|
2.3 Mehmonxonada mijoz bilan band bo‘lgan xonalarga xizmat ko‘rsatish qoidalari (telefon orqali ma’lumot berish, budilnik xizmati ....).
Xadijam mehmonxonasida xonani bron qilgan tashkilotning arizasida ushbu tashkilotning tafsilotlari (ismi, manzili, telefoni, faksi, bankdagi hisob raqami) ko'rsatilishi kerak.Har holda, arizada quyidagi ma'lumotlar bo'lishi kerak: xonalarning soni va toifalari; mehmonxonada qolish muddati; tashrif buyuruvchilarning familiyalari; to'lov shakli (naqd pulbiz yoki naqd pulbiz to'lov, to'lov tashkilotining rekvizitlari).
Ariza ro'yxatdan o'tkaziladi (ro'yxatdan o'tish raqami beriladi) va buyurtmani tasdiqlash xati yuborish orqali ariza qabul qilinganidek tasdiqlanadi yoki rad etiladi.
Telefon orqali Rezevatsion qilishda mijozga diqqatli bo'lish juda muhim, chunki ushbu suhbat taassurotlari uning umuman mehmonxonaga bo'lgan munosabatini belgilab beradi. Mijoz uchun javobni qancha vaqt kutishi muhim, chunki me'yorlarga ko'ra telefonni maksimal besh qo'ng'iroqdan keyin olamiz.
Mehmonxonada odamlar haqida ma'lumotga ega bo'lgan xodim telefonni ko'tarishi kerak. Telefon orqali xonalarga buyurtma qabul qiladigan mehmonxonalar maxsus shakllarni ishlab chiqdilar. Ularda biz faqatgina kerakli ustunlarga yozuvlar kiritishingiz va barcha dasturni yozmasligimiz kerak
Telefon orqali buyurtma berish uchun yozma ravishda tasdiqlash talab qilinadi.
Kompyuter orqali bron qilish usuli mehmonxonalar va mijozlar uchun katta imkoniyatlar ochadi. Jahon amaliyotida kompyuterlarni bron qilish tizimlari ma'lum: korporativ Rezevatsion tarmog'i tarmoqning bir qismi bo'lgan mehmonxonalarni birlashtiradi.
Tarmoq orqali Rezevatsion paytida boshqa shaharda yoki hatto boshqa mamlakatda joylashgan mehmonxonada bron qilish mumkin. Avtomatlashtirilgan zanjirning afzalligi shundaki, Rezevatsionlarni o'sha shaharda joylashgan boshqa har qanday mehmonxonaga yuboriladi.
Biz mehmonxona xonasini kompyuter tarmog'i orqali telefon orqali bron qilishingiz mumkin. Dispetcher mehmonxona bilan kompyuter tarmog'i orqali aloqa o'rnatadi va bron qilish imkoniyatini aniqlaydi. Ushbu usul juda qulay emas, chunki bron qilish va yashash sharoitlarini bilish uchun ko'p vaqt talab etiladi.
Mehmonxonada ACS va Internet-bron tizimini ulangan bo'lib, mehmonxona va agent mavjud bo'lgan xona zaxiralari, xona toifalari va mehmonxonalar tomonidan taqdim etiladigan xizmatlar, shuningdek amaldagi narxlar, chegirmalar, maxsus ma'lumotlar to'g'risida tezkor ma'lumot almashish imkoniyatiga ega bo'ladilar. mehmonlar uchun dasturlar va boshqalar.
