Организация обслуживания клиентов на основе маркетинга взаимодействия: на примере рынка информационных продуктов и услуг

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ДИССЕРТАЦИОННОГО ИССЛЕДОВАНИЯкандидат экономических наук Крюковский, Алексей Александрович, 2006 год
1. Федеральный закон «О государственной поддержке малого предпринимательства в Российской Федерации». 14.06.95 № 88-ФЗ
2. Проект концепции развития ИТ-отрасли. Министерство связи и информационных технологий РФ, 2005 г.
3. Краткий статистический сборник. Госкомстат РФ. 2003 г.
4. Агурбаш Н. Система государственной поддержки малого предпринимательства. // Финансовый бизнес, №11-12, 2000, М.
5. Акимова И. М. Промышленный маркетинг. М. Знания, 2001
6. Амблер Т. Практический маркетинг. СПб, Питер, 1999 г.
7. Аникин Б. А. Аутсорсинг: создание высокоэффективных и конкурентоспособных организаций. М. Инфра-М, 2003
8. Анискин Ю. П. Организация и управление малым бизнесом. М., Финансы и статистика, 2001
9. Багиев Г. Л., Тарасевич В. М., Анн X., Маркетинг. Учебник. М. Экономика, 2001
10. Ю.Барановская Т. П., Лойко В. И. и др. Информационные системы и технологии в экономике. Учебник. М., Финансы и статистика, 2003 П.Бауеэрсокс Д., Клосс Д. Логистика: интегрированная цепь поставок. - М. Олимп, 2000 г.
11. Беквит Г. Четыре ключа к маркетингу услуг. М. Альпина Бизнес Букс, 2005
12. Бревнов А. А. Маркетинг малого предприятия. М. ВИРА-Р, 1998 Н.Буренина Т. А. Маркетинг на базе Интернет-технологий. Благовест-В,2005
13. Бурков В. Н., Новиков Д. А. Введение в теорию активных систем. М., Институт проблем управления РАИ, 1996
14. Бутчер С. Программы лояльности и клубы постоянных клиентов. -Вильяме, 2004
15. Вансович A. CRM ключ нового маркетинга. // Рекламные технологии. — 2002,— №8 (45). —С. 15-17.
16. Власова Т., Принципы логистики в управлении снабжением // Служба снабжения, Апрель 2005
17. Вендров А. М. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем. М. Финансы и статистика, 2003
18. Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. Фаир-Пресс, 200221 .Гордон Ян X. Маркетинг партнерских отношений. СПб, Питер, 2001
19. Дик В. В. Методология формирования решений в экономических системах и инструментальные средства их поддержки. М., Финансы и статистика, 2001
20. Дойль П. Маркетинг, ориентированный на стоимость. СПб., Питер, 2001
21. Калянов Г.Н. Теория и практика реорганизации бизнес-процессов. М., Синтег, 2000
22. Картышев С. В., Кульчитская И. Н., Поташников Н. М. Управление комплексом маркетинга на предприятии на основе CRM-технологии. // Маркетинг в России и за рубежом. №2, 2002
23. Клевлин А. П., Моисеева Н. К. Организация гармоничного производства (теория и практика). М., Омега-JI, 2003
24. Ковалев А. И. Промышленный маркетинг. Часть 2. М. Благовест-В, 2002
25. Костина Г. Д., Михайлов А. Г., Мухин А. и др. Исследования информационного рынка для малых предприятий. // Маркетинг, 1996 №2
26. Костров А.В. Основы информационного менеджмента. М., Финансы и статистика, 2004
27. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. СПб, Питер, 2003
28. Костров А. В., Александров Д. В. Уроки информационного менеджмента Практикум: Учебное пособие. -М. Финансы и статистика, 2005
29. Кристофен Мартин, Пэк Хелен Маркетинговая логистика. М., ИД Технологии, 2005
30. Кук С. Как поместить интересы клиента в центр внимания вашей организации. М., Баланс клуб, 2004.
31. Кулибанова В. В. Маркетинг: сервисная деятельность. СПб., Питер, 2000
32. Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия. Вильяме, 2005
33. Ламбен Ж. Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг. СПб., Питер, 2005 г.
34. Ламбен Ж. Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. М., Наука, 1996 г.
35. Лысенко О. В. Применение методики оценки синергетического эффекта.
36. Малхотра Н. К. Маркетинговые исследования Практическое руководство, третье издание. М. Вильяме 2002.
37. Минет С. В2В-маркетинг: разные подходы к разным типам клиентов. -Вильяме, 2004
38. Миротин Л. Б. Эффективность логистического управления: Учебник для вузов. -М., Экзамен, 2004
39. Миротин Л. Б., Ташбаев Ы.Э. Системный анализ в логистике: Учебник. -М., Экзамен, 2004
40. Миротин Л. Б., Чубуков А. Б., Ташбаев Ы. Э. Логистическое администрирование: Учебное пособие. -М., Экзамен, 2003
41. Моисеева Н. К. Маркетинговые технологии в обеспечении деловой организации. // Проблемы теории и практики управления, 2002, №6
42. Моисеева Н. К., Анискин Ю. П., Мольбрантдт Г. Устойчивое развитие малого бизнеса: проблемы и решения. Мн., ВУЗ-ЮНИТИ, 2004
43. Моисеева Н. К., Кальницкий А. А. Функциональные циклы как основа анализа и регулирования логистических издержек. // Контроллинг, 2004, №3(11), 14(12).
