Научно-методический журнал спецвыпуск №1 2021

Развитие дистанционных банковских услуг
Влияние цифровых технологий на развитие дистан-
ционных банковских услуг (табл.) — ключевой фактор. 
В начале 1970-х гг. банки внедрили банкоматы в каче-
стве каналов связи, в 1980-х гг. изменились банковские 
технологии с телефонной связью, в 1990-х гг. внедрен 
интернет-банкинг, в 1990—2000-х гг. — мобильный бан-
кинг [1, c. 25].
По мнению российского экономиста В. К. Спильчен-
ко, «дистанционное обслуживание банковского сче-
та — это набор информационных услуг и выполнение 
операций по счету клиента в соответствии с поруче-
нием без посещения банка. Система дистанционного 

---

1/2021
147
обслуживания банковского счета выражается в обра-
щении клиента в банковскую базу данных через теле-
коммуникационную систему» [2, с. 30].
Развитие дистанционных банковских услуг в бан-
ковской системе связано, во-первых, с изменениями 
в жизни людей, внедрением новых информационных 
технологий; во-вторых — с автоматизацией банковских 
операцией.
Нет существенной разницы между традиционной и 
дистанционной организацией связи между банком и 
клиентом. Необходимость обслуживания клиентов бан-
ком сохранена, изменился только канал связи, который 
соединяет банк и его клиентов, т. е. теперь появилась 
возможность дистанционно совершать операции, кото-
рые клиенты выполняют в банке.
В конце 1950-х — начале 1960-х гг. развитые страны 
в целях автоматической проверки процессов постави-
ли перед собой задачу автоматизировать в коммерче-
ских банках банковские услуги с такими технологиями, 
как MICR, Magnetic Ink Character Recognition и ERMA.
Следует отметить, что с 2007 г., после того как кор-
порация Apple начала разрабатывать смартфоны The 
iPhone, каналы связи с банком стали переходить с пер-
сональных компьютеров на смартфоны. 
С появлением технологии мобильных телефонов 
банки начали предлагать своим клиентам банковские 
услуги на основе мобильных устройств. С 2007 г. мо-
бильная связь стала важной платформой для работы с 
клиентами банка. Сегодня Bank of America продолжает 
оставаться лидером в банковской отрасли в разработ-
ке и предоставлении информационных услуг более чем 
24 млн активных пользователей мобильной связи и бо-
лее чем 30 млн пользователей онлайн-банкинга [3].
В целом в коммерческих банках системы дистанци-
онного банковского обслуживания можно разделить на 
следующие виды: программа «Клиент-банк», мобиль-
ный банкинг, внешние устройства самообслуживания 
(банкоматы, платежные терминалы, инфокиоски и др.) 
и интернет-банкинг. 
При внедрении в практику перечисленных видов 
дистанционных банковских услуг необходимо обеспе-
чить устойчивый уровень операционных расходов бан-
ка путем повышения эффективности дистанционных 
банковских услуг в отношениях между банком и клиен-
том. В результате будет увеличен уровень диверсифика-
ции дистанционных банковских услуг, т. е. возможность 
выбора при использовании дистанционных банковских 
услуг, удобных для клиентов.