Николай Мрочковский, Андрей Парабеллум Выжми из бизнеса всё! 200 способов повысить продажи и прибыль

Маркетинговые фишки, увеличивающие частоту покупок
Несколько гениальных идей, которые позволили крупным компаниям очень и очень сильно поднять продажи.
Шампунь, на котором стали писать: нанести, смыть, повторить еще раз. Хотя понятно, что на самом деле вполне достаточно одного раза. Однако, как только такая информация появилась на упаковке продукта, продажи тут же выросли.
Зубная щетка, которую рекомендуют менять раз в три месяца.
Полоска на бритве: когда полоска перестала быть синенькой, значит, бритва затупилась. Как будто это действительно так!
Очень часто этими щетками и этими бритвами можно было бы пользоваться без каких-либо проблем раза в два дольше. Но вот такие маркетинговые ходы, которые как бы показывают степень изношенности товара, его «не-новизну», – отлично работают.
Вполне возможно, вы можете придумать что-то аналогичное и для своей компании.
FAQ – часто задаваемые вопросы
Очень полезным ходом является создание некой инструкции (возможно, страницы на сайте), называемой «FAQ» – часто задаваемые вопросы.
FAQ – это раздел, в котором находятся ответы на основные вопросы, интересующие ваших клиентов. Эта вещь позволяет, во-первых, снижать нагрузку на ваших менеджеров, поскольку клиенты начинают чаще обращаться к данному справочнику, особенно если он сделан качественно. И, во-вторых, этот же инструмент служит полезным и удобным напоминанием для ваших сотрудников: когда они что-то забыли, они могут зайти туда и посмотреть.
Что писать и как организовать работу этого раздела?
Во-первых, надо писать правду. Не стоит придумывать того, чего нет на самом деле, пишите все как есть. Не стоит ничего выдумывать – дополняйте этот раздел по мере того, как к вам поступают вопросы от клиентов. Появился какой-то вопрос, который, как вы предполагаете, могут задать еще раз, – внесите его в этот раздел.
Очень важно отвечать на вопросы доступным языком. Нередко многие компании грешат тем, что в ответах используют крайне сложную и непонятную терминологию, которую понимают они сами, но не понимают посторонние люди. Всегда разговаривайте со своими клиентами на одном языке.
Очень хорошо, когда вы адаптируете этот раздел под конкретных клиентов. Если мы говорим о сегменте В2В, то это могут быть разделы для директора, для закупщика, для технического специалиста. Возможно, имеет смысл структурировать информацию по разделам: как совершить оплату, как выбрать какой-то товар, вопросы об услугах и тому подобное. Старайтесь сделать этот раздел максимально удобным, простым и понятным.
Обязательно заведите специальный адрес электронной почты (и желательно – еще и телефон) для ответов на вопросы, чтобы человек мог обратиться напрямую, минуя секретаря и не ожидая переключений на нужный номер. Также имеет смысл создать список специальных контактов, используя все доступные каналы (скайп, icq и так далее), чтобы человек мог любым удобным способом связаться с вами и задать свой вопрос.