Новиков В. С. Инновации в туризме -м.: Иц "Академия", 2007. 208 с

9.3. 
Инновационные 
процессы 
в 
продвижении 
и
коммерциализации туристского продукта
Туристский бизнес опирается на фундамент накопленных
знаний. Поэтому надо сначала и зучить опыт прошлого, соотнести
его с настоящим, стать экспертом в своей области и лишь затем
приступать к воплощению новых идей и внедрению инноваций.
Одним из признаков успеха на рынке является увеличение
рыночной доли. Исследования показывают, что не ре клама и не
активное продвижение продукта обеспечивают устойчивый рост
доли рынка, а инновации во всех направлениях туристской
деятельности. 
Инновационные 
процессы 
проходят 
в
межгосударственных и национальных системах управления
туристской 
деятельностью; 
ос воении 
новых 
технологий
(электронная торговля, создание виртуальных туристских фирм);
формах маркетинга, создании туристского продукта.
Как уже отмечалось, внедрение электронного бизнеса
позволяет:
использовать более экономичные каналы связи с компаниями
и целевыми рынками;
потребителям проще и быстрее приобретать туристский
продукт, что приводит к увеличению оборота и объема расходов;
обеспечивать более высокий уровень обслуживания и
удержания потребителя;
сокращать расходы благодаря большей эффективности
внутренних операций и упрощению процедуры торговых сделок.

---

Важнейшим аспектом электронного бизнеса и маркетинга
является управление взаимоотношениями с потребителем через
потребительский маркетинг (Customer Relationship Management -
CRM).
CRM включает нако пление детальной информации о
потребителях. 
Информация 
охватывает 
социально -
демографическую характеристику, интересы, вид деятельности и
запросы потребителей.
Электронная торговля представляет собой новую форму
рыночных отношений и представляет собой новую форму
рыночных отношений и основывается на применении новейших
телекоммуникационных технологий, и прежде всего Интернета.
Система торговли в сети Интернет подходит как покупателю, так и
продавцам. Если в 1997 г. объем глобального электронного рынка
оценивался в 10 млрд долл., то в 2005 г. - уже более 350 млрд долл.
США.
Туризм имеет важное преимущество перед другими секторами
электронной торговли - его потребитель получает приобретенный
продукт непосредственно в месте его производства, в туристском
центре (нет необходимости доставлять продукт потребителю по
различным адресам).
В 1990-х гг. в Италии для создания имиджа страны,
привлекательной для туризма, была разработана целевая стратегия
- маркетинг для продукта. Его цель состоит в том, чтобы создавать
и продвигать туристский продукт, выражающий и отражающий
территориальные 
особенности 
и 
сочетающий 
ценности

---

окружающей среды со специфическими местными условиями
приема, обслуживания туристов.
Разработка стратегии маркетинга для продукта привела к
созданию объединений (ассоциаций), получивших название "клуб
продукта".
Это добровольные группы различных профессионально
действующих участников рынка и территориальных сообществ,
целью которых является продвижение специфического туристского
продукта (оздоровление, от дых в горах, на озерах, море, знакомство
с 
культурно-историческими 
ценностями, 
гастрономическими
изысками и др.).
Национальное агентство Италии по туризму (ЭНИТ)
создавало "клубы продукта" исходя из постулата, что каждый
сегмент 
рынка 
должен 
иметь 
особую 
м отивацию 
для
осуществления поездки. Для каждого из клубов были разработаны
целевые программы, которые определяют, какие услуги, какой
категории туристов и на рынках каких стран предлагать.
Тенденция создания клубов коснулась и России, однако
несколько в другом ракурсе: объединились фирмы, которые
направляют туристов в конкретные страны: клубы Венгрии,
Мальты, Чехии, российско -вьетнамский клуб и др.

---