Научно-методический журнал спецвыпуск №1 2021

1/2021
193
Отметим, что данный перечень включает как тради-
ционные (надежность страховщика, доверие к нему), 
так и новые требования, о которых страхователь за-
являет открыто. Последнее становится возможным 
потому, что у потребителя в современных условиях су-
ществует большая свобода выбора страховщика. Это, 
в свою очередь, обусловлено большой конкуренцией 
страховщиков.
Естественно, чем больше названные предпочтения 
и требования потребителя страховых услуг учитывает 
стратегия развития страховой компании, тем в боль-
шей степени она обеспечивает конкурентоспособность 
страховой компании на рынке страховых услуг. Именно 
поэтому клиентоориентированная стратегия страхов-
щика должна быть нацелена на интересы потребителя. 
Это означает, что страховщик так должен организовать 
свою деятельность, чтобы названные предпочтения и 
требования потребителя страховой услуги выполня-
лись в наибольшей степени.
На деятельность страховой компании оказыва-
ет влияние множество факторов. Но среди них особо 
значимы два фактора, характерные для современного 
уровня развития мировых и национальных страховых 
рынков.
Важнейшим фактором является цифровизация — 
тенденция современного общественного развития, 
которая на страховую деятельность, как и на любую 
другую, оказывает определенное воздействие. Исполь-
зование в страховой деятельности цифровых техноло-
гий InsurTech способствует учету современных пред-
почтений и требований страхователей, т. е. отвечает 
представлениям о новом содержании клиентоориен-
тированной стратегии страховщика. Вопрос только в 
том, какие из цифровых технологий InsurTech исполь-
зуются в деятельности страховщика и как они способ-
ствуют удовлетворению современных предпочтений и 
требований страхователей. В какой степени реальная 
деятельность страховщиков отвечает требованиям со-
временной клиентоориентированной стратегии?
Вторым важным фактором, оказывающим влияние 
на реализацию клиентоориентированной стратегии 
страховщика, является фактор межсегментной финан-
совой конвергенции [6; 5].
Сближение деятельности экономических субъектов, 
работающих на разных сегментах финансового сек-
тора экономики, в целях повышения эффективности 
совместного бизнеса и улучшения конкурентоспособ-
ности его участников определенным образом влияет 
на реализацию клиентоориентированной стратегии 
каждого из участников межсегментной конвергенции.
Но вопрос в том, в какой степени и как сближение дея-
тельности экономических субъектов разных сегментов 
финансового сектора экономики влияет на обеспече-
ние современных предпочтений и требований страхо-
вателей, определяющих содержание современной кли-
ентоориентированной стратегии развития страховой 
компании?