Ushbu tizimda Rezevatsionlar quyidagicha amalga oshiriladi. Mijoz Internet-bron tizimining WEB-saytiga kiradi va bron qoidalarini o'qiydi. Keyin u mehmonxonani tanlaydi. Bepul xonalar mavjudligiga ishonch hosil qilib, kerakli ma'lumot maydonlarini to'ldirib, buyurtmani elektron pochta orqali tizimga yuboradi. Tizim buyurtmani avtomatik ravishda qayta ishlaydi (nostandart holatlardan tashqari) va oldindan to'lovni to'lash shartlari bilan oldindan tasdiqlashni yuboradi va mijoz navbatga qo'yiladi. Mijozdan tegishli kafolatlar (oldindan to'lov, kafolat xati va boshqalar) olgandan so'ng, ikkinchisi agentdan yakuniy tasdiqni oladi. Yakuniy tasdiqlash nusxasi mehmonxonaga yuboriladi. Bu erda Rezevatsion avtomatik ravishda o'zgartirish bilan yuklash jadvaliga kiritiladi. Agar mehmonxonada o'z sahifasi bo'lsa, kelgan so'rovlarga munosabat mehmonxonani bronlashtirish xizmatining vazifasidir.
Bunday holda, o'zaro ta'sir qilish tartibi quyidagicha. Mijoz Internet-bron tizimining veb-saytiga kirib, bron qilish qoidalarini o'qiydi. Keyin u xonani tanlaydi va bepul xonalar mavjudligiga ishonch hosil qilib, kerakli ma'lumot maydonlarini to'ldirgandan so'ng, buyurtmani to'g'ridan-to'g'ri mehmonxonaga elektron pochta orqali yuboradi. Tizim buyurtmani avtomatik ravishda qayta ishlaydi (nostandart holatlardan tashqari) va oldindan to'lovni to'lash shartlari bilan oldindan tasdiqlashni yuboradi va mijoz navbatga qo'yiladi. Mijozdan tegishli kafolatlar (oldindan to'lov, kafolat xati va boshqalar) olgandan so'ng, ikkinchisi mehmonxonadan Rezevatsionning yakuniy tasdig'ini oladi. Rezevatsion yuklash jadvaliga kiritiladi, so'ngra xona zaxirasining holati avtomatik ravishda o'zgartiramiz.
Internet uydan chiqmasdan, vositachilarbiz mehmonxona haqida kerakli ma'lumotlarni olish, xonalarning qanday bezatilganligini ko'rish imkonini beradi.
Telefon yoki kompyuter zahirasi bilan Rezevatsionni to'satdan bekor qilish xavfi mavjud, keyin esa tasdiq olmagan mijoz ro'yxatdan o'tish uchun kelishi va raqamni ololmasligi mumkin, chunki bo'sh joy bo'lmaydi.
Talabga binoan, rezervatsiya bo'limi ma'lum bir davr uchun (yil, oy, hafta) mehmonxonani yuklashning uzoq muddatli rejasini va joriy kun uchun yuk rejasini tuzishi mumkin.
Rezevatsion bo'limi doimiy ravishda qabul qilish va joylashtirish xizmati bilan o'zaro aloqada bo'lishi kerak, bu xonani hozirgi vaqtda yuklash to'g'risida ma'lumot beradi. Agar yuk hisoboti to'g'ri yozilmagan bo'lsa, menejerlar yuk prognozlari bo'yicha noto'g'ri qaror qabul qilishlari mumkin. Xona sotilmay qolsa, bu mehmonxona daromadini pasaytiradi.
Mehmonxona tomonidan mijozga yuborilgan maxsus xabarnoma bilan tasdiqlangan Rezevatsion tasdiqlangan deb nomlanadi. Buyurtma to'g'risida xabarnoma mijoz tomonidan pochta yoki faks orqali olinishi uchun zahirani tasdiqlash uchun bir oz vaqt talab etiladi. Odatda tasdiqlashda arizani ro'yxatdan o'tkazish raqami, mehmonning kutilgan kelishi va ketishi sanasi, buyurtma qilingan xona turi, mehmonlar soni, talab qilinadigan yotoqlar soni va har qanday aniq mehmon talablari ko'rsatiladi. Mijoz kutilmagan holatlarda ushbu tasdiqnomani o'zi bilan birga mehmonxonaga olib boradi. Ammo bunday tasdiqlash har doim ham mijoz uchun kafolat bo'lolmaydi, chunki qoidalar mavjud agar mehmon soat 18: 00gacha kelmasa, mehmonxonaga ehtiyoj sezganda bron bekor qilinadi.
Do'stlaringiz bilan baham: |