44. Моисеева Н. К., Клевлин А. И., Быков И. А. Управление продажами в условиях конкуренции: От маркетинга к логистике. М., Омега-JI, 2006 г.
45. Моисеева Н. К. Конышева М. В. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии. М. Финансы и статистика, 2002
46. Моисеева Н. К., Костина Г. Д., Конышева М. В. Информационный маркетинг. М. МИЭТ, 2001 г.
47. Молино П. Технологии CRM: Экпресс-курс. М., Фаир пресс, 2004.
48. Мхитарян С. В. Маркетинговая информационная система. М. Эксмо, 2006.
49. Ньюэлл Ф. Почему не работают системы управления отношениями с клиентами. Добрая книга 2004.56.0йхман А. В., Попов Э. В. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии. М. Финансы и статистика, 1997
50. Паттен Д. Успешный маркетинг для малого бизнеса. Фаир-Пресс, 2003
51. Попов В. М., Ляпунов Р. А. и др. Глобальный бизнес и информационные технологии. М., Финансы и статистика, 2001
52. Портер М. Конкуренция. М., Вильяме, 2001
53. Проскуряков А. В. Технико-экономические основы нормализации и унификации приспособлений. М. МАШГИЗ, 1963.
54. Разроев Э. Инфокоммуникационный бизнес: управление, технологии, маркетинг. Профессия, 2003
55. Разумов И. М., Белова Л. Д., Ипатов М. И., Проскуряков А. В. Сетевые графики в планировании. М. Высшая школа 1981 г.
56. Рамзаев М. CRM — управление отношениями с клиентами.
57. Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов / Пер. с англ. под ред. Н. Д. Эриашвили М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997
58. Родкина Т. А. Информационная логистика. М. Экзамен, 2001 г.
59. Семенов В., Володина Е. Эффективность логистических систем. // Маркетинг, 2000 №2
60. Сергеев В. И. Логистика в бизнесе. М., Инфра-М, 2001
61. Стерлигова А. Н. Терминологическая структура логистики.
62. Стоун М., Бонд Э., Блейк Э. Прямой и интерактивный маркетинг. -Баланс Бизнес Букс, 2005
63. Стоун М., Вудкок Н., Мечтингер Л. Маркетинг, ориентированный на потребителя. -М., Фаир пресс, 2003.
64. Титоренко Г. А., Макарова Г. Л. и др. Информационные технологии в маркетинге. Юнити-Дана, 2001
65. Титюхин Н. Ф. Управление логистическими процессами через CRM-систему. // Логинфо, 2002 №3
66. Тулиев Д. А. Логистические информационных системы
67. Успенский И. Интернет как инструмент маркетинга. BHV-Санкт-Петербург, 1999
68. Уэбстер Ф. Основы промышленного маркетинга. ИД Гребенникова, 2005
69. Хардинг Г. Маркетинг промышленных товаров. Сирин, 2002
70. Хэнсон У. Internet-маркетинг. Юнити-Дана, 2001
71. Черчилль Г., Якобуччи Д. Маркетинговые исследования. Нева, 2004
72. Шаламова Н. Г., Ненахова А. А. Роль команды в процессе управления изменениями.
73. Шонесси Дж. Конкурентный маркетинг. Стратегический подход. СПб., Питер, 2002
74. Шнайдер Д. Технологический маркетинг. М., Янус-К, 2003 г.
75. Шульц Г. Оценка эффективности логистических цепей. // Логистика, 2002 №3
76. Шульц Д., Танненбаум С., Лаутерборн Р. Новая парадигма маркетинга. Интегрируемые маркетинговые коммуникации. Инфра-М, 2004
77. Bonoma Т. V. Major sales: Who really does the Buying? // Harvard Business Review, Jg.60, May-June, 1982.
78. Davenport T. N. Business Innovation, Reengineering Work through Information Technology. Boston: Harvard Business School Press 1993
79. DeMaio B. Harry B2B and Beyond. John Wiley & Sons, Inc, 2001
80. Kotler Ph., Bliemel, F. Marketing-Management: Analyse, Planung, Umsetzung und Steuerung. Stuttgart, 1995
81. Kotler Ph., Hayes Т., Bloom P. Marketing Professional Services. Prentice Hall Press, 2002
82. Lee D. New Data Leaves No Doubt about Why CRM Results Disappoint
83. Nelson Scott CRM: From "Nice to Have" to Necessity. Gartner Group, 2002 91.Schroeck J. Michael Customer Analytics Making the Difference in CRM:
84. Customer Analytics Amplify the Value of Integrated CRM Solutions.
85. Wayland R. E., Cole P. M. Customer Connections, new strategies for growth. -HBS Press, 1997
86. Концепция организации управления взаимоотношениями с клиентами (для компаний малого бизнеса ИТ-сферы)
87. Принципы построения системы управления взаимоотношениями с клиентами
88. Маркетинговые принципы Логистические принципы

https://www.dissercat.com/content/organizatsiya-obsluzhivaniya-klientov-na-osnove-marketinga-vzaimodeistviya-na-primere-rynka-