'zingizni mijozingiz o'rniga qo'ying va ushbu qadriyatlarni ochib berish uchun "nima uchun?" Deb so'rab turing.

O'zingizning istiqbollaringiz va mijozlaringiz bilan munosabatlarni o'rnating: aloqa kanallarini va mijozlarni qo'llab-quvvatlashni rejalashtiring. Bilimli xaridni amalga oshirgunga qadar kiruvchi marketing bilan istiqbollarni rivojlantirish.

Atrofingiz bilan tanishib chiqing: ehtimol sizning xizmatingiz bilvosita yoki to'g'ridan-to'g'ri raqobatga ega bo'lishi ehtimoli katta. Raqobatni kuzatib boring, ularning zaif tomonlari sizning xizmatingiz marketingida afzalliklar sifatida ishlatilishi mumkin.

Mijozlarning sharhlari va xizmatlarning reytinglari bilan ishonchli va ishonchni doimiy ravishda oshirib boring, aql bovar qilmaydigan va tegishli xizmatlar ro'yxatlari paydo bo'lishi, amaliy tadqiqotlar yaratish va o'rtoqlashish, shuningdek mijozlarni xizmat elchilari sifatida ishlashga undash (to'g'ri rag'batni topish). Yaxshi obro'ga erishish sizning xizmatingiz marketingi uchun katta boylikdir.

Xulosa

Xizmat marketingi mahsulot marketingidan juda farq qiladi. Muvaffaqiyatga erishish uchun siz haqiqatan ham o'zingizning qadringizni aniqlab olishingiz, mijozingizning shaxsini maqsad qilib qo'yishingiz, taxminlarni aniqlab olishingiz va mijozingizga katta ishonch hosil qilishingiz kerak.

Ehtimol, sizga beradigan eng muhim maslahat bu muvaffaqiyatlaringizni tez-tez hujjatlashtirish va ularni saytingizda va mijozlar safari davomida tegishli mijozlarning aloqa nuqtalarida namoyish qilishdir.

Ushbu qo'llanmada biz ko'plab xizmat ko'rsatish marketing strategiyalari va misollarini ko'rib chiqdik, umid qildingizki, sizga yoqdi. Omad!